Salesforce Yönetilen Hizmetlerini İşletmeler için Geçerli Bir Seçenek Kılan Nedir?

Uyarlanabilir ve sağlam yönetim platformlarından bahsetmişken, Salesforce genellikle akla gelen ilk isimdir. İster müşteri ilişkilerini yönetmek, derinlemesine analiz yapmak, satış iş gücünü yönetmek, dijital ticareti teşvik etmek veya olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak olsun, Salesforce'un her şey için bir çözümü vardır.

Ancak bir kuruluş Salesforce'a ilk kez geçiş yaptığında, en deneyimli profesyonellerin bile yeni özellikleri ve yükseltmeleri kavramak için yardıma ihtiyacı vardır. Kısacası, Salesforce CRM'yi en iyi şekilde kullanmak, uygun uygulama ve deneyimli bir Salesforce iş ortağından destek almadan çok göz korkutucu olabilir.

Dolayısıyla, Salesforce bulut sunucularınızdan en iyi şekilde yararlanmak ve artımlı bir yatırım getirisi elde etmek istiyorsanız, Salesforce tarafından yönetilen hizmet sağlayıcılardan yardım almanız gerekir.

Yönetilen Hizmetler nelerdir?

Yönetilen hizmetler, bir kuruluşun farklı süreçlerini ve işlevlerini yönetim için uzmanlara yaptırmak anlamına gelir, bu da giderlerin azalmasına ve operasyonların optimize edilmesine neden olur. Arıza/onarım onarım modelinden farklı olarak, reaktif bir yaklaşım yerine proaktif bir yaklaşımdan yararlanır. Burada işletmeler, operasyonlarında başarısızlık bulduktan sonra yönetilen hizmet sağlayıcıları ararlar.

Dış hizmet sağlayıcı firma sorunu birkaç dakikada çözebilir ancak söz konusu arızanın giderilmesi zaman alabilir ve ileride oluşabilecek hataları veya aksaklıkları engellemez. Özünde, yönetilen hizmetler modeli zaten bozuk olanı onarmayı amaçlar.

Bir sistemdeki başarısızlık, zaman kaybı anlamına gelir ve üretkenliği engelleyerek olası bir gelir kaybına yol açar. Bozma/düzeltme modeli bu nedenle demode, verimsiz ve pahalı hale gelir ve bu da yönetilen hizmetlere ihtiyaç yaratır. Bu model, işletmenin yönetim sistemini ve gelir kanallarını korumak için olası aksiliklerin önlenmesine odaklanır.

Salesforce Yönetilen Hizmetler nedir?

Salesforce, kullanıcılarının ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için sık sık güncellemeler yayınlar. Bununla birlikte, her işletme, CRM çözümlerini yeni sürümlerle sık sık değerlendirmek, doğaçlama yapmak ve yükseltmek için derin bir uzmanlığa veya doğru yeteneklere sahip değildir. Bu, Salesforce tarafından yönetilen hizmetlere ihtiyaç yaratır.

Salesforce için yönetilen hizmetler kapsamında işletmeler, Salesforce yeteneklerini uygulamak, özelleştirmek, optimize etmek, yönetmek ve genişletmek için deneyimli profesyonellerin becerilerine, deneyimine ve uzmanlığına güvenir. Bu yaklaşım, şirket içi BT ekibinin diğer önemli iş görevlerine odaklanmasına olanak tanırken, genişletilmiş ekip Salesforce bulut sunucularıyla ilgilenerek onu uygun maliyetli ve esnek bir alternatif haline getirir. Kısacası, işletmelerin Salesforce CRM'lerini sorunsuz bir şekilde yönetmelerine ve çalıştırmalarına yardımcı olan proaktif bir yöntemdir.

Salesforce tarafından yönetilen hizmetlerde aşağıda listelenen üç yaklaşım vardır:

• Proaktif Yaklaşım : Proaktif yaklaşım, destek faaliyetlerinin maliyetlerini kontrol eder ve hizmet sunumunu daha güvenilir hale getirir. İlgili alanları belirlemek için uygulama verilerine dayalı olarak, bunlar duruma dayalı, zamana dayalı ve hatta tahmine dayalı olabilir.

• Reaktif Yaklaşım: Adından da anlaşılacağı gibi, hasara/soruna meydana geldikten sonra tepki verilir. Sonuç olarak, tekrarlayan kesinti süreleri, uygulamanın başarısını etkilediği ve gelir kayıplarına yol açtığı için son kullanıcı güvenine zarar verir.

• Kestirimci Bakım: Bu yaklaşım, temel uygulama iş akışlarının farklı bileşenlerinden toplanan verilerin analizini gerçekleştirir. Sonuçlar, hangi parçaların arızalanabileceğini belirlemeye yardımcı olur, böylece bakım ekipleri bu sorunları ortaya çıkmadan önce çözebilir. Kuruluşlar, yalnızca gerektiğinde bakım yaparak işlevsel stratejilerini optimize edebilir.

