E-Ticaret Mağazanız İçin İncelemeler Neden Önemlidir ve Nasıl Oluşturulur?

Cilt bakım ürünlerinden, mutfak gereçlerine ve uçuşlardan otel odalarına, müteahhitlere ve tıbbi hizmetlere kadar, herhangi bir şey aramak için interneti kullanıyorsanız, muhtemelen birileri bunun için zaten bir inceleme yazmıştır.

Dolayısıyla, bir işletme sahibiyseniz, konu çevrimiçi müşteri incelemeleri olduğunda göz önünde bulundurmanız gereken çok şey vardır. Artık geçmiş yıllara göre daha önemliler.

Çevrimiçi incelemeler neden bu kadar önemli?

Resim kredisi: Statista

İncelemeler Neden Önemlidir?

Derecelendirmeler ve incelemeler birçok nedenden dolayı önemlidir. İncelemelerin birincisi, ilgilenen ve potansiyel müşteriler için son derece erişilebilir kanıtlar sağlar.

Hala yorumların markanız için neden önemli olduğunu merak ediyorsanız, yanıtları öğrenmek için okumaya devam edin.

1. İncelemeler Güvenilirlik ve Kanıt Sağlar

Tüketiciler çevrimiçi incelemelere güveniyor; Tüketicilerin yüzde 84'ü, aile ve arkadaşlardan gelen kişisel öneriler kadar incelemelere de güveniyor. Sadece bu değil, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 91'i bunları okuyor.

İnsanların sosyal yaratıklar olduğunu düşünürsek bu şaşırtıcı değil. Ürünleri satın almadan önce diğer insanların belirli ürünler hakkında ne söyleyeceğini bilmek isteriz.

2. İncelemeler Potansiyel Müşterinin Satın Alma Kararını Etkiler

Çoğu müşteri, satın alma yapmadan önce yorumları okumayı tercih eder. Araştırmalar, on müşteriden dokuzunun bir ürünü satın almadan önce referans olarak yorumları kullandığını gösteriyor.

Bu, incelemeleri müşteri yolculuğunun veya satın alma sürecinin bir parçası haline getirir. İncelemelerin, alıcılarınızın kararlarını etkilemede ve etkilemede ne kadar güçlü olduğunu gösterir. Bu nedenle, tüm olumlu eleştirilerinizi toplayın ve bunları ana sayfanız ve açılış sayfalarınız gibi web sitenizin kritik sayfalarında sergileyin.

3. İncelemeler Müşterilerinizi Daha İyi Anlamanıza ve Hizmetlerinizi Geliştirmenize İzin Verir

Geri bildirim ayrıca müşterilerinizin markanız, işletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüğüne ilişkin verileri de sağlar.

Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, şunları anlamanıza yardımcı olacaktır:

• Müşterilerin neye ihtiyacı var?
• Onları tatmin eden şey ve
• İşinizde geliştirebilecekleriniz.

İncelemeler ile sorunları çözebilir ve markanıza özgü fırsatlar bulabilirsiniz. Müşterileriniz için daha olumlu bir deneyim yaratmanıza ve hizmetlerinizi mevcut trendlerle uyumlu hale getirmenize yardımcı olur.

4. İncelemeler Tüketicilere Ses Vererek Müşteri Sadakatine İlham Verir

Çevrimiçi inceleme yazmak için zaman harcayan çoğu müşteri, potansiyel olarak tekrar müşteri olacak olanlardır.

Muhtemelen geri dönecek olan onlar.

Web sitenizde bir inceleme veya yorum bırakabilecekleri bir yerin olması, onların sesinin duyulduğunu hissetmelerini sağlayacaktır.

Bu tür geri bildirimler, markanızla olan ilişkilerini geliştirecek ve böylece müşteri sadakati yaratacaktır.

5. İncelemeler Arama Motoru Optimizasyonunu İyileştirir

Arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak istiyorsunuz ve SEO ve en iyi SEO araçlarından bazıları bunun için var.

Ancak çevrimiçi bir varlık oluşturmak ve organik trafiği artırmak biraz zaman alabilir.

Müşteri incelemeleri, onlara ödeme yapmanıza veya parmağınızı kaldırmanıza gerek kalmadan SEO çalışmalarınızı geliştirebilir.

Müşteriler yorum yazarken, beğendikleri tüketicilerin arama olasılığı yüksek olan popüler anahtar kelimeleri kullanırlar.

