Abonelikten çıkma düğmesini kaldırmadan önce neden iki kez düşünmelisiniz?
Yayınlanan: 2022-06-29
Dünya çapında 3,9 milyar e-posta kullanıcısı var ve hepsiyle bağlantı kurmak istiyorsunuz, değil mi?
Rakamlar önemlidir, özellikle de konu pazarlama olduğunda. Çoğu zaman, sahip olduğunuz daha fazla takipçi ve web sitesi ziyaretçisi, markanız üzerinde daha fazla göz olduğu için daha yüksek bir gelir artışına dönüşecektir. Bu nedenle, birçok e-posta pazarlamacısı, aboneleri listelerinde rehin tutmak için abonelikten çıkma düğmelerini kaldırmaya cazip gelebilir.
Ancak, e-posta pazarlamasında daha fazlası her zaman daha iyi değildir. Elbette, ağ oluşturma etkinliklerinde dağıtım listeleri satın almaya veya sonsuz e-posta adresleri toplamaya cazip gelebilirsiniz, ancak bu, yatırım getirinizi etkilemeyebilir ve hatta hedef kitleniz üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir.
E-posta kampanyalarınızdan abonelikten çıkma düğmesini kaldırmayı düşünüyorsanız, stratejiniz için avantajlı olmamasının nedenleri olarak bu gönderide özetlenen noktaları göz önünde bulundurun. Endişelenme—yardım etmek için buradayız!
Abonelikten çıkma düğmesi nedir?
Abonelikten çıkma düğmesinin dijital bir strateji için neden bu kadar önemli olduğunu öğrenmeden önce, bunun ne olduğunu ve insanların onu neden kullandığını anlamak önemlidir. Abonelikten çıkma düğmesi, kullanıcının daha fazla e-posta iletisi almaktan vazgeçmesi için yaptığı bir işlemdir.
Emma, gönderilen her kampanyadan sonra kaç tane abonelikten çıkmanın gerçekleştiğine dair ayrıntılı raporlar sunar. Bu sonuçları analiz ederek, konu satırlarını, içeriği, şablonları ve daha fazlasını test etmek gibi gelecekteki kampanyaları iyileştirmek için önemli bilgiler elde edebilirsiniz.
İnsanlar neden abonelikten çıkıyor?
Genel olarak konuşursak, ne kadar çok abonelikten çıkarsanız, bağlantılarınız markanıza o kadar ilgisiz kalır. Sebep bireysel aboneler arasında farklılık gösterse de, insanların abonelikten çıkmalarının dört ana nedeni vardır:
Her gün veya günde birkaç kez çok fazla e-posta gönderiyorsunuz ve aboneleriniz sizi 'spam' olarak görüyor.
Abonelerinize sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak yerine ürününüzü satın almaları için sürekli baskı yapıyorsunuz.
İçeriğiniz alakasız, sıkıcı ve kitleniz için kişiselleştirilmemiş.
E-postalarınız mobil cihazlar için optimize edilmemiş ve yanlış görüntüleniyor.
Abonelikten çıkma oranında artış yaşıyorsanız, abonelikten çıkma düğmesini kaldırmadan önce e-posta pazarlama stratejinizi yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir. İçeriğinizi kişiselleştirebilir, çift katılımlı bir sistem kullanabilir ve kişilerinizi onlar için önemli olan içerikle meşgul edebilirsiniz.
Abonelikten çıkma düğmesini tutmanın daha iyi e-postalar göndermenize yardımcı olmasının 5 nedeni
E-posta pazarlama stratejinizi geliştirirken içerik kalitesine ve etkileşime odaklanmak çok önemlidir. Miktar, diğer dijital tekniklerde olduğu gibi kaliteye eşit değildir.
Abonelikten çıkma düğmesini tutmanın, daha yüksek dönüşümlerle sonuçlanacak daha iyi e-postalar göndermenize gerçekten yardımcı olmasının bu beş nedenini göz önünde bulundurun.
Sizden haber almak isteyen abonelere odaklanın
Abonelikten çıkma bağlantısını tutmanın en önemli nedenlerinden biri, içeriğinizle ilgilenen abonelere odaklanmanıza izin vermesidir. Gerçek şu ki, listenizde oturan ve e-postalarınızı alan, ancak açmayan veya tıklamayan etkin olmayan abonelerden herhangi bir fayda elde edemezsiniz. Aslında, e-posta ölçümlerinize olumsuz olarak yansıyacaktır.
