WhatsApp Chatbot'u Nasıl Oluşturulur? - Adım Adım Kılavuz!

"Ayrıntıları 'WhatsApp'la bana' iletir misiniz lütfen?" Müşterilerinizden bu tür ifadeler duyduysanız, müşterilerinizin etkileşimlerinde bir WhatsApp sohbet robotunu ön plana çıkarmanın tam zamanıdır. Ancak eğer bağ kuramazsanız açıklayayım.

WhatsApp dünya çapında 2,4 milyar kullanıcı tabanına sahiptir ve dünyadaki her 4 kişiden 1'i WhatsApp kullanıcısıdır. Hindistan, Brezilya ve İtalya, mesajlaşma platformunun en yüksek penetrasyon oranına sahip olduğu ülkeler arasında yer alıyor. Ve dünyanın bu bölgelerinde WhatsApp basitçe iletişimle eşanlamlıdır ve genellikle bu konuda 'Fiil' olarak kullanılır!

Müşteri etkileşimi oyununuzun zirvesinde olmak ister misiniz? WhatsApp için bir yapay zeka sohbet robotu, müşterilerinizle etkileşim şeklinizi kolayca değiştirebilir!

Nedenini soruyorsun? İşte bu yüzden tüm bloga sahibiz! Burada, WhatsApp chatbot kullanmanın işletmeniz için neden dönüştürücü bir karar olabileceğini keşfedeceğiz. Ayrıca, adım adım bir süreçle bir WhatsApp sohbet robotunun nasıl oluşturulacağı konusunda size rehberlik edeceğiz.

Spoiler Uyarısı: İşlerinizi kolaylaştırmak için sıfır kodlama becerisine sahip bir WhatsApp sohbet robotu oluşturma konusunda da bir kılavuzumuz var.

Öyleyse başlayalım!

WhatsApp Chatbot nedir ve neden kullanılmalı?

Bir işletme olarak hedef kitlenizin olduğu yerde olmanız gerekir. Ve insan nüfusunun %26'sının bariz nedenlerden dolayı iletişim kurmak için WhatsApp'ı kullandığını bildiğinizde, işinizi oraya taşımak istersiniz.

Bir WhatsApp sohbet robotu, müşteri iletişimini otomatikleştirebilir ve müşterilerinize platform aracılığıyla iletişim kurarken kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir. Tüketicilerin neredeyse %80'inin kişiselleştirilmiş deneyim sunan bir işletmeden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylemesi, kişiselleştirme çağında yaşadığımızın bir kanıtıdır.

Kişiselleştirilmiş iletişim sunmak söz konusu olduğunda hiçbir şey WhatsApp'ın platform olarak potansiyelini yenemez. Bu nedenle, müşterilerinizle iletişim kurmak için bir WhatsApp sohbet robotu kullanmaya başladığınızda, markanızı erişilebilir bulma ve bağlantı kurmanın çok daha kolay olduğunu düşünme olasılıkları yüksektir.

Bunun dışında, WhatsApp chatbot kullanmanın birçok başka avantajı da vardır. İşte bir bakış,

WhatsApp sohbet robotu kullanmanın en önemli 6 avantajı

WhatsApp AI sohbet robotu, size daha iyi müşteri erişimi sunmaktan kişiselleştirilmiş promosyonlar ve destek sağlamaya kadar çeşitli iş sorunlarını çözebilir. Aslında müşterilerinizle etkileşim şeklinizi değiştirebilir.

İşte işletmeniz için WhatsApp sohbet robotu kullanmanın en önemli 6 avantajı:

1. Erişim

WhatsApp 180 ülkede 20'den fazla farklı dilde mevcuttur. WhatsApp chatbot'un size sunabileceği erişim türü budur. Bu nedenle, bir WhatsApp sohbet robotunu işletmenize entegre etmek yalnızca bir trendi takip etmekle ilgili değildir; müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmakla ilgilidir. Üstelik yapay zekalı bir sohbet robotu ile zahmetsizce potansiyel müşteri oluşturabilirsiniz.

