2020 年假日购物预测：专家的看法
已发表: 2020-11-10对于零售业来说，这是混乱的一年，疯狂可能还没有结束。 COVID-19 在几个月内改变了整个行业。 数以千计的实体店现在都在苦苦挣扎，而电子商务则提前了五年。
消费者支出平均分配。 数以百万计的家庭受到大流行的沉重打击，但许多其他家庭在封锁期间能够拨出大笔款项。
对于假日购物季，这一切意味着什么？ 我们收集了行业专家的意见和预测来一探究竟。
零售销售可能会增长，但不会太多
让我们从好消息开始。 许多分析师预计假日购物销售额将同比增长。 不过，不要指望接近两位数。
德勤在其年度假日零售预测中预测销售额将增长 1% 至 1.5%。 在 11 月至 1 月期间，他们预计总共将花费约 11,500 亿美元。 这一预测实际上是德勤分析师认为会发生的两种不同情景的融合。
要么会出现 0% 到 1% 的小幅同比增长，要么会出现 2.5% 到 3.5% 的显着增长。 两者的增幅都小于前几年，并且将是 K 型复苏的结果。
“今年，将出现两种假期情景中的一种。 然而，无论情况如何，消费者对健康、财务问题和安全的关注都将导致他们花费假期预算的方式发生转变，”德勤的 Rod Sides 说。 “对于零售商来说，这个假期将继续推动在线的重要性、便利性、商店的作用以及安全和快速履行的重要性。”
AlixPartners 还预测假日销售额将小幅增长 1% 至 2.6%。 分析师表示，这一增长的部分原因是假期购物期明显延长，从现在开始将提前一个月永久开始。
“传统的 11 月至 12 月假期定义今年毫无意义——而且，我认为，对于未来也是如此。 多年来，假日销售越来越早地提前，这主要归功于在线购物的爆炸式增长，”AlixPartners 董事总经理 Joel Bines 说。
同样，Retail Dive 的 Ben Unglesbee 报告说，国际购物中心协会预测假日销售额将增长 1.9%。 这家大型购物中心贸易集团估计销售额为 8622 亿美元。 此外，他们预计成年消费者在商品上的平均支出为 655 美元，其中 73% 的人预计支出与 2019 年持平或更多。
更多的销售肯定会在线上进行
不管假日销售量是否增加，有一点是非常清楚的：在线假日购物将出现巨大的增长。
Salesforce 的 Caila Schwartz 表示，在大流行期间，数字化转型加速了五年，这将对 2020 年假期产生重大影响。 特别是，Salesforce 预测高达 30% 的全球零售额将通过数字渠道发生。 施瓦茨补充说，实体店的持续不确定性将有助于推高这一数字。
她写道：“我们相信，许多零售商将在这个假日季节将他们的商店改造为更加优化以实现订单履行而不是购物（稍后将详细介绍该预测），无论选择何种履行方式，都将数字购物的份额推高至前所未有的高位。” .
看起来某些购物者的偏好会因转型而改变。 BlackFriday.com 的一项调查发现，今年将有更多消费者在网络星期一而非黑色星期五购物（30% 对 24%）。 这与 2019 年形成鲜明对比，2019 年消费者更喜欢黑色星期五。
移动购物看起来同样受欢迎。 App Annie 的高级市场洞察经理 Lexi Sydow 表示，该公司预计 2020 年第四季度将是有史以来最大的季度，消费者在 Android 设备上购物的时间将超过 10 亿小时。 这将比 2019 年第四季度增长 50%。
全渠道解决方案的重要性不容低估。 Redpoint Global 的团队推荐品牌“弥合实体渠道和数字渠道之间的鸿沟”。 虽然通过 Dynata 研究进行的一项调查发现，今年近三分之二 (62%) 的消费者将只在网上购物，但有一半计划在店内和路边取货。
在线消费可能导致后端问题
在线假日购物的增加对 DTC 和其他电子商务品牌来说是个好消息，但这个季节不会没有挑战。
CMSWire 上的艾丽莎·莱登 (Alissa Lydon) 表示，品牌将习惯假期期间游客的激增，但他们不会适应这个假期承诺的客流量水平。 她建议忘记之前的基准测试并测试 Web 和移动站点，以确保它们能够处理显着增加的流量水平。
“这意味着前端的性能测试和后端的负载/压力测试，”她说。 “当您只有数字买家时，您根本无法承受应用程序或网站崩溃的后果。”
On Tap Consulting 的联合创始人兼执行合伙人 Mark Williams 表示，商店将需要一个强大、灵活且反应迅速的供应链，以确保他们度过最好的假期。 品牌对需求变化的反应速度将是盈利的年底与“由于供应有限而将销售留在桌面上”之间的区别。
威廉姆斯补充说，商店的数字渠道比其实际位置更具适应性。 “由于与传统实体渠道相比，在线渠道的库存水平通常可以更快地增加或限制，因此拥有强大的在线策略和在季节后期交付增量库存的方法是在实现上升销售时获得增长的关键。 ”