Salesforce Tarafından Yönetilen Hizmetler Dahildir

• İşletmelerin Salesforce örneğinin mevcut durumunu ve iyileştirme alanlarını belirlemesini değerlendirmek için kişiye özel danışmanlık ve denetim
• İş ihtiyaçlarına göre doğru Salesforce çözümlerini uygulamak için en iyi yol haritasını, eyleme geçirilebilir bir stratejiyi oluşturmak ve doğru yaklaşımı kullanmak
• Salesforce bulut çözümlerinizi kurumsal düzeyde yeteneklerle özelleştirme ve iş üretkenliğini artırmak için bunları üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre etme
• İş akışlarını optimize ederek ve en son güncellemeleri ve gelişmeleri Salesforce sürümlerine dahil ederek daha fazla işbirliğine yer açma ve artan yatırım getirisi sağlama
• Günlük iş yönetimi görevini kolaylaştırmak için şirket içi ekiplere kesintisiz destek ve düzenli eğitim sağlamak
• Çeşitli departmanlar genelinde iş performansını değerlendirmek için doğru bilgi mimarisini oluşturma ve net ölçümleri tanımlama

Salesforce Tarafından Yönetilen Hizmetlerin Avantajları

Yönetilen bir hizmet modeline yatırım yapmanın temel amacı, Salesforce lisanslarının optimum kullanımını sağlamanın yanı sıra mevcut iş akışlarınıza ilgili kullanım durumlarını uygulayarak karlı bir iş kurmaktır. Bunun dışında, Salesforce MSP'leri burada listelenen bir dizi kaçınılmaz avantaj sunar:

• Beceri/Kaynak/İşlevsel Boşlukları Doldurun

Yönetilen hizmetlere katılmanın somut faydalarından biri, işletmelerin deneyimli danışmanlar, uygulama ortakları, uzaktan geliştiriciler, programcılar ve yöneticiler dahil olmak üzere farklı becerilere sahip uzmanlara aynı çatı altında anında erişebilmesidir. Bu nedenle, binlerce dolar harcamadan veya işe alma zorluklarıyla karşılaşmadan beceri, kaynak ve organizasyonel boşluklarını kolayca doldurabilir ve istenen sonuçları alabilirler.

• Düzenli Güncellemelere Erişim

Salesforce, kullanıcı deneyimini geliştirmek için sık sık güncellemeler sunar. Dolayısıyla birçok firma için trendlere ayak uydurmak ve bu güncellemeleri takip etmek çeşitli sebeplerden dolayı zorlayıcı hale gelmektedir. Aksine, Salesforce tarafından yönetilen hizmet sağlayıcılar, rollerinin ve sorumluluklarının kritik bir parçası olarak en son yükseltmelerden haberdar olurlar. Ayrıca, sisteminize en son güncellemeleri yükleyerek güvenlik sorunlarından uzak durmanıza yardımcı olurlar.

• Lüks İşletme Fırsatları

İş operasyonları, net bir vizyonla eşleştirilmiş dümendeki doğru teknoloji ile genişletilmelidir. Salesforce tarafından yönetilen bir hizmet sağlayıcı, operasyonlarınızı ölçeklendirmek için kaynakları işe alma ve eğitme zahmetinden sizi kurtarır. Bunun yerine, iş kesintilerini azaltmak ve işinizin bir sonraki aşamasına sorunsuz bir geçiş sağlamak için tecrübeli uzmanlara anında erişim sunar.

• Operasyonel Harcamaları Azaltın

Bildiğiniz gibi, Salesforce çözümlerinin uygulanması için şirket içi bir ekip tutmanın maliyeti çok yüksek. Özellikle kısıtlı bütçeleri olan işletmeler için bir yatırımdan ziyade finansal bir yük olarak kalabilir ve gelecekteki karları aşındırabilir. Dümendeki Salesforce için yönetilen hizmetler sayesinde, herhangi bir ek mali yük olmadan nihai hedeflere odaklanmak için bu eğriyi kolayca aşabilirsiniz.

İleriye gidiyor

Özetle, Salesforce için yönetilen hizmetler, İsviçre askeri bıçağı gibidir; bunlar, Salesforce bulut sunucularını yönetmenin ve sürdürmenin güvenilir, esnek ve ekonomik bir yöntemidir. Ve Salesforce yatırımlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için, dahili ekip platformu sorunsuz bir şekilde kullanmaya hakim olurken, bırakın bu genişletilmiş ekip uygulama, geliştirme, özelleştirme, entegrasyonlar ve yönetimle ilgilensin.