Küçük İşletme Markanız Neden Bu Kadar Özel?

Küçük işletme markalaşması bir çelişkidir - birçok küçük işletme bir logo ve şerit geliştirmenin çok az ötesine geçer.

Diğer uçta, pahalı marka ajanslarına sahip Fortune 100 şirketleriniz var.

Pazarlama harcamalarının bir sonucu olarak, markalarını işin her seviyesinde ve birden fazla kanal ve müşteri segmentinde tasarlarlar.

Hangisinin markalaşmada daha iyi olduğu sorulursa, doğal tepkimiz büyük markaların başı çektiğini söylemek olur; ama onlar ?

Her şeyden önce, markalaşma konusunda biraz tarih boyunca yarışalım.

Küçük İşletme Markası – Erken Aşama Markalama

Tarihsel olarak markalama, örneğin sığırlar üzerinde sıcak demir çubuk kullanarak sahibinin kim olduğunu işaretleme yöntemiydi.

Yüksek değerli ürünler, hırsızlığın izini sürmesi durumunda, tespit edilmesini kolaylaştırmak için markalanmıştır.

Öncelikle marka, her çiftliğe özgü görsel bir işaretçiydi.

Küçük İşletme Markası – Modern Marka

Mad Men'in altın günlerinde sınırlı kanallar vardı. Ardından marka mesajları, kitleleri etkilemek için dikkatlice oluşturuldu.

Başka bir deyişle, birkaç kanal ama büyük bir izleyici kitlesi.

Örnek olarak, ana kanallardan bazıları - basılı yayınlar, TV, radyo ve reklam panolarıydı.

Tüketiciler, işleri yapmanın yeni ve uygun yollarını, yeni ürünleri benimsemeye hevesliydi.

Daha sonra birkaçını birden çok kanala, daha küçük ve daha parçalı kitlelere ve çok sayıda cihaza taşıdık. Ayrıca, artık reklam engelleme var!

Küçük İşletme Markası - Çağdaş Kalmak

Bugün heyecan verici olan, insanların yalnızca reklamlara değil, organizasyonlara da duydukları güvensizlik düzeyidir. Birçok kişi, insanların markalardan çok diğer insanlara nasıl güvendiğini gösteren Nielsen rakamlarına aşinadır.

Edelman'ın bir başka raporu olan Güven Barometresi, insanların hükümetlere, kurumlara ve kuruluşlara nasıl güvenmediğini de gösteriyor.

Bunun çoğu, sürekli olarak dışarı sızan ve gücün ve kişisel çıkarların insanların değerlerini nasıl yozlaştırdığına dair güvenimizi yok eden tekrarlanan maruz kalma seviyesinden kaynaklanmaktadır:

• Hillsborough örtbas.
• NHS örtbasları – Staffordshire ve Cumbria.
• İyilik için para ve Oy Değiştirme.

Mesele şu ki, bunların hepsi başlı başına markalar ve bunlar ciddi şekilde zarar görmüş markalar.

Markaların kendi gerçekliklerinden ayrı bir algı oluşturması zorlaşıyor.

Sosyal ağları kullanan kişiler, haberleri daha önce bilinmeyen bir hız ve ölçekte hızla paylaşırlar - kötü haberler hızlı yayılır.

Şüphesiz, cep telefonu kameraları ve sosyal ağlar gibi teknolojinin büyük markaların zayıf yönlerini ortaya çıkarmak için bir katalizör olduğuna şüphe yoktur.

Büyük kuruluşlar için sorun, çalışanlarının tam da bu insanlar olmasıdır.

Çalışan olabilirler, ancak aynı zamanda halkın üyeleridirler. Görüşlerini, fikirlerini ve ilgi alanlarını çok sayıda farklı medyayı kullanarak birden fazla kanalda açıkça paylaşırlar ve bu, markanızı kontrol etmek için büyük bir zorluk oluşturur.

Sosyal medya politikaları yürürlükte olsa bile, başkalarını sosyal medyada paylaşmaya ve hakkında konuşmaya ikna edecek pek çok şey var.

