E-ticaret işinizi büyütmek için bilmeniz gerekenler

E-ticaret faaliyetleri son iki yılda önemli ölçüde büyümüştür. Çevrimiçi alışveriş, önümüzdeki on yılda sağlıklı bir büyüme için zaten hazır olsa da, COVID-19 salgını geçmişteki tüm tahminleri hızlandırdı.

Küresel olarak, e-ticaret satışları 2021 boyunca %27,6'lık bir büyüme oranı gördü. Bu büyüme rakamlarıyla Insider Intelligence, dünya çapında e-ticaret pazarının 2022'de 5 trilyon dolara ulaşacağını ve 2024'te sadece iki yıl sonra 6 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Bu, büyük ölçüde çevrimiçi satışların büyümeye devam etmesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır.

Mağazalar yeniden açıldığında bile, çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih eden müşterilerin yüzdesi artıyor. Birçok endüstri lideri, özellikle çevrimiçi satışlarda yıldan yıla öngörülen büyüme göz önüne alındığında, bu çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarının kalıcı olduğunu varsayıyor.

Hızlandırılmış e-ticaret büyümesinin perakendeciler üzerindeki etkisi

Her zaman açık, dünyanın her yerinden her şeyi satın aldığımızda, müşteriler alışveriş deneyimlerinin kişiselleştirilmiş, dinamik ve kullanışlı olmasını istiyor. Sonuç olarak birçok işletme kendini yeniden keşfetmeye, yeni iş modellerine ve teknolojilere uyum sağlamaya, yeni tüketici beklentilerine uyum sağlamaya ve rakiplerine ayak uydurmaya çalışıyor.

Perakendecilerin iş modellerini çevrimiçi hale getirmek zorunda kaldıkları göz önüne alındığında (zaten orada olmasalardı), rekabet ortamında gezinmek daha da zor hale geldi. Ayrıca, pazarın parçalanması ve tüketicilerin memnun kalmadıkları takdirde marka alternatiflerini kolayca değiştirebilmeleri ve bulabilmeleri nedeniyle tüketiciler arasında marka sadakatinde kayda değer bir “ölüm” olmuştur. Bu nedenle, perakendeciler kendilerini farklılaştırma ve zorlu bir pazarda rekabetçi kalma çabalarında bir zorlukla karşı karşıyadır.

2022'de e-ticaret sektörünü şekillendiren trendler ve zorluklar

E-ticaret sektörlerinde büyüme

Birçok e-ticaret işletmesinin ilk elden deneyimlediği gibi, COVID-19 çevrimiçi alışverişte bir patlamaya neden oldu. Dünya değişen düzenlemelere, toplumsal normlara ve müşteri ihtiyaçlarına adapte olurken, halihazırda yüksek büyüme gösteren bir endüstri olan hiper hıza fırladı. Küresel e-ticaret pazarları ve e-ticaret kategorilerindeki hızlı büyümenin nihayetinde pandemi öncesi rakamlara ulaşacağı tahmin edilse de, o zaman hala çok uzakta. 2022 için ve önümüzdeki iki ila üç yıl içinde, dünya çapında e-ticaret büyümesinde büyük artışlar görmeye devam edeceğiz.

E-ticaret pazarlama trendleri

1. Sıfır ve birinci taraf verilerinin öneminin artması:

• Veriler, karar vermek ve şirketlerin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için kullanılır; ancak 2022'de verilerin nasıl toplanacağı, daha önce nasıl toplandığından büyük ölçüde farklıdır. Sıfır ve birinci taraf verilerinin artan önemi, e-ticaret işletmelerinin tüketicilerden bilgi toplama şeklini değiştirdi.
• Müşterilerin her gün işletmelere ne kadar veri bıraktıklarının farkına varması ve Apple ve Facebook gibi şirketler tarafından başlatılan veri gizliliğindeki çarpıcı değişiklikle birlikte, Veri toplama giderek daha zorlu hale geliyor.
• Çevrimiçi işletmeler için üçüncü taraf verileri, son yıllarda pazarlama verileri stratejisinin kritik bir bileşeni olmuştur. Artık pazarlamacılar sıfır ve birinci taraf verilerine güvenmek zorunda kalacaklar.

