Sosyal Dinleme Neden Müşterilerinizi Anlamanın Anahtarıdır?

Aylar önce, işletme sahipleri kalabalığa karışıp müşterilerinin ne istediğini eski moda bir kulak misafiri olarak anlayarak paçayı sıyırabiliyordu. Beşinci Cadde'deki hızla büyüyen mağazanın sahibi, satış katında basit bir gezintiyle insanların gerçekte ne bulmak istediğini ölçebiliyordu. Küçük bir kılık değiştirerek, caddenin karşısındaki rakiplerine gidebilir ve olası müşterilerinin neleri kaçırdığını anlayabilirler.

Başka bir deyişle, sosyal dinleme oldukça açıklayıcıydı. Bir saatliğine ofisten çıkın, sosyal bir alana girin ve dinlemeye başlayın.

Bugünlerde sosyal dinleme, işletmelerden çok daha fazlasını talep ediyor, ancak bu aşırı karmaşık olması gerektiği anlamına gelmiyor. Aslında, günümüzde, sosyal dinleme (doğru yapıldığında), Victoria dönemi büyük mağaza kralı için olduğundan çok daha az zaman alıyor.

Aynı kalan tek şey? Müşterilerinizi tanımanın ve onları iyi tanımanın önemi. Bu bilgi, sürekli iyileştirmenin ve gelecek yıllarda (on yıllar değilse bile) geri gelmelerini sağlayan sürekli olarak güçlü bir deneyim sunmanın anahtarıdır.

Peki, bu ve mevcut en iyi sosyal medya dinleme araçlarına sahip olmak .

Bölüme Atla

• Sosyal Dinleme Neden Önemlidir?
• Size Ne İstediklerini Söyler
• Kurşun Puanlaması İçin Çok Önemlidir
• Size Rakiplerinizden Ne Aldıklarını Gösterir
• Hangi İçeriğin Onları Çektiğini Bilmek, Hangi İçeriğin Oluşturulacağını Bilmek Demektir

Sosyal Dinleme Neden Önemlidir?

Sosyal dinleme, sosyal medyadaki hedef pazarınızdan ilgili bilgileri yakalama ve çıkarma işlemidir. Kendi marka sözlerinizi (örneğin etiketleri) takip etmenin daha pasif bir süreci olan sosyal medya izlemenin aksine, sosyal dinleme proaktiftir. Yalnızca doğrudan bahsetmeleri değil, sektörünüzle alakalı olduğunu kanıtlayabilecek ve kendi sosyal paylaşım veya topluluk yönetimi stratejilerinizde yanıt vermeye değer tüm gönderileri, tweet'leri veya yorumları dikkate alır.

Sosyal dinleme, markanızın müşterileri ve olası satışları nasıl anladığını anlamanın anahtarıdır. Onsuz, resmin büyük bir bölümünü kaçırıyorsunuz. Mona Lisa'yı yüzüne bir parça kağıt bantlanmış olarak hayal edin - sosyal dinlemeolmadanbir sosyal medya stratejisi böyle bir şeydir. Sosyal medyayı müşteri savunuculuğunu dinlemek veya içeriğinizi öne çıkarmak için kullanıyor olun , bu, boya ve tuval kadar temeldir.

Doğru sosyal dinleme araçları size şunları sağlayabilir…

• Yeni Potansiyel Müşteriler
• İyileştirme için işaretçiler
• Müşteri hizmetlerinde mükemmel olma fırsatları
• Ses ve düşünce liderliğinin payını artırma fırsatları
• İçerik oluşturmaya yönelik fikirler
• Rakiplerinizin nasıl performans gösterdiğine dair içgörü
• Hedef pazarınıza yeni bir bakış açısı

Bunlar temel sosyal dinleme faydalarıdır, ancak müşteri bilginizi geliştirmek için gerçekten ne yapıyor?