Salesforce 行业战略和洞察副总裁 Rob Garf 认为，最后一英里交付将是这个假期成功的秘诀。 根据 Salesforce 的数据，由于商店超出其购物能力，今年约有 7 亿个包裹有可能被延迟。 更早的购物截止日期以确保包裹及时到达是另一个需要考虑的因素。
Garf 建议电子商务公司除了依赖 FedEx 和 UPS 等大型公司外，还与较小的最后一英里交付公司合作，并将其实体店用作履行中心。
实体店面临艰难的黑色星期五，但购物时间更长
对于实体店来说，看起来这将是一个特别具有挑战性的季节。 Sensormatic Solutions 预测今年的人流量将减少多达 25%。 Sensormatic 总裁比约恩·彼得森 (Bjoern Petersen) 表示，对于零售商来说，一线希望是工作日的访问量预计会增加，因为消费者继续避免周末拥挤的购物。
在 COVID-19 方面，许多商店都在谨慎行事。 世邦魏理仕 (CBRE) 的梅根·马丁代尔 (Meghann Martindale)、安德烈斯·罗德里格斯 (Andres Rodriguez) 和理查德·巴克姆 (Richard Barkham) 报道，百思买和沃尔玛等主要零售商通过在感恩节关门来让员工与家人共度时光。 “此外，他们将修改黑色星期五的促销活动和营业时间，以避免在正在进行的社会疏远措施和商店容量减少的情况下清晨排队和人满为患。”
因此，消费者的购物季将比以往更长，这是一件好事。 根据全国零售联合会的一项调查，74% 的零售商认为消费者将在几个月内分散他们的假期购物。 近一半的人认为购物最早将于 10 月开始。
Kantar Consulting 零售洞察高级副总裁 Tory Gundelach 写道，在整个假期期间尽可能分散需求符合零售商的利益。 通过这样做，他们可以最大限度地减少拥挤，减轻供应链压力并避免大型航运公司征收的附加费。
冈德拉克还预计，黑色星期五和网络星期一这两个重要的购物日将比以往任何时候都更加“融合”。 预计消费者希望在今年早些时候开始购物，以避免重演大流行开始时普遍存在的空货架和缺货通知。
Kantar Consulting 美洲运营战略咨询服务高级副总裁 Dave Marcotte 表示，所有这些变化都反映了过去五六年来一直在发生的趋势。 黑色星期五过去很简单，就是打折当年的必备产品。 现在，像亚马逊这样的在线零售商将黑色星期五变成了一个更加虚拟的活动。
“老实说，你不能说 Macy's 或 Nordstrom 除了参与之外与黑色星期五有太多关系； 他们不驱动任何东西，不驱动思考。 20 年前不是这样，20 年前他们设定了节奏、基调和将要出售的东西，”他说。 如果实体品牌想继续这样做，他们现在比以往任何时候都更需要创新。
Mashable 的 Miller Kern 提供了一项潜在的创新。 “可以建立一个彩票系统，在那里您可以赢得（甚至购买）一个时间段，以便在没有其他购物者人群的情况下购物，”她说。 “它可以设置为在指定的半小时或一小时内有 10 个人左右进入购物。”
这不仅可以在社交疏远时期确保黑色星期五购物的安全，而且也将改变往年消费者为了进入商店而排队等候数小时的情况。
在线购买 到店自提
NPD 集团行业分析副总裁斯蒂芬贝克预测，这个黑色星期五阵容不会消失，但它们会采用不同的形式。 不是排队等候开店的人，而是排队等候在外面取货的汽车。
在线购买、店内提货和其他送货到店的履行方式可能是这个假日季节许多实体企业的节省之选。 据 Digital Commerce 360 的 April Berthene 报道，主要商店已经大规模采用路边取货。在 2020 年 Digital Commerce 360 500 强零售商中，截至 8 月，有 121 家提供路边取货服务，比 2019 年增长 536.8%。有商店（因此不能提供路边取货），近一半 (43.7%) 提供服务。
其他品牌将明智地效仿。 根据谷歌和益普索的一项调查，超过一半 (53%) 的消费者会选择在提供非接触式购物的商店购物； 47% 的人会在网上购买，然后在商店或路边取货。
Practical eCommerce 的 Armando Roggio 预测，在假期期间，点击提货订单将增加 50% 以上。 “全渠道零售商——从沃尔玛和塔吉特到单一地点的商店——将能够提供在线订购的速度和便利性以及当地提货的确定性，”他说。 “如果电子商务供应链或小包裹递送服务在假期期间遇到问题，这将尤其重要。”
无论这个假期会发生什么，请确保您已做好准备。 阅读我们对去年假日购物季的分析，让您的商店为假日高峰做好准备，并了解您的 DTC 电子商务公司如何在不大幅降价的情况下充分利用黑色星期五。
图片来源： freestocks 、 Christopher Ryan 、 Artem Beliaikin 、 rupixen