E-posta pazarlama kampanyaları, iyi yapıldıklarında olağanüstü yatırım getirisi (YG) konusunda bir üne sahiptir ve bu, pazarlamacıların bu araca eskisinden daha fazla odaklandığı bir gerçektir.
Demek istediğim, bazı şirketler 70:1'lik bir yatırım getirisi elde ederken, pazarlama bütçesinin her bir doları için 38$'lık bir faydayı kim istemez ki?

Ancak, gümüş astarı gizleyen bir bulut gibi, çoğu e-posta pazarlama ekibinin tutarlı bir şekilde uğraşması gereken bir sorun vardır: liste karmaşası.

Bu makalede, liste kaybının ne olduğunu öğrenecek ve bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanızda daha fazla yatırım getirisi elde etmek için bundan kaçınmanın yollarını keşfedeceksiniz.

E-posta listesi karmaşası nedir?

Özünde, kayıp sadece belirli bir zaman diliminde e-posta listenizden kaç abonenin ayrıldığını açıklamak için kullanılan bir kelimedir.

Şeffaf ve opak olmak üzere iki tür yayık vardır.

• Şeffaf kayıp , hedef e-posta alıcınız bu abonelikten çıkma bağlantısını tıkladığında meydana gelir. Bu, e-postanızı spam olarak bildirenlerin yanı sıra sert geri dönüşler nedeniyle kaybolan adresleri içerir. Sert geri dönüşler, referans olarak, yazım hataları, yanlış bilgiler veya artık mevcut olmayan alanlar nedeniyle geçersiz bir adrese gönderdiğinizde meydana gelir.
• Opak karmaşa , insanlar ilgilenmedikleri için veya e-postalarınız gelen kutusu yerine spam klasörüne düştüğü için e-postanızı açmadığında meydana gelir.

Bunu nasıl hesaplayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Resim: 60 Saniye Pazarlamacı

Kampanyanıza özel abonelikten çıkma oranını hesapladıktan sonra bunu diğerleriyle karşılaştırabilirsiniz. Son araştırmalar, abonelikten çıkma oranlarının dünya genelinde farklılık gösterdiğini gösteriyor:

Resim: EllisJones.com

Bu sayılar kafa karıştırıcı görünse de basit bir hikaye anlatıyorlar: Abonelikten çıkma oranındaki küçük bir iyileştirme, listenizi ve kârlılığınızı kat be kat artırabilir.

Resim: EllisJones.com

Ancak, müşteri kaybını iyileştirmeye çalışmadan önce bir soruyu yanıtlamanız gerekir: İnsanlar neden e-posta pazarlama kampanyalarının aboneliklerini iptal ediyor?

Aşağıda yanıtlar var, böylece kesintiyi yavaşlatmaya ve yatırım getirisini hemen iyileştirmeye başlayabilirsiniz.

Peki, insanlar neden e-posta pazarlama kampanyalarından çıkıyor?

Hemen hemen herkes e-posta gönderiyor, ancak çok az şirket bunu iyi yapıyor. Çoğu iş insanı günde 122'den fazla e-posta alıyor ve bu sayı, giderek daha fazla pazarlamacı e-posta pazarlaması vagonuna atladıkça artacak.

Bunu, hedeflere verilen önem, yakın topluluk bağlarının eksikliği ve elbette teknoloji nedeniyle insanların bugünlerde her zamankinden daha fazla stresli hissettikleri gerçeğine ekleyin.

Bu nedenle, çoğu insanın e-posta aboneliğini iptal etmesinin en büyük nedeninin “çok fazla e-posta almak” olması şaşırtıcı olmayabilir.

1. Çok fazla iyi bir şey iyi değildir.

Aboneler markanızı ne kadar sever ve tanırsa sevsin, tonlarca e-posta bombardımanına maruz kalmak can sıkıcı olabilir. İstatistikler bunu tekrar tekrar kanıtlıyor, çünkü bir listeden çıkmanın bir numaralı nedeni "çok fazla e-posta" almaktır.

Gelen kutusu aşırı yüklenmesi gerçek bir şeydir ve bununla nasıl mücadele edileceğini ayrıntılı olarak anlatan birçok makale vardır.
En belirgin önerilerden bazıları? E-posta listelerinden toplu olarak çıkın, belirli e-postaları engellemek için filtreler ayarlayın ve sosyal medya bildirimlerini kapatın.

Markanızın gelen kutularından filtrelenmesini önlemek için gönderme sıklığını en uygun düzeye indirin. Aşağıdaki Marketing Sherpa'daki bu çizelgeyi kullanarak e-posta göndermek için en iyi sıklığı belirleyebilirsiniz:

Veya basit, gömülü bir anket aracılığıyla abonelerinize frekans üzerinde kontrol verebilirsiniz. 1-800-FLOWERS'dan gelen bu harika bir örnek:

Resim: Pinterest

Bu anket yalnızca sıklığı ele almakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere e-posta adreslerini güncelleme şansı verir, bu da bu sert geri dönüşlerin listenizi etkilemesini önleyebilir.

Abonelerin ihtiyaçlarına uygun frekansı seçmelerine izin vermek, bir sonraki e-postalarınızı rahatsız etmek yerine sabırsızlıkla bekleyecekleri anlamına gelir.

Ayrıca, zamanlarına açıkça değer verdiğinizi ve memnuniyetleriyle ilgilendiğinizi gösterir. Sonuçta, memnun bir müşterinin markanızla etkileşimde kalma ve e-posta listenizde kalma olasılığı %154 daha fazladır.

Bunun gibi anketler, insanların abonelikten çıkmalarının bir sonraki nedeni için de işe yarayabilir, bu da alakasız içeriktir.