Size Ne İstediklerini Söyler

Müşterileriniz ne istiyor? Sunduğunuz ürün veya hizmet ne olursa olsun, onların ne istemesini istediğinizi biliyorsunuz ve onları bunu istemeye nasıl teşvik edeceğinizi biliyorsunuz (güçlü pazarlama kampanyaları ve pek çok uçtan uca geliştirme yoluyla), ancak bunu aslayapamazsınız. İlk etapta gerçekten ne istediklerini öğrenene kadar potansiyel müşterilerinizi gerçekten güçlü bir şekilde kontrol edin.

İşte sosyal dinleme için basitleştirilmiş bir senaryo. Hedef pazarınıza giren önemli bir B2B markasının arkasındaki karar mercii olan bir kişi, e-posta pazarlamasından değerli bir yatırım getirisi elde etme konusundaki son zorluklarını ayrıntılarıyla anlatan bir LinkedIn gönderisi yayınlar. Bunun zaman kaybına neden olduğunu söylüyorlar - o kadar ki, hedeflenen kampanyaları haklı gösteremiyorlar ve ayda bir veya iki kez kişisel olmayan e-postalar gönderiyorlar.

Ne istiyorlar? Bir çözüm – yükü hafifleten, hedeflenen e-postaları oluşturmanın zaman alıcı ve zahmetli kısımlarını otomatikleştiren ve işletmenin paydaşlara e-posta pazarlamasının değerini kanıtlayan güçlü bir yatırım getirisi oluşturmasına olanak tanıyan bir b2b e-posta pazarlama platformu. Ancak doğrudan bir çözüm istemiyorlar - e-posta pazarlama yazılımında hiçbir önde gelen markayı etiketlemediler - sadece boşluğa bağırıyorlar.

Sosyal medya takibi ile markalar, bu boşluğu üretken bir şeye dönüştürme - kendilerini biraz tanıtarak bir çözüm sunarak sohbete dahil etme fırsatına sahipler.

Ancak tüm ipuçları bu kadar net olmayacak…

Kurşun Puanlaması İçin Çok Önemlidir

Pazarlama ve satış arasındaki işbirliğinin işletmenin başarısı için temel olduğu bir zaman varsa, o zaman şimdidir. Müşteri adaylarını puanlamak, onları dönüştürülme olasılıklarına göre sıralamak anlamına gelir. Markanıza ilgi gösteren tüm müşteriler, sunduğunuz ürün veya hizmetlere uygun değildir, ancak her olası müşteriyi aynı şekilde beslerseniz, yanlış yerlerde çok fazla zaman ve çaba harcıyorsunuz demektir.

İstekleri markanızla ne kadar uyumlu olursa, dönüştürülme şansları o kadar yüksek olur ve dönüşüm hunisinden geçerken onları beslemek için çok fazla zaman ve kaynak yatırımı yaparsınız.

Müşteri adaylarını işletme büyüklüğü ve sektör gibi çok geniş parametrelere göre puanlayabilirsiniz, ancak bu parametrelerin kendi başlarına ne kadar değerli olabileceğinin bir sınırı vardır. Sosyal medya, davranışa dayalı içgörüler oluşturmak için harikadır. Potansiyel müşteri puanlamanız, bir gönderiyle doğrudan etkileşime geçip geçmediklerini, onları web sitenize yönlendiren bir bağlantıya tıklayıp tıklamadıklarını, sizi doğrudan takip edip etmediklerini veya etiketleyip etiketlemediklerini hesaba katarsa, satış ekibiniz bir olası satışın ne kadar güçlü olduğunu ölçmek için çok daha iyi bir yola sahip olacaktır. gerçekten.

Size Rakiplerinizden Ne Aldıklarını Gösterir

Bir insanı kazanmaya çalışırken, tipinin ne olduğunu bilmek her zaman önemlidir. Sizi (ve markanızı) benzersiz kılan her şeyi feda ederek bu tipi somutlaştırmak için çalışmanız gerektiğini söylemiyoruz, ancak rakipleriniz sizin yapmadığınız bir şeyi yapıyorsa, bunu bilmek her zaman daha iyidir.

Bu, sosyal medya marka izleme sanatıdır ve birçok rakip bunu zaten yapıyor.

