Kim Gerçekten İyi E-posta Yapıyor? . . Brezilya'da?

Dönüş Yolu Dünya Turu serimizin son durağı Sao Paulo'ydu, bu yüzden Brezilya'da kimlerin gerçekten iyi e-posta gönderdiğini araştırmaya karar verdim. Daha önce İngiltere, Avustralya ve Fransa'ya baktıktan sonra, Latin Amerika'da sınıfının en iyisinin neye benzediğini öğrenmek beni heyecanlandırdı.

En iyi 10 Brezilyalı göndericinin denizaşırı meslektaşlarıyla pek çok ortak noktası var, ancak önemli farklılıklar da gördük. Animasyonlu GIF'lerin ve videoların büyük kullanıcılarıdırlar, bir sürü zeki pop kültürü referansı örerler ve birçoğunun da harika bir mizah anlayışı vardır!

İşte manşetlerden bazıları ve en sevdiğim örnekler:

Mükemmel teslim edilebilirlikle başlar
Brezilya için ortalama gelen kutusu yerleştirme oranları (IPR'ler) yüzde 75'tir . Ancak, sınıfının en iyisi gönderenler çok daha iyisini yapar:

1. Dönüş Yolu 2018 Teslim Edilebilirlik Karşılaştırma raporu
2. Dönüş Yolu 2019 E-posta Teslim Edilebilirlik Raporunun Gizli Metrikleri

Ortalama olarak, bu programlar gönderdikleri her 1 milyon için ek 120 bin e-posta yerleştirir. Bunun gerçek ticari değeri var. Cheetah Digital, açık bir e-postanın ortalama değerini ± R$ 1,50 olarak hesaplarken, Bluecore bir e-postayı gizlemenin fırsat maliyetini ± 70 R$ olarak gösterir . Bu sayıları kullanarak, sınıfının en iyisi prim ± 325 bin R$ olarak hesaplanabilir. gönderilen her 1 milyon e-posta için (kıyaslama düzeyinde gönderenlerle karşılaştırıldığında) .

İlginç bir şekilde, sınıfının en iyisi Brezilyalı göndericiler bile küresel karşılaştırmanın biraz altında ortalama okuma oranları üretiyor. Yüksek hacim/yüksek frekans daha çok bir norm olarak kalır ve başarı, yüzdelerden ziyade mutlak katılım ve trafik açısından ölçülür. Bununla birlikte, şikayet oranları küresel ortalamanın sadece 0,2 katıdır ve bu da Brezilyalı tüketicilerin bu yüksek aktivite seviyeleri konusunda rahat olduklarını göstermektedir.

bilginin değeri
Teklifler ve promosyonlar çoğu e-posta programının merkezinde yer alırken, aboneler de bilgilendirilmek ister. Adobe'nin 2018 Tüketici E-posta Anketi , katılımcılara “Markalardan aldığınız e-postalarla ilgili bir şeyi değiştirebilseydiniz bu ne olurdu?

En büyük yanıt ( yüzde 39 ) “Onları terfi konusunda daha az ve bana bilgi sağlama konusunda daha fazla yapın” oldu. Sınıfının en iyisi markalar, değerin yalnızca tasarruf etmekten değil, aynı zamanda daha iyi kararlar almak için yardım almaktan veya markayla ilişkilerini doğrulamaktan da geldiğini anlar.

GOL'un aylık bülteni bunu gerçekten iyi yapıyor. Okuyuculara yeni destinasyonlar, çevresel taahhüt, kilometre avantajlarının nasıl en üst düzeye çıkarılacağı ve endüstri ödülleri hakkında içerik sağlanır.

Bu haber bültenleri, GOL'un program kıyaslamasını önemli ölçüde geride bırakıyor. Ortalama okuma oranları 1,2 kat daha yüksektir, spam filtreleme oranları ise yalnızca 0,3 kattır; bu, GOL müşterilerinin bu bilgilendirici haber bülteni e-postalarıyla ne kadar meşgul olduklarını kanıtlamaktadır.

güncel olaylar
Brezilya'nın sınıfının en iyisi göndericileri, e-postalarını yüksek profilli haberler ve olaylarla ilişkilendirmede de etkilidir. Aşağıda, Libertadores da America futbol yarışmasına, Black Mirror ve Game of Thrones gibi yeni TV dizilerinin lansmanına ve hatta sonbaharın gelişini “mevsim değişiyor ve Şartlar ve Koşullarımız da değişiyor!” demek için kullanıldığına dair zekice göndermeler görüyoruz.

