Pazarlama Ajansları için Müşteriden Ayrılma Paketine Neler Eklenmeli?

Bir müşteriyle uzun vadeli ve güçlü ilişkiler kurmak, projenin başarısının birincil göstergesidir. Ne yazık ki, gerçek şu ki, bu ilişkiler giderek kısalıyor. Bugün ortalama müşteri-dijital ajans görev süresi üç yıldan az. Bu, olağanüstü bir müşteri deneyiminin hiç bu kadar kritik olmadığı anlamına gelir. Bir projeyi olumlu ve üretken bir notla tamamlamak, onu başlatmak kadar önemlidir. Bununla birlikte, hizmet tabanlı işletmeler bir İstemci Offboarding Paketine daha fazla dikkat etmeye başlar.

Yönlendirmeler, konu pazarlama ajansları olduğunda yeni müşterilere ulaşmak için kanıtlanmış bir stratejidir. B2B karar vericilerinin %84'ü satın alma sürecine bir tavsiye ile başlıyor. Bir markaya güven oluşturmak ve yeni müşteriler çekmek için mevcut ve geçmiş müşterilerden gelen tavsiyeler çok önemlidir. Bu öneriler kendi deneyimlerine veya bilgilerine dayanmaktadır, bu nedenle geçmiş-müşteri ilişkilerini sürdürmek gereklidir.

Bu gönderi, bir Müşteri Ayrılma Paketi ve projeyi bitirmenin ve müşterilerinizi profesyonel olarak devre dışı bırakmanın faydalarından bahsedecek.

Acenteniz İçin Neden Müşteri Çıkış Paketine Sahip Olmalısınız?

Hepimiz ilk izlenimlerin önemli olduğunu biliyoruz, ancak son izlenimler sonsuza kadar. Sektör lideri olmak isteyen bir ajans olarak, projeyi müşteri sürecinizle yüksek bir notla bitirmek istiyorsunuz. Ancak, nihai faturayı alırken müşteri süreci sona ermemelidir; daha fazlasını yapman gerekiyor.

Bir müşteriyle ilişkinin başlangıcında, bir giriş anketi mükemmel bir adım olabilirse, müşterilerinize veda etmenin en iyi yolu, bir müşteriden ayrılma paketi kullanmaktır. Ayrıca, bir istemci Offboarding Packet veya bir Client Exit Packet gibi eşanlamlılarla da karşılaşabilirsiniz. Hepsi PDF, MS Word, e-posta veya işbirliğinizi özetlemenize ve doğru şekilde veda etmenize olanak tanıyan herhangi bir formatta küçük bir broşür anlamına gelir.

Tercih edilen formattaki bu broşür şunları yapmanızı sağlar:

• Mükemmel işbirliği için içten bir teşekkür mesajı bırakın.
• Çıktıları ve sonuçları özetleyin.
• Müşterinizin gelecekte başvurabileceği kaynakları, yardımcı öğreticileri ve araçları listeleyin.
• İstemcinizin bir sorunla karşılaşması durumunda sorun giderme adımlarını belirtin.
• Geri bildirim ve referans isteyin (evet, yalnızca kârınızla değil, müşterinizin deneyimiyle de ilgileniyorsunuz).
• Müşterinin ilgi duyabileceği ek tekliflerinizi ve hizmetlerinizi listeleyin.
• Projenin kapanması üzerine bırakacağınız şeyleri/kanalları listeleyin.
• Müşterilerinizi tavsiye programınıza davet edin.

Gördüğünüz gibi, bir Müşteri Ayrılma Paketinin hem acenteniz hem de müşteriniz için sayısız avantajı vardır. İkiniz de projede doğal bir kapanış hissine sahip olacak ve işleri düzenli tutacaksınız.

Şimdi ajansınızın Client Offboarding Packet'inde bulunması gereken bilgileri gözden geçirelim.

Bilginize: Agency Vista, doğrulanmış tüm ajansların ücretsiz bir alım anketi kullanarak müşteri bilgilerini hızlı ve kolay bir şekilde almasına olanak tanır. Bu işlemi tamamen özelleştirebilir ve beyaz etiketleyebilirsiniz.

Müşteriden Ayrılma Paketine Neler Dahildir?

Burada, İstemciden Ayrılma Paketinize önerdiğimiz birkaç önemli şey bulunmaktadır.

1. Kişiselleştirilmiş bir veda mesajı bırakın.

Müşteri Ayrılma Paketinizin tanıtımı bir teşekkür notudur. Herkes takdir edilmekten hoşlanır, bu nedenle bu fırsatı, ajansınızı seçtiği için müşteriye minnettarlığınızı ve takdirinizi ifade etmek için kullanın. Ayrıca, çalışmaktan zevk aldığınız bazı özel örneklerden bahsetmeye değer. Zamanında yanıt vermek, süreçlerinize güvenmek, faturaları zamanında ödemek ve daha fazlası olabilir. Birlikte çalıştığınız zamanı belirtin ve elde ettiğiniz başarılara odaklanın.

Samimi ve kişiselleştirilmiş bir mesaj olması gerektiğinden genel konuşmamaya dikkat edin. Müşterinizde bırakmak istediğiniz son izlenimdir ve mükemmel olmalıdır. Son olarak, bu kişisel bağlantıya devam etmek ve gelecekte işbirliği yapmak istiyorsunuz.

