Alıcıları Mutlu Tutmak: Yılbaşı Alışveriş Sezonundan Yıl Boyu Dersler

(Bu, Red Stag Fulfillment'taki arkadaşımız Jake Rheude'den gelen bir misafir gönderisidir.)

Kara Cuma sona erdiğinde, muhtemelen mutlu bir şekilde rahat bir nefes alıyor ve yolunuza çıkan yeni işin güzel dürtüsünün tadını çıkarıyorsunuz. Bu, Amerikalıların %65'inin Şükran Günü tatili hafta sonu boyunca ortalama 420 dolar harcaması sayesindedir. Black Friday tek başına bir önceki yıla göre %16,9'luk bir büyüme hissederek yalnızca çevrimiçi satışlarda 5.03 milyar$'a ulaştı.

Kulağa harika bir haber gibi geliyor, ancak tatil çılgınlığı bir kez duraksadığında hepimizin bulabileceği pek çok ders var.

En büyük ve en göze çarpan paket, Black Friday'deki mağaza içi stoperlerin bir önceki yıla göre %4 düşmesidir. Daha az insan tuğla-harç kapılardan geçerken, daha fazlası dijital kapıları tercih ediyordu.

Wall Street Journal ve RetailNext'ten alınan aynı veriler, orta sınıf tüketicilerin telefonlarına ve bilgisayarlarına bağlı kaldıklarını, yelpazenin lüks ve pazarlık peşinde koşan uçlarının ise mağazayı cesaretlendirmeye istekli olduğunu buldu.

Şimdi, mevcut durum hakkında biraz bilgi sahibi olduğumuza göre, büyük resmi ele almanın zamanı geldi. Gelecek yılın büyük harcama sezonundan önce Ocak, Şubat ve diğer tüm aylarda geri gelmelerini nasıl sağlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Teşekkürler, Şükran Günü'nden Daha Fazlası İçindir

Türkiye yılın herhangi bir zamanında harikadır ve bu ünlü türkiye odaklı tatilin arkasındaki ruh da öyle. Tatil sezonunda müşterilerimize minnettarlığımızı göstermeyi seviyoruz, ancak tüm yıl boyunca "teşekkürler" demeyi destekleyecek çok sayıda kanıt var.

Müşteri sadakatine geniş bir bakış, insanların kabaca %84'ünün perakendecilere sadık olduğunu gösteriyor. Ancak, bu sadakat kararsız.

Millennials için, %74'ü kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşarlarsa marka değiştireceklerini söylüyor. Bu, Boomers'ın %85'ine ve X. Nesil'in %86'sına varıyor ve bu iki grup, tatsız deneyimden hemen sonra perakendecileri değiştirme eğiliminde.

Kötü bir müşteri deneyimiyle mücadele etmenin en büyük yollarından ikisi, deneyim sırasında olumsuz tepkileri sınırlamak için buna öncelik vermek ve ardından şikayeti olan bir müşteriye yanıt vermektir. Her iki sohbete de müşteriye teşekkür ederek başlamak, onları sizin tarafınıza çekebilir çünkü bu, müşteriye ihtiyacınız olduğunu hissettirir; bu, Amerikan tüketicilerinin %81'inde marka sadakatini belirleyen temel bir özelliktir.

Ve, hey, müşterilerinizin %80'i daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır. Bu nedenle, onlara kendilerini iyi hissettirecek ve daha fazla alışveriş yapmak isteyecek şekilde verin.

Kuponlardan ve fırsatlardan sosyal medyadaki duyurulara ve gerçek kişilerden gelen takip e-postalarına kadar müşteri sadakat girişimlerinize bir Şükran Günü zihniyeti getirin.

Kazançları Öne Çıkarmak için Yılbaşı Alışverişini Kullanın

Tatiller, alışveriş yapanlar için harika fırsatlarla geliyor. Muhtemelen A/B testinden geçmiş kuponlar, ücretsiz kargo, indirimler, ücretsiz ürünler, B1G1 teklifleri ve çok daha fazlasını yapmışsınızdır. Bu verileri gelecek yılın tatil sezonu için çekmeceye koyan çoğu işletme gibi olmayın.

Web sitenizdeki ısı haritaları ve dijital alışveriş sepetlerine giren ve çıkarılan her şey dahil olmak üzere bu testler ve veriler önemlidir.

Ocak ayında kendinize zaman tanıyın ve gerçek trendleri arayın. Bulacağınız şey, alışverişin sezon tarafından teşvik edilmesidir, ancak temeldeki seçimler tutarlıdır ve yıl boyunca doğru kalır.

Herkesin verileri biraz farklıdır, bu nedenle çıkarabileceğimiz çok fazla genelleme yoktur. Önemli olan, hepsini gözden geçirmek için zaman ayırmanızdır.

Biraz önyargılıyız, bu nedenle operasyonlarınızın sorunsuz çalışıp çalışmadığını veya biraz yardıma ihtiyacınız olup olmadığını görmek için kesinlikle ambar verilerinizi içermesi gerektiğini düşünüyoruz. Satışlarınız kadar süreçlerinizi de gözden geçirin. Kötü gönderim ve sipariş karşılama, çevrimiçi şikayetlere ve ürün iadelerine yol açıyorsa, gelecek yıl bir e-ticaret sipariş karşılama ortağıyla itibarınızı ve muhtemelen biraz para biriktirebileceğinizi bileceksiniz.

