Girişiminizin Neden Bir CRM'ye İhtiyacı Var?

Müşteri adaylarını ve müşterileri bir CRM aracı kullanarak yönetmek, her kuruluş için, özellikle yeni bir müşteri akışıyla başa çıkmaları gerektiğinden yeni kurulan şirketler için hayati önem taşır. Bir girişimin aktif kalması ve hızlı hareket etmesi için satış görevlilerinin zamandan tasarruf sağlayan ve satışlara daha fazla odaklanmalarına yardımcı olan tek bir verimli araca ihtiyacı vardır.

Bir Satış CRM'si, satış görevlileri arasında üretkenliği artırmak, potansiyel müşterilerle ilgili tüm bilgileri merkezi bir konumda tutmak, ekibinizin daha fazla anlaşma yapmasına ve önemli iş ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olmak için doğru araçtır. Etkili ve en uygun CRM ile girişiminiz daha yüksek seviyelere ölçeklenebilir.

Bu küçük işletme kılavuzunda, yeni başlayanlar için CRM'nin yararları, yeni başlayanlar için bir CRM'de aramanız gerekenler ve bir CRM sisteminin hangi başlangıç ​​sorunlarını çözebileceği konusunda size yol göstereceğiz.

Yeni başlayanlar için CRM'nin faydaları

Bir CRM yazılımı, satış ekibinizin olası satışları ve müşteri verilerini düzenlemesi ve yönetmesi, nitelendirmesi, onlarla konuşmaları izlemesi, raporlar oluşturması ve büro işlerinde zamandan tasarruf etmesi için bir platform sağlayarak mevcut satış süreçlerinizi iyileştirmenize olanak tanır.

CRM sistemi, yeni potansiyel müşteriler ve müşteriler oluşturmak için pazarlama stratejinize değerli girdiler sağlayabilen mevcut müşterinizin davranışlarını ve gereksinimlerini anlamanızı sağlayarak optimizasyon pazarlamasını kolaylaştırır. CRM, müşterilerinizle bağlantıda kalmanızı ve olumlu ve proaktif bir ilişki sürdürmenizi kolaylaştırır.

Yeni başlayanlar için CRM – Aramanız gerekenler:

1. Basit ve kullanımı kolay arayüz

İyi bir CRM, satış yöneticilerinin ve satış gücünün sadece birkaç saat içinde eğitilebilmesi için basit ve kullanımı kolay olmalıdır. Bir CRM, satış ekibine hareket halindeyken kullanım için lider yönetim çözümü sağlamalıdır. Bu nedenle, sizin ve satış ekibinizin, alıştırma ve eğitim için günler ve haftalar harcamadan, hemen öğrenip günlük satış faaliyetleri için kullanmaya başlayabileceğiniz, sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip bir CRM'i seçmek çok önemlidir.

2. Otomasyon

Herhangi bir küçük işletmenin bir CRM'ye gitmesi için nihai motivasyon, çeşitli olası satış yaratma kaynaklarından müşteri adayları toplama sürecini otomatikleştirmektir. Müşteri adaylarını organize bir şekilde toplamak ve depolamak, başarılı bir satış stratejisinin temelidir ve CRM'ler bunu otomatik olarak yapabilir. Bu nedenle, yeni başlayanlar veya büyüyen küçük işletmeler, Facebook potansiyel müşteri reklam kampanyaları, web sitesi formları veya WhatsApp mesajları gibi farklı potansiyel müşteri yaratma kaynaklarından potansiyel müşteri toplama işlevlerine sahip bir CRM aramalıdır.

3. Ekip Yönetimi

Bir CRM, ekiplerinize rehberlik etmenize ve satış görevlileriniz için anlamlı hedefler belirlemenize yardımcı olmalıdır. CRM, satış ekibi üyelerinizle WhatsApp, SMS, e-posta ve telefon görüşmeleri yoluyla anında bağlantı kurma özelliklerine sahip olmalıdır. Bir CRM, gerçek zamanlı müşteri analitiği kullanarak satış ekibinizin performansını izleyebilmelidir. Bir CRM, günlük satışların gerçekleşip gerçekleşmediğini ve kimin (satış görevlisinin) kiminle (liderlik eden) bağlantılı olduğunu ve günlük olarak kimin iyi performans gösterdiğini izlemek için ekibinizle işbirliği yapmalıdır.

4. Müşteri adaylarıyla hızlı iletişim kurma yeteneği

Bir start-up için CRM, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle tek bir tıklamayla kolayca bağlantı kurma olanağına ve mesajlaşma şablonlarını saklama özelliğine sahip olmalıdır. Müşteri adaylarınızla bağlantı kurmanız gerektiğinde mesaj yazmaya devam edemezsiniz. CRM'niz, şablonları saklama ve bunları yalnızca bir tıklamayla istenen potansiyel müşterilere gönderme yeteneğine sahip olmalıdır. Müşteri adaylarıyla bağlantı kurmanın yanı sıra, söz konusu konuşmayı günlüğe kaydetme seçeneğine de sahip olması gerekir.

