10 个关键的电子商务 KPI – 制定数据驱动的决策以实现增长和成功

电子商务 KPI（关键绩效指标）是可衡量的值，表明企业在线运营的有效性。 这些 KPI 代表了业务绩效的各个方面，从客户获取和保留到销售增长和盈利能力。 请继续阅读以了解更多信息。

在不断发展的电子商务世界中，跟踪业务绩效至关重要。 但是，有这么多可用的指标和指标，您应该优先考虑哪些？

在本文中，我们将探讨每个在线零售商都应监控的十大关键电子商务 KPI。 通过了解和利用这些 KPI，您可以获得有关业务运营的宝贵见解，并做出数据驱动的决策以推动增长和成功。

为什么电子商务 KPI 如此重要？

电子商务 KPI 至关重要，因为它们允许企业根据预定目标和基准评估其绩效，充当指导战略决策的指南针。 通过跟踪这些关键绩效指标，企业可以识别优势和劣势，做出明智的决策以提高绩效，并制定可持续增长和成功的路线。

1. 目标设定和进度监控：电子商务 KPI 有助于设定可实现的业务目标并以切实的方式跟踪实现这些目标的进度。 这有助于保持业务一致并专注于其目标。
2. 洞察客户行为：某些 KPI 可以提供有关客户行为的宝贵见解，了解他们的偏好、购买模式以及企业在服务方面可以改进的领域。
3. 绩效基准：电子商务 KPI 允许企业根据竞争对手和行业标准来衡量其绩效。 这有助于发现差距并启动必要的改进。
4. 数据驱动的决策：通过跟踪 KPI，企业可以根据实际数据而不是假设做出决策。 这会带来更有效的策略和更好的业务成果。
5. 增强客户体验：与用户体验相关的关键绩效指标可以指导网站设计和功能的改进，从而提高客户满意度并可能提高销售额。
6. 收入优化：通过监控和分析与销售和盈利能力相关的 KPI，企业可以识别收入优化和增长的机会。
7. 库存管理：与产品销售相关的 KPI 有助于更好的库存管理，从而优化库存水平并降低成本。
8. 风险管理：跟踪 KPI 有助于在早期阶段识别潜在问题或风险，从而采取主动措施来缓解这些问题。

01：收入和销售 KPI

谈到电子商务，收入才是王道。 密切关注以下收入和销售 KPI 以衡量企业的财务状况非常重要：

商品总价值 (GMV)

GMV 代表特定时期内通过您的平台销售的商品的总价值。 通过跟踪 GMV，您可以评估销售量并确定购买行为的趋势。

平均订单价值 (AOV)

AOV 衡量特定时间范围内通过在线商店下的每笔订单的平均总额。 该指标的计算方法是将您的总收入除以订单数。 该 KPI 对于制定追加销售和交叉销售策略特别有用。

兑换率

转化率衡量的是完成所需操作（例如购买）的网站访问者的百分比。 监控此 KPI 可以让您优化网站的用户体验并识别可能阻碍转化的任何障碍。

02：客户获取和保留 KPI

获取新客户对于业务增长至关重要，但保留现有客户也同样重要。 以下电子商务 KPI 将帮助您了解客户获取和保留：

客户获取成本 (CAC)

CAC 跟踪获取每个新客户的成本。 通过将 CAC 与客户终身价值 (CLTV) 进行比较，您可以确定您的营销工作在产生新业务方面是否具有成本效益。

客户流失率

流失率衡量在给定时期内停止与您的品牌开展业务的客户的百分比。 高流失率表明产品质量、客户服务或整体客户体验存在潜在问题。

客户终身价值 (CLV)

客户终身价值 (CLV) 是一个关键的 KPI，代表企业可以从单个客户帐户中获得的总收入。 它考虑客户的收入价值，并将该数字与公司预测的客户生命周期进行比较。 企业使用此指标来识别对公司最有价值的重要客户群。 了解 CLV 有助于公司培养和投资这些有利可图的关系，并推动可持续增长。

03：网站性能和用户参与度 KPI

一个能够吸引用户的性能良好的网站对于电子商务的成功至关重要。 以下电子商务 KPI 将帮助您评估网站的性能和用户参与度：

网站流量

网站流量是一个重要的 KPI，代表您的网站收到的访问者数量。 它是评估 SEO 策略、内容营销和社交媒体推广有效性的基本指标。 高网站流量通常表明您的营销工作正在触及并吸引目标受众。

