以正确方式获得优质客户反馈的 12 个秘诀
已发表: 2018-12-16客户反馈是关键这一事实已在所有业务部门中确立。 然而，大多数专业人士留下的难题之一是如何从客户那里获得高质量的反馈。
因此，如果您是这些专业人士（零售商、商人、销售人员、企业家和“网络企业家”）中的一员，那么这篇文章就是为您精心打造的。
我们今天在这里解释高质量的客户/客户反馈需要什么，并考虑 12 种经过验证的方法来获得它，以及如何使用它的掘金。 但首先，什么是客户反馈，为什么它很重要？
为什么优质的客户反馈很重要？
我们可以争辩说，通过使用各种工具来分析某些指标并借助一些策略，业务增长几乎是不可避免的。 尽管无论您从事哪个行业，这显然都是正确的，但客户才是最后的决定因素。
由于他们使用您的产品和/或服务，因此了解他们的体验对于不断满足他们至关重要。
因此，在您开始产生潜在客户和衡量转化率之前，满足现有客户应该是第一步。
积极的客户反馈有助于提高声誉，而负面的反馈有助于您的公司进步。
因此，优质的客户反馈会告诉您需要改进哪些产品/服务，并帮助您制定实现改进的策略。
现在我们知道了重要性，问这个问题：“我如何获得高质量的客户反馈？”
1) 在您的网站上使用反馈表
向您的网站添加简单的反馈表是从客户那里获得反馈的最简单方法。 但是要占据一个档次，您必须提出独特的充满活力的想法，以保持表单的互动性和直接性。
此外，还有许多提供小部件、插件和模板的在线反馈服务。 设计和功能要么是主观的，要么是基于您的受众。 但是，请始终努力使您的反馈表简短、易于回答和互动。
请记住，表格不会给您深刻的反馈，而是对您的产品/服务的主要看法。 因此，客户反馈表在早期阶段最有用。
2）社交媒体是关键
社交平台（如 Instagram、Facebook 和 YouTube）提供了最便宜的方式来获得坦率的客户反馈。 社交媒体可以深入了解真实的人对您的产品/服务的看法。
尽管社交客户反馈通常是非结构化的，但它是企业与其客户之间的直接沟通。 社交客户反馈由原始客户评论组成。
3) 衡量客户满意度评级
获得优质客户反馈的一种方法是通过客户满意度评级。 这通常以五分制衡量。这是客户留下想法的最快方法之一。 如果收视率随着时间的推移而上升，那么您的业务就做得很好。
给您 5 分的客户可能会继续使用您的产品/服务。 他们很有可能会向其他人推荐它。
4）监控你的论坛
该论坛作为一个社区，客户不仅可以讨论您的产品或服务，还可以相互交流。 这种互动通常会鼓励用户分享有用的信息并解决彼此的问题。
如果您可以建立一个参与度很高的论坛，那么客户反馈将变成讨论。 这可能会带来新的想法来改进您的产品/服务或扩展您的业务。
负面的客户反馈往往会提供可操作的建议，这也是监控其他论坛和社区的原因之一。
5) 购买后获得即时电子邮件反馈
通过每次购买后的电子邮件反馈，您可以轻松了解您的产品/服务是否符合客户的期望。 这为您提供了宝贵的见解，甚至可以引导案例研究。
在您收到的电子邮件中，客户可能会回复您的产品/服务中缺少的重要功能。
6）用奖品和礼物奖励反馈
一般来说，真正的客户反馈有点难以积累。 即使你得到一些客户反馈，大多数也不会像你想象的那么好。
这就是为什么奖励反馈是收集多个积极客户反馈的好方法。
为了鼓励客户分享他们的经验，您可以建议间接奖励（因此整个过程看起来不像是贿赂）。
您可以通过礼物、优惠券、折扣、赠品、奖品、竞赛等来奖励他们。
这也解决了客户忘记留下反馈的问题，因为奖励将鼓励他们提交一些高质量的客户反馈。
7）用负面反馈表现出专业精神
我们都知道负面反馈对品牌声誉有多么有害。 没有人想要他们，但有很多负面反馈可以完成。 您必须拥有并磨练它们以发挥自己的优势。
一旦客户在没有结束对话的情况下批评您的产品/服务，就有机会赢回他们。 只需确保将问题作为优先事项，让他们感到惊讶。
当您创建解决方案时，客户会留下深刻的印象并提交质量反馈。
此外，仅显示正面反馈会使您的业务看起来不真实。 真诚，让您的潜在客户和客户了解您的产品/服务的整体视图。
8) 在实时聊天中寻求反馈
由于客户希望为其问题提供个性化支持，因此许多人更喜欢联系实时聊天代理。
换句话说，实时聊天会话允许人们直接与公司的一位代表交谈。
第一步是确保您的代表接受足够的培训以成功帮助客户。
然后代表可以要求他们分享他们对您的产品/服务和客户服务的经验。
9) 使用在线民意调查和调查
让客户回答特定问题是获得高质量反馈的一种简单方法。 在线客户满意度调查和民意调查是证明这一点的好方法。
他们通过一组简单的多项选择题为您提供即时反馈。
您可以在博客、论坛和社交页面上使用投票。 请记住，人们更有可能在社交媒体上做出回应。
还有一些工具和扩展可用于增强用户体验。
10) 在您的网站上使用评论框/反馈按钮
另一种获得良好反馈的行之有效的方法是在页面末尾添加评论框或反馈按钮。 这样，如果客户遇到任何严重问题，他们很容易联系到您的支持服务。
11) 进行可用性测试
可用性测试是由真实用户完成的，以检查使用您的产品或服务的难易程度。 这提供了对哪些功能成功，哪些不成功的深入理解。
您可以了解客户的思考过程以及他们将如何使用您的产品。
可用性测试比服务更适用于实物产品，并且测试是在产品发布之前进行的。
因此，它将故障风险降至最低，并有助于改善最终用户体验。
12) 向放弃购物车的访客征求反馈意见
放弃购物车是在线购物场景中的一个真正问题。 您知道它可以解决您的客户满意度问题吗？
对于这个行业的人来说，跟踪您的放弃率并从放弃购物车/购物篮的人那里获得反馈非常重要。
您应该添加一个弹出表单来询问他们放弃购物车的原因（以及其他反馈问题）。
结账过程是否过于复杂？ 字体不清楚？ 网页设计是否令人困惑？ 他们在付款时是否遇到任何困难？
这是改善客户购物体验的可靠策略。
如何处理反馈？
首先，客户反馈作为社会证明。 这是衡量您企业客户满意度的公开指标。 您可以将它们用作您的网站、登录页面和社交页面上的推荐。 这肯定会提高您的品牌声誉。
积极的客户反馈也将大大激励您的员工和/或团队。
您知道是什么促使我们在购买任何东西之前阅读评论吗？ 社会证明。
与 5 星评价类似，积极的客户反馈会增加您的销售额和客户群。
当涉及到负面的客户反馈时，只需礼貌地回应批评，以表明您反应灵敏并倾听客户的痛点。
此外，客户反馈为您进行头脑风暴。 有时，客户的意见可以让您看到新的商机。
您可能会发现一些客户以您可能没有考虑过的方式使用您的产品/服务。 如此有价值的信息可以为您打开一个全新的市场。
结论
从以上角度来看，我们可以肯定，客户反馈是业务流程的基本组成部分。使用客户反馈的方法有无数种，因此您可以自行探索和使用它们来为您带来好处。
您知道获得优质客户反馈的一种或多种令人兴奋的方法吗？ 请在下面的评论部分与我们分享。 干杯!