Bu sadece fırsatçı pazarlama değil. DMA'nın (İngiltere) Tüketici E-posta İzleyici raporu, katılımcılara en çok beğendikleri markaları hangi faktörlerin birbirine bağladığını sordu ve alaka düzeyi tekliflerden sonra ikinci sırada yer aldı. E-posta promosyonlarını popüler güncel olaylarla ilişkilendirmek, alaka düzeyinin artmasını sağlar ve daha fazla etkileşim sağlar; bu, sınıfının en iyisi göndericilerin iyi anladığı bir şeydir.

animasyon alma
Sınıfının en iyisi gönderenlerin, kişiselleştirilmiş ve alakalı e-postalar oluşturmada harika olduğunu, ilgi çekici teklifler arasında bir denge kurarken aboneleri de bilgilendirdiğini zaten biliyoruz. Ancak başka bir boyut daha var çünkü aboneler de eğlenmek istiyor, özellikle de genç olanlar! DMA'nın (Birleşik Krallık) Marketer Email Tracker raporu, e-postalarında video, resim ve GIF'leri beğenen 18-34'lerin yüzde 40'ını gösterdi (35-54 için yüzde 28 , 55+ için yüzde 13 ).

Brezilya'nın sınıfının en iyisi gönderenler bunu biliyor. iFood, tavadan yükselen lezzetli pizzaları göstererek duyulara hitap ediyor. Evino, bir geri sayım sayacı ekleyerek aciliyet yaratırken, Mercado Livre, potansiyel alıcının göz önünde bulundurması için farklı seçeneklerden oluşan bir karusel kullanarak sepetten vazgeçme e-postalarını daha da etkili hale getirir.

mizah kullanımı
Markaların e-postalarında tutarlı bir ses tonu tutmaları gerçekten önemlidir. Tüketiciler, markaların onlarla nasıl konuşması gerektiğine dair bir beklentiye sahiptir ve bunu doğru yapanlar daha fazla özgünlük ve güvenden yararlanır.

iFood'un e-posta programı, neşeli, dilden dile mesajlaşma için iyi bilinir ve çok sevilir. Bu örnekte, konu satırı "Yatakta yapılacak çılgın şeyler" olarak çevrilir ve ardından akıllıca bir ön başlık "Harika kahvaltı seçenekleri (ne düşündüğünüzü biliyoruz!)"

Servis seksi olabilir!
Nubank, Brezilya'nın en popüler e-posta programlarından biridir. Bu bir sürpriz oldu; bankalar heyecan verici e-posta pazarlamasıyla tanınmazlar, ancak Nubank, hizmet e-postalarına gerçek düşünceyi koyarak ve bu önemli mesajlara biraz pazarlama yeteneği kazandırarak öne çıkıyor.

Nubank, bu kredi kartı ödeme bildiriminde sade bir dil kullanarak müşterilerini farklı ödeme seçeneklerine yönlendirmek için kolay anlaşılır çizimler dahil. Ses tonunun önemi bir kez daha geçerli; en son ne zaman "Nubank ekibinizden büyük kucaklamalar!" ile biten bir hizmet e-postası aldınız.

Bu gerçekten akıllıca. Epsilon'un 2018 4. Çeyrek E-posta Trendleri ve Karşılaştırmaları raporu, hizmet e-postaları için ortalama benzersiz açılma oranlarının pazarlama e-postaları için olanın neredeyse iki katı olduğunu gösteriyor . Nubank da büyük gizli ölçümlerini ileri oranları neredeyse 4X küresel kriter vardır üretir. Bu son derece olumlu katılım göstergeleri, Nubank'ın mükemmel performansını açıklamaya yardımcı oluyor.

Brezilya'daki sınıfının en iyisi e-posta göndericileri teknik olarak karmaşıktır, ancak aynı zamanda kolay giden, bilgilenmek, eğlenmek ve gülmek isteyen abonelere de iyi uyum sağlar. Bununla birlikte, Brezilya'nın yeni veri koruma yasaları LGPD'nin 2020'de yürürlüğe girmesiyle ufukta bir bulut var (en son blog yazımıza bakın). Akıllı gönderenler, Avrupa'nın GDPR ile ilgili deneyimlerinden öğrenmeye şimdiden hazırlanıyor ve hevesli. Yeni yasaları benimseyen Avrupa programlarının şimdi büyük performans artışlarından nasıl yararlandığını gösteren bu makaleyle başlayabilirler ve Brezilya programlarının da aynısını yapabileceğini!