平均会话持续时间

平均会话持续时间衡量用户在您的网站上花费的时间。 平均会话持续时间越长，表明用户对您的产品的参与度和兴趣越高。

跳出率

跳出率代表仅浏览一页后离开您网站的访问者的百分比。 高跳出率可能表明用户体验差、加载时间慢或内容不相关。

04：库存和履行 KPI

高效的库存管理和订单履行对于客户满意度至关重要。 密切关注以下电子商务 KPI，以确保顺利运营：

存货周转率

库存周转率是一个重要的 KPI，衡量公司在特定时期内销售和更换库存的次数。 库存周转率高意味着销售强劲或库存管理有效，而周转率低则可能表明库存过剩或产品需求减少。 通过跟踪此 KPI，企业可以优化库存水平、降低持有成本并改善现金流。

重复购买率 (RPR)

重复购买率 (RPR) 是一项有价值的 KPI，用于衡量在规定的时间内从您的公司进行多次购买的客户的百分比。 高 RPR 表明客户满意度和忠诚度，表明客户保留策略是成功的。 相反，较低的 RPR 可能表明需要重新评估您的产品质量、定价或客户服务。 监控 RPR 可以帮助企业更好地了解客户、改进服务并提高整体盈利能力。

缺货率

缺货率衡量特定时期内产品缺货次数的百分比。 高缺货率可能导致错失销售机会和客户不满意。

订单周期时间

订单周期时间跟踪从下订单到交付到客户家门口所需的时间。 最大限度地缩短订单周期可以提高客户满意度和忠诚度。

05：营销和广告 KPI

有效的营销策略可以显着影响电子商务的成功。 监控这些 KPI 以评估您的营销工作的有效性：

推荐来源

推荐来源可衡量您网站的流量来自何处，从而深入了解哪些平台或合作伙伴带来了最多的访问量。 这包括直接流量、社交媒体网站、搜索引擎或链接到您的电子商务网站的其他网站。

按点击付费 (PPC)

每次点击付费 (PPC) 是一种基于效果的营销指标，用于衡量付费广告获得的点击次数。 PPC 活动可以成为增加网站流量和提高品牌知名度的强大工具。 成功的 PPC 策略可以带来高投资回报 (ROI)，因为您只需在用户实际点击您的广告时付费。

平均位置

数字营销中的平均排名指标表示广告因响应关键字而触发时的排名。 该指标很重要，因为广告的位置会极大地影响可见度和点击率。

平均排名较高意味着您的广告通常会出现在靠近搜索结果页面顶部的位置，从而可能带来更高的展示次数和点击次数。 通过监控平均排名，您可以衡量关键字和出价策略的有效性，并随后进行调整以提高广告效果。

广告支出回报率 (ROAS)

ROAS 计算在广告活动上花费的每一美元所产生的收入。 该指标可帮助您确定哪些渠道或营销活动能够带来最高的投资回报。

06：客户满意度和服务关键绩效指标

提供卓越的客户服务对于在客户之间建立信任和忠诚度至关重要。 这些电子商务 KPI 衡量客户满意度：

投诉率

投诉率是一个关键绩效指标 (KPI)，用于衡量您的企业在特定时间段内收到的投诉数量。 该指标至关重要，因为它可以深入了解客户的不满意程度以及产品或服务中可能需要改进的领域。

高投诉率可能表明产品质量、客户服务或期望未得到满足方面存在问题。 有效监控和解决投诉可以提高客户满意度和忠诚度，从而降低投诉率。

回报率 (RR)

退货率是一个重要的绩效指标，用于衡量返回您的企业进行额外购买的客户的百分比。 该指标至关重要，因为它代表了客户忠诚度和满意度。

高退货率表明客户对您的产品或服务感到满意，从而鼓励重复购买。 相反，低退货率可能表明客户不满意或处于竞争劣势，需要立即关注并重新调整策略。

随着时间的推移跟踪退货率可以帮助了解客户行为、评估客户保留策略的成功以及制定未来的营销计划。

评论

评论指标是一个重要的绩效指标，用于衡量客户对您的产品或服务的反馈。 它包括定性（书面评论）和定量（评级）数据。 正面评价和高评级可以提高您的商业声誉、增加客户信任并推动销售。

另一方面，负面评论为您的产品或服务可能需要改进的方面提供了宝贵的见解。 通过及时、专业的方式监控和回复评论，您可以展示您对客户满意度的承诺，及时解决问题，并与客户建立牢固的关系。

