Sosyal Medya Stratejisi Nedir? Tanımı ve Düşünceleri

Bazıları bir sosyal medya stratejisi tanımına gerek olmadığını görebilir. Elbette ne olduğu belli!

Son zamanlarda SEO ve sosyal medyanın evliliği, içerik pazarlamasındaki artışla birlikte pazarlamacıların gözlerini kamaştırdı. Sonuç olarak, sosyal medyayı daha stratejik kullanma fırsatları ikinci sırayı almış veya kaybolmuştur.

Sosyal medyayı kullanmanın üç zorlayıcı nedeni vardır:

• Pazarlama – müşterileri anlamak, marka bilincini geliştirmek ve müşteri kazanımına uyum sağlamak.
• Çalışan Bağlılığı – şirket kültürünü geliştirmek, şirket içi işbirliğini geliştirmek ve yetenekleri işe almak.
• İşbirliği – ortaklar, tedarikçiler ve müşterilerle işbirliği yapmak için sosyal alanlar yaratmak.

Sosyal medyanın genel iş stratejisine nasıl uyduğunu birleştirmek, bir iş kurmak ve büyütmek için çok önemlidir. Sosyal medya, dahili ve harici bir markanın inşasını bir araya getirmesi bakımından alışılmadık bir rol oynamaktadır.

Dahili olarak, kendi içinde bir iş kültürünü oluşturan ve kuran 'iş yapma şeklimizin' bir parçasını oluşturur.

Dışarıdan bakıldığında, yalnızca dış iletişim karışımı değil, aynı zamanda bu iletişime yönelik hem iyi hem de kötü tepkiler ve görüşler: marka itibarını belirleyen konuşmalar.

Bir disiplin olarak, İK (işe alım), satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, tedarikçi ve ortak ilişkilerini aşar ve iş içindeki kültürün tonunu belirler.

Sosyal Medya Stratejisi Nedir?

Sosyal medya stratejisi, bir şirketin hedefine ulaşmak için sosyal medyadaki etkileşimi ve etkileşimi nasıl en üst düzeye çıkaracağına dair bir plandır. Bu hedefler, olası satışlar oluşturmak, marka bilinirliğini artırmak veya viral bir etki yaratmak olabilir.

İŞ STRATEJİSİ

“Strateji nedir?” sorusu hem akademisyenler hem de yönetim düşünürleri arasında saatlerce süren tartışmaları ateşledi. Bu belki de neden tek bir strateji tanımı olmadığının ve işletmelerin neden onunla mücadele ettiğinin iyi bir göstergesidir.

Bir sosyal medya stratejisi tanımlamak, daha az tartışmalı olmayı vaat ediyor.

• Hedefler - işin amaçları, amacı ve ne elde etmek istediği.
• Strateji – hedeflerinize nasıl ulaşacağınızı tanımlar: plan.
• Hedefler – belirli ayrıntılar ve bunlara eşlik eden önlemlerdir (SMART)
• Taktikler – taktikler belirli eylemlerdir.

Herkesin hemfikir olabileceği bir sosyal medya stratejisi tanımı olup olmadığından şüpheliyim.

Bu blogun amacı, işletmelerin sosyal medyanın temel ilkelerine bakmalarını sağlamak, (çoğunlukla pazarlama odaklı olan) hype'dan geri adım atmak ve büyümeyi hızlandırmak için neler yapabileceğini yeniden gözden geçirmektir.

Özellikle, inovasyon potansiyeline sahip olan, işletmelerin yerel düzeyde nasıl birlikte işbirliği yapabileceğidir.

İşletmeler birlikte, normalde daha büyük işletmelere gidecek gereksinimleri karşılayabilecek faydalı ittifaklar oluşturabilir.

Artık, pazar yerlerinin insanların kaynakları paylaşmasını ve Uber, AirBnB gibi çalışmalarını kolaylaştırdığı ikinci bir sosyal medya aşamasına tanık oluyoruz.

SOSYAL MEDYA STRATEJİSİ TANIMI İÇİN YAPI TAŞLARI

Bunu okuyan pazarlamacılar, sosyal medya pazarlama planları, taktikleri ve araçları hakkında düşünmek için muhtemelen iki adım öndedir.

Ama hadi bu düşünce trenini frenleyelim ve birkaç adım geriye, her işin başladığı şeye, yani iş stratejisine gidelim.

Hedef kitle, bir işletmenin ilişkiler kurma arzusunu tanımlamanın başka bir yoludur. Markaların arzu ettiği şey sadece işlemler değil, ilişkilerdir. İlişkiler, sürdürülebilir bir iş modeli yaratır ve işletmelere müşterilerden ömür boyu değer sunar.

Bir iş stratejisini (geniş terimlerle) neyin oluşturduğunu anlamak yararlıdır, böylece bir sosyal medya stratejisinin iş hedeflerine ulaşmak için bununla birlikte nasıl çalışması gerektiğini anlayabiliriz.

Bir iş stratejisini parçalara ayırırsak, bunu bir sosyal medya stratejisini bir araya getirmek ve ikisi arasındaki bağlantılara bakmak için kullanabiliriz.

• Müşteriler – müşterilerin profilini çıkarma ve hedefleme.
• Analiz – stratejik kararlar almak için gereken ilgili bilgileri toplamak ve analiz etmek.
• Değer – rekabetçi bir değer önerisinin belirlenmesi.
• Planlama – planlama süreci – finansal bilgiler, risk değerlendirmesi ve hedeflere ulaşmak için stratejik seçimler./li>
• Kaynaklar – beceriler, deneyim, personel sayısı, sermaye, tedarikçiler, ortaklar… planı gerçekleştirmek için gerekli.
• Hedefler – planı uygulamak ve ölçmek için özel ayrıntılar.

