Uygulama İçi Sohbetin İşletmeniz İçin Harika Olmasının 5 Nedeni

Dizüstü bilgisayarlarımızın ve tabletlerimizin arkasında ne kadar kaybolduğumuz önemli değil, yine de sosyal yaratıklarız. Ve bir sorunla karşılaştığımızda, önceden kodlanmış komutlara sahip bir chatbot yerine yaşayan ve nefes alan bir insanla konuşmayı seviyoruz.

Bu nedenle, bir işletme olarak, bot komutlarınızı geliştirmeye odaklanıyorsanız, tam orada durun.

Kullanıcılar sürekli olarak platformunuzla meşgul olmayı severler, bu nedenle otomatik e-postalar ve mesajlar kesinti yapmayacaktır. Kullanıcılarınıza, sorgularını olabildiğince çabuk yanıtlayabilecekleri gerçek zamanlı bir sohbet sağlamalısınız.

Ama neden işletmeniz için uygulama içi sohbeti kullanmalısınız? Kullanmanın faydaları nelerdir? Hadi bulalım.

Uygulamanızda Uygulama İçi Sohbeti Kullanmanız İçin 5 Neden

B2C etkileşim dünyası, mesajlardan ve e-posta sorgularından sohbet ve mesajlaşma uygulamalarında anlık mesajlaşmaya geçti. Bu nedenle, otomatik e-postalarınız ve mesajlarınızla devam etmek yerine, işletmeniz için uygulama içi sohbeti kullanmanız için birkaç neden aşağıda verilmiştir.

1. Etkileşimi ve Elde Tutmayı Artırır

Çoğu zaman, kullanıcıların yardıma ihtiyacı olduğunda, marka uygulamaları onları sorgularını gönderebilecekleri harici bir platforma veya bağlantıya yönlendirir. Bu yeniden yönlendirme, kullanıcının deneyimini kesintiye uğratır ve ürününüzü bırakmalarına neden olabilecek hayal kırıklığı ve sıkıntıya neden olur.

Sonuç olarak, müşterilerinizi kaybedersiniz ve onları geri kazanmak herkesin bildiği gibi zordur. Ayrıca, hayal kırıklığına uğrayan kullanıcılar görüşlerini herkese açık olarak ifade ederek potansiyel müşterileri daha da uzaklaştırabilir ve dönüşüm oranlarınızı düşürebilir.

Ancak, bir uygulama içi sohbet özelliği kullanarak, yukarıdakilerin gerçekleşme olasılığını azaltabilir ve kullanıcılarınızın uygulamanızdan ayrılmak zorunda kalmamasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, uygulama içi sohbet, müşterilerinizin anında sorgulama yapmasına ve geri bildirim sağlamasına olanak tanıyarak müşteriyi elde tutma ve etkileşimi artırır.

2. Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Sağlar

Otomatik e-postalar ve mesajlar genellikle kullanıcıların aradığı bilgileri sağlamaz, bu nedenle uygulama içi sohbet ihtiyacı çok önemlidir çünkü kullanıcıların aradıkları bilgileri edinmelerine olanak tanır.

Bir uygulama içi sohbet özelliği sağlayarak, müşteriler daha hızlı yanıtlar alacak ve bu da bir sorguyu veya sorunu çözmek için geçen süreyi önemli ölçüde azaltacaktır. Gelişmiş etkileşim sayesinde, uygulamanızla ilgili olumlu geri bildirimlerin sayısını artıracaksınız.

Ayrıca, uygulama içi sohbet özelliği, müşterilerin videolar, ekran görüntüleri ve ses gibi multimedya eklerini karakter sınırlaması olmadan paylaşmasına olanak tanır. Dolayısıyla, eğer sorunlarını kelimelerle ifade edemezlerse, bunu başka formatlarda da yapabilecekler, bu da kendi taraflarında neler olduğunu anlamanıza ve ihtiyaç duydukları yardımı sağlamanıza izin verecek.

3. Ürününüzü veya Hizmetinizi Geliştirmek için Öngörüler Kazanmanıza Yardımcı Olur

Çoğu zaman topluluğunuz Instagram, Reddit ve TikTok gönderileri şeklinde geri bildirim veya geri bildirim formunuz aracılığıyla belirli geri bildirim sağlayacaktır. Ancak, bu tür geri bildirimler genellikle tek yönlüdür ve sizi bir işletme olarak içermez.