定期分析该指标还可以指导制定持续产品改进和优质客户服务的策略。

净推荐值 (NPS)

NPS 通过询问客户向其他人推荐您的品牌的可能性来衡量客户忠诚度。 它提供了有关客户满意度的宝贵见解，并有助于确定需要改进的领域。

07：移动商务 (mCommerce) KPI

移动转化率是一项重要的移动商务 KPI，用于衡量在移动平台上完成所需操作（例如购买）的移动用户的百分比。 较高的 mCR 表明移动平台和营销策略更有效，可以提高销售和客户参与度。

来自移动设备的平均订单价值 (AOV)

该 KPI 衡量客户在指定时间段内通过移动设备下的每笔订单的平均总数。 跟踪移动设备的 AOV 可以帮助了解移动用户的购买习惯并制定增加移动销售收入的策略。

移动购物车放弃率

该指标跟踪将产品添加到购物车但不继续结帐的移动用户的百分比。 移动购物车放弃率较高可能表明您的移动平台的用户体验 (UX) 存在问题，需要进行优化以获得更好的转化。

移动流量

移动流量表示通过移动设备访问您网站的访问者数量。 移动流量的增长趋势表明移动用户数量不断增加，表明需要进一步投资于移动平台优化和针对移动设备的营销策略。

用户短信列表

短信订阅者列表衡量选择接收您品牌短信的移动用户数量。 这可能包括促销信息、更新或提醒。 不断增长的短信订阅者列表表明移动营销工作的成功以及提高客户参与度的潜力。 有效监控和管理此列表至关重要，以最大限度地减少选择退出并最大限度地提高短信交互的价值。

应用程序下载数量

应用程序下载数量 KPI 衡量特定时间段内应用程序下载的总数。 该指标对于了解用户移动应用程序的覆盖范围和接受度至关重要。

应用程序下载量的稳步增长可能意味着有效的营销、用户友好的界面和整体客户满意度。 然而，监控下载与活跃用户的比率也很重要，因为这可以深入了解客户群的真实参与水平。 监控和分析这一关键绩效指标可以帮助优化您的移动应用策略并促进增长和参与度。

推送通知选择加入

推送通知选择加入 KPI 衡量选择从您的移动应用程序接收推送通知的用户数量。 这些通知的范围从促销优惠到应用程序更新。 选择加入的数量越高，表明参与度越高，因为用户表现出与您的品牌保持联系的直接兴趣。

然而，平衡这些通知的频率和相关性很重要，以避免让用户感到不知所措或恼人，这可能会导致用户选择退出。 定期监控和分析此 KPI 可以帮助微调您的通知策略，最终有助于提高客户保留率和参与度。

08：社交媒体和影响者营销 KPI

社交媒体和影响者营销 KPI 衡量社交媒体营销工作和影响者合作伙伴关系的绩效和影响。 这些可以包括社交媒体平台上的关注者数量、参与率和转化率等指标。

对于影响者营销来说，跟踪影响者内容带来的点赞、分享、评论和转化的数量至关重要。 这些指标的大幅增加意味着您的社交媒体和影响者策略的成功影响力和影响力。

然而，了解这些活动的质量也很重要。 定期监控这些电子商务 KPI 可以帮助完善您的社交媒体和影响者营销策略，以培养更好的品牌知名度和客户参与度。

参与率

参与率是一个重要的 KPI，衡量消费者与您的内容的互动程度。 它是根据您的帖子收到的参与度（点赞、评论、分享）数量占您总关注者或展示次数的百分比来计算的。 较高的参与率表明您的内容与受众产生共鸣并激励他们互动。

该指标对于评估内容策略的有效性特别重要，可以帮助您了解什么类型的内容对受众有吸引力并鼓励他们积极参与。

请记住，成功的社交媒体策略不仅仅是吸引广泛的受众，而是促进有意义的互动，从而建立客户忠诚度和品牌亲和力。

抵达

覆盖面 KPI 量化了看过您的内容的唯一观看者的数量，无论是社交媒体帖子还是影响者对您的品牌的宣传。 该指标对于了解信息的传播和评估定位策略的有效性尤其重要。

更高的覆盖范围表明您的内容正在向更广泛的受众展示，这可能会带来更多的品牌认知度和客户转化。

然而，这不仅仅在于拥有广泛的影响力；还在于其影响力。 确保您的内容覆盖正确的受众也同样重要。 因此，在解释该指标时还应考虑受众的人口统计和心理特征。 这是关于平衡数量与质量以实现最有影响力的结果。

