E-Ticaret Web Sitenizin Neden Sosyal Kanıta İhtiyacı Var?

Sosyal kanıt – ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kimin kullandığını veya neden kullandıklarını, nasıl kullandıklarını, ne zaman kullandıklarını ve onlar hakkında ne düşündüklerini gösteren herhangi bir şey. Sosyal kanıtın birçok farklı biçimi vardır ve günümüz dünyasında yeni müşteriler kazanmanın ve mevcut müşterilerle sadakat geliştirmenin en önemli yollarından biridir.

Eskiden reklam, kuruluşlar ve potansiyel müşteriler arasındaki yegane iletişim ve promosyon biçimlerinden biriydi, ancak bugün sosyal kanıt, promosyonun en önemli biçimlerinden biri ve daha da önemli bir iletişim unsuru haline geldi. Daha da önemlisi, sosyal kanıt büyük ölçüde organik olarak gelişir ve güvenilir olarak görülür. Birçok yönden, bu onu geleneksel reklamcılıktan daha değerli kılıyor.

Uzun ve kısa, e-Ticaret web sitenizin sosyal kanıta ihtiyacı olmasıdır. İşte sebeplerden bazıları.

1. Sosyal kanıt, ürünlerinizi (ve kuruluşunuzu) ulaşılabilir, kişisel ve güvenilir kılar

Bunun bir yolu yok; sosyal kanıt, ürünlerinize ve hizmetlerinize olumlu bir ışık tutma yeteneğine sahiptir. Ürünlerinizi daha ulaşılabilir hale getirecek, işinizi daha çekici hale getirecek ve pazarlama çabalarınızı güvenilirlikle güçlendirecektir.

Sosyal kanıt, bir sosyal kanal aracılığıyla “tavsiyeyi” yapan kişiyi şahsen tanımasanız bile, bir arkadaşınızın tavsiyesini ağızdan ağza almak gibidir. Bu, Instagram gönderileri ve müşteri incelemeleri gibi kanıtlara daha fazla ağırlık veriyor çünkü söz konusu kanıtları sergileyen kişilerin şirketle hiçbir bağı yok gibi görünüyor.

2. Alışveriş yapanların çoğu, satın alma yapmadan önce sosyal kanıtlara güvenir

Etki yaratmak için neredeyse hiçbir bağlam gerektirmeyen bir istatistik: Alıcıların %95'i satın alma yapmadan önce yorumları okuyor. Kuşkusuz, müşteri incelemeleri sosyal kanıtın tek biçimi değildir, ancak bu, sosyal kanıtın müşteri davranışıyla büyük ölçüde iç içe olduğunu açık ve net bir şekilde belirtmelidir.

Bu yüzde, yalnızca yorumları okuyan alışveriş yapanların sayısıdır. Satın almadan önce ürünleri YouTube, Facebook, Instagram veya başka yerlerde arayan müşterileri düşünün ve çeşitli sosyal kanıtlara olan ihtiyaç daha da belirgin hale gelir. Elinizde ne kadar olumlu kanıt varsa, potansiyel müşterileri dönüştürme şansınız o kadar artar.

3. Sizi müşterilerinizle buluşturur ve diğer pazarlama girişimlerinizle bağlantı kurar

Web sitenizde sosyal kanıt sağlamak veya müşterilerden talep etmek, markanızla kullanıcıları arasında bağlantı kurmanın en iyi yollarından biridir. Ayrıca, web sitenizde gösterdiğiniz sosyal kanıt, konumunuzu güçlendirmek için diğer promosyonlarınız, reklamlarınız ve pazarlama girişimlerinizle birlikte çalışabilir.

Örneğin, markanızı belirli bir demografiye hitap edecek şekilde konumlandırırsanız ve bu bağlantıyı güçlendirmek için sosyal kanıt oluşturabilirseniz, markanız daha tutarlı, daha güvenilir ve daha değerli görünecektir. Spesifik olmak gerekirse, 20-25 yaş arası erkeklere pazarlama yapıyorsanız ve ürünlerinizle ilgili tüm incelemeler, videolar ve gönderiler bu gruptan geliyorsa, tüm çabalarınızı olumlu yönde etkileyecektir.

Sosyal Kanıt Türleri

Neden sosyal kanıta ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz; markanızın sağlığı için kritik olduğu tartışılmazdır ve çevrimiçi alıcıların ezici bir çoğunluğunun bir satın alma yapmadan önce aradığı şeydir.

Bununla birlikte, birçok farklı kanıt türü vardır ve bazıları bazı endüstriler için diğerlerinden daha uygundur. Web sitenizde görüntüleyebileceğiniz veya kullanıcılardan talep edebileceğiniz sosyal kanıt türlerinden bazıları şunlardır.

Oylar ve görüşler

Bu makalede belirtildiği gibi, alışveriş yapanların büyük çoğunluğu, bir satın alma yapmadan önce ürünler ve hizmetler hakkında bilgi toplamak için müşteri incelemelerini arayacaktır. Tek başına bu, incelemelerin ortalama bir tüketici için ne kadar önemli olduğunu size söylemelidir.

Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili incelemeleri okumak veya yayınlamak için arayabilecekleri harici kaynaklar vardır, ancak onlara doğrudan web sitenizde incelemeler bırakma olanağı vererek aracıyı resmin dışında tutabilirsiniz.

Ürün incelemelerinin gücüne bir örnek için veya bunların e-Ticaret sitesi tasarımınızda nasıl kullanılabileceğini görmek için, aşağıda müşterimiz White Mountain Knives'ın bazı ürün incelemelerine bakın.