Örneğin, bunlar bir ürün adı, türü ve açıklamasıdır.

Sizin için ücretsiz içerik anlamına gelir ve bu size iki şekilde yardımcı olur:

1. Adınız arama motorlarında daha çok görünecek ve
2. Markanızı keşfeden kişiler, olumlu yıldız derecelendirmeleri veya incelemeler görecek

Müşteri incelemeleri yerel aramalarda önemli bir sıralama faktörü olarak göründüğünden, yerel işletmeler için de bir bonus. Bir araştırmaya göre, bir ad veya şehirden bahseden incelemelere sahip web sayfaları, Google listelerinde ve yerel pakette daha yüksek sıralamalara sahip olma eğilimindedir.

6. İncelemeler Satışları İyileştirir

Müşterileriniz sizin için pazarlama yapıyor ve ağızdan ağza pazarlama en etkili pazarlama biçimlerinden biridir.

E-ticaret mağazaları ve işletmeler için çevrimiçi incelemeler, dijital pazarlama kampanyasının başka bir biçimi olarak görülebilir, ancak bu sefer pazarlamayı yapanlar memnun müşterilerinizdir. İşletmenize olumlu bir ışık tutuyor ve marka bilinirliği yaratıyorlar.

Olumlu Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?

Web sitenizde, Google'da, sosyal medyada veya diğer çevrimiçi listelerde çevrimiçi incelemeler almak, işletmenizi çevrimiçi pazarlamanın önemli bir parçası haline geldi.

Müşterilerinizden olumlu geri bildirim almak bir başarı gibi geliyor, ancak onlara nasıl yanıt veriyorsunuz? İlk etapta cevap versen bile?

Cevap Evet.

Olumlu yorumları kabul etmek, müşterinize onları hafife almadığınızı gösterir.

Her zaman anında yanıt verin ve alışveriş yapanlara içtenlikle teşekkür edin.

Onları sosyal medya sayfalarınızı beğenmeye veya mevcut bir promosyonu tanıtmaya davet etmek için de mükemmel bir zaman.

Olumlu eleştirilere yanıt verirken:

• hızlı yanıtla
• kısa yap
• Samimi olmak
• Küçük bir harekete geçirici mesaj ekleyin

Olumlu eleştiriler de paylaşılmak üzere yapılmıştır . Bir müşteri web sitenize olumlu bir yorum yaptıysa, bunu sosyal medya hikayelerinizde veya gönderilerinizde paylaşın. Ürün ve hizmetlerinizin ne kadar etkili olduğunu ve markanızın insanlara nasıl yardımcı olabileceğini herkese bildirmenin etkili bir yoludur.

Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?

Herkesi memnun edemezsin.

Tüm işletmeler, bir noktada olumsuz yorumlar alacaktır.

Bu konuda ne kadar mutsuz veya hayal kırıklığına uğramış olsanız da, olumsuz geri bildirimi kabul etmeli ve yanıt vermelisiniz.

Olumsuz eleştirilere yanıt vermek, onu olumlu bir şeye dönüştürmenizi sağlar.

Olumsuz geri bildirimi nasıl düzgün bir şekilde ele alacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• İncelemenin bir temeli olup olmadığına karar verin. İlk olarak, inceleme veya şikayetin bir temeli olup olmadığını kontrol edin. Geçerli bir yorum veya inceleme değilse, yanıtlamayın, kullanıcı adını veya hesabı takip edin. Daha fazla araştırma yapın ve diğer web sitelerinde veya yerlerde de yanlış bilgi yayıp yaymadıklarını görün.
• Endişelerinin geçerli olduğunu görürseniz , sorunu değerlendirin .
• Bir kerede cevap verin . Konuyu uzatmayın ve hemen cevap verin. Derhal, tercihen 48 saat içinde yanıt verin. Bir eylem planı hazırlayın ve bunu ekibinizle tartışın.
• Özür dilerim . Empati gösterin ve müşterilerinizin ne dediklerini anladığınızı bilmelerini sağlayın.
• Sorumluluk al . Açıklama gerektiren durumlar dışında asla mazeret sunmayın. Sorunu hızlı ve doğru bir şekilde çözün. Çevrimdışına alınması gerekiyorsa, bir müşterinin numarasını isteyin ve profesyonelce çözün.
• Onlara tazminat verin . Karşılığında para iadesi veya ücretsiz bir ürün veya hizmet teklif edin.
• Sorunu çözdüyseniz , inceleyen kişiden puanını veya incelemeyi düzenlemesini isteyin .

