Sıfır Taraf Verileri: Müşterilerinizi Dinlemenin Yararları

Sıfır taraf verileri kavramını anlamak için veri bilimcisi olmanıza gerek yok . Terimi ortaya atan Forrester Research'e göre, esasen müşterilerinizin kasıtlı ve proaktif olarak sizinle paylaştığı bilgilerdir. Örneğin, bu, ürün ilgisi veya satın alma niyetleriyle ilgili bilgiler olabilir.

Bir müşteri bir e-postayı veya sosyal medya kampanyasını her tıkladığında, bir web sitesini ziyaret ettiğinde, çevrimiçi bir sohbete katıldığında veya telefonu açıp kuruluşunuzu aradığında sıfır taraf verileri oluşturulur. Bu nedenle, onu yakalamak için çaba sarf eden her pazarlamacı için değerli bir kaynaktır.

Sıfır taraf verilerini daha insani bir bağlama yerleştirmek, paylaşılan bilgileri belgelemeden önce müşterilerinizle konuşmaya çok benziyor. Bilgili pazarlamacılar daha sonra bu bilgileri pazarlama kampanyalarına rehberlik etmek için kullanabilir.

Sıfır Parti Verileri Neden Bu Kadar Değerli?

Sıfır taraf verileri, kuruluşunuzun ürünlerine veya hizmetlerine zaten ilgi göstermiş kişilerden toplandığı için inanılmaz derecede değerlidir. Pazarlama ekibinizin daha önce GDPR , CASL ve CPRA gibi düzenlemelere uygun olarak sunmuş oldukları birinci taraf verilerini (e-posta adresleri, telefon numaraları vb.) depolaması ve bu veriler üzerinde işlem yapması için yalnızca izin vermiş olmakla kalmayacaklardır. Artık tercihlerini aktif olarak güncelliyorlar, size ilişkinizin hala taze olduğunu ve sizinle etkileşime devam etmek istediklerini söylüyorlar. Bu nedenle, "sıcak potansiyel müşteriler" arıyorsanız - sıfır taraf verileri gönderen abonelere göz atın.

Sosyal pazarlama

Sıfır taraf verilerini yönetmek, zorlukları olmadan gelmez. Sıfır taraf verileriyle ilgili en önemli sorunlardan biri, müşteri yolculuğunda birden fazla temas noktasında "görüşmelerin" gerçekleşmesidir. Ne yazık ki, bu bilgilerin ayrık MarTech sistemlerinizin “borularından” sızma alışkanlığı vardır.

Daha da kötüsü, bu bilgilerin bir kısmı göz ardı edilir. Bu utanç verici çünkü bir müşteri kuruluşunuzla her bağlantı kurduğunda, size potansiyel olarak sizinle para harcamakla ilgilendiklerini söylüyorlar.

Sosyal medyanın hakim olduğu bir bilgi çağında, bu kadar çok pazarlamacının konuşmalara uyum sağlamada pek iyi olmaması belki de ironiktir. Bunun yerine, daha "analog" zamanlarda güvendiğimiz eski "yayın" pazarlama stratejilerine odaklanıyorlar.

Ücretli aramaya binlerce dolar yatırıyoruz, sayısız e-posta gönderiyoruz ve viral olma umuduyla sosyal etkileyicilere para atıyoruz; yine de dinlemiyoruz.

Pazarlama departmanınız bu yıl herhangi bir şeye yatırım yapacaksa, müşterilerinizi aktif olarak dinleyen ve sadece onlara bağırmayan bir stratejiye yatırım yapmanız gerekir.

Sıfır Taraf Verilerinin Belgelenmesi

Sıfır taraf verilerini belgelemenin (veya yakalamanın) sırrı , müşterilerinizle konuşmaların nerede olduğunu anlamak ve ardından bu bilgileri kuruluşunuzdaki herkesin gerektiğinde erişebileceği merkezi bir havuzda toplamaktır.

