Sosyal Medyayı Organizasyon Yapısında Nereye Yerleştirmeli?

Kararsız bir ekonominin ortasında, 2023 zaten iç kaynakları daha iyi kullanmak için yeniden yapılanmalar, işten çıkarmalar ve yapısal mülahazalarla dolu. Ayrıca kuruluşların belirli işlevleri veya tüm kanal operasyonlarını dış kaynak kullandığını görüyoruz.

Bu talihsiz bir gerçek olsa da, sosyal medyanın her zamankinden daha önemli olduğunu biliyoruz - ister bir markanın keşfini artırmada, ister mevcut müşterileri elde tutmak için beslemede veya en sadık müşteri segmentlerinize hizmet edecek bir topluluk oluşturmada. Neyse ki, markalar da bunun farkında ve kese iplerini değiştirip sıkılaştırsa bile içerik canavarı olan sosyal medyayı beslemeye devam ediyor.

Kurumsal düzeyde bile sosyal medyaya adanmış +100 kişilik ekipler ve sosyal medyaya adanmış 3 kişilik ekipler görüyoruz. Her ikisi de sonuçları yönlendirebilir ve kuruluş için kârlı olabilir, ancak sosyal medyanın işletmenin örgütsel yapısında nereye oturacağını nasıl planlıyorsunuz?

Sosyal medyanın kuruluşunuzun neresinde olması gerektiğini düşünürken, ister azaltıyor ister büyütüyor olun, sosyal medyanın kuruluşun pazarlama yaklaşımı tarafından desteklenmesini ve desteklenmesini sağlamak için aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey vardır. Sosyal medya stratejisi, C&C'nin ekmeği ve yağıdır, bu nedenle iş dünyasının liderlerine belirsiz zamanlarda yardımcı olacak bazı bilgiler paylaşıyoruz.

Sosyal Medya Hangi İşleve Göre Raporlamalı?

Özellikle etkileyicilerin sosyal medyada büyük rol oynadığı veya kriz / sorun yönetimi için ortalamanın üzerinde bir talebin olduğu kuruluşlarda, bazen C&C müşterilerinin sosyal medyayı bir PR operasyonu altına yerleştirdiğini keşfediyoruz.

Diğer zamanlarda, tipik olarak sosyal satışın sosyal medya çabaları için önemli bir performans göstergesi olduğu B2B alanında, sosyal ekip satış ekibinin içinde yer alabilir. Bununla birlikte, uzun yıllara dayanan deneyimimiz sayesinde, sosyal medyanın en iyi şekilde pazarlama iletişimi ekibi altında sunulduğunu gördük, bunun nedeni, sahip olunan diğer kanallarla olan bağlantı ve dağıtım taktikleridir.

Sosyal, sahip olunan diğer dağıtım kanallarından izole edildiğinde, entegre bir stratejide kırılma yaratır. Bu sosyal strateji ne kadar sağlam olursa olsun, genellikle diğer pazarlama dağıtım kanallarıyla organizasyonel olarak oturduğunda en büyük ivmeyi kazandığını görürüz. Bu şekilde, aynı hedefler altında çalışıyorlar, hedef kitleleri aynı hizaya getiriyorlar ve kanallar arası fırsatlardan daha iyi yararlanıyorlar.

Ya Bir İletişim Ekibimiz ve Bir Pazarlama Ekibimiz Olsaydı?

Küçük veya orta ölçekli bir işletmeyseniz, her iki işleve de ihtiyacınız olmadığı için bu muhtemelen sizin için uygun değildir. Ancak karmaşık organizasyonel yapılarda, bir iletişim ekibi, bir pazarlama ekibi ve bir marka deneyimi ekibi olabilir ve bunların her biri, sosyal medyanın neden kendi bölümlerinde yer alabileceğine ilişkin ilgili noktalara sahip olabilir.

En temel düzeyde, pazarlama ekibine yöneliyoruz çünkü burası genellikle sahip olunan kanal ekiplerinin oturduğu yerdir (düşün: e-posta / SMS pazarlaması, uygulama ekibi liderleri, web sitesi içeriği vb.). Nihayetinde, sosyal medya başka bir dağıtım kanalıdır ve bu nedenle tüm içerik pazarlama kanallarıyla işbirliği yapmalıdır. Ekibiniz için o kadar net değilse, sosyalleşmenin nerede olduğunu belirlemek için sormanız gereken bazı önemli hususlarımız var:

• Seyirci kim?
• İçeriği hangi ekip oluşturuyor ve doğrudan bu kitleye dağıtıyor?
• Sosyal medyanın rolü ve amacı nedir?
• Sosyal, pazarlama / satış huninizde en iyi nerede hizmet eder?