印象数

展示次数 KPI 衡量您的内容在用户屏幕上出现的总次数。 与影响独特观看者的覆盖率相反，每次帖子出现在某人的动态中时都会考虑印象数，即使同一个人多次看到该帖子。

该指标可以帮助您了解内容的整体可见性，并且在评估您的帖子的曝光频率时特别有用。 重要的是要记住，大量的展示次数并不一定会转化为参与度或行动。

因此，印象数应与其他关键绩效指标（例如参与度和点击率）结合起来进行分析，以全面了解社交媒体策略的有效性。

点击率 (CTR)

点击率 (CTR) 是一个重要的 KPI，它量化了不仅查看您的内容而且继续点击您的内容的受众比例。 点击率的计算方法是将您的帖子收到的总点击次数除以总展示次数，然后将结果乘以 100 以获得百分比。

该指标有助于评估内容和号召性用语元素在激发受众好奇心或兴趣直至互动方面的有效性。 高点击率通常意味着您的内容具有吸引力并且与观众相关。

然而，虽然高点击率是可取的，但确保这些点击带来预期结果（例如转化、注册或购买）至关重要。 因此，应与转化率指标一起监控点击率，以全面了解内容的表现。

09：可持续发展和社会责任关键绩效指标

可持续性和社会责任关键绩效指标 (KPI) 是衡量组织对道德实践的承诺及其运营对环境和社会影响的指标。 这些电子商务 KPI 可以包括碳足迹、废物产生和回收率、能源消耗、可持续原材料的百分比以及组织对当地社区的贡献等指标。

企业还可以衡量其员工队伍的多样性以及员工对社会责任计划的参与程度，作为这些电子商务 KPI 的一部分。 这些指标不仅可以帮助组织跟踪其可持续发展目标，还可以与越来越意识到支持坚持道德和可持续实践的企业的消费者建立信任。

碳足迹

碳足迹 KPI 量化组织直接和间接造成的温室气体排放总量。 它通常以每年二氧化碳当量吨数来衡量，包括公司控制或可以影响的所有来源，例如建筑、运输和制造过程中的能源使用。

该 KPI 对于旨在减少环境影响和促进可持续发展的企业至关重要。 定期测量和报告碳足迹有助于组织识别减少排放的机会、遵守环境法规并向利益相关者展示其对可持续发展的承诺。

多元化和包容性（DAI）

多元化和包容性 (DAI) 是一项关键的可持续发展 KPI，用于衡量组织员工队伍的构成和包容性。 该 KPI 评估公司内各种人口群体的代表性，包括但不限于性别、年龄、种族、残疾和性取向。

它还评估组织为营造重视多样性并促进所有员工机会平等的工作环境所做的努力。 强大的 DAI 文化可以增强创造力、推动创新并提升公司声誉，使其成为来自各种背景的人才的有吸引力的选择。

此外，跟踪此 KPI 可以帮助组织确保遵守平等机会和反歧视法律，并展示其对社会责任的承诺。

10：数据分析和性能改进

数据分析和绩效改进是用于明智决策的关键 KPI。 该 KPI 需要系统地收集、处理和解释数据，以评估组织的绩效并确定需要改进的领域。 它有助于衡量运营流程的效率、评估可持续发展举措的有效性以及监测既定目标的进展情况。

定期数据分析可以提供有关趋势和模式的宝贵见解，帮助组织随着时间的推移调整策略并优化绩效。 最终，该 KPI 使企业能够做出数据驱动的决策，从而加强其可持续发展工作、提高生产力并推动增长。

通过定期跟踪和报告此 KPI，组织可以向利益相关者展示其对持续改进和负责任的业务实践的承诺。

结论：使用电子商务 KPI 来跟踪和增长销售

通过仔细监控和分析这 10 个关键的电子商务 KPI，您可以全面了解您的业务绩效。 这些指标为您的电子商务运营的各个方面提供了宝贵的见解，使您能够做出数据驱动的决策，从而推动增长、改善客户体验并提高整体盈利能力。

请记住，电子商务的成功不仅仅在于销售产品；还在于销售产品。 这是关于了解您的客户并根据实时数据不断改进您的策略。

因此，立即开始跟踪这些电子商务 KPI，释放您在线业务的全部潜力！