E-posta için Sırada Ne Var? Üç E-posta Pazarlama Lideri 2023 İçin Tahminlerini Paylaşıyor

Her e-posta pazarlamacısının aklındaki soru şu: 2023'te bizi neler bekliyor?

Artık 2022 bittiğine ve tozunu attığına göre, ileriye bakma zamanı.

State of Email Live'ın son baskısında, e -posta pazarlama dünyasında en çok ses getiren üç kişiyle konuştum: Nationwide sigorta sağlayıcısında Dijital Pazarlama İçeriği ve Teslimat Direktörü Clifford McGowen, AB ev ve yaşam şirketi Teslim Edilebilirlik Yöneticisi Magnus Een Westwing Group ve özel yaşam tarzı markası perakendecisi Potpourri Group'ta E-posta Pazarlama Direktörü Glenn Paster.

2022'den önemli çıkarımlarını ve ayrıca e-posta pazarlamacılarının bu yıl neler bekleyebileceğine dair ön izlemeleri paylaştılar. Yanıtlarına genel bir bakış için okumaya devam edin.

B eksikliği Cuma/Siber Pazartesi'de ne gözlemlediniz ve bu, 2023'teki stratejinizi nasıl şekillendiriyor?

State of Email web semineri katılımcılarımızın çoğu , bu kritik dönemde güçlü bir performans sergiledi ve katılımcıların yüzde 30'u Kara Cuma e -posta gelirlerinin her zamankinden daha yüksek olduğunu bildirdi .

İşte konuklarımızın söyledikleri:

Clifford McGowen: Nationwide bir perakende şirketi olmadığı için, abonelerimize Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de kasıtlı olarak e-posta iletişimleri göndermiyoruz. Gelen kutusunda yeterince gürültü olacak ve onu daha fazla karıştırmamıza gerek kalmayacak. Kitlemiz o günlerde sigorta düşünce liderliği aramıyor - emeklilik veya kişisel sorumluluk listelerinde değil, tatil alışveriş listelerinde üstlerini çizebilecekleri şeylerde flaş anlaşmalar istiyorlar. Durgunluk ortamı, riskleri azaltmak ve değişen ekonomik ortamlara bağlı endişeleri hafifletmek için çözümler sunan konuşmalara liderlik ederek değeri artırmak istediğimiz anlamına gelir. Bu süre zarfında iletişimden kaçınamayız, ancak "kim" ve "ne" konusunda çok seçici olabiliriz.

Glenn Paster: Sektör çapında, Kara Cuma/Siber Pazartesi çevrimiçi satışları yumuşaktı. Fena değil… yumuşak. Promosyonlara geçmiş yıllara göre daha erken başlama ihtiyacı, Kara Cuma/Siber Pazartesi gelir etkisinin yanı sıra, beklenenden yüksek stok seviyeleri ve rakiplerimiz tarafından sunulan daha yüksek indirimler gibi yayıldı. 2023'te devam edeceğimiz daha küçük flaş satışlardan mükemmel sonuçlar aldık. Bu, Ocak ayından itibaren bazı ilginç 2023 tatil tartışmaları ve stratejileri sağlayacaktır.

Magnus Een: Westwing halka açık bir şirket olduğu için Kara Cuma sonuçlarını açıklayamam. Bununla birlikte, kişisel bir gözlem, bu yıl daha fazla Avrupalı ​​perakendecinin Kara Cuma pazarlamasına karşı tavır aldığı ve hatta bazılarının sitelerini bir günlüğüne kapattığıdır. Bu riskli bir hareket olsa da, tüketici tercihlerine sağlıklı bir saygının göstergesidir.

2022'de gözlemlediğiniz en büyük yükselen trend nedir ve 2023'teki programınızı nasıl etkileyecek?

Clifford McGowen:E-posta, organizasyonumuzda iyi performans göstermeye devam ettikçe, insanlar bizden giderek daha fazla e-posta göndermemizi bekliyordu. Bu, büyük işletmemizin baskılarını ve taleplerini karşılamak için bizi basitliğe kaydırdı. 2022'de bir önceki yıla göre yüzde 40 daha fazla e-posta gönderdik. 2019'da yaklaşık 10 inşaatçı ile ayda yaklaşık 50 proje yaptığımızı hatırlıyorum. Şimdi aynı sayıda inşaatçıyla ayda 160'tan fazla iş yapıyoruz ve bu da bizi süreçlerimizi daha yalın hale getirmeye zorluyor.

