10 个可能花费您数千美元的电子商务挑战，这是克服它们的方法！

您是否知道 2022 年电子商务零售收入将达到 5.4 万亿美元？

到 2024 年，全球电子商务市场将增长到 6.4 万亿美元？

（来源）

哇！ 那是一个很大的市场。

难怪每个人都想乘风破浪的电子商务浪潮。 你不同意吗？

如今，即使是拥有实体店的线下品牌也正在拥抱电子商务世界。

因此，在线业务现在比以往任何时候都面临着激烈的竞争。 随着消费者期望的提高，您的竞争能力必须跟上。

作为电子商务企业主，您必须不断了解情况。

因此，您必须创建满足在线购物者日益增长的期望的数字体验。

这是一个剧透警报：这带来了许多电子商务挑战。 有些，你甚至可能不知道！

这就是为什么在本博客中，让我们看看您可能面临的一些电子商务挑战......当您寻求增加在线形象和销售额时。

但幸运的是，我还将解释如何克服这些电子商务挑战！

好的，让我们开始吧！ 这里有...

10个电子商务挑战和击败它们的方法

挑战#1：增加在线商店竞争

我敢肯定，我不是唯一注意到激烈竞争的人。

在电子商务行业，每个人都在争夺销售和知名度。

新业务确实每天都在涌现。

但是您仍然可以获得竞争优势。 怎么样，你问？

你需要弄清楚如何从其他人中脱颖而出。 那么，这里...

该怎么办：

• 找到你的价值主张。 您可以利用它在竞争中脱颖而出，因为您知道可以为客户提供什么。
• 进行竞争对手分析。 这是为了确定您的竞争对手目前在做什么。 然后，这将帮助您更好地规划您的广告系列。
• 为您的客户提供选择您而不是竞争对手的理由。
• 为您的客户提供无故障的购物体验。 这将为他们提供返回您的在线商店的理由。 更好的是，将您推荐给他们的朋友！

请记住：不满意的客户可能会忘记您。 但是一旦你做了以上所有的事情，你就会难忘！

现在，让我们进入下一个...

挑战#2：客户服务和订单履行

如果您认为客户旅程在结账时就结束了，那么情况并非如此。 因为您仍然需要向他们保证出色的交付体验。 这将有助于留下持久的印象。

这里还有更多……你知道吗？

在一项调查中，87% 的消费者表示，运输和交付会影响他们再次订购的决定。 因此，客户保留率受到影响。

该怎么办：

• 将履行外包给第三方公司。 这对您来说会少一些麻烦，而且他们可以将您的产品存放在仓库中。 这样，您的产品将通过更少的区域。 因此，它将减少交货时间。
• 与客户取得联系。 这将使客户能够设定明确的期望。
• 管理库存。 这可以防止缺货。 始终保持足够的库存以满足客户的需求。
• 提供免费送货。 如下所示，96% 的购物者表示免费送货会影响他们的购买决定。

（来源）

继续下一个...

挑战#3：产生有价值的网站流量

您必须查看您的电子商务网站访问量。

因为这会影响您获得客户和产生销售的能力。

这就是为什么您需要接触正确的市场。

该怎么办：

要吸引新客户，您必须首先了解您的受众。

• 研究你的市场。 找出谁可能有兴趣购买您的产品。 以及哪些类型的人目前正在购买它们。
• 了解你的听众。 研究他们的人口统计数据。 找出他们在网上消磨时间的地方。
• 关注流量来源。 确保与您的受众研究保持一致。 选择那些可能会为您的商店网站带来流量的网站。 自然流量可以来自社交媒体、搜索引擎结果、电子邮件或口耳相传。

例如，检查您的目标受众是否大部分时间都在 Facebook 上。 如果他们这样做，那么您可以在那里销售和宣传您的产品。

第四个很重要...

挑战#4：废弃购物车问题

您是否知道大约 75% 的电子商务商店会因为放弃购物车而失去销售额？

你正在失去很多潜在的销售！

其中一些原因是运费、结帐流程长、付款方式少等。

该怎么办：

• 确定哪些有效，哪些无效。 找出您的潜在客户未完成交易的原因。
• 简化您的结帐流程。 复杂的结帐可能会导致购物车放弃。 优化为您的客户提供顺畅的购买流程。 Debutify 有购物车最大化附加组件可以帮助您。
• 使用聊天机器人集成。 这可以帮助您的客户进行购买过程。 如果他们有疑虑，他们可以立即联系您。
• 使用电子邮件营销。 通过电子邮件发送提醒。 这样，您会提醒他们尚未完成购买。 这是节省销售的有效方法！
• 计划您的再营销活动。 这意味着向访问过您的电子商务网站的用户展示广告。 这将提醒他们您的产品并鼓励他们购买。

挑战#5：适应全渠道战略

全渠道搜索似乎是客户购买决策的新规范。

由于客户更喜欢查看所有地方 - 实时聊天、论坛、Facebook、Instagram 等。

而且，无论客户的选择如何，体验都应该是一致和统一的。

就是这样：

让全渠道客户参与成为您电子商务战略的一部分，以促进销售。 因此，请确保您在所有渠道中都拥有相同的品牌信息。

该怎么办：

• 了解您的客户如何与您的品牌互动。 关注客户的在线行为。 并了解您的客户如何与您的品牌互动。
• 与客户互动和交谈。 跟踪每一次互动。 记下对话历史记录将帮助您引导对话。
• 计划您的全渠道营销活动。 增强客户最常使用的渠道。
• 执行 A/B 测试。 测量结果以了解哪些渠道有效。

这是您可能会遇到的另一个挑战...