İncelemeler bir Buck Knife içindir ve promosyon materyallerinden çok daha kişisel ve güvenilir görünmektedir. Açıkça bunlar, ürünün gerçek kullanıcılarından geliyor ve ürünle ilgili coşkuları ve gözlemleri hemen göze çarpıyor.

Müşteri Görüşleri

Görüşler, incelemelere biraz benzer, ancak tam olarak aynı değiller. Bir referans, neredeyse ürünlerinizin veya hizmetlerinizin istenmeyen olumlu bir değerlendirmesi gibidir ve web sitenize gelen ziyaretçilerde çok fazla etki yaratabilir.

Şirket içinde geliştirdiğiniz promosyon materyali markanızı geliştirmenize yardımcı olabilir ve hedef pazarınıza etkili bir şekilde hitap edebilirken, hedef pazarınızın başka bir üyesinin işi sizin için yapması gibisi yoktur ve bu tam olarak bir referansın ne anlama geldiğiyle ilgilidir.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (Sosyal Medya Gönderileri, Videolar ve Daha Fazlası)

Pek çok biçimde olabilen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, şüphesiz kendi yararınıza kullanabileceğiniz en etkili sosyal kanıt biçimlerinden biridir. Hatta web sitenizin bir bölümünü özellikle kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sergilemeye ayırabilirsiniz.

Bu tür içerik, e-ticaret web sitenizden bağlantı verdiğiniz olumlu bir YouTube ürün incelemesi kadar basit veya bir müşterinin Instagram hesabından ürünlerinizin resimleri veya yaratıcı resimleri kadar basit bir şey şeklinde olabilir. Müşterileriniz oluşturuyorsa ve ürün veya hizmetlerinizle ilgiliyse, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir; ve potansiyel müşterilerin bilgi için aradıkları ana kaynaklardan biridir.

Bundan nasıl yararlanılacağına gelince, yeni tasarlanmış ve geliştirilmiş bir BigCommerce web sitesine geçiş için 1DigitalⓇ Agency ile ortaklık yapan müşterimiz Sagebrook Home'u düşünün. Web sitelerinin en önemli özelliklerinden biri, ev için dekoratif ürünlerini içeren, kullanıcı tarafından oluşturulan görüntülerden oluşan bir galeri oluşturmalarına izin vermek için Candid uygulamasını kullanan "İlham Alın" sayfasıdır. Güven aşılar, arzuyu teşvik eder ve genel olarak büyük bir dönüşüm hızlandırıcıdır. “İlham Alın” sayfasının ekran görüntüsü aşağıda görülebilir ve sosyal kanıtın heyelanı kendi avantajlarına nasıl kullandıklarını görebilirsiniz.

Web sitelerindeki bu özellik, Instagram hesaplarından, bu da Sagebrook'un müşterilerinin hesaplarından çekiyor; bu, müşterilerin ürünleri hakkında gerçekte nasıl vızıldadığını göstermenin harika bir yolu.

Müşteri bilgisi

Sosyal kanıtı kullanmanın bir başka yolu da müşteri verileri biçimindedir. Bu veriler kendi satış rakamlarınızdan veya Google Analytics'inizden gelebilir ve bunları nasıl kullanacağınız size kalmış. Elbette, yukarıda açıklanan özelliklerden bazıları kadar etkili olmayabilir, ancak web sitenize gelen ziyaretçilere doğru yönde bir dürtü verir.

Sosyal kanıt olarak müşteri verilerinin bir örneği, bunları web sitenizde ürün önermek için kullanmaktır. Müşterilerinizin önemli bir kısmı belirli bir ürünü satın alırsa, o zaman en çok satanlar olarak kabul edilebilir. Bazı şirketler, ürün sayfalarında buna bir filtre olarak izin vererek ürünleri en çok satanlar olarak tanıtmaktadır. Müşteriler en popüler ürünleri görecek, onlarla eşleştirilmiş yorumları okuyabilecek ve buna göre bir karar verecek.

Bu konuda açıklanmış bir rakam yok, ancak “müşterilerin %95'i X ürününü tercih ediyor” gibi bir şey görüp bunları birlikte aksesuar veya tamamlayıcı ürünler olarak tanıtmaya benziyor. Aynı zamanda güven, marka sadakati aşılamanın ve dönüşümleri artırmanın bir yoludur.

Sosyal medya hiçbir yere gitmiyor ve giderek daha fazla müşteri bilinçli bir satın alma kararı vermeden önce bir ürün hakkında bilgi edinmenin başlıca yollarından biri olarak sosyal kanıta yöneliyor. Olumlu sosyal kanıtın marka imajınızı etkileyebileceği başka yollar da vardır, ancak bunlar en etkili yollardan bazılarıdır.

Sosyal medya entegrasyonlarının ve sosyal kanıtın gücünün e-ticaret işinizi daha iyi hale getirmenin çeşitli yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bugün ekibimizin bir üyesiyle iletişime geçin.

Kullanıcı incelemelerini ve diğer sosyal kanıt çalışmalarını görüntülemek için kullanışlı uygulamalarla entegre edilmiş, görsel olarak çarpıcı çevrimiçi mağazalar oluşturan yaratıcı bir e-ticaret tasarımcıları ve geliştiricileri ekibiyiz. E-Ticaret mağazanızın kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yeni ve yaratıcı yollarını arıyorsanız, bugün sektör uzmanlarıyla iletişime geçin. Web sitenizin markasının gücüne nicel ve nitelikli bir bakış elde etmek için tasarımcı ekibimizden ücretsiz bir e-ticaret marka değerlendirmesi bile alabilirsiniz. Bize [email protected] adresinden ulaşın veya 888-648-9137 numaralı telefondan bizi arayın.