11 种细分受众以实现个性化和更高转化的方法

技术进步、COVID-19 大流行和一系列其他因素正在迅速改变消费者行为——品牌需要适应以保持竞争优势，包括寻找细分受众和个性化购物体验的方法。

消费者花更多时间在网上购物，并且对他们支持的公司更加挑剔。 他们越来越关注社会和环境影响，支持促进可持续发展和社会公益的品牌。 随着对公司和机构的不信任感增加，营销人员将需要比以往任何时候都更加努力地与他们的受众建立联系。

受众细分是实现这一目标的最佳工具之一，它可以让营销人员以前所未有的方式提高转化率并个性化客户体验。 但是，新形式的受众细分远远超出了人口统计信息。 当今复杂的软件使 DTC 品牌能够超细分消费者、分析买家行为并优化其网站以获得更多转化。

营销人员如何利用受众细分的力量？ 让我们来看看细分您的网页访问者或电子邮件列表并与当今消费者建立联系的最佳方式。

1. 自上次购买以来的时间

获得新客户的成本至少是保留现有客户的五倍。 因此，当客户有一段时间没有购买时，对客户进行细分并发送消息鼓励他们购买是有意义的。 “自上次购买以来的时间”部分中的客户可能会对带有独家折扣的电子邮件、提醒他们有关废弃购物车物品的文本或欢迎他们回到网站的弹出窗口做出良好反应。

2. 浏览页数

显然，浏览过数十个网页的客户比第一次访问该网站的客户更了解您的品牌——这就是为什么按浏览的页面数量对客户进行细分如此有效的原因。 此方法允许您根据客户对品牌的熟悉程度来个性化营销信息。 当您花时间在购物者的旅程中与他们会面时，您的客户会感到受到关注和重视。

3. 过去的购买记录

当您按过去的购买历史对客户进行细分时，您将更好地了解买家的行为并能够更好地为您的客户服务。 从那里，您可以就相关产品、免费产品、追加销售和交叉销售提出建议。 您的推荐将使客户对他们的购买体验更加满意，并且他们稍后会再次光顾。 这对双方来说都是双赢的。

4. 电子邮件打开率

当然，并非您的电子邮件订阅者列表中的每个客户都会打开每封电子邮件。 如果您一次将相同的消息发送到整个订阅者列表，您将冒着惹恼或疏远参与度较低的客户的风险，他们最终可能会退订。 相反，请考虑按打开率细分您的电子邮件列表。 向您的订户发送独家折扣或最紧急的消息，提高客户忠诚度，而不会打扰您不太活跃的受众。

5. 购买频率

购买频率是细分受众和增加转化的最简单、最有效的方法之一。 根据客户的购买频率对客户进行分类后，您可以定制您的网站或电子邮件消息以促进销售、奖励您最忠实的客户并鼓励新客户回来。

6. 购物车遗弃

许多电子商务品牌都在为高购物车放弃率而苦苦挣扎，但即使将购物车放弃率降低几个百分点也会对收入产生重大影响。 通过基于购物车放弃的细分，您可以与客户取得联系，提醒他们未完成的购买或为购物车中的商品提供折扣。

7. 废弃表格

从购物车放弃细分中获取线索，DTC 品牌还可以根据放弃的形式细分受众。 在消费者处处分心的世界中，很自然地，他们可能需要轻轻推动才能完成免费试用注册或完成客户测验。

8. 网站不活动

难以将用户带回您的网站？ 根据不活动对这些受众进行细分，以将他们带回来。 您可以提醒他们他们未使用的折扣代码或免费信用。 当他们注册服务但从未完成下载或安装时，您可以发送电子邮件。 或者，您可以简单地发送一条友好的消息，邀请他们查看您的新产品。

9. 移动与桌面

如今，越来越多的消费者通过他们的移动设备在线购物。 认识到这一转变，45-50% 的零售商计划在 2021 年优先考虑移动应用程序。无论您的品牌是否有移动应用程序，您都可以通过基于设备类型的细分来优化移动购物体验。 因为当移动购物者在浏览您的网站时面临的阻力较小时，他们将更有可能进行转化。

10. 推荐来源

您的客户是如何到达您的网站的？ 是通过社交媒体帖子吗？ 数字广告？ 或者，搜索引擎结果？ 无论您的客户如何找到您，重要的是要知道他们来自哪里。 基于推荐来源的细分将使您能够了解他们的需求并创造更好的网站体验，从而提高转化的可能性。 如果您知道访问者通过社交媒体广告来到您的网站，您可以在您的网站上提及该帖子，甚至提供与社交内容相关的折扣。

11. 新访客与回访访客

根据访问者浏览您网站的次数来划分访问者的原因有很多。 如果您知道访问者多次访问您的网站，您可以创建欢迎信息并根据过去的网站活动向他们提供说明。 相反，如果您有新访问者，您可以向他们介绍您的业务或为他们提供有关网站导航的提示。

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