Web Analitiği Verilerinizin Kullanıcılar Hakkında Yanlış Yaptığı Şeyler

Sitenizin kullanıcı rakamları ne kadar doğru ve doğru gözlemler için nelere bakmalısınız?

Google Analytics az önce 10. doğum gününü kutladı. Web, yaklaşık yirmi yıldır popüler. Şimdiye kadar pazarlamacıların bu izleme işini halledeceğini düşünürdünüz, değil mi?

Elbette 2015'te pazarlamacılar size bir web sitesini kaç kişinin ziyaret ettiğini bile söyleyemezler .

Gerçekten utanç verici.

Bağlantı kesilmesini ve bunun web analitiği verileriniz için ne anlama geldiğini anlamak için, eskiden nasıl takip ettiğimizi, şimdi nasıl takip ettiğimizi ve tüm araçlarınızın size uygulanabilir veriler sağlamak için neler yapabileceğini öğrenmekte fayda var .

ön çerezler

Web sitelerini ziyaret etmenin aslında Memento'da Guy Pearce veya 50 First Dates'de Drew Barrymore ile sohbet etmek gibi olduğu bir dönem yaşadık.

Siteler yeni anılar oluşturamadı - her 30 saniyede bir kendinizi tanıtmanız gerekecekti.

Bu, bir ödeme sürecindeyseniz ve tarayıcınızı yanıtlarsanız veya kapatırsanız, şansınız kalmaz. Baştan başlardınız – siteler kim olduğunuzu veya şu ana kadar ne yaptığınızı hatırlamıyordu.

Esasen birinci taraf çerezleri bunun içindir. Siteler onları bırakmaya başladı, bu nedenle makineniz (diğer makinelere kıyasla) ve makinede yaptığınız işlemler hakkında çok az hatırlatıcı var.

Birinci Taraf Çerezleri

Çerezler iyidir, ancak sosyal güvenlik kartınızdan çok Starbucks'ta bir ödül kartı gibidirler.

İzleme sizi takip etmiyor.

Bir siteyi ziyaret edersiniz ve patlama yaparsınız - o site için bir damga alırsınız. Bu site, ayda 3 kez ziyaret etseniz bile makinenizi benzersiz bir makine olarak "hatırlayabilir". (Web analizi dilinde, bu 3 ziyaret ve 1 benzersiz ziyaretçi demektir.)

Birinci taraf çerezleriyle ilgili olan şey, yalnızca o sitenin sizi hatırlayabilmesidir .

A sitesine yaptığınız ziyaret, ortak site olan B sitesi tarafından bilinmeyecektir. Kayak geziniz için bir kamera satın aldıktan sonra GoPro aksesuarları için yeniden pazarlama reklamları gösterilemez.

Üçüncü Taraf Çerezleri

Çok yakında, pazarlamacılar üçüncü taraf çerezleriyle uğraşmaya başladı.

Diğer bir deyişle, siteler ortak ağlar için çerezleri bıraktı - bu hala tarayıcınız için evrensel bir kimlik gibi değil (bu, web için bir sosyal güvenlik kartı gibi), ancak daha yakın.

Artık, bir ağ altında ortak olan siteler, aynı tarayıcıyı ve aynı cihazı kullanıyorsanız, diğer sitelerden birine gittiğinizi tespit edebilecek.

Bu nedenle, bir siteden bir GoPro satın aldıysanız ve satıcının doğru ortak ağları varsa, başka bir perakende sitesinde aksesuarlar teklif edilir veya oteller ve tatil köylerinde popüler kayak ve kayak fırsatlarında indirimler sunulur.

Bu yine, Chrome'u dizüstü bilgisayarınızda kullandıysanız, ortak siteye gittiğinizde Internet Explorer'ı veya hedef sitelerde cep telefonunuzu kullanmadığınızı varsayar.

Çerezler ve Web Davranışı

Peki, tüm bunlar yerindeyken ve web'in popüler hale gelmesinden 20 yıl sonra, siteler neden her ay kaç kullanıcı olduğunu bilmiyor?

Diyelim ki Jane adında bir kullanıcınız var.

Jane, bu ay bir dizüstü bilgisayarda Chrome'da Akıllı Tarifler'i 3 kez ziyaret etti. Bu, o ay Jane için benzersiz bir sayı.