Geleneksel dijital pazarlama kurulumunda, bu konuşmalar e-posta pazarlama abonelik formlarında, açılış sayfalarında ve e-ticaret işlemlerinde gerçekleşecek. Ancak bu konuşmalar, pazarlamanın daha az kontrole sahip olduğu ortamlarda da gerçekleşecektir. Örneğin, sosyal medya yorumları (sosyal medyanın sahibi kim?), gelen e-postalar ve satış ve müşteri hizmetleri departmanlarınıza yapılan telefon görüşmeleri ve hesap departmanınıza yapılan sorgular yoluyla gelebilirler.

Ardından, toplantı ve ağ oluşturma etkinliklerinde kuruluşunuzun MarTech Yığınınız dışındaki müşterilerle yaptığı tüm konuşmalar vardır. Bu konuşmaları belgelemeye nasıl başlıyorsunuz?

Sıfır Parti Veri Pazarlama Stratejisi Oluşturma

Gerçekte, her konuşmayı yakalamak mümkün olmayabilir. Bunun yerine, izleyeceğiniz şeylere odaklanmanız ve stratejinizi zamanla optimize etmeniz size yardımcı olacaktır.

Aşağıdaki dört adımlı süreç, optimize edilmiş sıfır taraf veri pazarlama stratejisi oluşturmaya yönelik çalışmanıza yardımcı olacaktır:

• Adım 1: Hedeflerinizi belirleyin. Pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için hangi sıfır taraf verilerinin gerekli olduğunu değerlendirmek için zaman ayırın. Ardından, e-Ticaret, pazarlama otomasyonu ve CRM sistemlerinizin tamamen uyumlu olduğundan ve müşterileriniz tarafından gönderilen tüm verileri yakalamaya ve bunlara göre hareket etmeye hazır olduğundan emin olmak için çalışmaya başlayın. CRM yöneticiniz pazarlama ekibinize tam olarak dahil değilse, onları yeni en iyi arkadaşınız yapmaya hazır olun.
• Adım 2: Satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizi harekete geçirin. CRM sisteminizin güncel ve pazarlama ekibinin ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasını sağlayarak, satış/müşteri hizmetleri ekipleriniz her konuşmayı, herkesin hayatını kolaylaştıran basit açılır menüler ve onay kutuları ile belgeleyebilir.
• Adım 3: İçeriğe yatırım yapın. Bundan tam olarak yararlanacak içeriğe sahip değilseniz, sıfır taraf verilerine yatırım yapmanın pek bir anlamı yoktur. Pazarlama hedefleriniz, tüm içerik stratejinizi bilgilendirecektir. Tüm içeriğin sıfırdan oluşturulması gerekmez. Bazı kampanyalar, müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için yalnızca basit ayarlamalar gerektirecektir.
• Adım 4: Test edin, analiz edin ve optimize edin. Sıfır taraf pazarlama stratejisi, ayarlayabileceğiniz ve arka planda çalışmaya devam edebileceğiniz bir şey değildir. Herhangi bir konuşmada olduğu gibi, sıfır taraf veri pazarlama stratejiniz, ürün, hizmet ekosistemi ve rekabet ortamının yanı sıra kuruluşunuzun ve müşterilerinizin hedefleri doğrultusunda sürekli olarak gelişecektir. Sıfır taraf veri pazarlama stratejinizin işinize yaradığından emin olmak için düzenli bir test programına bağlı kalmanız gerekir - pazarlamadaki bazı şeyler asla değişmez.

Bu basit sistem, pazarlama ve satışların daha fazla departmanlar arası işbirliğine, eğitime ve sürekli iletişime yatırım yapmasını gerektirebilir. Ancak hangi işletme iç iletişimi iyileştiremez? Bu nedenle, sıfır taraf pazarlama stratejisinden yararlanmak, kuruluşunuzdaki herkesi birbirine yaklaştırmak için ihtiyacınız olan fırsat olabilir.

Daha fazla bilgi edin

emfluence'daki pazarlama uzmanlarının sıfır taraf veri pazarlama stratejisi uygulamanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için, bugün [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin .