2022 年短信和短信营销报告
已发表: 2022-06-11文字营销已经存在了好几年，但在 2022 年，它正在经历一场大规模的复兴。
与去年同期相比，现在平均而言，企业向客户发送短信的数量增加了 27%。 消费者愿意接收他们关心的企业的短信，现在希望与他们喜爱的品牌进行双向互动。
随着越来越多的企业因其成本效益和极高的打开率而采用这种新兴渠道，数字营销人员在竞争目标受众的短信收件箱时需要发挥创造力。 SMS 营销的用例现在涵盖了从废弃购物车跟进和限时抢购警报到竞赛促销和客户支持的方方面面。
为向持续增长的数字营销渠道致敬，SimpleTexting 很高兴推出其第三部分 SMS 营销报告。 我们对 1,300 多名消费者、企业主和数字营销人员进行了调查，以了解这些方在 2022 年对短信的看法。
我们询问了消费者在发短信、屏幕时间和与企业的双向沟通方面的移动习惯。 我们还询问了企业主和营销经理关于 2022 年短信采用、用例和短信营销预算的情况。
那么，有多少百分比的企业正在给他们的客户发短信，以及今天的 SMS 选择加入率是什么样的？ 深入了解以下见解以找出答案。
主要短信和短信营销统计数据
- 三分之一的消费者会在收到短信后的一分钟内查看短信通知。
- 超过一半的消费者 (51%) 在 1-2 分钟内回复短信。
- 超过一半的消费者每天查看短信 11 次或更多。
- 平均而言，消费者查看短信的次数比手机上的任何其他应用程序都要多。
- 2022 年，70% 的消费者选择接收来自企业的短信。
- 61% 的消费者表示他们希望能够回短信。
- 2022 年，55% 的企业向客户发送短信。
- 大多数企业报告的短信点击率在 20% 到 35% 之间。
- 60% 给客户发短信的企业主计划在 2022 年增加短信营销预算。
主要消费者洞察
调查结果显示，三分之一的消费者在收到短信后的一分钟内查看短信通知，85%的消费者在收到短信后的1-5分钟内查看短信。
当谈到年龄差异时，年轻一代是全天查看短信速度最快的。 44% 的 Z 世代消费者在收到短信后一分钟内查看短信通知，比全国平均水平快 27%。
放大文本与电子邮件时的回复率如何？ 消费者大多会在几个小时内回复电子邮件（35%），而对于 16% 的消费者来说，他们可能需要一整天或更长时间才能回复。
当我们查看短信的回复率时，这个时间会急剧减少。 超过一半的消费者（51%）在 1-2 分钟内回复短信，33% 在 5-10 分钟内回复。
这些统计数据对于对双向消息传递感兴趣的企业来说是一个非常好的兆头，以与客户、潜在客户和员工建立更牢固的关系。
与电子邮件相比，消费者打开短信的频率要高得多，其中 98% 的短信不仅仅是被打开的——它们是被阅读的。 根据调查结果， 53% 的消费者每天查看短信 11 次或更多——只有 29% 的消费者以相同的速度查看电子邮件。 此外，与电子邮件相比，消费者更有可能为文本通知打开推送通知。
借助社交媒体等数字营销渠道，您可以获得世界上最棒的营销信息——但算法只会向一小部分关注者展示您的内容。 使用电子邮件，您可以花费大量时间进行设计和复制，最终进入垃圾邮件文件夹或被完全忽略。
这就是为什么文本是最终的营销媒介。 它们很容易发送，并且几乎总是被您的观众阅读。
平均而言，消费者查看短信的次数超过手机上的任何其他应用程序——甚至超过社交媒体。
77% 的受访者表示，查看、发送和回复短信是他们一天中最常使用手机进行的活动，其次是查看社交媒体 (64%)、阅读新闻或娱乐 (50%)，听音乐或播客（49%）。
发送电子邮件和拨打电话落后，仅次于手机游戏和购物。
客户对 SMS 营销的接受度每年都在增长。 在我们的 2021 年短信营销报告中，62% 的消费者已订阅接收来自企业的短信。
