您今天可以实施的 10 个令人敬畏的电子商务客户保留策略！
已发表: 2021-11-12客户是您企业的命脉。
正如 John Rampton（知名企业家和连接器）所说：
您的客户是您企业的命脉。 他们的需求会影响您业务的方方面面，从产品开发到内容营销再到销售再到客户服务。
换句话说，客户使您的业务保持活跃，并且...
没有他们，就没有生意。
在电子商务中，留住现有客户是关键。 对？
我知道，将潜在客户转变为忠实客户是一个艰巨的过程。
客户获取只是初始过程的一部分。 为什么？
因为一旦客户向您购买，它就不会停止。
一旦赢得客户，您希望让他们继续购买。
让他们一次又一次地回到你的商店。
这就是所谓的客户保留。
客户保留是指维持现有客户的行为。
让您的客户满意，您的底线肯定会提高。
这将帮助您产生更多的销售额。
不要忘记来自 Reforge 创始人/首席执行官、Hubspot 前增长副总裁 Brian Balfour 的这句话：
如果您的保留率很差，那么其他任何事情都不重要。
任何想要成功的品牌所有者都必须关注其业务的客户保留指标。
要找出你的立场，你必须计算你的保留率。
让我告诉你它是如何完成的。
计算留存率
此计算将为您提供您在一段时间内（例如一个月内）保留的客户比率。
让我们看看这个：
要进行计算，请注意以下三个信息：
- 时间月开始时的当前客户数量。 (S)
- 月底客户总数。 (五)
- 一个月内增加的新客户数量。 (N)
此数据将用于计算您的客户保留率。
然后您可以使用以下公式计算客户保留率：
计算您的品牌当前的每月保留率。
跟着这些步骤：
- 以您在 (E) 月底拥有的客户数量为例。
- 然后，减去您在当月获得的数字 (N)。
- 接下来，将其除以您在本月初 (S) 拥有的客户数量。 最后一步，
- 乘以 100，您将获得客户保留率。
就是这么简单！
您会看到保留率越高，您每月保留的客户就越多。
随着品牌保留率的提高，您的总客户群增长得更快。
因此，您应该致力于提高客户保留率。
你是怎么做到的？
今天，我将帮助您了解有关客户保留的更多信息。
稍后，我将向您展示 10 个您可以立即实施的出色客户保留策略！
但在那之前...
让我与你分享...
客户保留的重要性
1. 留住客户比获取客户更便宜
您可以通过让现有客户重复他们的订单而不是尝试寻找新客户来节省资金。
并注意这一点：
获得新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。
换句话说，获得新客户是件好事，但让他们回头客要好得多。
继续...
2.它促进了坚实的客户体验
客户确实重视能够预测他们的需求并提供一种体验的品牌。
你的目标？
为了增强和执行这种体验，这将有助于引导客户从选择要购买的产品到选择变体和支付方式。
这还不止于此。
想想你做了哪些售后服务来让你的客户满意并将他们变成狂热的粉丝。
请记住，47% 的客户愿意为更好的客户体验支付更多费用。
还有什么？
3. 客户保留将持续带来更高的投资回报率
需要我多说？
嗯，你知道的...
回头客会经常购买，花更多的钱，他们很可能会将您的业务推荐给他们的家人和朋友。
因为没有什么比口碑推荐更好的了，而且
据尼尔森报道，92% 的消费者会相信来自朋友和家人的推荐。
这将使您的品牌追随者越来越大，您的品牌追随者也越来越大，
作为电子商务品牌所有者，您将变得越大。
因此，与向新潜在客户销售产品相比，利用您当前的客户群是增加收入的一种更简单、更好的方法。
现在，让我问你...
您上一次重新吸引客户再次光顾您的商店是什么时候？
随着即将到来的假期和 2022 年新年，我可以说今天是为客户保留建立强大的客户保留策略的正确时机。
但首先，让我们谈谈...
保留策略的级别
让我们从...
1.品牌级别
正如可口可乐公司首席执行官 Muhtar Kent 所说：“品牌是一种承诺。 一个好的品牌就是信守承诺。”
当您向客户承诺并信守承诺时，它会给您带来可信度并为您提供竞争优势。
因此，更多地加强您的品牌。
当您能够信守承诺时，您就是在创建一个不仅可以帮助您的客户的客户保留解决方案。
它还将加强您的品牌。
拥有强大、一致的品牌有助于将您与竞争对手区分开来。
让我进入下一个层次...
2.行业水平
客户信任与他们的核心信念和利益一致的行业......
一个知道如何适应这个不断变化的世界的行业。
对于您的电子商务业务来说，关注您所经营的行业周围正在发生的事情非常重要。
了解情况并进行必要的调整。
例如：
一家卖衣服多年的时装公司在大流行期间开始销售口罩。 或者是转向销售乙醇的香水公司。
这给了消费者一种他们被照顾的感觉。
这给他们的印象是您的业务可以满足他们的需求。
这不仅仅是提供产品或服务。
因此，将新趋势融入到显示您关心的业务中是一个很大的赞许。
最后一层是...
三、产品服务质量
您的企业提供的产品和服务的质量与客户的满意度有关。
没有什么比负面反馈更令人失望的了。 你不同意吗？
最常见的原因是产品质量和企业提供的服务水平。
如果这种情况发生在您身上，请尽您所能赢回该客户。
发邮件给他们，退钱。
您需要有一个有效的客户保留解决方案。
现在是时候进入您最期待的部分了。
这些是留住客户的重要关键。
让我与你分享...