Üstelik bunu denetlemek genellikle zordur – şirketler, genellikle olsalar bile, çalışan hesaplarını dinliyor gibi görünmek istemezler.

Aslında, Facebook hesaplarına giriş bilgilerini teslim etme talepleriyle birlikte, çalışanlar işverenleri tarafından giderek daha fazla çevrimiçi olarak izlenecek. Bu mantıklı bir şey gibi görünse de, her iki taraftaki güveni de tehlikeye atıyor.

Sonuç olarak, insanların markanız olduğunu düşündüğü şey, markanızın gerçeğidir.

Büyük şirketler için genellikle marka mesajları üzerinde kontrolleri varmış gibi görünür, ancak aslında denetlendiğinde:

1. Farklı ajanslar piyasaya tamamen farklı marka mesajları veriyor.
2. Sosyal medyadaki markalar, müşterilerin Brandwatch tarafından yapılan Ankete yanıt vermekte başarısız oluyor ve genellikle göz ardı ediliyor.

Küçük İşletme Markası.

Elaine Pofeldt'in Forbes'ta yazdığı “Büyük Şirketler Çalışanları Heyecanlandırmak İçin Ne Yapar” başlıklı harika bir blog, küçük işletmelerin (örneğin kurumsal şirketlere kıyasla) genellikle ne kadar bağlı çalışanlara sahip olduğunu vurgular.

İnsan takımlarından oluşan küçük işletme markaları, markanın yanı sıra birbirlerini geliştirmek ve güçlendirmek için iletişim kurarak, işbirliği yaparak birlikte yakın çalışırlar.

Küçük işletme markası, işletmedeki insanlar kadar önemlidir.

İnsanlar kurumsal rollerinde tanımlanandan fazlasını yapmak zorundadır.

Gerçek şu ki, küçük bir işletme, sahip oldukları birkaç müşteri ve sundukları hizmetin kalitesi ile yaşar veya ölür.

Dahası, yaptıkları işte iyi olmalılar.

Küçük işletme markaları, markalarını herhangi bir büyük şirketten daha kişisel bir şekilde sunmak için sosyal ağlardan yararlanabilir.

Çok az CEO tweet atıyor ya da sosyal medyaya karışıyor - belki de korkudan ya da markanın bir parçası olmadığını düşünerek!

Küçük İşletme Büyük Şeyler Yapabilir

Küçük İşletme Markası Geliştirmeyle İlgili Bazı Önemli Noktalar.

Küçük işletmeler, daha büyük kuruluşların yapmakta zorlanacağı şekilde güveni ve açıklığı teşvik edebilir.
Küçük işletme markaları, müşterileri görmezden gelmek yerine onlarla birlikte katılan açık bir marka geliştirmeye odaklanarak gelişebilir.

1. Amacınızı İşinize Değil Müşteriye Odaklayın.

Büyük işletmeler, markalarını müşteriye nasıl yardımcı olduklarıyla tanımlar. Bu sadece bir kayışla ilgili değil, markanıza ve müşterilerinizin yaşamlarıyla olan ilişkisine bir anlam vermektir – net bir amaç belirleyin.

#2. Net Bir USP'ye Sahip Olun.

Sizi özel yapan şeyin ne olduğunu belirleyin - benzersiz satış noktanız ve bunu pazarlama iletişimlerinizde kullanın. Başkalarının yapmadığı ne yaparsınız ve müşteriler neden sizden satın alsın?

#3. ÖPÜCÜK.

Kısa ve Basit Tutun (KISS) – logonuzdan, çalışanlarınızın müşterilerle nasıl etkileşim kurduğuna kadar markanızın ne hakkında olduğunu anladıklarından emin olun. Kafanızda kalmasına izin vermeyin, açık ve anlaşılır hale getirin ki insanlarınız buna inanabilsin.

#4. Değer Sunmak.

