随着技术进步和不断变化的消费者购买决策，零售世界已经发生了根本性的动摇。 根据 Statista 全球消费者调查，超过三分之一的美国人现在更喜欢在线购买服装。 这就是为什么作为零售店经理，您必须采用能够吸引新客户的新做法。 同时，吸引您的常客再次光顾也很重要。 因为归根结底，客户是每家零售企业的驱动力。

因此，在我们深入探讨如何改善零售店管理之前，让我们更深入地了解为什么这对您很重要，然后是如何做。

什么是零售店管理？

零售管理不仅仅是透彻理解行业术语和销售产品。 它需要各种技能，如销售、会计、库存管理、日程安排、报告、团队管理、冲突解决、招聘、员工培训等等。 一位成功的零售经理会告诉您，效率是这项业务的核心。

零售店管理的好处？

优质的零售管理对您的业务有很多好处，包括：

• 销售额和收入增加
• 建立高效流程
• 降低员工流动率
• 提高客户满意度导致客户忠诚度
• 业务增长

零售店管理的使命是什么？

作为零售经理，您的任务是推动销售并增加商店的利润。 如果您清楚地了解您的目标以及为实现上述目标需要执行的关键活动，您就可以完成此任务。 作为零售经理，您可以设定的一些目标示例包括：

• 培训您的员工以提高效率
• 通过巧妙地管理时间来提高生产力
• 通过提高库存周转率来减少收缩
• 在限制支出的同时创造正现金流

将这些目标作为您的蓝图，您可以放心，您将拥有一个能够持续促进增长的成功零售业务。

现在您已了解管理良好的零售环境的使命和好处。 让我们通过一些有益的活动来改进您的零售店管理。

改善零售店管理的 10 项活动

1.设定目标

设定切合实际的目标是任何领导者的一项重要技能。 您也可以将此技能传授给您的团队成员。 无论您是店主还是其他人的经理，您总会有要实现的目标。 通常，这些目标基于销售额，但您也可以选择为自己设定其他目标。

拥有一套明确的目标对您的业务非常有益。 这些目标的范围可以从提高客户满意度到提供更好的售后服务或降低员工流动率。

请记住：花时间与员工分享您的目标并为他们设定切合实际的目标以实现共同目标，这将在您的商店中营造团队合作至上的文化。

2.利用数据

接受数据是您的朋友这一事实。 设定目标并将其与团队保持一致后，您需要监控进度的方法。 为此，在线提供的大量工具可以帮助您做到这一点。

数据将帮助您分析客户的购买模式、销量最高的商品、您的商店何时最繁忙、您是否有足够的员工以及所有其他对经营零售业务至关重要的信息。

3. 拥抱变化

技术已成为企业不可或缺的一部分，可以显着提高效率和生产力。 借助管理软件，企业可以简化运营并做出数据驱动的决策。

对企业有极大帮助的一项特殊技术是销售点 (POS) 系统。 POS 系统可以帮助企业的许多方面实现自动化，从库存管理到销售跟踪，它甚至可以帮助管理员工和员工工作时间。

有许多不同的 POS 系统可供企业使用，选择适合您特定需求的系统非常重要。 Wise Small Business 列出的最佳汽车维修 POS 系统对于希望实施该技术的企业来说可能是一个很好的起点。

4. 制定合理的招聘策略

在零售业雇用合适的人选是一项具有挑战性的任务。 您无法预测员工会成为什么样的人。 话虽如此，没有对错之分需要注意。 最好找到适合您的业务并且工作方式符合您的目标同时又能融入团队其他成员的员工。

零售业的一般经验法则是根据态度和个性而不是经验和资格进行招聘。 这是因为你总是可以训练某人执行特定任务，但你无法改变某人的性格或建立强烈的职业道德。 因此，您需要制定适合您业务需求的招聘策略。

5. 培训和教导您的团队成员

您需要为您的员工提供他们成功所需的工具。 利用零售培训计划将帮助您的员工执行并在今天变得更好，同时为您提供增长、利润和扩展能力。

6.关注你的客户

关注客户的需求并为他们提供出色的客户服务至关重要。 如果您能稍微提高客户满意度，就会确保您的顾客始终只在您这里购物。

您必须确保您的员工对客户问题保持警惕和敏感。 如果出现错误，请解决它以确保它不会再次发生。 不要掩盖问题。 相反，在它们到达时处理它们。 要友善，但不要让任何人利用这一特性。

请记住：客户评论是提升您自己的重要方式。 如果您消除了客户面临的问题，就会建立商誉。 同时也给你很好的口碑营销。

7. 吸引客户的眼球

让您的客户轻松发现产品。 以容易找到的方式展示商品。 按逻辑（即按部分）存放它们将使您的产品过道易于区分且易于浏览。 同时，确保定期清洁包装和盒子。 商店任何地方的灰尘或污垢堆积肯定会失去潜在顾客。

确保您的员工始终穿着整洁职业装，并始终展示名牌。 此外，与客户建立个人关系也很重要。 通过提出问题并诚实地提出建议和回答，与客户建立联系。

8. 抛售滞销股票

您应该通过特别折扣促销滞销库存，或将它们与快速流通的产品配对以清空现有库存。 为产品得到一些东西总比什么都没有要好。 这种做法也可能有助于提高您的毛利率。

9. 识别趋势

您必须定期执行的一项重要活动是识别和适应新趋势。 最近的更改包括允许您的客户在线订购和安排取件。 但是您每天都会看到一些较小的趋势。 例如，今天每个店主都有一个零售店网站。 您还可以使用零售商店网站模板快速为您的商店构建一个网站模板，该模板可以立即完成这项工作。

始终保持警惕，因为如果您适应缓慢，您的竞争对手可能会劫持您的客户。

您的客户的人口结构是否发生变化？ 新的受众是否被您的产品所吸引？ 您商店的某个特定区域是否比平时更受关注？ 购买特定产品的客户是否也对其他此类特定产品感兴趣？ 这些都是趋势示例，可以帮助您更好地管理商店，同时最大限度地发挥其销售潜力。

10. 尊重你的现金

“现金为王”这句话是几十年来（可能是几个世纪）伟大的零售业主向他们的管理团队传递的口头禅。 你也应该注意它。

请记住，通过严格控制工资单、最大限度地提高库存周转率和消除不必要的开支来保持正现金流，从而控制成本。

结论

您需要一系列不同的技能来经营一家成功的零售店（因为它可能会变得混乱），或者您可以使用现代 pos 系统为您经营零售店。 在任何一种情况下，如果您保持井井有条并遵循上面介绍的这十项活动，您的底线将感谢您。