Marka Bilinirliğini Artıran Ağızdan Ağa Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Etkili bir ağızdan ağza (WOM) pazarlama stratejisi ile markalar organik olarak daha fazla kişiye ulaşabilir ve ürünlerini tanıtabilir.

İnsanlar her gün yüzlerce reklamla karşılaşıyor, ancak satın alma kararı vermeleri gerektiğinde genellikle ailelerinin ve arkadaşlarının önerdiği ürünü seçiyorlar.

Semrush'a göre pazarlamacıların %64'ü bunu en verimli pazarlama taktiği olarak görüyor. Ağızdan ağza pazarlama, ücretli reklamlardan beş kat daha fazla satış sağlayabilir.

Bunlar, daha fazla şirketin bu pazarlama yöntemiyle ilgilenmesinin nedenleridir. Markanız için mükemmel bir WOM stratejisini nasıl geliştireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Ağızdan Ağza Pazarlama Nedir?

Ağızdan ağza pazarlama, bir marka veya ürün hakkında organik ağızdan ağza tartışma oluşturmak için aktif olarak etkilemek anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, pazarlamacılar, insanların bu konuda konuşmaya teşvik edilmesi için hakkında konuşmaya değer bir şey yaratmaya çalışır.

Bir satın alma işlemi yapmadan önce, insanlar güvenilir kaynaklardan, genellikle aile üyelerinden, arkadaşlardan ve iş arkadaşlarından onay ister. Bu pazarlama stratejisi, marka için trafiği ve satışları sürekli olarak yönlendiren üstel bir tavsiye zinciri başlatmayı amaçlar.

Ağızdan ağza pazarlama ve doğal ağızdan ağza referanslar farklıdır. Ağızdan ağıza pazarlamada, referanslar genellikle bir şirketin kampanyasının, promosyonunun veya teşvikinin sonucudur.

Ağızdan ağıza pazarlamaya bazı örnekler, insanların kişisel olarak veya sosyal medya aracılığıyla ketçap kullanmak için yeni tarifler hakkında başkalarına söylemesi veya bir restoranda yemek sunmanın benzersiz tarzına hayran kalmasıdır.

Ayrıca bu pazarlama burada bitmiyor. Bunu bir dizi etkileşim takip eder. Burada şirketin rolü, genellikle onlara bir sebep sunarak başkalarını konuşmaya teşvik etmektir.

Ağızdan Ağza Pazarlama Türleri

1 numara. Tanıtım

Ağızdan ağıza pazarlamanın en yaygın ve organik türüdür. Bu tür pazarlama, markanın genel görünürlüğünü artırmaya ve sunduğunuz hizmetlerden daha fazla insanı haberdar etmeye odaklanır.

2 numara. Buzz veya Viral Pazarlama

Bu ağızdan ağıza pazarlama, ürünler veya promosyonlar etrafında bir vızıltı yaratmayı amaçlar. Şirketler, viral bir promosyon veya kampanya yaparak sosyal medyada veya kişisel çevrelerde sohbetler başlatır.

#3. Bloglama ve Çevrimiçi Pazarlama

Ağızdan ağza pazarlamanın bir başka türü de bloglar ve video içerikleri aracılığıyla yapılabilir. Bu kendi kendine yayınlanan içerikler, müşterilerin deneyimleri hakkında birbirleriyle konuştukları halka açık forumlarda sohbete olanak tanır.

#4. Sosyal medya pazarlamacılığı

Ağızdan ağza pazarlama hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak müşterilere ulaşabildiğinden, sosyal medya bu pazarlamayı teşvik etmek için popüler bir kanaldır. Hedef kitleye ulaşmanızı ve diğer türleri bu platforma entegre etmenizi sağlar.

Şirketler, maksimum sayıda kişiye ulaşmak için sosyal kanallarını doğru bir şekilde kullanmalıdır. Gönderilerinizi planlamak için farklı sosyal medya takvim araçlarını kullanabilirsiniz.

# 5. duygusal pazarlama

Duygusal pazarlama, tüketicileri etkilemek için duygusal tetikleyiciler kullanır. Bu ağızdan ağza pazarlama türü genellikle görüntüye dayalıdır ve son haberlere veya olaylara dayanır.

