İnsanlar Neden Mesajları Spam Olarak İşaretler?

Bildiğiniz veya öğrendiğiniz gibi, gelen kutusu yerleşimi zor ve her zaman değişen bir faktör karışımıdır. Posta kutusu sağlayıcılarının programınızdan gelen e-postaları değerlendirirken dikkate aldığı en önemli unsurlardan biri şikayet oranınızdır. Şikayet oranınız, mesajlarınızı spam veya önemsiz olarak işaretleyen kişi sayısının, e-posta gönderdiğiniz kişi sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Ancak birçok müşterimiz bunu neden spam olarak işaretlesinler diye soruyor? “E-posta programımıza kaydoldular!“ Veya…”Değerli bir ürün veya hizmete sahip meşru bir göndericiyiz – spam klasörüne girdiğinizde bulacağınız gerçek spam gibi değiliz.” Peki aboneler neden kötü niyetli spam düğmesine basarlar?

İlk önce, kendi gelen kutunuzu düşünün. Hiç duymadığınız veya tanımadığınız ve etkileşimde bulunmadığınız bir şirketten gelen bir mesaj oldu mu? E-postanızın, e-posta adresinizi verdiğiniz başka bir şirketten satın alınmış veya kiralanmış olması muhtemeldir. Örneğin, birkaç yıl önce oğlum beyzbol oynadı. Sanırım daha aksiyon dolu lakros için beyzbolu bırakmayı seçmeden önce üç sezon oynadı. Birkaç yıldır beyzbol oynamadı, ancak hala beyzbol kamplarından, beyzbol ekipman şirketlerinden ve kulüp programlarından beyzbolla ilgili e-postalar alıyorum. Kasabamızın rekreasyon beyzbol programında oynadı – özel bir kulüpte değil. Kasabanın sakinlerinin e-posta adreslerini satmasına oldukça şaşırdım, ama bu başka bir konu. Bir süre, bu e-postalardaki abonelikten çıkma bağlantısını güzelce tıkladım. Ancak tamamen alakasız e-postalar almaktan bıktım (tüm lakros e-postalarında yeterince gelen kutusu karmaşası var!). Şimdi bu mesajları spam olarak işaretliyorum. Bana göre bunlar spam - bu mesajları ben istemedim, benim için tamamen işe yaramazlar ve sinirleniyorum. Mesajı spam olarak işaretleyerek sadece onlardan bir daha haber almayacağımı garanti etmiyorum, aynı zamanda bu pazarlamacılara liste uygulamalarını daha iyi temizlemeleri gerektiğine dair bir mesaj gönderiyorum. Ayrıca birkaç şirketin abonelikten çıkma işlemlerini işlemediğini ve bana e-posta göndermeye devam ettiğini gördüm. E-postalarını spam olarak işaretlemek, e-postayı durdurmak için tek seçeneğimdi.

Peki ya etkileşimde bulundukları şirketlerden veya kuruluşlardan gelen mesajlardan şikayet eden aboneler ne olacak? Bu aboneler iki kategoriye ayrılır. İlk olarak, size e-posta adreslerini veren ancak pazarlama programınıza gerçekten katılmayan kişiler var. Şimdi, "gerçekten" ile ne demek istiyorum? Burada açık izinden bahsediyorum. Birçok izin seviyesi vardır. Beyzbol örneğindeki sıfır izindir. Ancak biri sizden bir ürün satın alırsa veya bir tanıtım belgesi indirirse, o kişiye her gün e-posta gönderme izniniz var mı? Cevap, dünyanın neresinde bulunduğunuza ve listenizde kimlerin olduğuna göre büyük ölçüde değişir. Eğer GDPR yetki alanına düşerse, açık izin çok net tanımlanır. Sepetinizde kişiye e-posta göndermek için izin isteyen bir onay kutunuz varsa ancak bu kutu önceden işaretlenmişse, bu daha riskli bir izin düzeyidir. Kutunun işaretini kaldırmayan kişiler bunu fark etmemiş olabilir ve aktif olarak mesajlarınızı almak istemeyebilir. Birçok pazarlamacının kullandığı bir taktiktir. Liste büyümesini kesinlikle yönlendirir, ancak mesajlarınızla ilgilenmeyen insanlardan oluşan bir listeye sahip olma riskiniz vardır. Ve kesinlikle onları her gün almak istemiyorlar… bu da beni son şikayetçi kategorimize götürüyor.