Abonelikten çıkma, sağlıklı ve kaliteli bir dağıtım listesi tutmanıza yardımcı olur, böylece hiper kişiselleştirilmiş içerik sunmak için hedef kitlenizi daha iyi bölümlere ayırabilirsiniz. Bölgesel bilgiler, satın alma geçmişi, geçmiş davranışlar vb. dahil olmak üzere ne kadar kişiselleştirilmiş içerik sunabilirseniz, hedef kitlenizle dönüşüm sağlayan uzun süreli bir ilişki kurma olasılığınız o kadar artar.
Abonelikten çıkma yasalarına uyun
Abonelikten çıkma bağlantısının kullanılması, dünyanın farklı ülkelerinde belirlenen istenmeyen posta önleme yasalarıyla düzenlenir. Son 2018 GDPR yasasıyla birlikte, e-posta pazarlamacılarının uyumlu kalmak ve ağır para cezalarından kaçınmak için yönergeleri izleme konusunda daha da bilinçli olması gerekiyor.
Farklı yasalar şunları içerir:
ABD: CAN-SPAM Yasası
Kanada: Anti-Spam Yasası
Birleşik Krallık: Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri
Avrupa Birliği: Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GPDR)
Bu yasaların hepsi farklı olsa da, esasen markalardan veri koruması sağlarlar. Örneğin, CAN-SPAM ticari iletişimi düzenler ve istenmeyen posta alan kullanıcılara karşı koruma sağlar ve GDPR, kullanıcının kişisel bilgilerinin izinsiz dağıtılmasını kontrol etmeye yardımcı olur. ABD'de bir marka olsanız bile—bu bölgelerdeki abonelere iletişim gönderirseniz GDPR yasalarına uymanız gerektiğini unutmamak önemlidir.
İyi uygulamada, uyumlu olduğunuzdan emin olmak için tüm bu düzenlemelere uymanız önerilir.
Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar
E-posta itibarınızı yüksek tutun
Abonelikten çıkma düğmesi eklemek, e-postalarınızın korkunç spam klasörüne düşme olasılığının düşük olduğu anlamına gelir. Bunu şu şekilde düşünün; abonelikten çıkma bağlantısını kaldırırsanız ve birisi e-postalarınızı almak istemezse, bir sonraki mantıklı adım mesajlarınızı spam olarak bildirmektir. Bir kez spam olarak işaretlendiğinizde, aboneleriniz e-postalarınızı bir daha asla göremeyecek veya bunlarla etkileşime geçmeyecektir.
Ne yazık ki, e-postanız spam klasörüne her gönderildiğinde, e-posta gönderenin itibarı üzerinde olumsuz bir etkisi vardır. E-posta sağlayıcıları, e-postanızın abonenizin gelen kutusunda görünüp görünmeyeceğini belirlemeden önce gönderenin itibarını dikkate alır. E-posta içeriği, etkileşim ve spam raporları gibi faktörlerin tümü puanınızı etkiler ve itibarınızı belirler. Yani, spam olarak işaretlenmemiş olsanız da puanınız daha düşük olsa bile, herhangi bir gelen kutusunda görünmeyebilirsiniz.
Müşteri deneyimini iyileştirin ve hayal kırıklığını önleyin
Bu duyguyu bilirsiniz—bir hevesle kargo indirimi almak için markanın bültenine kaydolursunuz— ve artık sizi ilgilendirmeyen sonsuz e-postalar almaya başlarsınız. Bu sinir bozucu ve aboneliği nasıl iptal edeceğinizi bulamıyorsanız daha da sinir bozucu olabilir.
Abonelikten çıkma bağlantısını ekleyerek, e-posta kullanıcısına aranan içerikle dolu bir gelen kutusuna sahip olma fırsatı vererek daha olumlu bir deneyim yaratırsınız. Müşterinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak, onların güvenini, sadakatini ve umarım yeniden katılımlarını kazanmanın ilk adımıdır.