挑战#6：实现客户忠诚度

当您的客户感到满意时，他们会不断回来寻求更多。 他们甚至可以成为您的品牌拥护者。 但是，当他们有很多选择时，你怎么能做到这一点呢？

这就是为什么客户忠诚度可能具有挑战性但至关重要的原因。 为什么？

因为获取客户的成本是保留现有客户的 5 倍。

因此，您需要正确执行此操作。

总记得...

客户忠诚度取决于您的品牌的完整性以及与客户的相互信任。

但是有一个问题！

与实体店相比，在电子商务中建立信任和忠诚度需要更多时间。 那是因为缺乏面对面的互动。

该怎么办：

• 确保客户在整个在线购物过程中感到满意。 这包括他们从订购到交付的过程。 此外，确保提供优质的售后服务。
• 提供出色的客户服务，以建立对您品牌的信任。 95% 的消费者表示客户服务对品牌忠诚度至关重要。
• 透明度至关重要。 显示您的联系信息，客户推荐。 您甚至可以显示有关您的业务的照片和相关信息。 通过这样做，您可以发现您的电子商务业务的身份。 并使您的业务人性化。
• 利用忠诚度计划。 为回头客提供折扣、优惠券和积分。 为他们提供这些工具可以让他们忠于您。 他们会回来更多！

记住...

满意的客户可以向他们的朋友推荐您的电子商务品牌。

继续下一个...

挑战 7：为您的客户开发一个安全的市场

电子商务商店是客户数据的金矿。 这就是网络犯罪分子经常以他们为目标的原因。

他们是这样做的：

他们将病毒和垃圾邮件添加到您的网站。 这将使他们能够访问机密信息。 如客户电话号码、卡详细信息等。

确保您的商店免受恶意攻击。 它可能会产生重大的财务后果。 并可能导致客户失去信任。

该怎么办：

• 保护商店的配置和编码。
• 照顾好自己的服务器。 这将帮助您在一个位置管理数据。
• 确保所有应用程序、扩展和集成都是安全的。
• 安装有效的识别过程。
• 保护您的支付网关。
• 不时进行隐私测试。

接下来上...

挑战 #8：设计有效的销售策略

电子商务面临的最大挑战之一是跟上客户的期望。

一些在线企业缺乏对客户行为及其购买习惯的洞察力。 这导致缺乏有效的销售策略。

该怎么办：

• 绘制客户旅程。 您需要了解客户在购物过程中的经历。
• 利用突出的市场。 使用 Instagram Shopping 或 Facebook Marketplace 等社交媒体购物平台。
• 利用数据分段。 您可以使用它来根据他们过去的购买、位置等来组织您的客户数据。 这将帮助您进行销售，因为您可以根据他们以前的行为制定策略。

下一个是共同的挑战……

挑战#9：退货和退款

退货是客户（甚至是在线企业主）面临的常见电子商务挑战之一。

UPS 调查显示，73% 的购物者退货体验影响了他们的重复购买决定。

你看，它会影响客户保留率。

因为当客户退回产品时，您的业务可能会遭受重大损失。 也就是说，在运输费用和在线商店声誉方面。

该怎么办：

• 制定合理的退货政策很重要。 从长远来看，过于宽松的政策可能会让您付出代价。
• 确保客户了解您的退货政策。 您应该在您的电子商务网站上清楚地显示您的退货政策。
• 您的退货政策应该简单明了。 不要使用令人困惑的术语，并使其简短但信息丰富。
• 提供多种付款和送货方式。
• 当您发出错误的产品时，请不要犹豫说对不起。 并付出额外的努力来确保客户满意。 这将提高客户保留率。

一直到最后...

挑战 #10：电子商务定价

消费者更关注客户体验而不是价格。

然而，在线企业仍然在价格上竞争。

由于价格竞争，小企业往往受到的打击最大……

因为较大的竞争对手通常可以以较低的价格提供产品。

该怎么办：

• 考虑为您的在线业务添加更多产品。
• 寻找在竞争激烈的市场中茁壮成长的方法。 看看您是否可以将库存分配到履行中心。
• 足智多谋。 找到一些消费者在其他任何地方都找不到的独特产品。

这就是今天的...

立即应对这 10 个电子商务挑战！

为了应对所有这些电子商务挑战，您需要制定一个精心策划的策略。

因此，请确保为电子商务业务中的这些可能挑战做好准备。 不要忘记建立以客户为中心的文化。

客户满意度应该是最重要的。

但是，您是否知道可能会将您的潜在客户推开的隐藏挑战？

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因此，您需要使用正确的工具来管理和克服这些挑战。

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