Ama aynı zamanda o dizüstü bilgisayarda Internet Explorer ve Firefox kullandı. Çerezler tarayıcı başınadır, yani şimdi kaydettiği 3 benzersiz ziyaret. Eşsiz sayı zaten çok iyi değil, ama yine de kullanışlı.

Ancak Jane, başka bir tarifi kontrol etmek için iPhone'unda Safari'yi ve ardından başka bir şeyi kontrol etmek için aynı cihazda Chrome'u da kullandı. Bu Jane'in kaydettiği 5 unique.

Jane'in dizüstü bilgisayarı belirli aralıklarla tanımlama bilgilerini ortadan kaldırdığından, dizüstü bilgisayar tanımlama bilgileri ay ortasında silinmiştir. Böylece Jane, dizüstü bilgisayarında tekrar Chrome ve IE'yi kullandığında, 7 benzersiz ziyaret kaydetti.

Şimdi, binlerce kullanıcı için bu senaryoyu hayal edin.

Benzersiz Ziyaretçilerin Yanılgısı

Benzersiz ziyaretçi sayınız aslında tekil ziyaretçi sayısı değildir – tarayıcı başına, cihaz başına bir çerezin rastgele birleşimidir. Jane'leriniz 1 benzersiz ziyaretçi veya 7 veya 3 olarak izleniyor olabilir ve ziyaretçilerinizin oturum açmasını sağlamadığınız sürece hangisinin hangisi olduğunu bilemezsiniz.

Peki kullanıcı istatistikleriniz nasıl olmalı?

Google ve Facebook geliştikçe, sonunda tarayıcılar ve cihazlar arasında her zaman oturum açan bir senaryoya ulaşabiliriz ve ardından daha iyi benzersiz kullanıcı sayıları elde edebileceğiz.

O zamana kadar, kullanıcı raporları hakkında düşünecek çok şey var:

• Tekil ziyaretçiler kirli bir istatistiktir: Kişi sayısı altın standart olabilir, ancak mevcut veriler çok yanlış olduğundan, uyarılar olmadan bunu asla yönetime bildirmemelisiniz.
• Sayfa görünümleri benzersiz ziyaretçilerin yerini alamaz: Sayfa görünümleri çok daha doğrudur, ancak çok daha az faydalıdır - benzersizler yerine site sağlığı için bir ölçü olarak izlenmemelidirler. (Kullanıcıların kafası karışırken 10 sayfaya vurabilir, sayfa sayısına eklenirken aslında site deneyimi için kötü olabilir.)
• Ziyaretler benzersizlerin işinin bir parçasını yapar: Ziyaretler hem doğru hem de faydalıdır - raporlamanız için ziyaretleri ve görevleri kullanın VE ziyaretler gerçekleştiğinde benzersiz ziyaretçilerin kullanımını sınırlayın.
• Belirli şeyler için yapılan indirmeler, üst düzey benzersizler için proxy olabilir: Satış dönüşüm huninizin üst kısmına yakın bir yerde, "olasılık" büyümesini izlemek için erken aşamadaki olası satışlar için indirmeleri kullanmalısınız.
• Müşteri adayları ve dönüşümler harika: Tabii ki, dönüşüm huninizin alt kısmı bir CRM içindeki isimler ve bireysel satışlarla dolu – bunlar insanlara bağlı ve oldukça doğru.

Nielsen'in TV kullanımıyla ilgili verileri, 116 milyondan fazla TV hanesinden sadece 50 binini temel alıyor. Matematiğin ne kadar iyi olduğu önemli değil - bu çok kirli veriler. Yine de 2013'te bu, 78 milyar dolarlık reklam harcaması için yeterliydi.

Web verileri, aksine, çok, çok daha temiz.

Olmayan şey mükemmel.

Bu nedenle, bir topluluk olarak, özellikle de insan sayıları söz konusu olduğunda, doğruluğunu fazla rapor etmemeliyiz.

Eşsiz insanlar iyi olurdu ve bir gün oraya gidebiliriz. O zamana kadar , ziyaretler, indirmeler, potansiyel müşteriler ve dönüşüm kombinasyonları, verileri benzersiz ziyaretçilerle ilgili olarak sunmadan hepimize üzerinde çalışabileceğimiz çok şey vermelidir.