Bir kullanıcı listenizden ayrılmaya karar verirse, bu kararı neden verdikleri hakkında daha fazla bilgi isteyen bir onay e-postası gönderin. Bu geri bildirim, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılamak için gelecekteki e-posta kampanyalarını iyileştirmede çok önemlidir ve ayrıca onlardan tekrar katılmalarını isteme fırsatınız vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için tercih merkezleri geliştirin
Abonelikten çıkma bağlantısını eklemekten hala bıktıysanız, abonelerinizin iletişiminizi daha iyi kontrol etmesi için bir tercih merkezi geliştirmeyi düşünün. Tercih merkezi, genel müşteri memnuniyetini artırmaya, daha fazla aboneyi elde tutmaya ve genel olarak abonelikten çıkma miktarını azaltmaya yardımcı olur.
Neden? Niye? Daha alakalı ve kişiselleştirilmiş e-posta göndermek için abonenizin ihtiyaçları hakkında bilgi edinme fırsatınız var. Onlara iletişiminizin kontrolünü sunarak, abone olmaya ve markanızla aktif olarak etkileşime girmeye daha yatkın olacaklardır.
Tercih merkezinde, kullanıcılar, katılma veya çıkma, e-posta sıklığını seçme ve gelen kutularına hangi tür içeriği vurmak istediklerine karar verme seçeneğine sahip olmalıdır.
Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar
Etkin olmayan abonelerle nasıl yeniden etkileşime geçilir?
Artık tüm e-posta pazarlama kampanyalarınızda abonelikten çıkma düğmesinin neden önemli olduğunu anladığınıza göre, etkin olmayan abonelerle nasıl yeniden etkileşim kuracağınızı öğrenmeniz gerekiyor. Bu aboneler, abonelikten çıkma adımını atmasalar da, e-posta mesajlarınızı açmıyor, tıklamıyor veya dönüştürüyorlar - ki bu da stratejinize fayda sağlamaz.
Bu etkin olmayan abonelerin kim olduğunu belirledikten sonra şunları yapmak isteyeceksiniz:
Abonelerinize onları özlediğinizi söyleyin: Müşteriler kendilerini özel hissetmek isterler ve dürüstçe onlara etkileşimi düşürdüklerini fark ettiğinizi söylemek, tıklama oranlarınızı %14 oranında artırabilir. Geri gelmek için indirim gibi bir teşvik bile ekleyebilirsiniz.
Bir geri bildirim anketi oluşturun: Bir geri bildirim anketi ile neden artık etkileşimde olmadıklarını tam olarak belirleyin. Bu onlara markanızla etkileşim kurmaları için büyük bir şans verir ve onları nasıl geri kazanacağınız konusunda değerli bilgiler edinirsiniz.
Kaynak: Emma
Aboneleriniz ister mesajlarınız üzerinde uyusun, isterse aktif olarak etkileşimde bulunsun, bağlılık oluşturmak ve dönüşüm sağlamak için hepsiyle anlamlı ilişkiler kurmak istersiniz. Bu yeniden katılım stratejileri, güvenlerini bir kez daha kazanıp kazanamayacağınızı veya gerçekten etkin olup olmadıklarını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Sarmak
Hâlâ e-posta pazarlama kampanyalarınızdan abonelikten çıkma düğmelerini kaldırmayı planlıyorsanız, bu düğmeyi daha anlamlı kampanyalar sağlamak için bir fırsat olarak kullanmanızı öneririz. Aboneleri ve potansiyel müşterileri kaybetmek bir başarısızlık gibi görünse de, abonelikten çıkma bağlantısı, doğru kişilere ilgi çekici ve alakalı e-postaların nasıl gönderileceğini belirlemenize yardımcı olur.
'Sil'e basmadan önce aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
Potansiyel marka savunucularınız olan abonelere odaklanabilirsiniz.
Ulusal ve küresel düzenlemelere bağlı kalacaksınız
E-posta itibarınız yüksek kalacak ve spam klasöründen kaçınacaksınız.
Tüm abonelere olumlu bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz
Aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-posta tercih merkezleri oluşturabilirsiniz.
Başarılı bir e-posta stratejisine başka nelerin dahil olduğunu merak ediyor musunuz? Her e-posta kampanyasından daha fazla yatırım getirisi elde etmenize yardımcı olacak adım adım kontrol listemize göz atın!