Bu girdilerle, bir müşterinin yolculuğunda sosyal medyanın en etkili olacağı yeri belirleyebilir ve entegre bir kanal planı aracılığıyla nihai kitleye maksimum bağlantı sağlayabilirsiniz.

Başka Hangi Hususları Dikkate Almalıyız?

• Engel #1: Beceri Setine Göre Organizasyonel Yerleştirme

“Sosyal medyadan kim anlar?” genellikle bir sosyal ekibin nerede oturduğunun ve ekibin hangi işleve rapor verdiğinin yeniden düzenlenmesine yol açan iş düzeyinde bir sorudur. Bu bir BT ekibiyle olur mu? Oh, satıştaki Joe aslında BT'yi gerçekten seviyor. BT ekibinin ona rapor vermesini sağlayalım! Hayır, bu asla olmayacaktı. Ancak bu, sosyal medya ekiplerinde HER ZAMAN olur ve gerçekten riskli, yerinden edilmiş ve etkisiz sosyal medya işlevlerine yol açar.

C&C danışmanlarımız, kuruluş yapıları içinde yanlış yerleştirilmiş sosyal ekipleri çözmek için yılda yüzlerce saat harcıyor. İşte size zamandan ve kaynak bulma sorunlarından nasıl tasarruf edeceğiniz: sosyal medya bir içerik pazarlama ekibinde yer almalı ve bu içerik pazarlama ekibi, ücretli medya da dahil olmak üzere sahip olunan tüm kanal dağıtım yöntemleriyle birbirine bağlı olmalıdır.

• Engel #2: Silolardan Kaçınmak

Merkezi olmayan pazarlama kuruluşları geleneksel olarak sosyal medya stratejisini ve yönetimini iş dikeylerine yerleştirmiştir (yani, kendi kolları olan bir B2B sosyal ekibi ve kendi kanalları olan ayrı bir B2C sosyal ekibi vardır – her ikisi de bu iş birimlerine bağlıdır). Bu tür bir yapı, uzmanlık kadar yayınlama hızı açısından da faydalı olabilir.

Bununla birlikte, hibrit veya merkezi modeller, kuruluşlara dikey olarak ve önce kitleyi görme fırsatı verirken, sosyal kanallardaki varlıklardan daha fazla yararlanma avantajı sağlıyor. 2023'te zamanımızı bunu yaparak harcıyoruz - dahili sosyal medya ekiplerini silodan arındırmak. Kuruluşunuz için neyin en iyi olduğuna nasıl karar verebilirsiniz?

• Merkezi kuruluşlar, tüm kanallarda ve iş dikeylerinde sosyal medya stratejisi oluşturmaktan ve uygulamaktan sorumlu özel bir sosyal medya ekibine sahiptir.Bu, merkezi bir ekibin ses, üslup, marka yönergeleri ve yaratıcı kaynakları tanımlamasını sağlarken aynı zamanda sosyal medyanın genel olarak uyumlu olmasını sağlamak için pazarlama, halkla ilişkiler, müşteri hizmetleri ve ürün geliştirme dahil olmak üzere diğer departmanlarla tekil bir işbirliği işlevine sahip olmasını sağlar. iş stratejisi.
• Merkezi olmayan modeller, her departmanın veya iş biriminin kendi sosyal medya ekibine veya ilgili sosyal medya kanallarını yönetmekten sorumlu kişiye sahip olmasına izin verir.Her departman mesajını ve yaklaşımını kendi benzersiz hedef kitlesine göre uyarlayabildiğinden, bu, çeşitli tekliflere sahip büyük kuruluşlar için işe yarayabilir.
  • Örnekler – bölgesel işletmeler (farklı küresel konumlara sahip araba şirketleri), B2B2C hibritleri (biri B2B için bir sosyal, diğeri B2C kitleleri için), yüksek eğitim (üniversitelerdeki kolejler sosyal medya için kendi içerik stratejilerini yürütür)
• Bir Hibrit / Mükemmellik Merkezi modeli, genel stratejiyi ve yönergeleri belirlemek için merkezi bir sosyal medya ekibi kurar, ancak her departman veya iş birimi, stratejiyi kendi ihtiyaçlarına göre uyarlamak için bir düzeyde özerkliğe sahiptir.Bir COE modeli, rehberlik ve en iyi uygulamaları sağlayabilen, ancak yine de alt birimlere bir düzeyde yaratıcı özgürlük sağlayan merkezi bir pazarlama ekibine sahip büyük kuruluşlar için etkili olabilir. Çoğu zaman, merkezileştirmeye ihtiyaç olduğunda bir COE modeli öneriyoruz, ancak iş bölümleri tek bir ekibin strateji oluşturması, uygulaması ve kaynak sağlaması için çok geniş.