Yalnızca düz metin e-postalar gönderme noktasına gelmedik, ancak elimizden geldiğince şablon oluşturduk ve standartlaştırdık. Ayrıca, tek seferlik mesajlaşmadan haber bülteni yaklaşımına geçtik ve daha çok seyahatlere güvendik - ki bunu 2023'te yapmaya devam edeceğiz. Her şeyden önce, kanalı kötüye kullanmamak için insanların görmek istediği mesajları göndermemiz gerekiyordu. .

Magnus Een: E-posta programımızdaki en büyük değişiklikler, Apple'ın Posta Gizliliği Koruması (MPP) nedeniyle gerçekleşti. Sonunda uzun vadeli etkilerini görüyoruz. Gönderilerimizi her zaman yoğun bir şekilde bölümlere ayırdık ve yeni politikanın ardından mantığımızı yeniden çalışmak zorunda kaldık. Sonuç olarak, temel performans göstergeleri değişti ve sadece kaç tane takip pikselinin tetiklendiğine değil, "gerçek" müşteri etkileşimine daha fazla dikkat etmek için zihniyetimizi değiştirdik. Bu daha çok iş olsa da müşterilerimize çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunuyor.

Glenn Paster: Apple'ın MPP'sinin çok önemli olduğuna katılıyorum - tüm sektöre bir İngiliz anahtarı attı. Açılmaları artık hiç ölçmüyorum. Neredeyse ilgisizler. Benzersiz tıklamalara daha fazla odaklanıyoruz, ancak bunlar bile daha az güvenilir. Apple'ın sunduğu zorluklar, birinci taraf verilerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğimiz konusunda yeni sorular ortaya çıkardı. Nasıl kullandığımıza inanılmaz derecede dikkat ediyoruz.

Yılda yaklaşık dört milyar e-posta gönderiyoruz (toplu ve olay tabanlı mesajlar). 2023'te toplu e-postaya kıyasla daha çok tetik tabanlı e-posta göndermek istiyorum. 2015'te başladığımda yalnızca 18 olan 85'in üzerinde tetikleyici programım var.

2023'e giden favori bir yeni pazarlama teknolojisi parçanız var mı?

Clifford McGowen:Validity's BriteVerify. Son zamanlarda, Bağımsız Sigorta Acentesi abonelerimizin aylık olarak dağıttığımız bir haber bülteni için yüksek düzeyde etkinlik göstermediğini gördük. Satış görevlileri, bunların doğru e-posta adresleri olacağına söz verdi ve e-posta tercih merkezimiz de bunu yaptı. BriteVerify aracılığıyla listemizi inceledik ve e-postaların gerçekten doğru olduğunu belirledik, ancak e-postalarımızın iç denetimin gelen kutularına ulaşmasını engelleyen bir güvenlik duvarı olması muhtemeldi. Bu, buna göre dönmemizi ve ileriye dönük kampanyalarımızı farklı şekilde yönetmek için satışlarla iş birliği yapmamızı sağladı.

Glenn Paster: E-posta gönderimlerimizi geliştirmek için artık bir SMS/MMS iş ortağı kullanıyoruz. Bu, özellikle e-posta gönderimlerinin terk edilme (göz atma ve alışveriş sepeti) zamanlamasının yönetilmesi ve yeniden tasarlanması konusunda "gerçek dünyada" yararlı olduğunu kanıtladı.

Magnus Een: Belki bu "yeni" bir teknoloji değildir, ancak mobil Yahoo Mail Uygulamasının 2023'te neler yapacağını görmek için sabırsızlanıyorum. Geçen yıl, modern bir e-posta istemcisinin neler yapabileceğini göstererek yenilikçiliğin ön saflarında yer aldılar. ve gibi görünmelidir. Kullanıcı deneyimine odaklandılar ve e-posta pazarlamacıları olarak bizler de aynısını yapmalıyız. Uygulama, Mesaj Kimliği için Marka Göstergeleri ( BIMI), meta veriler/şema ve yapay zeka gibi yeni ortaya çıkan birçok teknolojiden en iyi şekilde yararlanır .

2022'de gördüğünüz en iyi e-posta pazarlaması hangisiydi?Onu senin için bu kadar etkili yapan neydi?