2022 年，70% 的消费者订阅了短信营销，表明选择加入率同比增长 12%。 大多数消费者 (55%) 目前订阅接收来自 1-5 家企业的文本，主要用于发货通知、预约/预订提醒、特别优惠和促销代码等内容。
总体而言，消费者最有可能收到来自电子商务和零售领域企业的短信（52%） ，其次是医疗保健（49%）、银行/金融（47%）和旅游（26%）。
电子商务和零售与发短信共生，用于订单通知、发货跟踪、销售/促销和购买后评论等。 电子商务企业看到 98% 的打开率和 36% 的点击率，因为消费者可以在他们的短信中快速轻松地找到特别优惠，而不是通过网站、电子邮件收件箱和社交媒体供稿进行筛选以获得最佳销售。
更重要的是，年轻一代正在接受他们最信任的品牌的短信购买选项，从而消除了对传统移动结账的需求。 20% 的 Z 世代消费者表示，他们可能会使用文本到购买功能，他们可以直接通过文本向商家进行购买。
同时，消费者可能会订阅来自医院、医生办公室或医疗诊所的短信，以获取与预约、处方、测试结果和账单相关的有用提醒。 然后，医护人员的工作重点可以从管理任务转移到患者护理上。
大多数消费者重视与企业的双向对话——61% 的消费者表示，他们希望能够回短信主要用于预约、预订和活动提醒以及客户服务等业务。 令人惊讶的是，婴儿潮一代比其他任何一代人都更想回短信！
当询问消费者“当您有问题时，您希望如何联系企业”时，最大的部分 (41%) 通过短信回答，其次是 35% 通过电子邮件回答，23% 通过电话回答。 消费者看重移动消息支持，因为它既响应迅速又方便。 电子邮件和电话的交货时间可能比生活还要长，而发短信让消费者可以快速与企业取得联系，而对他们的生活造成的干扰最小。
关键业务洞察
2021 年，42% 的企业主和数字营销人员使用短信服务向客户发送短信。 2022 年，55% 的企业向客户发送短信，这表明 SMS 采用率同比增长 27%。
首先，给客户发短信的企业主中有 60% 计划在 2022 年增加短信营销预算，部分原因是他们看到他们的选择加入率有所提高，以及包括短信在内的整合营销活动的转化率更高。
超过三分之一的企业主 (38%) 正在使用文本营销来促进销售和提供促销活动。 与发短信同义的紧迫感特别适用于特别优惠和限时促销等营销工作。
SMS 营销点击率 (CTR) 明显高于电子邮件营销 CTR——这是企业比其他渠道更多地使用此渠道的另一个原因。 大多数企业报告的短信营销点击率在 20% 到 35% 之间。 在电子邮件营销方面，64% 的企业主报告率仅在 1% 到 10% 之间。 从历史上看，电子邮件营销的平均点击率低于 3%。
最后，我们研究了这么多企业主投资短信营销的主要原因。 最大部分的企业主和数字营销人员（35%）表示他们投资是因为短信营销平台非常易于使用。 30% 的人表示，他们之所以投资是因为拥有大量移动受众。
大量移动受众是指几乎可以接触到任何使用手机的人的好处，但它也指批量发短信的好处以及一次接触大量人群的能力。
包起来
总而言之，文本营销的未来仍然一片光明。 平均而言，70% 的消费者注册接收短信，短信点击率保持强劲，消费者希望与他们最喜欢的品牌进行双向消息传递。
访问我们的成功案例，了解电子商务、零售、教育、医疗保健、房地产和技术领域的企业短信如何利用 SimpleTexting 的短信服务来发展他们的销售渠道并加强他们的数字营销策略。
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本报告中的统计数据来自两个独立的调查。 我们在 2022 年 4 月 12 日至 13 日期间对 813 名美国消费者进行了一系列人口统计调查，并在 2022 年 4 月 12 日至 15 日期间调查了 501 名美国企业主和营销经理。 对往年的短信和短信营销见解感兴趣？ 查看我们的2020 年和2021 年短信营销报告。