#6. Tavsiye Pazarlama

Yönlendirme pazarlaması, ağızdan ağza tanıtım karşılığında teşvikler sunan bir tür WOM pazarlamasıdır. Mevcut müşterileri geri bildirimlerini ve fikirlerini başkalarıyla paylaşmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

WOM Pazarlamanın Önemi

Herhangi bir pazarlama stratejisi için ağızdan ağza iletişim çok önemli bir yere sahip olmalıdır. Nedeni basit - memnun bir müşteri, bir grup potansiyel alıcıyı tavsiye ettikleri ürünü satın almaya teşvik edebilir.

Bir tavsiyede bulunmaları için onları ne kadar çok etkileyebilirseniz, daha geniş bir müşteri tabanına sahip olma şansınız o kadar yüksek olur. WOM pazarlamasının önemi şu şekildedir:

Ürünleri Tanıtın

Ürünlerinizi çeşitli çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar aracılığıyla tanıtıyor olabilirsiniz. Ancak, hepsi ağızdan ağıza pazarlama kadar etkili olmayabilir.

Ürünleriniz ve markanız hakkında konuşan gerçek insanları içerir, bu nedenle izleyicilere geleneksel bir tanıtım gibi görünmez. Bununla birlikte, potansiyel müşterileriniz üzerinde daha iyi bir etkiye sahiptir.

Daha Fazla Satış ve Yatırım Getirisi

Şirketler, FOMO pazarlama stratejisi aracılığıyla daha fazla trafik veya potansiyel müşteri elde edebilir, ancak onları müşteriye dönüştürmek ve daha fazla satış yapmak için, ağızdan ağıza pazarlamaya ihtiyaçları vardır. İnsanlar güvendikleri insanlardan gelen iyi incelemelere güvenir, bu nedenle bu pazarlama stratejisi hedef satışlarınıza ve gelirinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Marka Güveni Oluşturun

Yeni bir müşterinin markanıza güven duymasını sağlamak kolay değildir. İlişki kurmak zaman alır ve bir kerelik satın almalar genellikle bir şirketin aradığı tek şey değildir. Ağızdan ağza pazarlama, şirketinizin yeni müşterilere güvenilirliğini sağlar. Güven sağlandıktan sonra ilişkiyi sürdürebilirsiniz.

Müşteri Bağlılığı Oluşturun

Müşteri tabanınıza yeni müşteriler katmak gittikçe zor ve pahalı hale gelirken, şirketler daha çok sadık müşterilere odaklanıyor. Ürünlerinizi aktif olarak tanıtan bir grup mutlu müşteriyle, markanıza sadık daha fazla yeni destekçiyi kolayca edinebilirsiniz.

Ağızdan ağza iletişim nasıl kurulur?

Bahsedildiği gibi, ağızdan ağıza pazarlama, birisinin ürünleriniz ve markalarınız hakkında güzel sözler yaymasını şansa bırakmakla ilgili değildir. İnsanların markanız hakkında konuşmasını sağlamak için ağızdan ağıza pazarlama için tanımlanmış bir stratejiniz olması gerekir. Şirketiniz için bir WOM stratejisi oluşturmaya yönelik bazı adımlar şunlardır:

1 numara. Doğru Tetikleyicileri Ayarlayın

Ürün ve hizmetleriniz X faktör veya tetikleyici içermelidir. Bunlar genellikle mevcut müşterilerinizin işletmeniz hakkında konuşmasını sağlamak için akılda kalan veya istisnai duygulardır.

Bir restoran işletiyorsanız, onu evcil hayvan dostu yapabilirsiniz. Böylece evcil hayvan severler ve evcil hayvan sahipleri, hedef kitleniz olarak sayabileceğiniz kafa dengi insanlara restoranınız hakkında konuşacaklardır.

2 numara. Görsel Tetikleyicileri Kullanın

Sözcükler her zaman sözlü olmamalıdır. Canlı görsel deneyimlerle daha fazla kişiye ulaşabilirsiniz. Şirketinizin zulüm içermeyen kozmetikler veya yeşil teknoloji ürettiğini varsayalım.

Bu durumda müşterilerinizden evcil hayvanlarıyla veya doğal manzaralarda fotoğraf çekmelerini ve sosyal medyada paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

#3. Eşsiz Şeyler Geliştirin veya Yapın

Kalabalığın içinde öne çıkmak, ağızdan ağıza pazarlamayı ateşlemenin başka bir yoludur. Bunu benzersiz ürünler satarak, endüstri normlarını esneterek veya yeni pazarlama veya nakliye tarzlarını uyarlayarak yapabilirsiniz. Çevre dostu ürünler satarken biyolojik olarak parçalanabilen ambalajlar kullanabilirsiniz. İnsanları markanız hakkında konuşmaya teşvik edecektir.

