2017 年假日商家电子商务清单

2017年假期即将来临。 你准备好了吗？

去年，零售商的销售额增长了 4%，总额超过 6580 亿美元，高于自 2009 年以来 3.4% 的 7 年平均水平。截至目前，零售商应该预计今年的销售额也会出现类似的增长。

要为假日购物做准备，请查看这份 12 点电子商务清单，以确保您已为一年中最繁忙的时间做好准备。 我们希望你有你最好的一年！

商家假日电子商务清单

假日购物意味着更多的销售，但也可能导致更多的压力和头痛。 在这段时间里很容易出错，给你带来巨大的压力来快速修复它。 因此，请尽早开始这份清单，以确保自己有足够的时间进行有影响力的调整。

1.回顾去年的表现

如果您还没有，最好回顾一下您的电子商务商店从去年开始的表现。 什么进展顺利？ 什么事情真的很糟糕？ 记下您想要再次实施的内容以及应该改进的地方。

使用去年的数字作为今年的基准。 确定要跟踪的关键区域，然后在赛季结束后将其与今年的表现进行比较。

2. 为早期购物者做准备

NRF 报告称，54% 的购物者在去年 10 月或早些时候开始研究节日礼物。

您的网站应该在 10 月份进行优化并准备就绪。 尝试专注于更新产品信息并从这些早期购物者那里获取联系信息。 他们中的大多数只是研究，而不是购买。

NRF 还报告说，只有 33% 的购物者在同一时间段内进行了实际购买。 直到 11 月，您才会看到大多数人开始购买。 尽管如此，您希望吸引早期购物者购买您的产品，以便他们以后可以向您购买。

3.针对移动购物者进行优化

我们不能再强调网站必须针对智能手机和平板电脑上的移动购物者进行优化。 从 2016 年 11 月到 2016 年 12 月，41% 的在线访问和 21% 的销售额仅来自智能手机。

移动网站应该加载速度快、反应灵敏，并且在较小的屏幕上可以轻松导航。 如果您不适应移动购物者，您可能会失去大量在线访问和销售。

4. 定义产品属性

您的产品目前在您的网站上是如何组织的？ 假日购物者希望与可以轻松找到和购买他们想要的产品的商家一起购物。 产品属性，或用于定义产品的描述，有助于解决这个问题

您的产品应具有多种属性，使搜索变得容易。 这可以帮助您以周到的方式组织您的网站。 例如，客户应该能够从“女装”>“服装”>“上衣”>“衬衫”>“红色”>“小号”缩小产品搜索范围——所有这些都来自侧边菜单栏。

当您没有正确使用产品属性时，您的网站最终看起来就像一个清仓架，所有东西都混合在一起。 购物者需要花费太多时间来筛选所有东西以找到他们需要的东西。 确保您的产品具有适当的属性并反映在您的网站上。

5. SEO优化

SEO 或搜索引擎优化在客户如何找到您的产品和网站方面起着至关重要的作用。 您希望位于 Google 搜索结果页面的顶部。 然而，在假期中获得这些头把交椅的竞争非常激烈。

在 10 月之前，请检查您的关键字以确保您使用的是正确的关键字。 您需要包含客户正在搜索的字词。

6. 为网站流量激增做好准备

假日销售的一个持续的恐怖故事是商家的网站崩溃。 假日购物可确保您​​网站的访问者数量增加。 同时有如此多的站点请求，您的系统可能会过载和崩溃。

测试您的网站以确保它能处理您网站流量的激增。 您不希望您的网站变得缓慢或反应迟钝，从而导致您失去潜在的销售。

7. 计划放弃购物车

所有在线卖家都面临着克服购物车遗弃的挑战。 当假日购物者寻找最优惠的价格时，您将在接下来的几个月里直面这个问题。 虽然有一些策略可以尝试对抗它。

首先，对您的网站进行改进，以免客户一开始就放弃他们的购物车。 一些快速修复包括缩短结账流程、预先显示运费以及提供更多交付选项和时间。 这些是购物者放弃购物车的一些主要原因。

其次，有一个计划来恢复那些留在购物车中的物品的销售额。 大多数商家转向电子邮件营销，以提醒客户他们留下的物品，并试图通过促销来吸引他们购买。

现在进行这些更改将有助于降低本季您的购物车放弃数量。

8. 查看退货政策

当购物者做出购买决定时，您的退货政策是一个重要因素。 在过去的假期购物季，四分之三的假日购物者在购物前检查了退货政策。 由于退货政策不便，许多人最终放弃了假日购物。

您必须在假期前查看退货政策。 首先，确保它易于查找和理解。 其次，确保它是公平的，并且过程不困难。 64% 的购物者表示，在退货过程中遇到摩擦后，他们会犹豫再去零售商那里购物。 哎呀！

9. 规划电子邮件营销策略

电子邮件营销是您与在线购物者交流的最佳工具之一。 它应该是您假日营销策略的主要内容。 有各种不同类型的软件可让您轻松完成此过程。 在 nChannel，我们使用 Hubspot 来管理我们的电子邮件营销。

电子邮件营销可以在接下来的几个月之前和整个期间通知客户优惠券、销售和热门商品。 但是，请记住，客户的收件箱将充斥着各种不同类型的促销活动。 想一想如何让你的这个赛季脱颖而出。

10.升级库存管理软件

库存可用性是假期的必备条件。 购物者想知道某件商品是否有库存以及何时可以发货。 但是，这意味着您必须能够实时显示准确的库存水平。 过度销售是一个主要问题，会迅速引起客户的强烈反对。

请务必预测您的销售额和所需的库存水平。 然后，如果需要，更新您的库存管理软件，以使您的所有库存计数在您的销售渠道中实时同步。

11. 检查履行流程

去年，64% 的假日购物者表示，免费送货说服了他们进行购买。 这是首要原因。 不要低估运输成本和时间对购物者做出购买决定的重要性。

在假期之前，请考虑您当前的履行流程。 您为客户提供多少选择？ 他们可以在线订购，到店取货吗？ 您的交货速度和准确度如何？ 没有什么比没有及时收到礼物更糟糕的了。

确保在可能的情况下进行改进。 事先与您的承运商讨论如何处理您本季预期的订单量。 此外，确定并明确保证在圣诞节前送达的包裹的最终发货日期。

如果您认为自己无法处理履行，请使用 3PL 或专门从事电子商务订单履行的第三方物流公司结账。 这可能是这个假期为您节省的原因！

12. 准备客户服务

假期期间不要忽视客户服务。 购物者经常需要帮助，您应该在他们身边。 客户服务有很长的路要走，可以帮助留住忠诚的客户。

在 10 月之前，更新您网站上的客户帮助部分。 确保说明、时间和服务类型清晰。 考虑雇用额外的客户服务代表来处理请求的增加。

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