5. Randevu / Takip hatırlatıcıları veya alarmları

Takip, lider ve müşterilerinizin onları önemsediğinizin farkında olmasını sağlamak için her kuruluşta kritik ve hayatidir. Takip etmeyi unutmak, çoğu satış nitelikli olası satışın dönüştürülememesinin en büyük nedenidir. Bir işletme sahibi veya satış müdürü olarak, her zaman inanılmaz derecede meşgul ve çok görevlisiniz ve olası satışlarınızı takip etmeyi kolayca kaçırabilirsiniz.

Bir araç veya sistem olmadan, takibi kaçırma şansınız daha da artar ve bu size çok pahalıya mal olur.

Herhangi bir işte, düzenli aralıklarla potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, müşteri tabanınızı korumanıza yardımcı olur ve bu müşteriler, işinizle ilgili sözleri yaymak için büyükelçiniz olur. Herhangi bir CRM, satış görevlilerinin konuşmayı takip etmesini kolaylaştıracak şekilde, o takip için belirli notlarla takip hatırlatıcıları planlama yeteneğine sahip olmalıdır.

Doğru zamanda bir takip araması veya takip e-postası, bir anlaşmayı daha hızlı sonuçlandırma şansını artıracaktır.

6. Özel alanlar ve özel niteleyiciler

Müşteri listenizin daha ayrıntılı bir MIS'sine (yönetim bilgi sistemleri) sahip olmanız için segmentasyonu optimize etmek ve mümkün olduğunca fazla bilgi kaydetmek için özel alanlar gereklidir. Özel alanlar veya özel niteleyiciler, potansiyel müşterilerinizi daha iyi tanımlamanıza ve işletmeye özel ihtiyaçlarınızı karşılamanıza yardımcı olur. Potansiyel müşteri veya müşteri verilerinizi zenginleştirmek için özel alanlar veya özel niteleyiciler kullanın.

7. Satış dönüşümü raporlaması

Görsel raporlama ile satış raporları, potansiyel müşterilerinizin nereden geldiği, en iyi müşterilerinizin kimler olduğu, satış hattındaki sorunlu noktalar, sizden satın alma için müşteri motivasyonu ve çok daha fazlası hakkında ayrıntılı görünümler sağlar. Gönderilen e-posta sayısı, kota kazanımı, toplantı sayısı ve kapatılan anlaşmaların türü gibi metrikler de izlenebilir.

CRM, tüm olası satışları tek bir yerde, bir olası satış için tüm konuşmaları tek bir yerde ve hatasız takipleri sağlayarak satış dönüşümlerini iyileştirmeye yardımcı olur.

İster satış müdürü olun, ister küçük işletme girişimcisi olun, hedefleriniz doğrultusunda ilerlemek için hızlı adımlar atabilmeniz ve doğru kararlar alabilmeniz için satış istatistiklerini ölçmeniz ve bunların üstünde kalmanız gerekir.

8. Satış tahmini

Görsel raporlama ile aşağıdaki gibi soruları yanıtlayarak satışlarınızı doğru bir şekilde tahmin edebilirsiniz:

Aşamadan aşamaya dönüşüm oranınız nedir?

Şu anda kaç tane açık anlaşmamız var?

Son derece değerli müşteri adaylarımızı nerede bulabiliriz?

Yeni potansiyel müşterileri ne kadar başarılı bir şekilde çekiyoruz? Bu soruların yanıtları, gelecekteki satışları tahmin etmenize ve sonuçları en üst düzeye çıkarmak için satış faaliyetlerinizi planlamanıza yardımcı olur.

Bir CRM Sistemi hangi Başlangıç ​​sorunlarını çözebilir?

CRM yazılımı birkaç iş problemini çözebilir. Bunlardan birkaçı:

1. Düzensiz iş akışları

Kurumsal bilgiler genellikle parçalıdır ve erişilebilir değildir. Bu nedenle çok sayıda potansiyel müşteri ve müşteri verisi ideal kalır. Yeni başlayanlar için bir CRM'nin en büyük faydası, merkezi veri erişim noktasıdır. Ayrıca müşteri verilerini kolaylıkla güncelleyebilir. Bu, tüm satış bilgilerinin güncel kalmasıyla sonuçlanır. Bu faktörler basitleştirilmiş, organize ve verimli bir iş akışı sağlar.

