Neden Bir Çevrimiçi Topluluk Yöneticiniz Olmalıdır?

Yüzü olmayan bir ticari kuruluş, sanal alanda müşterileriyle bağlantı kuramaz. Başarılı markaların topluluk yöneticileriyle yakın çalışmasının nedeni budur. Markanız, kimliğini, topluluk yöneticileri tarafından yönetilen, büyüyen bir çevrimiçi toplulukla birlikte geliştirir. Dinamik bir çevrimiçi topluluk, üyeleri arasındaki aidiyetin özünü besler.

İlgili Yazı: Mükemmel Bir Sosyal Medya Yöneticisi Olmak İçin En İyi Kılavuz

Viafoura gibi uygun topluluk yönetimi çözümleri sunan kuruluşlar, başarılı marka geliştirmeye yönelik zengin bir bilgi birikimi sunar. Topluluk yöneticisi olmanın ne anlama geldiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayabilirsiniz.

Topluluk yönetimi nedir ve amacı nedir?

Topluluk yönetimi, sıkı sıkıya bağlı ve özgün bir ortaklar, çalışanlar, müşteriler ve potansiyel müşteriler grubu geliştirmeyi ifade eder. Topluluğunuzu ister Facebook, Telegram veya diğer üçüncü taraf platformlarda veya resmi web sitenizde geliştiriyor olun, hedef kitlenizin içeriğinizle ve birbirleriyle etkileşime girebileceği bir topluluk alanı oluşturmak akıllıca olacaktır.

Topluluk yöneticileri ve uygun bir müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla insan unsurunu markanıza entegre edebilirsiniz. Bu kişisel öz, topluluk üyelerinizi rekabetçi bir sanal dünyaya dahil etmede uzun bir yol kat edebilir.

Profesyonel topluluk yönetiminin hedefini aşağıdaki faktörler altında özetledik:

• Üyeleri dahil etmek için ilgili bloglar, yarışmalar ve tartışmalar yayınlamak.
• Bu konuşmalar yoluyla sosyal etkileşimlerden kitlenizden değerli geri bildirimler almak.
• Hayranlarınıza, izleyici üyelerinize ve müşterilerinize şikayetleriyle ilgili yeterli desteği sunun.
• İşinizi büyütmek için üyeler arasında ürün ve marka bilinirliğinizi artırın.
• Destek, içerik, hizmetler ve ürünler açısından neler beklediklerini öğrenmek için müşterilerinizin çevrimiçi etkinliklerini izleyin.
• Müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürmek ve güçlü bir marka imajından yararlanmak için onlarla bir yakınlık geliştirin.
• Müşteri adayı oluşturmayı, etkileşimleri ve satışları güçlendirin, böylece pazarınızı farklı demografilere genişletin.
• Ürününüzü satın aldıktan sonra bile müşterilerinize değer ve destek sunmaya devam edin.
• Topluluk yönetimi altına giren faaliyetlerin çok çeşitli olduğu düşünüldüğünde, genellikle üyelerin ilgisini çeken çeşitli çabalar için bir şemsiye terim olarak hizmet eder.

Ayrıca Okuyun: Beta-alanin- Bilmeniz Gerekenler

Topluluk yöneticileri topluluğa hangi değeri katar?

İşte bir topluluk yöneticisiyle yakın çalışmanın işinizden nasıl yararlanabileceği.

1. Blog gönderilerinizi oluşturun

• Blog gönderilerinizin tutarlılığı ve alaka düzeyi büyük ölçüde çevrimiçi etkileşimi tanımlar. Başarılı topluluk yöneticileri, metin yazarlığı ve düzenleme konusunda çok bilgilidir. Kitlenizin ilgisini çekecek blog gönderileri hazırlamanın yanı sıra, markanızı seslendirmek için başyazılar üretirler.
• Topluluk yöneticisi, kitlenin sağlanan içeriğe nasıl tepki verdiğini belirlemek için analitik kullanmalıdır, bu da içerik stratejilerini buna göre ayarlamalarına olanak tanır.
• Topluluk yöneticileri genellikle mevcut endüstri trendlerini araştırmaktan ve bunların web sitenizin performansı üzerindeki etkilerini değerlendirmekten sorumludur. Buna göre, içeriğinizin genel çekiciliğini artırmak için blog gönderilerini optimize edebilirler.
• Topluluk yöneticileri, blog gönderilerini düzenleyebilir ve okuyuculara markanızın kültürü hakkında daha derin bir fikir verebilir. Bununla birlikte, ürün eğitimlerini ve haber güncellemelerini de yayınlayabilirler.
• Diğer sorumluluklar, web sitesine dahili bağlantılar oluşturmayı, gönderileri yüklemeyi ve ilgili blog resimlerini tedarik etmeyi içerir.
• Topluluk yöneticileri, markanın geri bildirimlerini önemsediğini göstermek için okuyucuların yorumlarına yanıt vermeli ve onları iletişim döngüsünde tutmalıdır.

2. Marka ve topluluk arasındaki ilişkiden yararlanma

Kesinlikle yeni müşteriler edinmeye odaklanabilseniz de, mevcut müşterilerinizi göz ardı etmek akıllıca olmaz. Yanınızda yetkin bir topluluk yöneticisi ile mevcut hedef kitleniz ve markanız arasındaki ilişkiyi başarılı bir şekilde yönetebilirsiniz.

