通过客户评论建立电子商务品牌忠诚度的 10 种方法

每当我们谈论客户忠诚度时，我总是会想起前纽约时报总裁兼首席执行官珍妮特罗宾逊所说的话......

你可以贿赂回头客。 但你必须赢得忠诚。

是的，您必须努力让客户愿意在未来购买时回到您身边。

他们不应该考虑除您的业务之外的任何其他选择。

如您所知，大多数购物者都希望直接从他们忠诚的企业购物。

这就是您茁壮成长和维持品牌增长的方式！

但！

这是你可能不知道的一件事......

您的电子商务网站中有一个重要功能，可用于建立品牌忠诚度......

剧透警报：这是您的在线评论！

您可能想知道客户评论与建立客户忠诚度有什么关系。

好吧，我敦促您继续阅读，因为您会发现...

• 客户忠诚度对贵公司的重要性
• 如何使用评论建立忠诚度的不同方式
• 有关如何将客户评论纳入忠诚度计划的各种方法

让我们从...

为什么客户忠诚度很重要？

面对现实吧; 说服新客户留在您的网站上并进行购买变得更加困难。

为什么？ 因为他们对您的业务没有太多经验。

话虽如此，回头客更愿意购买。

让我再解释一下。 从现有客户那里获得品牌忠诚度可以导致...

更高的转化率

得到这个...

对于新客户，您的平均转化率为 5%-20%。

你可能认为这已经足够高了。

但是忠实的客户可以打败它！ 他们的转化率可以从 60% 到 70%。

这样中奖的机会就更大了！

忠实客户可以带给您的另一件事是...

提高利润

像您这样的企业需要关注品牌忠诚度。

您会看到，保留率提高 5% 会对您的销售额产生重大影响。 您的利润最多可以增加 25% 到 95%。

这里还有更多。

大多数忠实客户的消费也高于新客户。 他们对您的品牌忠诚的时间越长，他们就越愿意购买。

在那里，您可以获得更高的平均订单价值 (AOV)。

要获得所有好处，您必须获得客户忠诚度。 培养品牌忠诚度不仅仅是一种令人满意的客户体验。

这是为了获得他们的信任。

潜在客户和现有客户需要知道您是可信的。

您的客户反馈，如评论和评分，是您可信度的最佳指标。

那么，您将如何通过网站评论培养忠诚度？

让我们找出...

如何通过客户评论提高品牌忠诚度？

1. 特征满意的客户

很简单，忠诚会产生忠诚。

例如，您可以将满意购物者的正面评价用作强大的营销工具。

这些正面评价以用户生成的内容的形式出现，例如照片和其他视觉内容。

有了这个至关重要的社会证明，您可以向不同的消费者展示客户满意度。

社交媒体营销是收集和展示这些评论的一种经济高效的方式。 一个很好的例子是雪人。

Yeti 是一家专门从事户外产品的公司，拥有自己的品牌标签。 当客户使用#BuiltForTheWild 标签时，公司可以自行使用用户生成的内容。

在这篇特别的帖子中，他们重点关注了品牌大使的反馈。

它不仅增加了点击次数，而且还培养了对以前和潜在客户的忠诚度。

但是，当您在您的网站上收到负面的客户评论时，您会怎么做？

这取决于你...

2.不要隐瞒负面评论

我知道; 隐藏负面反馈的冲动很强烈。

但是您知道负面评论可能对在线品牌有益吗？

毕竟，大多数消费者希望他们购买的品牌具有透明度。 当品牌提供完全透明的信息时……他们可以保证客户的忠诚度。

因此，客户看到对您的产品或服务的负面评价并不是一件坏事。 它显示了您对品牌的透明程度。

令人惊讶的是，隐藏负面评论实际上可能会损害您的品牌。

当在线品牌仅在其网站上获得正面评价时，潜在客户会产生怀疑。 这种怀疑会将他们带到第三方网站，在那里他们只会发现对您的品牌的负面评论。

这完全破坏了赢得他们信任的任何机会！

这里还有更多...