Ancak bir uygulama içi sohbet seçeneği sunarak, müşterilerinizin doğrudan müşteri temsilcilerinize geri bildirim sağlamasına izin verebilirsiniz, bu da ürün veya hizmetinizde iyileştirme alanlarını belirlemenizi sağlayabilir.

Ayrıca, topluluğunuzla ilişki kurduğunuzda, bazı normal kullanıcılarınızdan ürününüz veya hizmetiniz için beta test kullanıcıları olarak hareket etmelerini isteyebilir ve gözden kaçırmış olabileceğiniz kalite ve test sorunlarını belirlemenize olanak tanıyabilirsiniz.

Kullanıcılar ayrıca geliştirilebileceğini düşündükleri özellikler hakkında geri bildirimde bulunarak bir sonraki ürün güncellemenizde veya lansmanınızda yapabileceğiniz geliştirmelerin bir listesini oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, bir ödeme taslak oluşturucusu oluşturuyorsanız ve beta test kullanıcılarınızdan bir kalite güvence kontrolü yapmalarını isterseniz ve adlarını, ödeme ayrıntılarını ve hesap numaralarını çevrimiçi forma otomatik olarak giremediklerini tespit ederse, hatayı zamanında bulun.

Beta testçilerinden yazılımınızı çalıştırmalarını istememiş olsaydınız, müşteri tutma ve dönüşüm oranlarınızı ve yatırım getirinizi azaltacak hatalarla dolu bir yazılım yayınlayabilirdiniz.

4. Bir Topluluk Oluşturmanızı Sağlar

İnternet, binlerce topluluğa ayrılmış milyarlarca insana ev sahipliği yapmaktadır. Bu topluluklardan biri iş topluluğunuzdur.

Topluluklar gelişmek için düzenli iletişim ve katılım gerektirir. Bu nedenle, topluluğunuzla etkileşime girmezseniz veya düzenli olarak onunla temasa geçmezseniz, topluluk dağılır ve bölünür, müşteri tutma ve dönüşüm oranlarınızı düşürür.

Ancak, marka uygulamanızdaki bir uygulama içi sohbet özelliğini kullanarak bunun olmasını engelleyebilirsiniz. Kedi, kullanıcıların çalışanlarınızla iletişim kurmasına, sorularına hızlı bir şekilde yanıt almasına ve ürün tasarım sürecinizi iyileştirebilecek geri bildirimler sağlamasına izin verebilir.

Kullanıcılarınız, yazılımınızın veya ürününüzün bir sonraki sürümünde yapabileceğiniz iyileştirmeler için fikirler vererek, yatırım getirinizi ve satışlarınızı geniş bir farkla artırabilecek iyileştirme önerileriyle sizi şaşırtabilir.

5. Çalışanlarınıza İhtiyaç Duydukları Araçları Sağlayın

Çalışanınızın işi için Adobe veya AutoCAD ürünlerine erişmesi gerekiyorsa ve buna sahip değilse, bu ürünlere erişmelerini sağlamanız gerekir. Aynı şey, çalışanlarınızın kullanmasını beklediğiniz özel yazılımlar için de geçerlidir.

Çalışanlarınıza özel yazılımlara erişim izni vermezseniz, bu ürünler için kendi ceplerinden ödeme yapmaları gerekebilir ve sonunda işlerine kızarak işten ayrılmalarına neden olabilir.

Bu nedenle, çalışanlarınıza her zaman işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları araçlara erişim sağlayın. Çalışanlarınızı yıllarca elinizde tutmanıza yardımcı olacaklar.

Alt çizgi

Uygulama içi sohbet, müşterilerin ve işletmelerin birbirine bağlanmasına olanak tanıyan bir B2C özelliğidir. Müşterileri, bir soru sormaları veya bir sorun hakkında açıklama talep etmeleri gerektiğinde doğrudan bir işletmeyle iletişime geçmeye teşvik eder.

Ayrıca işletmelerin geri bildirim almasına, katılımı artırmasına ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmesine yardımcı olur. Uygulama içi sohbet ayrıca daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Bu nedenle, marka uygulamanızda bir uygulama içi sohbet kullanmayı düşünün. YG'nizi ve müşteri tabanınızı artıracaksınız - iş başarısının arkasındaki nedenler.

Umarım bu makaleyi faydalı bulmuşsunuzdur. İş hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Tigren'in bloguna göz atın!