在以隐私为中心的世界中建立客户信任的 3 个挑战

在获得信任方面，客户日益增长的隐私期望是营销人员面临的又一挑战。 最近在 MarTech 会议上的一个小组讨论中，三位专家营销人员谈到了如何将这些挑战转化为机遇。

“信任是关键词，”MarTech 编辑兼小组主持人 Chris Wood 说。 “因为无论您从事哪种营销方式，您都看到了消费者愿意与公司共享数据的方式以及公司管理数据以及浏览新法规和系统更新的方式发生了巨大变化。”

他补充说，“简而言之，隐私似乎更像是谈话的一部分。”

说的还不够——客户期望隐私。 没有它，他们几乎不可能信任您的品牌。

然而，这说起来容易做起来难。 以下是营销人员在寻求建立客户信任时面临的三个挑战，以及如何通过隐私合规来解决这些挑战。

挑战#1：培养客户社区

“客户有更多触手可及的选择，”Heyday 首席营销官 Reema Batta 说。 “当品牌在零售店推出时，他们周围的生态系统或社区已经不一样了，他们相信零售商的选择过程会帮助他们确定哪些产品对他们和他们的家人有好处。”

“大多数品牌现在都直接面向消费者，”她补充道。

在这个领域，信任变得比以往任何时候都更加重要。 然而，随着越来越多的人在线，可能很难创建一个让客户乐于分享个人信息的社区。

品牌在网上获得这种信任的最有效方式之一是通过评论。 它们允许客户分享他们对品牌的感受，并直接与公司代表互动以找到解决问题的方法。 但是，只有当品牌合规并创造一个空间，让客户不会被迫交出比他们感到舒服的更多信息时，这种情况才会发生。

如果做得好，评论平台可以成为成功社区的基石，随着越来越多的人聚集在数字空间中，为客户提供更大的代理并满足他们的需求。

“评论非常重要，因为这是客户正在形成的新版本社区，因为从零售到数字渠道的渠道中断正在发生，”她说。

挑战 2：要求客户信任您的数据

Red Clover Advisors, LLC 的首席执行官兼隐私顾问 Jodi Daniels 说：“个人的部分选择集中在信任和隐私方面。 “从信任方面来说，我们必须帮助 [客户] 弄清楚为什么他们应该购买您的产品或服务。 是什么让你与众不同，与众不同？”

Daniels 建议营销人员在营销和广告文案中尽可能清楚地强调他们正在寻求解决的问题。 无论是号召性用语、注册表单，还是最重要的数据同意通知，该消息都需要让客户有理由信任您——无论是在您解决他们的问题和处理他们的个人信息的能力上关心。

客户想知道您是否要提供出色的产品或服务，但他们也想知道您对他们的数据做了什么。 营销人员应确保客户知道他们的数据是否被捕获、收集或共享。

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挑战#3：在整个生命周期中与客户沟通

NativeTrust 的数字政策顾问 Kristina Podnar 说：“我们看到的其中一件事是在整个生命周期内与客户或潜在客户进行沟通的能力或需求——在这种情况下，您认识该个人并继续与他们保持关系。”咨询有限责任公司。 “所以，这不是一个一劳永逸的活动，你可以卖掉一些东西，然后再次陷入黑暗。”

“这是一种持续的关系，它是关于你在这段关系中如何对待个人，”她补充道。

与任何良好的关系一样，品牌营销人员需要经常进行良好的沟通。 不要让客户闲着 - 确保他们在购买过程的每一步都了解重要信息，向他们保证您始终可以作为资源使用。 最重要的是，当他们在销售周期的每个阶段移动时，清楚地说明你对他们的数据做了什么。

“我们一次又一次地看到，消费者非常乐意放弃信息，包括非常私密的信息，只要它用于方便目的，”Podnar 说。

她补充说：“在整个生命周期中尊重[对客户]，并确保数据始终受到保护，并将消费者放在首位。”