Ayrıca WhatsApp chatbot size şunları sunuyor:

• Küresel bir hedef kitle: WhatsApp, dünya çapındaki güçlü varlığıyla farklı demografik gruplar ve bölgelerde geniş bir kullanıcı tabanına erişmenizi sağlayabilir.
• Daha iyi müşteri erişilebilirliği: WhatsApp sohbet robotu, hedef kitlenizin iletişim kurduğu yerde olmanızı sağlar. WhatsApp'taki kişiselleştirilmiş yapay zeka sohbet robotu sayesinde müşteri etkileşimleri kolaylaşıyor.
• Pazar genişletme fırsatı: Bir WhatsApp Yapay Zeka Sohbet Robotu oluşturarak, çok dilli destek sağlayabilir, yeni pazarlara ve müşteri segmentlerine erişme fırsatı yakalayabilirsiniz.

2. Kullanılabilirlik

Dijital çağda kullanılabilirlik güvenilirlikle eş anlamlıdır. Müşteriler hızlı yanıtlara değer verir. WhatsApp sohbet robotu, işletmenizin müşteriler tarafından her zaman erişilebilir olmasını sağlar ve canlı sohbeti web sitenize entegre etmenize olanak tanır. Alırsın,

• 7/24 yanıt: Saat kaç olursa olsun hiçbir sorgunun yanıtsız kalmamasını sağlar.
• Müşteri memnuniyeti: Hızlı yanıtlar müşteri memnuniyetini ve güvenini artırır.
• Rekabet avantajı: 24 saat destek sunamayan rakiplerinizin önünde olun.

3. Verimli sorgu yönetimi

Müşteri sorgularının ele alınmasındaki verimlilik, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde artırabilir. En iyi yapay zeka sohbet robotları hızlı ve doğru yanıtlar sağlama konusunda mükemmeldir. Örneğin bir chatbot, mağaza çalışma saatleri, ürün stok durumu veya sipariş durumu gibi sık sorulan sorulara anında yanıt verebilir.

• Otomatik yanıtlar: Sık sorulan soruları insan müdahalesi olmadan hızlı bir şekilde yanıtlayın.
• Kaynak tahsisi: Daha karmaşık, kişiselleştirilmiş etkileşimler için insan kaynaklarına yer açın.
• Müşteri deneyimi: Hızlı ve doğru yanıtlarla kullanıcı deneyimini geliştirin.

4. Kişiselleştirilmiş katılım

Kişiselleştirme, modern müşteri etkileşiminin temel taşıdır. Bir chatbot, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamak için önceki etkileşimleri ve tercihleri ​​hatırlayabilir.

• Özel Yanıtlar: Geçmiş etkileşimlere ve tercihlere göre kişiselleştirilmiş yanıtlar sunun.
• Müşteriyi Elde Tutma: Kişiselleştirilmiş etkileşim yoluyla daha güçlü ilişkiler ve sadakat oluşturun.
• Gelişmiş Alışveriş Deneyimi: Bireysel tercihlere göre uyarlanmış ürün önerileri ve teklifler sunun.

5. Zengin medya paylaşımı

WhatsApp sohbet robotları metin tabanlı etkileşimlerle sınırlı değildir. İletişim deneyimini zenginleştirmek için çeşitli medyaları paylaşabilirler. Örneğin, bir müşteri belirli bir ürün hakkında soru sorduğunda, chatbot ürünün resimlerini veya videolarını paylaşarak görsel ve daha ilgi çekici bir yanıt sağlayabilir.

• Görsel etkileşim: Daha ilgi çekici bir etkileşim için görselleri veya videoları paylaşın.
• Eğitici içerik: Hizmetle ilgili sorgular için eğitici videolar veya PDF kılavuzları sunun.
• Çeşitli iletişim: Bilgiyi etkili bir şekilde iletmek için çeşitli medyalardan yararlanın.

6. Hedefli promosyonlar

Bölümlere ayrılmış ve hedeflenen promosyonlar için pazarlamada chatbotların kullanılması, daha iyi etkileşim oranlarına yol açabilir. Örneğin, belirli müşteri gruplarına geçmiş etkileşimlerine veya tercihlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler veya indirimler göndermek.