2. İlgili içeriğin olmaması

İçerik, insanların can attığı şeydir, ancak ihtiyaçları için ince ayar yapılması gerekir. Listenizi doğru şekilde bölümlere ayırdıysanız, bu çok büyük bir sorun olmamalıdır.

Yine de abonelerin görmek istedikleri içeriği seçmelerine izin vermek iyi bir fikirdir. Spotify bunu şu şekilde başarır:

Resim: Gerçekten İyi E-postalar

Spotify'ın müşterileri yalnızca e-posta içeriğini seçmekle kalmaz, aynı zamanda push bildirimlerini de seçip seçmemeye karar verebilirler.

LeCreuset, bazılarının kendi listelerine katıldığında bu e-postayı göndererek müşteri ihtiyaçlarını kişiselleştirmenin bir başka çarpıcı örneğini sunuyor:

Resim: Gerçekten İyi E-postalar

Aslında müşteriye doğrudan ne tür içerik istediklerini soruyorlar, bu da daha doğru bir şekilde bölümlere ayrılmış bir listeye ve daha az karmaşaya katkıda bulunacak.

Le Creuset, aşçı tipine, tencere tipine, renk tercihlerine ve içerik tercihlerine göre bölümlere ayırıyor ve ekstra fayda için sıklık ekleniyor.

Markanız için anlamlı olan herhangi bir şekilde segmentlere ayırabilirsiniz. Segmentasyon için kullanabileceğiniz özellik örnekleri şunları içerir:

• Coğrafi konum
• Yaş
• Cinsiyet
• Meslek
• Hobiler
• Satın alma sıklığı
• üyelikler

Abonelerinizi bölümlere ayırmak, onları etkileşimde ve gemide tutacak daha kişiselleştirilmiş içerik sağlamanıza olanak tanır.

3. Promosyon e-postaları

E-posta genellikle müşteri edinme, farkındalık, elde tutma ve dönüşüm için en iyi strateji olarak sıralanır.

Yine de, birçok e-posta pazarlama ekibi, potansiyel müşterilere satış sonrası e-posta göndererek promosyon yönü konusunda biraz ağırdır.

Çok fazla satış odaklı e-posta almak, “abonelikten çıkma nedenleri” listemizde üçüncü sırada ve iyi bir nedenle bağlanıyor.

Her zaman promosyon e-postaları göndermek yerine, etkileşimi teşvik etmek ve müşterilerinizle kişisel düzeyde bağlantı kurmak için bu dinamik kanalı kullanın.

Onlara güvenebilecekleri özgün içerik vermek, sizi bir otorite olarak konumlandıracak ve bir yan ürün olarak satışları artıracaktır.

İşte kendin yap ipuçları ve püf noktaları aracılığıyla abonelere katma değer sağlayan bir e-posta:

Resim: Gerçekten İyi E-postalar

Ve burada, daha fazla bilgi için bir tıklama ile alıcılara sanatın nasıl asılacağı konusunda koçluk yapan bir tane var.

Resim: ReallyGoodEmails

Framebridge sadece çerçeve satmıyor, aynı zamanda deneyim ve bilgi de satıyor.

Eğiticiler ve ilgi çekici içerikler paylaşarak müşterileriyle vakit geçiriyorlar. Bu şekilde, bir çerçeve satın alma zamanı geldiğinde aboneleri nereye gideceklerini bilirler.

4. Söylemek, Sormamak

Çok fazla şirket, tamamen kendileriyle ilgili e-postalar üretiyor. Sonuçta, müşterilerinizin markanızın hikayesini bilmesini istiyorsunuz, değil mi?

Evet, öylesiniz, ancak şirketinizin ihtiyaçları ve istekleriyle ilgilenmiyorlar - kendileriyle ilgileniyorlar.

Öyleyse devam edin ve marka hikayenizi anlatın, ancak müşterilerinizi anlatının bir parçası yapmak için e-postalarınızı kullanın. Bir yol, Glossier'in yaptığı gibi müşteri referanslarını e-postalarınıza eklemektir:

Resim: Emaildesign.bee.io

Veya ürününüzün faydalarını göstermek için Brooklinen'in yaptığı gibi mizahı (ve müşterilerin sözlerini) kullanın:

Resim: Emaildesign.bee.io

Sosyal medyadan bir şeyler paylaşmak gibi kanalları birleştirmek, etkileşime izin verir ve bir kanalda başlattığınız bir konuşmayı alıp başka bir kanalda devam ettirmenize olanak tanır.

Hangi şekilde kullanırsanız kullanın, e-postalarınızı müşterinize odaklamak, artan ilgi ve güvene yol açarken, markanızın hikayesini ortaya çıkarmaya devam eder.

Sarmak

İnsanlar neden e-posta pazarlama kampanyalarından çıkıyor?

Çoğunlukla çok fazla e-posta veya alakalı veya ilgi çekici olmayan içerik almaktan kaynaklanır.

İçerik alaka düzeyini artırmak için müşteri katılımını kullanan iyi bölümlere ayrılmış bir liste geliştirdiğinizde bu sorunu çözmek kolaydır.

Bu çözümle ilgili harika olan şey, e-posta pazarlamanızın, etkileşimi artıran, liste karmaşasını azaltan ve yatırım getirisini artıran kişiselleştirilmiş kişileri ve ilişkili içeriği oluşturmaya doğrudan yardımcı olabilmesidir.

Bu nedenle, bu listeden birkaç öneri alın ve bunları bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanıza dahil edin. Müşterileriniz ne istediklerini size bildirdikçe, hedeflenen, çekici içerik sunabileceksiniz.

Sıklığınıza ve içerik kalitenize ne kadar ince ayar yaparsanız, sonuçlarınız o kadar iyi olur.