2. Potansiyel müşteri/müşteri verilerine erişimde sınırlama

Küçük bir işletmede, tüm ekip üyelerinizi tek bir platformda toplamak ve herkesin lider verilere, müşteri verilerine ve analitiklere anında erişmesini sağlamak satış başarısı için önemli bir faktördür. Düşündüğünüz CRM bunu yapmalı, Ek olarak, CRM satış ekibi performansına genel bir bakış sağlamalı ve bu, her ekip üyesinin etkinliğini izlerken ve performanslarını ölçerken yardımcı olabilir.

Bir CRM yazılımı, olası satışları manuel olarak eklemeye veya Müşteri Adayı formlarını kullanarak otomatikleştirmeye, Telefon kişilerinden eklemeye veya kartvizitleri taramaya olanak tanır. Ayrıca web sitesi sorgularını veya Facebook reklamlarını entegre edebilir ve potansiyel müşterilerin CRM hesabınıza otomatik olarak akmasını sağlayabilirsiniz.

3. Satış ekibinin yanlış yönetimi

Satış yönetimi, bir ekip geliştirmekten satış hedeflerine ulaşmak ve bunları karşılamak için taktikleri benimsemeye kadar bir satış operasyonunu başarılı bir şekilde oluşturmak ve yönetmek için gerekli çok çeşitli eylemleri içerir.

CRM gibi satış yönetimi kaynakları, işinizi basitleştirmenize, görevleri ve görevleri daha verimli bir şekilde yürütmenize, ekibiniz üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olmanıza ve bir lider olarak büyümenize yardımcı olabilir. CRM size müşteri adayı bilgilerini sistematik bir şekilde yakalama, izleme ve kaydetme seçeneği sunar. Satış ekiplerine dönüşüm oranlarını artırmada yardımcı olur.

4. Düzensiz takipler

Bir CRM, potansiyel müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle düzenli ve titiz takipler yapmanızı sağlar. CRM ayrıca özyinelemeli takipleri kullanarak potansiyel müşterileriniz için takip tarihlerini otomatik olarak ayarlamanıza olanak tanır. Böylece bir CRM, telefonda haftalık, aylık veya üç aylık olarak ayarlanabilen zamanında takip hatırlatıcıları sayesinde takiplerinizi takip etmenize yardımcı olur.

5. Görüşmelerin kaydını takip etmemek

Bir CRM, iyileştirilmiş satış dönüşümleri için konuşma geçmişinizin zirvesinde kalmanızı sağlar. Sizin ve satış ekibinizin müşteriyle gerçek zamanlı olarak ne iletişim kurduğunu takip edin. Müşterinizle paylaşılan görüşme veya e-posta ayrıntılarınızı yakalayın veya kaydedin.

Ayrıca, siz veya satış ekibiniz tarafından gönderilen her yorum e-posta yoluyla size bildirilir. CRM'nizdeki 'Yorumlar' ve 'Dosya Ekleme' seçeneklerini kullanarak müşteri ile olan tüm görüşmelerinizi ve detayları (örneğin bir teklif) güncelleyebilir ve takip edebilirsiniz. Bu özellik, müşteri adayını satış ekibinize uygun şekilde atamanıza yardımcı olur, böylece periyodik olarak takip etmeye devam edebilirler.

6. Satışlarda daha az gelişme

CRM, tüm olası satışları tek bir yerde ve bir olası satış için tüm konuşmaları tek bir yerde toplayarak satış dönüşümlerinizi iyileştirmenize yardımcı olur. CRM, satış ekibine müşterileri belgeleme, onlarla iletişim kurma ve satış iyileştirmelerini izleme konusunda yardımcı olur. Ve yönetimin satışın ilerlemesini gözden geçirmesi gerektiğinde, satış ekibi raporu CRM'den kolayca alabilir ve sunabilir.

7. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmamak

Müşteri hizmetleri, müşterilerinize ürün veya hizmetinizi kullanmadan önce ve kullandıktan sonra verdiğiniz destek ile açıkça ifade edilebilir. Ayrıca, teknik destek ve güçlü bir bilgi tabanı oluşturmayı gerektiren, zamana dayalı ve hassas bir faaliyettir. Müşteri hizmeti sağlamanın birden fazla yolu vardır. Bunlara telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları veya e-posta üzerinden destek dahildir. Müşteri hizmetleri, kesinlikle yeni başlayanlar için CRM kullanarak geliştirilebilecek marka sadakati ve farkındalığı geliştirmenin kilit bileşenlerinden biridir.

Başlangıç ​​için CRM yazılımına sahip olmak, olası satışları toplama, olası satışları satış ekibinizle paylaşma ve genel satış sürecini izleme gibi idari görevleri otomatikleştirerek her gün birkaç saat tasarruf sağlayabilir. İyi bir CRM aracına yatırım yapmak çok mantıklıdır ve yeni kurulan işinize büyük değer katar. Güçlü bir CRM, iş üretkenliğinizi artırabilir ve iş operasyonlarını ölçeklendirebilir.