Clifford McGowen : Vimeo—veya GIF ile ilgili herhangi bir şey. Pazarlama ortaklarımızı, abonelerin metni geleneksel şekilde okumasını gerektirmeden mesajları iletmek için GIF'leri daha fazla kullanmaları için zorluyorum. Afişlerimizi GIF'lerle değiştirmeyi seviyorum. E-postalara reklam panoları olarak bakıyorum. GIF'ler dijital reklamlara benzer, ancak neredeyse hiçbir maliyeti yoktur. Artı, Outlook güncellemeleri GIF'leri tüm büyük e-posta istemcilerinde ölçeklenebilir hale getirdi, böylece bu engel ortadan kalktı.

Magnus Een: Spotify'ın konser önerileri yerinde. Uygulamada konumumu seçtiğim için izlendiğimi hissetmiyorum. Verilerimi birleştiriyor ve hedefe yönelik önerilerde bulunuyorlar, aynı zamanda şirket bana bir iyilik yapıyormuş gibi hissettiriyor - harika bir pazarlamanın işareti.

Teslim edilebilirlik 2023'te zorlaşacak mı?

Clifford McGowen : Kesinlikle öyle olacak gibi geliyor. Bununla başa çıkmanın en iyi yolu, en kötüsünü varsaymaktır. Bir e-posta oluşturup dağıtmadan önce, görevi e-postaları okumaya veya silmeye değer olup olmadığına karar vermek için ön tarama yapmak olan bir e-posta istemcisi bekçisi olduğunuzu (yapay zeka tabanlı değil) hayal edin. Bir e-postayı yeniden değerlendirdikleri için ekip üyelerinizi ödüllendirin. Tartışma veya tartışma varsa, göndermeyin. Posta kutusu sağlayıcıları kötüye kullanımı azaltmak için ellerinden gelenin en iyisini yapıyor. Onları "kötü kurt" olarak düşünmektense, çabalarını alkışlamalı ve yardım etmek için elimizden gelenin en iyisini yapmalıyız.

Glenn Paster: Kesinlikle. Posta kutusu sağlayıcıları meşru e-postaları engelliyor ve saygın gönderenleri spam olarak filtreliyor. Göndericilerin, geçmişte keyif aldıkları gelen kutusu yerleşimiyle aynı seviyede kalabilmeleri için her zamankinden daha çevik olmaları gerekiyor.

Magnus Een: Kısaca cevabım hayır. Bununla birlikte, pazarlamacıların iyi teslim edilebilirliği sürdürmek için daha çok çalışmaları gerekecektir. Her zaman olduğu gibi, olumlu abone katılımı anahtar olacak ve veri kalitesi giderek daha önemli hale gelecek. Verilerinize göz kulak olun ve listelerinizi insan eline güvenmek yerine temizlemek için araçlar kullanın.

State of Email web semineri katılımcılarımız Glenn ve Clifford ile aynı fikirde. Yüzde 61'den fazlası, e-posta teslimatının zorlaştığını söyledi.

2023 için en iyi e-posta tahmininiz nedir?

Clifford McGowen : E-postahalaölü değil. Aksine, herhangi bir pazarlama karmasında en iyi performansı gösteren bir kanaldır ve olmaya devam edecektir. Kitle boyutları ve abone sayısı azalabilir, ancak insanlar e-posta tercihlerini güncellemeye devam ettikçe kalan aboneler daha kaliteli olacaktır. Bu olurken, e-posta pazarlamacılarının hacmin değil, kalitenin önemli olduğunu kabul etmesi gerekir!

Glenn Paster : E-posta kanalı, iletişim ve gelir kanalıolmayadevam edecek . Ayrıca, e-posta pazarlamacılarının e-posta gönderdikleri zamanı yeniden düşünmeleri gerekeceğini tahmin ediyorum. COVID-19 sırasında ve yine insanlar ofise döndüğünde zamanlamamızı değiştirmemiz gerekiyordu. 2023'te, bu yeni çalışma ortamında abonelerin e-postalarımızla etkileşim kurma olasılığının en yüksek olduğu zamanı yakından takip etmeliyiz.

Magnus Een: Küresel ekonomik durum daha istikrarsız hale geldikçe, şirketler değer koruduğunu veya sağladığınıbildiklerişeylere daha fazla odaklanacaklar . Kanıtlanmış yatırım getirisi ile e-posta pazarlamanın önemi daha da artacaktır.

2023'te e-postanın kaderi hakkında daha da fazla tahmin içinState of EmailLive'ın bir sonraki bölümü olan "2023 için E-posta Pazarlama Tahminleri"ni izleyin.