Çevrimiçi İncelemeler Nasıl Oluşturulur

• Web sitenizde müşterilerinizin yorum bırakabileceği bir bölüm bulundurun . Ürün sayfasının kendisinde veya müşterilerin size geri bildirim gönderebileceği başka bir sayfada olabilir.
• Eleştirmenleri ödüllendirin . Müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmek, satın alımları hakkında yorum yapmaları için onlara ilham verecektir. Bu ödüller kuponlar, madeni paralar veya ödül puanları olabilir. Sana kalmış. Bu ödül programlarını eyleme geçirmenize yardımcı olabilecek promosyon araçları vardır. Kullanabileceğiniz başka bir fikir, bu ödüllerin sonunda, bir inceleme bıraktıktan sonra, deneyimlerine hoş bir sürpriz katmak için bonus olarak almaktır.
• Ana sayfanıza ve açılış sayfalarınıza çılgın yorumlar koyarak daha fazla yorumcuya ilham verin . Ana sayfanıza veya açılış sayfalarınıza bir ürün incelemesi ve derecelendirme bölümü yerleştirin. Web sitenizin ziyaretçilerinin, web sitenize geldikleri anda olumlu referanslar görmelerini istiyorsunuz. Size güvenilirlik verir ve ürünlerinize veya hizmetlerinize güvenmelerini sağlar.
• Müşterileriniz için erişilebilir olun. Müşterilerinizin olduğu yerde olun, böylece sayfanızda kolayca yorum bulup bırakabilirler. Facebook'talarsa, müşterilerinizin size ulaşabilmesi için işletmenizin de bir hesabı olduğundan emin olun.
• Geri bildirim toplama sürecini otomatikleştirin. Anında geri bildirim toplamak için otomatik incelemeler veya e-posta hatırlatıcıları ayarlamayı düşünün. Bu tür e-postalar belirli bir süre sonra otomatik olarak gönderilir. Alternatif olarak, zamanlama doğru olduğunda bir açılır pencere görüntülemeyi seçebilirsiniz.

E-Ticaret Neden Önemlidir?

E-ticaretin önemi yıllar içinde arttı. İşletmeler için sadece ürün ve hizmetlerini daha fazla tüketiciye satmak için değil, hayati bir platformdur. Doğru stratejiler verildiğinde şirketlerin çok daha düşük maliyetle faaliyet göstermelerini sağlar.

İnsanlar giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapıyor.

Birincisi, pandemi nedeniyle daha güvenli kabul ediliyor.

Diğer nedenler arasında çevrimiçi işlemlerin kolaylığı ve bir bakışta daha fazla ürünü karşılaştırma yeteneği yer alır.

İşletmenizin tüketicilere en iyi deneyimi sunması gerekiyor. Alışveriş yolculukları güvenli olduğu kadar kolay ve keyifli de olmalıdır.

Onlara işinizle ilgili gözlemlerini iletmeleri için bir ses vermek, müşteri güvenini ve markanıza olan güveni artıracaktır.

Müşteri Yorumlarınızı Yönetin, Daha Fazla İş Oluşturun

Çevrimiçi satın almaya hazır olan herkes çevrimiçi incelemeleri okuyacak.

Olumlu bir yorum, bir alıcının pusulasıdır, doğru yöne gittiklerini gösterir ve satın alma konusunda onlara güven verir.

Öte yandan, olumsuz bir inceleme, tüketicilerin rakiplere yönelmesi için bir sinyal olabilir.

Olumlu ya da olumsuz, her iki inceleme de işletmenizi ileriye taşımak için kullanılabilir.

Müşterilerinize doğru ürün veya hizmetleri sağlayarak veya bir şikayeti çözerek sorunlarını çözmelerine yardımcı olmaya odaklanın.

Kötü yorumların etkisini çözmek için biraz zaman harcamanız gerekse de, işinizle ilgili olumlu geri bildirimleri kutlamanın ve paylaşmanın önemini gözden kaçırmayın.

Yazarın biyografisi:

Itamar Gero, tüm dünyadaki ajansları ve yerel müşterilerini güçlendiren küresel bir dijital pazarlama çözümleri sağlayıcısı olan SEO Reseller'ın kurucusudur. Çalışmadığı zamanlarda dünyayı dolaşıyor, meditasyon yapıyor veya rüya görüyor (şifreli).