负面评论可以帮助客户有现实的期望。 他们不会对您的品牌感到失望。

这提升了客户体验，进而提高了客户忠诚度。

有道理，不是吗？

从客户评论中转变客户忠诚度的另一种方法是......

3. 展示独特的价值主张

您能想到您所在行业的其他在线品牌吗？

无论您的利基如何，来自其他公司的竞争都是不可避免的。

将自己从人群中脱颖而出将使您更有可能赢得目标受众的业务。 然后，他们的忠诚。

您的客户评论是从竞争对手中脱颖而出的重要工具。

例如，您的评论包含有关产品质量或服务的反馈。 您可以从评论中提取片段并将其发布在您的网站上。

看看寻找北方。 这个康普茶在线品牌在他们的网站上有不同的评论，说他们卖的产品多么棒。

让我们将注意力转移到负面反馈上。 我能说的最好的建议之一是......

4. 回应负面评论

谁会想到回复负面评论可以给你很多机会，对吧？

对他们的回应表明您对客户的关心程度。 这使您可以创建积极的品牌形象。

反过来，该形象可以让您建立客户忠诚度。

因此，努力回应客户的痛点。

说到痛点...

5. 修复报告的问题

这样看...

您的客户对您的服务越满意，他们未来选择您的机会就越大。

当您创造出令人满意的体验时，这可能会带来积极的评价。 它还可以将他们转变为终生的忠实客户。

通过客户评论培养忠诚度的另一种方法是……

6. 通过审查实施变更

我相信你已经观察到了这种模式......

出色的客户体验可以增强忠诚度，从而将客户转变为强大的品牌拥护者。

您可以利用您的评论来微调产品或服务。 聆听客户对您的业务的评价。

然后，根据他们对您的客户支持服务、用户体验等的评价进行更改。

这就是你如何创造一个很棒的体验。

企业在获得客户忠诚度时...

7. 鼓励客户反馈

之前，我们提到品牌忠诚度是信任的结果。

与客户建立开放式联系是建立信任的良好基础。

因此，请确保您的网站为您的客户提供可见的沟通渠道。 让他们在您的产品页面上留下评论。

在您的主页上列出您的联系信息。 您可以通过电子邮件创建通信线程。

您还可以使用社交媒体寻求反馈。 并确保您的社交媒体评论部分是开放的！

让购物者继续回来...

8. 创建一个带有评论的忠诚度计划

让我再说一遍。 您最忠实的客户对您建立信任至关重要。

您从忠实购物者那里获得的评论越多，您吸引潜在客户的机会就越大。

因此，奖励留下评论的客户实际上可以产生更多评论。 这意味着更多的品牌知名度和可信度！

这就是重点...

让评论成为您忠诚度计划的重点。 您的忠实客户可以累积积分以获得折扣或其他奖励。

因此，您将获得更多正面评价来展示。

忠诚度计划给您一个双赢的局面！

忠诚度计划是可以...的方面之一

9. 从忠诚的客户那里打造品牌大使

是的，您的客户是您培养忠诚度的最大武器。

让他们成为官方品牌大使可以显示您对他们的重视程度，并让他们与您进行更多互动。

这也使他们有机会成为您品牌的倡导者。 他们可以在自己的频道上重新发布正面评论，从而获得更多潜在客户。

他们令人满意的评论也可以成为您品牌宣传内容的来源。

最后但并非最不重要的...

10.感谢您的客户的评论

谁不喜欢欣赏？ 没有人！

表达你的感激之情会让人们感到感激。

对于客户，当您通过评论感谢他们表示感谢时，您可以赢得他们的忠诚度。

不要忘记鼓励他们继续与您开展业务。

这些提示让您更好地了解如何利用客户评论来提高品牌忠诚度。

球在你的球场上...

将客户评论转化为品牌忠诚度！

你现在知道了……这是一个让步的过程。

忠诚度会带来更多评论，而评论会带来更多忠诚度。

而且这个过程不必很复杂。

尝试 Debutify 评论很容易。

在消费者启发式强化的支持下，您可以毫不费力地将您的客户转变为品牌拥护者。

它将品牌忠诚度带入您的手掌！

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