2. Proje çıktılarını ve sonuçlarını özetleyin.

Müşterinize ajansınızın seçiminin doğru olduğunu gösterin ve müşterinize “öncesini” – “sonrasını” temsil edin. Bu şekilde, işbirliği yoluyla bir hedefe ulaşmak veya bir sorunu çözmek için ne kadar yardımcı olduğunuzu vurgulayacaksınız. Örneğin, aşağıdaki metrikleri kullanabilirsiniz – birlikte çalışmadan önce 1500 Instagram takipçisi vardı; bir ayda müşterinin 3000 takipçisi vardı, vb.

Gerekirse projeyle ilgili bağlantılardan, hesaplardan, parolalardan ve temel dosyalardan bahsedin. Bir müşteri için oluşturduğunuz her şeyin kaydedildiğinden ve materyallere erişim sağlandığından emin olun.

Profesyonel ipucu: Müşterinin çıktılarını ve taslaklarını altı ay boyunca silmek için acele etmeyin. Kaybederse, müşteriye gerekli bilgilerin bir kopyasını vermek çok güzel olurdu.

3. Yararlı araçları, kaynakları ve öğreticileri listeleyin.

Proje bittikten sonra müşterinin sayısız sorularını yanıtlama konusunda sorun yaşamasanız bile, müşteri çalışma sürecinizi optimize etmelisiniz. Bazı yardımcı kılavuzlar, adım adım talimatlar, öğreticiler, blog gönderileri, videolar ve diğer kaynakları sağladığınızdan emin olun. Müşteriler, ekstra yol kat ettiğiniz ve olası sorunlarla yalnız kalmamalarına yardımcı olduğunuz için teşekkür edeceklerdir.

Müşterinizin pazarlama çalışmalarını optimize etmek için herhangi bir uygulama veya araç kullandıysanız, bunları kaynaklar listesine ekleyin ve bunlarla nasıl çalışılacağını açıklayın. Böyle bir yaklaşım, müşterinin çıkarlarını önemsediğinizi gösterecektir.

4. Geri bildirim veya referans isteyin.

Tüm şirketler müşteri geri bildirimi istemez, ancak bu, rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olacaktır. Geri bildirim istemek, müşterinin sonucu değerlendirmesiyle ilgilendiğinizi ve yapıcı eleştirilere açık olduğunuzu gösterir. Ankete bir bağlantı ekleyebilir, doldurulabilir bir çalışma sayfası ekleyebilir veya soruları içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Ayrıca, müşteriler işbirliğinden memnunlarsa, sizi övmekten ve bir referans sunmaktan memnuniyet duyacaklardır. Bu yüzden web sitenize veya sosyal medya sayfalarınıza eklemeyi unutmayın.

Geri bildirim talebi, gelecekteki müşterilerinizi etkilemek (ve daha fazla tavsiye almak) için mükemmel bir fırsattır. Ayrıca, müşterilerinize en yüksek marka bütünlüğünü ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çaba gösterdiğinizi gösteriyorsunuz.

Agency Vista ile ortak olursanız, müşterileriniz size doğrudan Agency Vista profilinizde bir inceleme bırakabilir. Bir inceleme talebi e-posta kampanyası kullanın ve Agency Vista profil bağlantınızın eklendiğinden emin olun.

5. Ek teklifleriniz ve hizmetlerinizden bahsedin.

Şüphesiz, daha fazla hizmet paketi satmaya devam etmek istersiniz. Biten projeye ve müşterinin ihtiyaçlarına göre, gelecekte bir müşteriye yardımcı olabilecek hizmetin bir listesini ekleyebilirsiniz.

Bu adım, müşterinize hizmetlerinizin kapsamı ve daha fazla birlikte çalışma fırsatı hakkında bilgi verecektir. İyi fikir, müşterinize yeni bir proje için özel bir indirimli teklif sunmaktır.

6. Ayrılacağınız şeyleri/kanalları listeleyin.

Müşteriniz ve ikinizin de bazı uygulamalara/araçlara/kanallara erişiminiz varsa, belirli bir süre içinde kaldıracağınızı veya ayrılacağınızı onlara bildirmeniz doğru olacaktır.

Ayrıca, müşterinizden sizi bir web sitesinden, sosyal medya hesaplarından, proje yönetim sistemlerinden, iletişim sistemlerinden ve daha pek çok şeyden yönetici olarak çıkarmasını isteyin.

7. Bir müşteriyi tavsiye programınıza davet edin.

Müşteri Ayrılma Paketi, müşterilere ne kadar harika olduğunuzu hatırlattığından, onları tavsiye programınıza katılmaya davet etmenin tam zamanıdır. Hiç şüphe yok ki, daha fazla işletme yolunuza gidecek.

8. Bir veda hediyesi sunun.

Bu nokta isteğe bağlıdır, ancak bunun hoş olduğunu kabul etmelisiniz. Clint Offboarding Paketinizin bir parçası olarak küçük bir hediyeden bahsediyoruz. Bu şekilde müşterilerinizin aklında kalacak ve pazarlamayla ilgili herhangi bir desteğe ihtiyaç duyduklarında ajansınızı hatırlayacaklar. Bir kitap, küçük mum veya kupon kodu üzerinde düşünün.

Çözüm

Müşterilerle güçlü ilişkiler kurarak işletmenizin verimliliğini ve finansal güvenliğini yeni bir düzeye taşıyacaksınız. Kaliteli bir Client Offboarding Pack, bir projeyi tamamlamak, müşterileri başarıya hazırlamak ve diğer soruları en aza indirmek için mükemmel bir yoldur. İşbirliğinizi takdir etmek ve gelecekte daha fazla proje için kapıyı açık bırakmak için bu gönderide listelenen ayrıntıları eklediğinizden emin olun.