• Bölümlere ayrılmış mesajlaşma: Daha iyi etkileşim için belirli müşteri segmentlerine promosyon mesajları gönderin.
• Artan dönüşüm: Özel promosyonlar daha iyi dönüşüm oranlarına yol açabilir.
• Müşteri ilgisi: Promosyonların alıcıyla alakalı olduğundan emin olun ve deneyimlerini artırın.

WhatsApp sohbet robotu nasıl oluşturulur? Adım adım kılavuz

Bölüm 1: Python kodlaması aracılığıyla

Python kullanarak bir WhatsApp sohbet robotu oluşturmak, bazı teknik bilgi birikimi gerektirir ancak endişelenmeyin. Süreç boyunca size rehberlik edeceğiz. İşte adımlar:

1. Geliştirme ortamınızı kurun:

• Python'u Kurun: Makinenizde Python'un kurulu olduğundan emin olun. Resmi web sitesinden indirebilirsiniz.
• Sanal ortam kurun: Bağımlılıkları yönetmek amacıyla projeniz için sanal bir ortam oluşturmak iyi bir uygulamadır.

2. Gerekli kütüphaneleri kurun:

• Gerekli kütüphaneleri ve çerçeveleri yükleyin. Bu eğitim için Twilio'nun WhatsApp API'sini ve Flask'ını kullanacağız.

3. Bir Twilio hesabı oluşturun:

• Bir Twilio hesabına kaydolun ve Hesap SID'nizi ve Kimlik Doğrulama Simgenizi alın.
• WhatsApp için etkinleştirilmiş bir Twilio telefon numarası alın.

4. Flask uygulamanızı kurun:

• Yeni bir Python dosyası oluşturun (örneğin, app.py) ve temel bir Flask uygulaması kurun.

5. Chatbot mantığınızı uygulayın:

• sms_reply işlevi içinde chatbot'unuzun mantığını uygulayın. Burası, gelen mesajları ele alacağınız ve yanıtlar oluşturacağınız yerdir.

6. Chatbot'unuzu test edin:

• Flask uygulamanızı çalıştırın ve chatbot'unuzu test etmek için Twilio WhatsApp sanal alanını kullanın. Çeşitli girişlere beklendiği gibi yanıt verdiğinden emin olun.

7. Uygulamanızı dağıtın:

• Chatbotunuzun çalışma şeklinden memnun kaldığınızda Flask uygulamanızı bir sunucuya dağıtın.

8. Twilio Webhook'u yapılandırın:

• Twilio konsolunuzda, WhatsApp numaranızın web kancasını, dağıtılan uygulamanızın URL'sini işaret edecek şekilde yapılandırın.

Bu, bir WhatsApp sohbet robotu oluşturmaya yönelik Python kodlama yaklaşımını tamamlıyor. Bir sonraki bölümde daha basit, kodsuz bir yaklaşımı tercih edenler için kodsuz bir çözümü inceleyeceğiz.

Bölüm 2: Botsonic'i Kullanma - Kodsuz bir çözüm

Botsonic gibi kodsuz bir AI sohbet robotu oluşturucuyla dakikalar içinde bir WhatsApp sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Bir AI sohbet robotu oluşturmak ve onu WhatsApp ile entegre etmek için kusursuz bir yol sunar.
Botsonic'i kullanarak chatbotunuzu oluşturma adımları şunlardır:

1. Adım: Kaydolun

• Writesonic'e kaydolun ve Botsonic Kontrol Panelini açmak için bot.writesonic.com adresini ziyaret edin.
• Şimdi Botsonic'e Hoş Geldiniz kartının altındaki Yeni bot oluştur düğmesine tıklayın.

2. Adım: Bilgi tabanınızı yükleyin

• Botsonic Kontrol Panelinde 'kaynak' bölümünü bulun ve tıklayın.
• Yapay zekanın sorguları yanıtlamak için kullanacağı kuruluşunuz hakkındaki bilgileri içeren bilgi tabanı dosyalarınızı yükleyin ve Yükle ve Eğit düğmesini tıklayın.