O Zaman Reklam Verdiğiniz Her Yer Şimdi Fırsattır

Bu alışveriş sezonunun ve daha geniş dijital ortamın ayırt edici özelliklerinden biri, müşterilerin platformlar, cihazlar ve kanallar arasında geçiş yapmasıdır. Çevrimiçi satın almaların yaklaşık %40'ı, satın almadan önce aynı satıcıyı ziyaret etmek için birden fazla cihaz kullanan müşterileri içerir.

Sıklıkla üstesinden gelmeye çalıştığımız büyük mücadele, bu yolculukta başarıyı nasıl ilişkilendireceğimizdir. Müşteri dönüşüm hunisinde nereden geldi ve onları satın almaya ikna etmek için son hamle neydi?

Etiketleme, izleme, farklı platformlardaki farklı anlaşmalar ve müşteri deneyimi verilerini oluşturmak ve izlemek için çeşitli diğer seçeneklerle verilerinize derinlemesine dalmayı gerektirdiğini belirlemek. Biraz pahalı olabilir, ancak bilgi değerlidir.

Bu kadar büyük harcamaya hazır değilseniz, bunun yerine kullandığınız kanallara bakın. Özellikle bu tatil Instagram'da veya bir mesajlaşma uygulamasında ilk denemenizse, sohbetleri devam ettirmek için hepsi için bir strateji oluşturun.

Kanallara basmaya devam edin çünkü artık müşteriler sizi orada bulacağını biliyor. Kanallarınızda ilişkilendirme oluşturmak için bir sonraki adımınıza karar verirken, erişiminizi genişletmeye ve daha fazla satış yapmaya devam etmek için bir şans.

Biraz Çocuksu Sevinci Deneyin

Genel Noel sahnelerini düşündüğümüzde, aklımız genellikle, altında mükemmel bir şey bulmak için ambalaj kağıdını yırtan çocuklara döner. Birçoğu kendi çocukluklarımızı hatırlıyor ve çocukların gizem ve gelenekte bulabilecekleri mucizeyi düşünüyor.

Biz sihri düşünüyoruz.

Şimdi kendinizi ve çocuklarınızı, torunlarınızı ve şimdi tanıdığınız çocukları hayal edin. Sabahın heyecanını harika, tübüler, inanılmaz, tatlı, havalı, havalı, çıkış yolu ve çok daha fazlası olarak tanımlarlardı. Bu duygulara dokunmak veya bu kelimeleri kullanmak için beklemek zorunda değilsiniz.

Web sitenizde ve pazarlama konularınızda yaptığınız metin yazarlığı ve neredeyse tüm markalar için yılın herhangi bir zamanında sihir duygusu üzerine inşa edebilirsiniz. Tatiller bize bu duygularla hikaye anlatmanın ne kadar iyi olabileceğini hatırlatıyor.

İlk cümlede bu terimleri kullanan müşteri incelemelerini vurgulamayı veya birinin yüzündeki saf neşeyi gösteren bir kutu açma videosunu öne çıkarmayı düşünün. Müşterilerinize diğer insanların ürünlerinizi sevdiğini gösterin ve sizin de sevdiğinizi gösterdiğinizden emin olun.

Hangi kelimeyi kullanacağınıza takılıp kaldıysanız, işte iki hızlı küçük zihinsel gezi:

1. Mükemmel oyuncağı bulmak için 30 saat harcadınız, buna özenli araştırmalar ve sonsuza kadar hissettirecek bir şey için sıraya girmek de dahil. Siz kanepede oturup seyrederken minik eller ambalajı yırtıyor şu anda. Altında ne olduğunu ortaya koyduklarında kulak delici bir sevinçle çığlık atan tek kelime nedir?
2. En iyi şekilde giyindiğinizi ve merdivenlerden aşağı indiğinizi hayal edin. Dünyada en çok sevdiğin kişi aşağıda bekliyor ve arkalarını dönüp seni görüyorlar. Seni en iyi hissettirecek söyleyebilecekleri tek kelime nedir?

Bu kelime markanızın “vay canına”dır.

Sizi Benzersiz Yapan Şeye Dönmeye Devam Edin

Tatiller hakkında sevdiğimiz bir şey pazarlamadır. Markalar, şirketleri hakkında en değerli ve doğru olanı vurgularken son derece yaratıcı olurlar. Bu kişisel dokunuş, sürekli büyüyen bu rekabet dünyasında nasıl öne çıktığımızdır.

Kendi pazarlamanıza bakın ve genel bir tatil mesajına eklediğiniz marka kimliğini ve özelliklerini kendinize has hale getirmeye çalışın. Bir renk veya slogan kadar spesifik veya mizah kullanmak ve biraz alaycı olmak kadar genel bir şey olabilir.

Pazarlama yoluyla öne çıkmanın en zor olduğu zamana göre sesinizi hassaslaştırın. Bu özellikleri bileyin ve müşterileriniz için neyin işe yaradığına odaklanacaksınız.

Daha Fazla Tatil Satışı En İyi Uygulamaları

Bu diğer makalelerle farklı tatillerde nasıl daha fazla satış yapabileceğinizi okumaya devam edin:

• Web Semineri: Geçen Yılın e-Ticaret Tatili Hatalarından Kaçının
• Tüccarlar için 2017 Yılbaşı e-Ticaret Kontrol Listesi
• Perakendeciler Amazon Prime Day'den Ne Öğrenebilir?