您今天可以实施的 10 个很棒的客户保留策略！
留住客户始于...
1. 给你的客户发电子邮件
发送电子邮件仍然是保留客户的最有效工具之一。
您可以发送如下电子邮件：
- 感谢电子邮件- 发送一封非常简短的感谢电子邮件，或者只是检查他们是否喜欢他们购买的产品。 这将使您的客户感到高兴，这是一个要求他们进行产品评论的机会。
- 提醒电子邮件将使他们保持在循环中，您还可以提供折扣券或提供有关下一个促销的想法。 这是留住客户的好方法。
利用客户赢回电子邮件来留住客户。
让我们进入下一个策略。
2. 鼓励客户反馈
我已经说过了——尽你所能赢得你的客户并让他们回来。
留住客户的最有效方法之一是了解他们对您的产品或服务的感受。
始终如一地收集反馈可以让您在问题变得最糟糕之前找到问题的根源。
当您了解他们的情绪时，您就会知道他们喜欢/不喜欢什么，然后您就采取行动。
那你就成功了。
因为客户体验将对保留率产生巨大影响。
满意的客户将不断回到您的商店。
你不想错过这个……
3. 无缝的入职流程
您最后一次收到让您兴奋的产品是什么时候？
如果这是一次积极的体验，那么拆箱时的感觉是令人满意的。 对？
但是，如果客户购买了缺少零件的小工具怎么办？
而且没有手册，没有关于如何操作的说明？
所以他最终因为不知道如何使用产品而感到沮丧。
因此，作为电子商务企业主，请确保提供清晰的入职流程以避免这种挫败感。
这应该是一个平稳而引人入胜的过程。
您应该能够从一开始就帮助您的客户，直到购买后阶段。
它应该是简单的、动手的和个性化的。
您应该能够回答所有问题并专注于消除混乱。
入职是客户旅程的重要组成部分。 它教您的客户如何充分利用您的产品。
这将对您的保留策略产生重大影响。
现在，这真的很重要……
4. 与客户保持联系
积极主动地与客户沟通。
即使客户有一段时间没有与您的品牌互动，
成为第一个接触并与该客户建立关系的人。
沟通日历对于管理客户互动非常有帮助
并提供提供更多产品的机会。
沟通日历是跟踪客户沟通的绝佳工具。
这是一个指标，可告诉您客户上次与您的品牌互动的时间，并在现有客户一段时间未联系时提醒您。
这是让您的客户了解您的新产品和促销的好方法。
你猜怎么着？ 这是一个追加销售和交叉销售的机会。*
说到保持联系，
5. 连接社交媒体
这很容易 - 社交媒体是与新客户和现有客户联系的明智方式。
现在，您可以使用各种社交媒体平台，从 Facebook 到 Twitter，再到 Instagram，再到 Youtube 和 TikTok。
相信我，您可以接触到来自各行各业的大量客户。
通过在社交媒体上与您的追随者互动，您可以扩大您的圈子，您可以分享您的新产品，此外，您还可以建立一种独一无二的品牌文化。
下一个超级重要...
6. 加强营销活动
增强营销渠道以便将您的信息传递给正确的受众是充分利用营销工作的关键。
制作您的客户可以轻松查看和享受的营销活动。
例如，您可以制作适合移动设备的广告系列，因为毫无疑问，消费者大部分时间都花在手机上。
然后，您可以安排在正确的时间将活动发送给您的客户。
我的下一点很重要...
7. 不要低估时事通讯的力量
定期发送客户的时事通讯是留住客户的简单方法。
这些时事通讯可以在客户打开电子邮件收件箱的那一刻提醒他们您的品牌。
这种策略是有效的，成本也较低。
您可以自动发送电子邮件以一次向所有客户发送更新或优惠。
而且，您可以通过 RSS 提要以指定的频率发送电子邮件，因此您无需手动操作。
它没有麻烦，可以完成工作。 不错，对吧？
接着说，
8. 保证满意
确保支持您的客户 - 售前、售中和售后。
这意味着您必须在客户从入职到流程结束的客户旅程中与客户在一起。
不仅如此。
联系他，提供最好的售后服务，保证满意。 为什么？
我向你保证，这将使你成为客户满意度的国王或王后。
而且，这将使您成为客户心目中的第一位，并使您几乎不可替代。
继续阅读，因为下一个方法很重要。
9.送礼物
您可以通过发送您的一种产品和小费来奖励您最忠实的客户...
发送带有个性化注释的礼物以感谢他们。
为什么这很重要？
在数字发票的海洋中，个性化的感谢信可能会让客户感到高兴。
它将帮助您在这个拥挤的电子商务世界中脱颖而出。
现在，我们已经到了最后。
10. 立即解决问题
如果客户刚购买的产品出现问题，请通过聊天或电子邮件快速回复。
同意更换或退款并说对不起。
此外，您可以为他们的下一个订单提供折扣券。
这样，您将安抚客户。
记住这一点...
如果投诉处理得当，它们可能会导致重复订单，甚至是忠诚的客户。
所以你有它！
这些是您今天可以实施的 10 个很棒的客户保留策略！
既然您知道了不同的客户保留方法，您应该立即开始实施这些方法。
我知道，提高客户保留率并非一蹴而就。
发展客户关系和建立信任需要时间和精力。
掌握这些伟大的保留策略来增强您的服务。
并且，提供出色的客户体验，您将把您的客户变成狂热的粉丝。
您是否考虑过要实施的客户保留解决方案？
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