• Dosyaları sürükleyip bırakarak veya bilgisayarınızdan seçerek yükleyebilirsiniz. Kabul edilen dosya formatları PDF, DOC ve DOCX'tir .
• Bir web sitesine başvurmak için URL'sini girin.
• Ayrıca yapay zeka sohbet robotunuzu site haritanızda eğitmek için site haritanızı sürükleyip bırakabilir veya bir bağlantıyı kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.
• SSS'leriniz varsa bunları bir CSV dosyası kullanarak toplu olarak yükleyebilirsiniz.

3. Adım: Chatbot'unuzu Ayarlar'dan özelleştirin

Yapay zeka sohbet robotunuzu markanızın yönergeleriyle uyumlu olacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

1. Bot görünümünü özelleştirin:

• Ayarlar altında Görünüm sekmesine tıklayın.
• Buradan şirketinizin adını, logosunu, sohbet robotu resmini, rengini, alt başlığını, giriş yer tutucusunu, karşılama mesajını ve sohbet robotu yönergelerini ekleyin.

• Ayrıca AI motorunun kalitesini, yanıt uzunluğunu, dili, widget konumunu ve daha fazlasını da seçebilirsiniz.
• İşiniz bittiğinde, alttaki Kaydet düğmesine tıklayın.

2. Bot ayarlarını değiştirin:

Bot ayarları altında, sohbet robotunuzu uygun yönergelerle ayarlayın. Buradaki adımları izleyin,

• Öncelikle Bot şablonu bölümünün altında ihtiyacınız olan şablonu seçin ve ardından yanıt uzunluğunuzu seçin.
• Chatbot yönergelerinizi kutunun içine açıklama olarak ekleyin.

• Her kullanıcıya günde kaç mesaj harcamak istediğinizi ayarlayın.
• Daha sonra, maksimum mesaj sayısına ulaşıldığında bir kullanıcı sınırı uyarı mesajı ayarlayın.
• İşiniz bittiğinde tekrar Kaydet'e tıklayın.

4. Adım: Başlangıç ​​sorularını ayarlayın

• Verilen sorular sorulduğunda botunuzun kullanacağı, önceden tanımlanmış bir dizi soru ve yanıt ekleyin.

5. Adım: Kullanıcı verilerini toplayın

• Müşterilerinizin AI sohbet robotunuzla sohbet etmeye başlamadan önce hangi bilgileri girmelerini istediğinizi seçin.
• Bu pencereden müşterilerinize ön sohbet formu sunup sunmayacağınızı seçebilirsiniz.

Adım 6: Botsonic'i entegre edin

Artık botunuz entegre edilmeye hazır. Web sitenize ve WhatsApp'a entegre edebilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Üst menü çubuğundan Paylaş düğmesine tıklayın.
• Artık chatbot komut dosyasını doğrudan web sitenizin koduna yerleştirmeyi veya Iframe'i yerleştirmeyi seçebilirsiniz. Ayrıca, sohbet robotunu Rest API aracılığıyla eklemek için API Anahtarını kullanabilirsiniz.
• Daha sonra Entegrasyonlar sekmesine tıklayın ve Mevcut Entegrasyonlar altında listeden Whatsapp altında Görüntüle seçeneğine tıklayın.
• Daha sonra kurulum sayfasına yönlendirileceksiniz. Şimdi Kur düğmesine tıklayın.

• Açılan pencerenin altına WhatsApp kalıcı erişim belirtecinizi girin ve Kaydet butonuna tıklayın.
• Bağlantı başarılı bir şekilde kurulduğunda bir Webhook ID ve jeton alacaksınız.
• Şimdi WhatsApp işletme hesabı ayarlarınıza gidin ve Webhook kimliğini ve jetonunu ekleyin.
• Son olarak bağlantının başarılı olup olmadığını doğrulayın. WhatsApp sohbet robotunuz müşterilerinizi gerçek zamanlı yardımla memnun etmeye hazır.

Adım 7: Kullanımı Takip Edin

Botsonic'i projenize entegre ettikten sonra, WhatsApp chatbot görüşmenizi anlamak ve geliştirmek için kullanımı izleyebilir ve Analytics'i kontrol edebilirsiniz.

• Üst menü çubuğundan Gelen Kutusu butonuna tıklayın ve müşteri etkileşiminizi kontrol edin.
• Ardından kitlenizin ne tür bir çözünürlükten hoşlandığını anlamak için Analytics bölümüne bakın.

Seçilen zaman aralığında kullanılan toplam kelime sayısını, oluşturulan toplam mesaj sayısını ve yapılan toplam konuşma sayısını takip edebilirsiniz.

Son: WhatsApp sohbet robotu yolculuğunuzla başlayın

Bir WhatsApp sohbet robotunu işletmenize entegre ederek müşteri etkileşiminin yeni ve gelişmiş bir yolunu kolayca açabilirsiniz. Burada özetlediğimiz adımlar, kendi özelleştirilmiş sohbet robotunuzu oluşturma sürecinde size rehberlik edecektir.

İster Python kullanarak WhatsApp sohbet robotunuzu sıfırdan oluşturmayı seçin, ister Botsonic gibi kodsuz bir çözümü tercih edin, önemli olan, sohbet robotunuzun müşteri sorgularını verimli ve dostane bir şekilde ele almak için iyi donanımlı olmasını sağlamaktır. Unutmayın, WhatsApp sohbet robotunuzun etkinliği büyük ölçüde onun markanızın değerlerine ve müşterilerinizin beklentilerine uyum sağlayacak şekilde ne kadar iyi eğitildiğine ve özelleştirildiğine bağlı olacaktır.

Artık bir yol haritanız olduğuna göre kolları sıvayıp WhatsApp'taki chatbotların heyecan verici dünyasına dalmanın zamanı geldi. Müşteri etkileşiminin geleceği burada; otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş ve her zamankinden daha ilgi çekici.

SSS

WhatsApp'a chatbot ekleyebilir miyim?

Evet, konuşmaları otomatikleştirmek ve kullanıcı sorgularına anında yanıt vermek için WhatsApp'a bir sohbet robotu ekleyebilirsiniz. ChatGPT destekli kişiselleştirilmiş sohbet robotunuzu oluşturmak için kodsuz AI sohbet robotu oluşturucusu Botsonic'i kullanmanız yeterlidir. Oluşturulduktan sonra AI botunu WhatsApp Business hesabınızla entegre edebilirsiniz.

Ücretsiz bir WhatsApp sohbet robotu oluşturabilir miyim?

Evet, ücretsiz olarak bile bir WhatsApp sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Botsonic'in sunduğu ücretsiz plan sayesinde! Sadece kaydolabilirsiniz ve Botsonic, ayda 100'e kadar ücretsiz mesaj gönderebilen tamamen işlevsel AI Chatbot'unuzu oluşturmanıza erişim sağlayacaktır.

WhatsApp sohbet robotunun maliyeti ne kadar?

Daha önce de belirttiğimiz gibi Botsonic ile ücretsiz bir AI chatbot oluşturabilir ve bunu WhatsApp ile entegre edebilirsiniz. Ancak daha fazla özellik ve daha yüksek kullanım limitleri için Botsonic'in aylık 49 dolardan başlayan bir Başlangıç ​​Planı var. Ancak fiyatlandırma, mesaj sayısına, botlara ve tercih ettiğiniz diğer ek özelliklere göre değişebilir. Daha fazla ayrıntı için Botsonic Fiyatlandırma Sayfasını kontrol edin.

Ek olarak, bir WhatsApp sohbet robotu oluştururken platforma ait WhatsApp Business API anahtarı için ödeme yapmanız gerekir.

WhatsApp API'si ücretsiz mi?

Hayır, WhatsApp API tamamen ücretsiz değildir. API'ye erişim ücretsizdir ancak WhatsApp, İş ve Kullanıcı Tarafından Başlatılan Konuşmalar için ücret alır. Oranlar farklı ülkeler için farklılık göstermektedir.

Ayrıca Twilio, Brevo veya AiSensy gibi WhatsApp Business API'sini temel alan bir platform kullanıyorsanız bunlara platform ücretleri ödemeniz gerekir. WhatsApp API, orta ve büyük ölçekli işletmeler için konuşmaya dayalı bir fiyatlandırma modelinde oturum başına ücretlendirme sağlayan ölçeklenebilir bir araç olarak tasarlanmıştır.