#4. Müşterileri Duygusal Olarak Kışkırtmak

Duygu onların kalbinde ve konuşmasında yer etmenin en güzel yoludur! Pazarlamacıların, insanları ürünlere duygusal olarak bağlamaları için fazladan yol kat etmeleri gerekiyor. Bunun için reklamınızda görünmeyen kişilerin yer almasını sağlayabilirsiniz.

# 5. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği (UGC) Teşvik Edin

Bu sosyal medya çağında, insanlar markalı promosyonlar yerine kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği tercih ediyor. Bir marka olarak, müşterilere kulaktan kulağa pazarlama içerecek içerikler oluşturmaları ve paylaşmaları konusunda rehberlik edebilirsiniz.

Bu tür içerikler sosyal kanıt oluşturmanıza da yardımcı olur. Ayrıca mutlu müşterilerden içeriklerini marka hashtag'inizle paylaşmalarını isteyebilirsiniz ve kazananlar cazip ödüller alacaktır.

#6. Müşterileri Derecelendirme ve Yorum Vermeye Teşvik Edin

Müşteri incelemeleri ve derecelendirmeleri, modern ağızdan ağıza pazarlamanın önemli bir parçasıdır. Sosyal medya incelemeleri, e-postalar ve anketler gibi referansları toplamak için bir geri bildirim kanalı oluşturabilirsiniz. Web sitenizde ve sosyal medyada övgü dolu puanları ve incelemeleri tanıtabilirsiniz.

#7. Yönlendirme Programını Başlatın

Ağızdan ağıza pazarlama pazarlamasını teşvik etmenin başka bir yolu da bir tavsiye programı başlatmaktır. Teşvikler için markanızı tanıtmaya mutlu müşterileri teşvik edecektir. Bunlar indirim kuponları, hediye kartları, para iadesi veya hediyeler olabilir.

İlham Verici WOM Pazarlama Örnekleri

1 numara. Netflix

Netflix, ağızdan ağıza pazarlama için sosyal medyayı kullanan bir OTT platformudur. Web dizisinden memler oluşturur ve bunları yayınlar. Bunlar, kullanıcıları bu web dizileri hakkındaki görüşlerini paylaşmaya teşvik eder. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerikler, potansiyel izleyiciler için olumlu bir inceleme işlevi görür.

2 numara. Sonsuza kadar 21

Forever21, müşterilerden #F21xME ile birlikte kıyafet fotoğraflarını paylaşmalarını isteyen bir giyim markasıdır. Bu Instagram promosyonuna binlerce kişi katıldı ve hashtag, influencer pazarlamasına yatırım yapmadan markaya beklenen promosyonu verdi.

#3. Wendy'nin

Popüler fast-food restoranı Wendy's, 2017'de Twitter'da popüler bir WOM pazarlama etkinliği oluşturdu. Bir gönderi 18 milyon kez retweetlenirse bir müşteriye bir yıllık ücretsiz tavuk nugget hizmeti vereceklerini iddia ettiler.

Gönderi şimdiye kadar 3 milyondan fazla retweetlendi ve Wendy's'e aradıkları ağızdan ağza promosyonu verdi.

#4. Dropbox

Bulut depolama şirketi Dropbox, yeni müşteriler çekmek için mevcut müşteriler için bir tavsiye programı sundu. Buna göre bir müşteri, bir arkadaşını davet edip ona Dropbox yüklemesini sağlayabilirse 500 MB boş alan kazanacak.

Sonuç Sözleri

Ağızdan ağza pazarlama, marka tanıtımınızı doğal olarak geliştirebilir. Ürünleriniz için seçebileceğiniz farklı ağızdan ağıza pazarlama türleri vardır.

Burada, sizin için bazı başarılı WOM pazarlama stratejisi örneklerini ele aldık. Ayrıca, yukarıda belirtilen adımları kullanarak şirketiniz için kolayca bir tane oluşturabilirsiniz.

Gerilla pazarlama ve tetikleyici pazarlama gibi diğer pazarlama stratejileri hakkında da bilgi edinmek isteyebilirsiniz.