2023 年预测：组织将如何在新的一年中转变他们的营销技术堆栈和数字体验
已发表: 2022-12-27
即使营销人员认为他们已经在 2022 年使用的技术和策略中找到了完美的公式，但出于一个主要原因，他们仍然必须在新的一年进行调整。 那是因为客户会改变。 新的技术平台、设备和趋势将产生消费者的新行为，营销人员必须跟上。
以下是 2023 年消费者体验和行为将发生变化的一些主要方式，以及营销人员将采取哪些措施来调整和保持竞争优势。
更多企业将采用可组合基础架构
更新和实施新技术对企业来说是一个更大的要求，因为在其规模的组织中涉及所有人员和系统。 期待更多企业在 2023 年采用可组合架构，以降低数字化转型的成本。
“不能跟上即将到来的快速变化的企业将会落后，”北美企业集成平台即服务公司 Digibee 的现场首席技术官 Tam Ayers 说。
据 Gartner 称，在 2022 年采用可组合方法的组织将在新功能实施方面超过竞争对手 80%，Ayers 说。
2022 年，数字体验平台 (DXP) Sitecore 扩展了其可组合产品，使太阳马戏团等组织能够在各种数字生态系统中进行选择，而不是将所有数字架构委托给一家供应商。
深入挖掘：营销协作和实践中的实验
“随着可组合基础设施的普及，我们将看到向更集中的 IT 模型转变，”Ayers 说。 “虽然 IT 不会消失，但旧系统会发生变化。 相反，更多的责任将落在企业内部，我们将雇用技术人员、开发人员和其他支持和接受新方法的人。”
人工智能将用于改善更多移动体验中的发现
消费者成群结队地希望亲自购物，但在购物时会在手机上查看商品。 在大流行封锁期间，数字接触点是零售商与客户的唯一联系。 现在，消费者无论走到哪里都带着这些联系。
这使得移动体验对零售商来说比以往任何时候都更加重要，即使他们的店内客流量已经反弹。 移动接触点最重要的任务之一是推荐产品和下一个最佳操作。 他们帮助消费者发现事物。
挑战在于每个人都有不同的兴趣，因此必须针对个人量身定制新产品和信息的呈现。 零售商将在这些体验中部署更多人工智能，以更智能地了解用户的兴趣。
Richard Jones 表示：“探索、发现和找到合适的人选的能力可以很快将消费者变成忠实拥护者，因此品牌将有望保留 AI 以在实体店中提供定制的客户体验，以提供更好的发现过程。”效果营销公司 Wunderkind 的 CRO。
人工智能也将越来越多地用于内容营销。 但这将引发长期的强烈反对并回归内容基础。
加拿大电信公司 Mitel 的首席营销官 Venkat Nagaswamy 表示：“生成式人工智能将在 2023 年得到迅速采用，人工智能将取代以往由人类创造的以搜索引擎优化为中心的内容。” “如此之多，以至于我们将在几年内出现内容过剩，我们最终将回归基础，专注于更高质量但数量更少的内容。”
消费者将更加注重价格，商业将做出回应
琼斯说：“迫在眉睫的经济[衰退]使消费者对价格敏感，导致节俭行为和二手购物——自 2020 年以来，转售市场增加了两倍。” “这将为迎合年轻一代的新兴转售应用程序创造新的机会。”
不仅迎合节俭购物者的需求会出现新的机会，许多品牌也将调整他们的信息并关注价格。
“虽然企业社会责任对美国购物者来说仍然很重要，但随着成本问题的增加，它并不是最优先考虑的事情，”消费者情报公司 GWI 的消费者趋势经理 Laura Connell 说。 “然而，品牌失误继续表明，降低消费者优先级并不意味着公司没有社会责任、真实性和灵感； 相反，品牌将调整与消费者的沟通方式。”
她补充说：“虽然目前士气低落，消费者比以往任何时候都更紧握钱包，但许多人将继续寻找积极的消遣。 到 2023 年，我们可以预期消费者会重新确定他们购买什么、何时购买以及购买多少，因为他们希望逃离他们所生活的世界，这将影响 2023 年的音乐选择、旅行和其他行为。”
琼斯说：“忠诚的购物者相信品牌会提供更便宜的产品推荐和符合他们生活方式和预算的奖励措施。” “无忧退货和忠诚度计划将用于让客户在 2023 年再次光顾。”
直播购物将走上零售营销策略的前沿
付费活动跟踪公司 HypeAuditor 的联合创始人兼首席执行官亚历山大·弗罗洛夫 (Alexander Frolov) 表示：“我们预计零售商在未来一年将越来越重视直播购物，因为它有可能成为主要的收入来源。”
将购买按钮或购物袋图标放置在创作者的视频附近时，可以使任何社交平台成为零售商的社交商务游戏。 这些伙伴关系是最近几个月建立起来的，它们将在新的一年达到顶峰。
“零售商将面临的障碍之一是必须在社交媒体平台上提供无缝的全渠道体验和传统零售功能的适应性，”Frolov 说。 “TikTok 和 Instagram 确实提供了零售商可以依赖的优秀创作工具，但他们也需要确保与自己网站的优化整合。”
低代码客户体验流程
我们已经在上面看到企业将如何使用可组合的基础架构进行转型。 这种快速适应的需求也将导致采用低代码客户体验 (CX) 流程。
“明年，我们将看到更多用户友好的低代码流程和系统，以在无数接触点和系统中创造无缝的客户体验。 供应商将采用行业标准 API，使企业能够轻松集成其连接内部和外部系统的 CX 生态系统。”
SaaS 公司 Acquia 的产品高级副总裁 Deanna Ballew 表示：“我认为可组合技术将成为未来一年战略性 CX 投资的一个增长领域。” “它使组织能够混合和匹配来自不同来源的组件，这使他们能够更加敏捷，同时避免供应商锁定。 这种方法可以帮助营销团队与 IT 团队合作完成更多工作。”
深入挖掘：无代码工具正在将营销人员转变为制造商
视频平台 Wista 的联合创始人兼首席执行官 Chris Savage 表示：“消费者希望品牌提供不同的内容消费选项，例如文本、音频和动态视频。” “到 2023 年，营销人员将需要专注于内容分发的多样化，以覆盖更广泛的受众并提升客户体验。”
电子邮件验证和移动优化
“新的一年为电子邮件营销人员提供了一个机会，可以利用技术来增加他们的电子邮件被目标受众接收和阅读的机会——例如电子邮件验证工具，”Sinch 电子邮件交付能力副总裁 Kate Nowrouzi 说。 “这些解决方案会验证您列表中的电子邮件地址是否真实，并根据先前的行为确定收件人打开营销电子邮件的可能性。 这些工具可确保高送达率，并通过使电子邮件列表更具战略意义来维护发件人的声誉。”
她补充说：“到 2023 年，电子邮件的移动优化对于提供无缝、真正的全渠道客户体验至关重要。 在最简单的形式中，营销人员希望确保他们的电子邮件在任何设备上呈现相同的效果——无论是笔记本电脑、iPhone、Android 等等。 为了更进一步，领先品牌将开始依赖移动设备的交互式电子邮件功能。 直接在电子邮件中启用预约——而不是将客户带到浏览器登录他们的客户门户——消除了客户体验中令人讨厌的摩擦，使您的号召性用语更具可操作性。”
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