• 3. Engel: Dış Kaynak Kullanımına Karşı Şirket İçi Kaynak Kullanımı

Sosyal medya ajansları, tam hizmet stratejisinden yürütmeye ve etkileyici yönetimi gibi sosyal medyadaki uzmanlıklara kadar bir düzinedir. Bu, özellikle tam zamanlı bir sosyal medya ekibi tutacak kaynaklara sahip olmayan küçük kuruluşlar veya iş birimleri için sosyal medyanın taleplerini yönetmenin uygun maliyetli bir yolu olabilir.

Buradaki uyarımız, pazarlama hedefleriyle bağlantı, diğer kanal ekipleriyle işbirliği ve kapsayıcı içerik pazarlama kararınızı güçlendiren entegre raporlama sağlamak için ilişkileri yöneten çok istikrarlı ve işbirlikçi bir şirket içi kişi veya gruba sahip olduğunuzdan emin olmaktır. .

Dış kaynak kullanımında faydalı olabilecek unsurlardan biri, kanallar arası dağıtmak için içeriğin atomize edilmesidir, yani sosyal ekibin düşünce liderliği gibi kuruluş içindeki diğer ekipler tarafından yaratılan kaynakları en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olabilecek yaratıcı bir ortak.

• Engel #4: Entegre İçerik Planlaması

Sosyal ekiplerle strateji çalışmalarımızda bulduğumuz ortak bir tema, etkisiz kanallar arası planlama ve mevcut kreatifin verimsiz kullanımıdır. Pazarlama içerik talep ediyor ve günümüzün kişiselleştirme ve kişiselleştirme dünyasında bu talep sadece artıyor. Peki, işletmeniz için bunu nasıl uygun fiyatlı ve karlı tutabilirsiniz?

Cevap, entegre kanal planlaması ve dağıtım kanalları genelinde içeriğin atomizasyonudur. Bu, siloları kaldıran sosyal ekiplerle tekrar bağlantı kurar (engel #1), ancak ekiplerin işletme genelinde yalnızca sosyal işbirliğinin ötesine geçmesine yardımcı olur. İçerik oluşturmadan en yüksek yatırım getirisini elde etmek için pazarlama organizasyonunuzdaki siloları yıkmanız gerekir.

Ek olarak, sosyal ve içerik ekiplerinin görünürlüğe sahip olmasını ve kitleler ve platformlar genelinde bu kaynakları en üst düzeye çıkarabilmesini sağlamak için düşünce liderliği, kurumsal / marka düzeyinde öncelikler ve ürün inovasyonu veya Ar-Ge genelinde silo dışı içerik planları.

COE ve merkezi yapısal modeller, içerik planlaması ve içerik kaynaklarının verimli kullanımı için büyük bir etkiye sahip olacaktır – bu, yapıların doğuştan gelen bir özelliğidir. Yalnızca sosyal medyanın ötesindeki pazarlama işlevlerine yayıldığından emin olun.

Sosyal Medyanın Değerini Nasıl Gösteririm?

2023'te sosyal medya kaynak sağlama ve yaratıcı maliyetlerin doğrama bloğunda olduğunu görüyorsanız, sosyal içerik stratejinizi iş düzeyinde etkiye bağlamanın yollarını bulmalısınız.

WordPress'in 2023 tarihli bir raporu, liderliği satın alan her 10 içerik pazarlama ekibinden 9'unun içeriğe bağlı gelir hedefleri olduğunu ortaya çıkardı. Aynı zamanda, içerik pazarlamacıları, özellikle satış hunisinde içeriğin değerini kanıtlamak söz konusu olduğunda, içeriğin yatırım getirisini nasıl izleyecekleri konusunda hala mücadele ediyor.

Ek olarak, pazarlamacılar strateji hamleleri yapmak için içerik analitiğini kullanmıyor. Çoğu, KPI'lar üzerindeki artan baskı nedeniyle içeriği ve kanal performansını ölçüyor, ancak öğrendiklerini yaklaşımlarını değiştirmek için kullanmıyorlar.

Sosyal medya KPI'larınızı ölçmenin önemi, hangi metriklerin en önemli olduğu, sosyal medya YG'sini nasıl kanıtlayacağınız, karşılaşabileceğiniz zorluklar ve iyileştirme için en iyi uygulamalar hakkında bir döküm için sosyal medya YG'nizi nasıl ölçeceğinizle ilgili blogumuza göz atın. sosyal medya YG'niz.

Ekibiniz için yardım ve daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Sosyal medya yapısal stratejinizde size yardımcı olalım.