Neden umursayalım. E-ticaret şirketlerinin, başarılı olmak için gereken pazarlama çabalarını sürdürmek için sıfır ve birinci taraf verilerinin toplanmasına öncelik vermesi gerekecek. Ayrıca, pazarlamacıların metriklere eskisinden farklı bir şekilde bakmalarını ve değiştirmelerini gerektirecektir.

2. Çerezsiz bir dünyada kişiselleştirme:

• Düzenlemeler veri takibini zorlaştırdıkça, tüketiciler veri gizliliği VE son derece kişiselleştirilmiş marka deneyimleri talep etmeye devam edecek. E-ticaret işletmeleri, bu kişiselleştirilmiş marka deneyimlerini desteklemek için gerekli tüketici verilerini toplamaya nasıl devam edeceklerini belirlemelidir.
• Markaların anlaması gereken en önemli şey, tüketicilerin belirli veri etkileşimlerini algılama biçiminin büyük ölçüde markayla olan ilişkilerine bağlı olmasıdır. Bu ne anlama geliyor? Tüketiciler, ilgili içerik ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için kullanılacağını bilirlerse bilgilerini markalarla paylaşmaya istekli olacaklardır. Her şey, her şeyden önce müşteri güvenine öncelik vermeye geri dönüyor.

Neden umursayalım. Markalar, veri toplama çabaları konusunda şeffaf olmalı ve çerezsiz dünyada ayakta kalabilmek için veri alışverişinde paylaşılan bir değer olduğunu göstermelidir.

3. Sosyal ticaret:

• E-ticaret faaliyeti, marka pazarlamasından müşteri hizmetlerine ve alışveriş yapılabilir reklamcılığa kadar sosyal medya platformlarına taşınıyor.
• Evden bir yıldan fazla bir süre çalıştıktan sonra, dünyanın dört bir yanındaki insanlar sosyal beslemelerde gezinmeye daha da fazla zaman harcıyor. Tipik bir sosyal medya kullanıcısı artık uyanık hayatlarının yaklaşık %15'ini sosyal platformları kullanarak geçiriyor.
• Dünya çapında sosyal medya kanalları aracılığıyla yapılan satışların 2025 yılına kadar neredeyse üç katına çıkması bekleniyor.

Neden umursayalım. Sosyal medya platformları, e-ticaret işletmelerinin müşterilerle etkileşim kurması ve benzersiz deneyimler yaratması için yeni yollar sunuyor. Henüz yapmamışlarsa, e-ticaret işletmelerinin sosyal ticareti ve bu temas noktasını genel stratejilerine nasıl entegre edeceklerini anlamaları gerekir.

4. Veri raporlama araçları:

• E-ticaret şirketleri, verileri analiz etmek için sayısız zaman harcıyor. Çevrimiçi mağaza performansından reklam harcamalarından elde edilen gelire kadar her şeyi izlemek, bir e-ticaret şirketinin iş performansı için önemli olan çeşitli metrikleri toplamak ve analiz etmek için çeşitli araçlar gerektirir.
• Günümüzde e-ticaret işletmeleri, dijital performanslarını analiz etmek için çok sayıda veri raporlama aracına ve yazılımına erişebilmektedir. Bu kadar çok seçeneğe sahip olmak işletmeler için olumlu bir şey gibi görünse de gerçek şu ki, mevcut araçların çoğu yalnızca seçici raporlama kapasitelerine sahiptir. Tüm bilgileri tek bir merkezi alana çekme kapasitesine sahip bir raporlama aracı olmadan, doğru sonuçlar ve optimizasyonlar yapmak için tek bir doğruluk kaynağı elde etmek imkansızdır.