Unutmayın, tekrar eden müşteriler bir şirketin satışlarının %80'ini oluşturur. Bu nedenle topluluk yöneticileri, bu müşterilerle doğru iletişimi sağlamak ve olası boşlukları kapatmak için tüm önlemleri almalıdır.

Düzgün bir şekilde beslenen topluluğunuz, pazarlama için güçlü bir mekanizma olarak ikiye katlayabilir. Topluluk yöneticileri, müşteri davranışına ilişkin değerli içgörüler biriktirir ve bu bilgiler, satış ve üretim departmanlarının planlarını stratejilendirmesine yardımcı olmada son derece önemli olabilir. Topluluğunuzun değerlerini ve görüşlerini öğrendikten sonra, bunları iş stratejinize uygun şekilde dahil edebilirsiniz.

3. Topluluğunuzdaki etkinlikleri teşvik etmek

Topluluk yöneticileri, hedef kitleniz arasında verimli sohbetler başlatarak ve teşvik ederek herkes için sağlıklı ve ilgi çekici bir ortam sağlayabilir. İyi bir topluluk yöneticisinin, dahil olmadıkları olanlar da dahil olmak üzere tüm konuşma ve tartışmalardan gelen geri bildirimleri devrettiğini ve dikkate aldığını unutmayın.

Ve dahil olduklarında, topluluk yöneticileri, topluluk üyeleriyle ürünlerle ilgili ipuçlarını, yönergeleri ve değerli bilgileri paylaşarak konuşmalara aktif olarak katılabilir. Bu, kitlenin, markanın memnuniyet elde etme ve ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olma ile doğrudan ilgilendiğini ve ilgilendiğini bilmesini sağlar.

Ve belki de en önemli rollerinde, çevrimiçi topluluk yöneticileri, troller ve olumsuz yorumlarla profesyonelce ilgilenerek platformdaki olumsuzlukları ortadan kaldırır. Ayrıca, platformda olumlu bir hava yaratmak için oyunlar, sınavlar, yarışmalar ve etkinlikler düzenlemeye çalışıyorlar.

Ayrıca Okuyun: Kupon Kodları Çevrimiçi Alışveriş Yapmada ve Para Tasarrufunda Nasıl Etkili Olabilir?

4. Yeni bağlantı hatları oluşturmak

Yerleşik çevrimiçi yöneticiler, topluluk alanlarınızın ötesine geçer ve dış taraflarla değerli ilişkiler kurmaya çalışır. Genellikle, karşılıklı yarar sağlayabilecek anlaşmalar ve promosyon düzenlemeleri ile değerli ortaklara ulaşırlar.

• Topluluk yöneticileri, konuk gönderi alışverişi düzenleyerek veya bir konuk yazarı platforma katkıda bulunmaya davet ederek, farklı bakış açıları sağlamak için dışarıdan bakış açıları getirebilir.
• Topluluk yöneticileri, hem markaları hem de kuruluşları tanıtmak için ilgili işletme sahipleriyle ortak girişimler veya ortaklıklar kurarak çevrimiçi etkinliklerle ilgilenir.
• Gerektiğinde topluluk yöneticileri, kitlenize fayda sağlamak ve kitlenizi markanızın kültürü hakkında bilgilendirmek için bilgilendirme oturumları ve seminerler de düzenler. Sonunda, bu çabalar işiniz üzerinde önemli bir olumlu etkiye yol açar.

Tüm bu potansiyel stratejilerle, uzman bir topluluk yöneticisi kiralamak mantıklıdır. Viafoura gibi bazı kuruluşlar, tutarlı çabalarıyla çevrimiçi topluluk yönetimini düzene sokmaya çalışan bilgilerin yanı sıra araçlar da sunar.

5. Topluluğunuzu çeşitli platformlarda barındırma

Bazı markaların toplulukları birden fazla platforma dağılmıştır. Örneğin, markanızın her müşterisi Facebook'ta aktif olmayabilir. Bu, toplulukları Instagram, Twitter ve Pinterest gibi birden çok platformda yönetmeyi gerekli kılar.

Bu, tüm bu platformlardaki takipçilerinizin aynı sayfada olması gerektiğinden emin olması gereken topluluk yöneticisinin görevini genişletir. Buna göre yönetici, tüm topluluk üyelerinize bütünsel bir deneyim sunmak için bloglar, çevrimiçi içerik ve mesaj panolarıyla ilgilenecektir.

son not

Özel bir topluluk yöneticisi, genellikle topluluğunuzun tüm yönlerini ve katılımını bir araya getiren çok yönlü bir kaynak olarak hizmet eder. Bir profesyonel olarak, yeni ve mevcut topluluk üyeleri içinde marka değerlerinizi ve öğelerinizi geliştirebilirler. Ayrıca, başarılı yöneticiler markanıza bir yüz ve ses verebilir, topluluk üyelerinin etkinliklere katılma ve birbirleriyle etkileşim kurma dürtüsünü hissetmelerini sağlayabilir. En başarılı markaların neden bir dizi profesyonel çevrimiçi topluluk yöneticisine sahip olduğu açık.