Yardımcı olun ve açık bilgiyi teşvik edin. Uzmanlığınızın ve bilginizin müşterilerinize nasıl yardımcı olabileceğini ve bunun hizmetlerinize nasıl uyduğunu düşünün - değer katan içerik üretin ve paylaşın.

#5. Ekstra Mil Git.

Genellikle düşük maliyetli ekstra çaba veya hizmet, iyi bir hizmet ile harika bir deneyim arasındaki farkı yaratabilir. Müşteri yolculuğunu inceleyin: Sizinle ilk temasa geçtikleri an, daha sonra onlarla nasıl iletişim kurduğunuza kadar – bunu müşterileriniz için harika kılmak için ne yapabilirsiniz?

#6. İşletmenizin Olmasını İstediğiniz Marka Olun.

sen markasın

Kurucular/Sahipler kültürü belirler ve büyük organizasyonların aksine insanların çalışma, motive olma ve genel kültür üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Küçük işletme markası olarak, büyük işletmelerden daha yakışıklı olabilirsiniz, bu da bunu markanızın ve hizmetinizin önemli bir parçası haline getirir.

#7. Tutarlı olun.

Sosyal medya güncellemeleriniz, hizmet seviyeniz veya çalışanlarınızla iletişiminiz ve bağlılığınız olsun - tutarlı olun. Bu, size ve işinize olan güveni ve güveni artırır.

#8. Kişiliği İçine Koyun.

Bir marka kişiliği modeli ekledim - ancak bunun bu kadar resmi olması gerekmiyor. Sosyal medyayı kullanarak, siz ve siz insanların birbirinizle karşılaşmasını ve işin arkasındaki kişiliği göstermenizi sağlayın – bu, daha büyük organizasyonları gölgede bırakabilir.

#9. İnsanlarınızı Destekleyin.

Bir işiniz varsa ve sosyal medyayı kullanıyorsanız – çalışanlarınızın düşünce ve fikirlerinden yararlanın. Bunu bir ekip çalışmasına dönüştürün ve yalnızca daha iyi fikirler değil, daha ilginç gönderiler ve içerikler de alacaksınız. Aynı zamanda, sadece bunu yaptığınız için gerginliği de alacaktır.

#10. İşlemleri Unutun – Bir Topluluk Oluşturun.

Sadece müşterileri ve işlemleri düşünmek kolaydır. Bunun ötesine geçin ve bir müşteri topluluğunu nasıl geliştirebileceğinizi düşünün; müşteri sadakatini artırmak ve marka savunucuları oluşturmak için kazanan bir formüle sahip olursunuz.

#11. Dinleyin ve Yanıtlayın.

Sosyal medyada aktif olun ve müşterilerinize ve markanız hakkında konuşan diğer insanlara yanıt verin.

Markalar artık birbirine bağlı ve ne olduklarının dokusu, işin kendisi olduğu kadar müşterinin de elinde.

İletişimin açıklığı ve insanların marka deneyimlerini paylaşabilme kolaylığı sayesinde kuruluşlar daha şeffaf hale geliyor.

Büyük işletmeler, markalarının algısını birden fazla kanalda (müşteriler, çalışanlar, yönetim ve çeşitli ajanslar) güçlendiren birden fazla hissedarla uğraşıyor.

Tutarlılık genellikle bu markalarda başarısız oluyor. Küçük işletme, markası üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanın ve müşterilerine daha yakın olmanın avantajlarından yararlanabilir. Sosyal Yerel ve Mobil (SoLoMo) eğilimi ile bu büyük bir avantaj haline geliyor .

Küçük işletme markası, hizmetlerinin basitliği nedeniyle daha iyi olabilir.

Müşterilerine bağlı olmaları, izleyicilerini çok iyi tanımaları büyük bir avantaj.

Küçük işletme markanız düşündüğünüzden daha şaşırtıcı.

Biraz odaklanarak, küçük işletme markanızı kolayca tanıtmanıza ve oluşturmanıza olanak tanıyan araçları kullanabilirsiniz - ne düşünüyorsunuz?