Neden umursayalım. Tüm araçlardaki tüm ölçümleri tek bir yerde merkezileştiren veri raporlama yazılımı/ortakları, veri analizi sürecini basitleştirecek, daha doğru öngörüler sağlayacak ve e-ticaret şirketlerinin daha iyi, daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olacaktır.

5. Teslimat beklentileri

Online alışveriş etkinliği artmaya devam ederken, tüketicilerin teslimata yönelik tercihleri ​​ve beklentileri de arttı. Ücretsiz teslimat bekleniyor ve teslimat için iki günden fazla beklemek çoğu tüketici için bir anlaşma kırıcı olabilir. Günümüzün çevrimiçi gönderi deneyimi için olmazsa olmazlardan bazıları şunlardır:

• Hız.
• Düşük maliyetli iadeler.
• Ağrısız dönüşler.
• Sevkiyat sürecinde şeffaflık ve esneklik.

Neden umursayalım. Tüketiciler, perakendecilerin gözleri önünde gelişiyor. Davranışlarını ve beklentilerini anlamak ve onları zamanında ele almak ve memnun etmek için yeterince çevik ve kararlı olmak, çevrimiçi perakendecilerin önümüzdeki yıllarda öne çıkması gereken farklılaştırıcı unsurlar olacaktır.

Tüketicilerin nakliyeye yönelik beklentileri daha doyumsuz hale geldikçe, e-ticaret işletmeleri için nakliye ve lojistik süreçleri daha karmaşık ve pahalı hale geliyor. Bu nedenle, doğru nakliye platformlarını ve ortaklarını seçmek, e-ticaret işletmeleri için her zamankinden daha önemli.

Özet: Hızla gelişen bu alanda başarıyı bulmak

Geçtiğimiz birkaç yıldaki olaylar, e-ticaret satın alma yolculuğunun her bölümünü, tüketicilerin beklentilerinden, çevrimiçi etkileşim kurma ve satın alma süreçlerinden artan karmaşıklıklara kadar değiştirdi. E-ticarette büyümenin yolu, yeni müşteri ve toplumsal beklentileri karşılamak için hızla dönmek demektir.

E-ticaret işletmeleri için 2022'de başarıyı yakalamak 3 temel alanda dönüyor:

1. Çerezsiz bir dünyada tüketici verilerinin toplanması ve kişiselleştirilmesi söz konusu olduğunda doğru dengeyi tutturmak: sıfır ve birinci taraf verilerinin alışverişini tüketici için daha değerli ve zaman ayırmaya değer hale getirmenin bir yolunu bulmak, daha güçlü müşteri ilişkileri ve iş başarısı.
2. Hızlı, ücretsiz, sorunsuz, şeffaf bir nakliye deneyimi sunmak, bir e-ticaret markasını tüketicilerin gözünde kalabalıktan farklı kılar. Geleneksel modellerden gelişmek, mümkün olduğunca çok adımı dijitalleştirmek ve doğru dağıtım ekosistemi ortaklarını bulmak, şirketlerin odaklanması gereken şeydir.
3. Doğru türde gelişen teknolojileri benimsemek, e-ticaret liderlerinin hızla gelişen çevrimiçi perakende dünyasını yönetmelerine yardımcı olabilir, tüketicilerin beklediği şekilde görünmelerini sağlar ve baştan sona olumlu alıcı yolculuğu temas noktaları ve deneyimlerini kolaylaştırır.

Daha sıra dışı bir çevrimiçi deneyim sunma yarışında, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak için pazarlama, nakliye ve lojistik ile teknolojiler arasında doğru dengeyi kurmak göz korkutucu gelebilir. Bunu çözen perakendeciler rekabet avantajı yaratacak ve tüketicilerin akıl ve cüzdan payını kazanacaktır.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.