Son olarak, programınıza pasif olarak değil aktif olarak abone olan insanlar var. Bu insanlar listenizdeki altınlar. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi beğeniyorlar ve daha fazlasını duymak istiyorlar. Ancak birçok pazarlamacı, listelerinin bu bölümünü kötüye kullanıyor. Kötüye kullanım kelimesini özellikle seçtim çünkü birçok kişiye bu şekilde gelebilir. Numaralarınızı karşılamaya çalışırken, insanlar çok fazla mesaja veya yanlış mesaj türüne maruz kalıyor olabilir. Geçmişteki bir alıcı bile, kendileriyle ilgili olmayan mesajları almaktan bıkacaktır. Örneğin, yakın zamanda ekran verandamız için bir dış mekan halısı aldım. Ben zaten bu şirketin listesindeydim. Ancak satın almamdan kısa bir süre sonra, dış mekan kilimlerini içeren bir e-posta aldım. Göndermeleri gereken, bir dış mekan halısı alımını tamamlayan öğelerdi - dış mekan mobilyaları, yastıklar veya yemek takımları. Şimdi, bu tek başına şikayet etmeye değmezdi. Ancak şikayetlere yol açan abone yorgunluğunu önleyebilecek genel olarak hedeflemeyi kullanmak kaçırılmış bir fırsattı. Bu tür aboneler, abonelikten çıkmayı tıklamak yerine neden şikayet ediyor? Bazen spam olarak işaretlemek daha kolaydır.

İşte bu şikayet senaryolarından birkaç çıkarım:

1. Sağlam liste elde etme uygulamalarını uygulayın. Bir şikayet sorununuz varsa, adlarınızı nereden aldığınızı ve izin düzeylerinin ne olduğunu iyice gözden geçirmeniz gerekir. Bu kabul kutusunun işaretini kaldırmak için yutması zor bir hap olabilir, ancak yüksek şikayetler gelen kutusu yerleştirme oranınızı etkiliyorsa, liste büyümesi için dönüşümlerden fedakarlık ediyor olabilirsiniz. Hangisinin daha değerli olduğunu hesapladınız mı?

2. İyi bir liste hijyeni uygulayın. Şikayetçileri listenizden çıkarmak için geri bildirim döngülerini kullandığınızdan ve abonelikten çıkma işleminizin çalıştığından ve insanları olabildiğince çabuk çıkardığından emin olun. Anti-spam yasasının gerektirdiğinden daha hızlı hedefleyin.

3. Düzenli olarak test ettiğiniz ve ayarladığınız bir bastırma politikasına sahip olun. Etkin olmayan abonelerin mesajlarınızı spam olarak işaretleme olasılığı kesinlikle daha yüksektir. Oldukça hızlı bir hesaplama, mesajınızı spam olarak işaretleme potansiyelleri, mesajlarınızın spam klasörüne yönlendirilme olasılığını artıracağı zaman, bir gün yeniden etkileşime geçebilecekleri ümidiyle onları listede tutmaya değmeyeceğini gösterebilir. TÜM aboneleriniz için.

4. İzin verilen ve en aktif abonelerinize altın gibi davranın. Onları sonsuza kadar uzaklaştıracak kadar çok e-posta veya alakasız mesajla vurmayın. Bir şikayetle ayrıldıklarında, onlara mesaj gönderme yeteneğinizi kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda gönderenin itibarını da zedelersiniz.

Şikayetler hakkında daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Şikayetleri ele alma konusunda daha fazla taktik için rehberimize Abone Şikayetleri için Pazarlamacı Rehberi'ne göz atın.