Sosyal dinleme, sizi sosyal medyanın doğrudan markanızla ilgili bölümlerinin ötesine götürür. Bu yorum bölümünüz, DM'leriniz, etiketleriniz veya bahsetmelerinizle ilgili değil; bu, bu kapsamın dışında gerçekleşen konuşmalar ve etkileşimlerle ilgilidir… ve sizinle en alakalı olan pek çok konuşma ve etkileşim, potansiyel müşteriler ve rakipler arasında gerçekleşenler olacaktır.

Bunun sosyal medyada her zaman oynandığını görüyoruz. B2C müşterileri, ister kötü bir ürün ister deneyim olsun, bir markayı doğrudan sosyal ağlarından çağırmaktan çekinmezler ve bu gönderiler, daha proaktif bir alternatif olarak isimlerini bırakmak için mükemmeldir.

Bu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanabilmek için mükemmel bir sosyal dinleme platformuna ihtiyacınız var.

Hangi İçeriğin Onları Çektiğini Bilmek, Hangi İçeriğin Oluşturulacağını Bilmek Demektir

Mükemmel bir şef olamazsınız - dünyanın her yerinden yemek yiyenleri kendine çeken, Michelin yıldızlarıyla gözlerini kamaştıran ve Food Network'te kendi şovunu yapan türden - eğer oraya çıkıp her şeyi tatmaya kararlı değilseniz. elinize alabileceğiniz gıda maddeleri.

Başka bir deyişle, Tayland'ın Sukhumvit 38'ine seyahat edip yemeğin her yerel lezzetini tatmadan menüye Pad Thai eklemeyin ve güneşte sırılsıklam olandan adil payınızı tatmadan tiramisu eklemeyin. Treviso, İtalya'daki teraslar.

Aynı şey iyi içerik oluşturma için de geçerli. Bir strateji oluşturana kadar sosyal medyanızda içerik üretmeyin ve yayınlamayın. Bu stratejiyi ilk etapta nasıl oluşturuyorsunuz? İnsanların gerçekten ama gerçekten okumak isteyeceği içerikler oluşturmak için sosyal dinlemeyi kullanarak !

Dinle, hepimiz kötü bir Pad Thai yaptık ya da ıslak bir tiramisu yaptık ve bahse girebilirsin ki hepimiz harika hissettiren ama düşündüğümüz gibi performans gösteremeyen bir içerik parçası oluşturduk. Belki bir meslektaşınız siz Yayınla'ya basmadan önce eleştirir veya yorum bölümü bir Pazartesi sabahı bir alışveriş merkezi kadar hareketlidir. Her iki durumda da, bu bir dud.

Ancak sosyal paylaşım, sürekli bir deneme yanılma durumu gibi hissetmek zorunda değildir. Mükemmel bir sosyal dinleme stratejisi aracılığıyla içgörü topluyor ve gözden geçiriyorsanız, yalnızca dikkatleri ve kalpleri çekeceği kesin olan içerik türlerine zaman ve çaba ayırdığınızdan emin olabilirsiniz.

Ancak, Suk 38'e yapılan gezinin aksine, bu tek seferlik bir senaryo değil. Takipçilerinize ve potansiyel müşterilerinize sürekli olarak güçlü, ilgi çekici bir sosyal yayıncılık stratejisi sunacaksanız, bu stratejiyi sürekli olarak sosyal dinleme ile bilgilendirmeniz gerekecektir. Trendler sosyal medyada kısa ömürlüdür ve bu trendlerde hedef kitlenizle buluşabilmeniz, sosyal dinleme stratejinize ve müşterilerinizi ne kadar iyi anladığınıza bağlıdır.

Sosyal dinleme yazılımı, müşterileri ve olası satışları daha iyi anlamak için gerçek bir oyun değiştiricidir, ancak hiçbir şeyle yetinmeyin. Oktopost'ta sosyal medya pazarlaması bizim ekmeğimiz ve tereyağımızdır ve sosyal medya izlemeyi ve dinlemeyi sorunsuz, verimli ve gerçekten üretken hale getirecek platforma sahibiz.