Bunlar bir iş stratejisinin tanımında ortak unsurlar olmakla birlikte, nasıl bir araya geldikleri ve anlamları büyük ölçüde farklılık gösterir. Basitçe bir anlambilim oyununa girebilirsiniz.

İş temellerinde strateji, müşterilerin kalplerini, zihinlerini ve işlerini kazanmak için kaynakları ne, kim, nasıl ve neden kullandığınızı tanımlar.

Strateji ve planlama tamamen mekanik değildir. Hem çalışanlar hem de müşteriler tepki veriyor ve sadece fiyat veya ücretler üzerinde değil ayaklarıyla oy veriyorlar.

Çalışanlar için, bir işletmenin kültürü ve sosyal medyada nasıl algılandığı, yetenek kazanımında büyük rol oynayabilir (bu sadece parayla ilgili değildir).

Kaynaklar kulağa soğuk bir tabir gibi geliyor ve çalışanlar, bir işletmedeki insanların bir işletmenin başarısında ne kadar kritik rol oynadığı konusunda her zaman adaletli davranmıyor. Bir işletmenin kültürü, bir işe ara verebilir ve müşteri hizmetleri üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.

Strateji açısından anahtar, hem çalışanların hem de müşterilerin sabit cansız nesneler olmamasıdır. Davranışlarını, kararlarını ve işletmenizle ilgili algılarını etkileyen daha büyük sosyal ortamların (çevrimdışı ve çevrimiçi) parçası olan insanlardır.

Onlar ve iletişim ve davranış biçimleri teknoloji, örneğin mobil, sosyal ağlar ve aynı zamanda daha sonra stratejik bir planın parçasını oluşturan diğer birçok faktör (örneğin siyasi, yasal, ekonomik ve çevresel) nedeniyle sürekli değişir.

Tony Hsieh'in Zappos ile gösterdiği gibi, şirket içi ilişkiler, iyi yapılırsa müthiş bir rekabet avantajı yaratabilecek şirket kültürünü belirler.

Şimdi, bu sağduyu gibi görünebilir, ancak birçok işletme, müşterilerini veya marka adını sosyal medyada dinlemeden pazarlamaya odaklanır.

Benzer şekilde pek çoğu, sosyal medyadaki sessizliğini veya kurumsal sosyal medyanın yüzünü yıkıcı olarak görmüyor. Yine de, tamamen SEO'yu iyileştirmeyi veya potansiyel potansiyel müşteriler oluşturmayı amaçlayan bayat, mülayim ve zorlanmış iş iletişimlerinde dışarıdan bakıldığında, sosyal medyanın nasıl kullanıldığına dair bir boşluk var.

Sosyal medyanın satış ve pazarlama kullanımı ile daha geniş işletme üzerindeki sonuçları arasında genellikle bir kopukluk vardır.

Bir Sosyal Medya Stratejisi Tanımı

Bir sosyal medya stratejisi, sosyal medyanın nasıl kullanılabileceğini ve gerekli olup olmadığını dikkate almalıdır:

• iç ve dış sosyal iletişim için
• işbirlikçi ilişkilerden değer elde etmek
• marka itibarını yönetmek ve izlemek için bir araç olarak (iç ve dış)

Daha önce işletmelerin ilişkiler kurması gerektiğinden bahsetmiştim ve bu belki de sosyal medyanın tanımlayıcı noktasıdır, sadece sohbetleri, bilgi paylaşımını ve işbirliğini kolaylaştırmak için değil, aynı zamanda ilişkiler de geliştirmek için araçlar ve yöntemler sunar.

Dolayısıyla temel fark, ilişkileri nasıl geliştirdiğiniz, işiniz için potansiyel olarak hangi değeri sundukları ve daha sonra hangi kaynakları kullanmanız gerektiğidir (teknoloji/araçlar dahil).

İlişkiler değer olarak değişir. Örneğin, bir ürün olarak yeni bir organik yüz kremini tanıtmak istiyorsanız, geniş bir sosyal takipçisi olan yüksek profilli kadın blogcuları hedefleyebilirsiniz.

Bir blogcu ürününüzü onayladıysa ve onu izleyicilerine tanıtmaya istekliyse, bu ilişkinin değeri önemli olacaktır.

Bir sosyal medya stratejisi, bunu neden yapmak istediğimizi tanımlar?

Sosyal medya, işletmenin geliştirmesi gereken ilişkileri, ilişki türlerini (kişi sayısı, tür, kim, bağlam, alaka düzeyi…) ve iletişim süreçlerini dikkate almalıdır.

Bu ilişkilerin dağınık doğası nedeniyle marka, iş yapma biçiminin bir parçası haline gelir.

Standartlar, rutinler, kültür ve liderlik, su soğutucuları aracılığıyla gerçek dünya iletişimlerinde ve eşit olarak sosyal ağlarda kademelendirilir.

Yönetişim daha sonra ilişkilerinize rehberlik edecek ve markanız için tutarlılık sağlayacak politikalar, yönergeler, süreçler ve eğitim kaynaklarını belirler.

Sosyal Medya Stratejisi Tanımı

Bir sosyal medya stratejisi, ilişkileri, değerlerini tanımlar ve belirli bir hedefe veya hedeflere ulaşmak için bunları kullanmak için bir plan belirler.

Bu strateji görüşü, işletmeyi, sosyal etkileşimleri ve daha sonra bir işletmenin kaynaklara (örneğin yetenek, finansman…) erişme yeteneklerini belirleyen ve bunları hedeflerine ulaşmak için organize eden daha geniş bir ağlar dizisinin parçası olarak görür.

İşletmeler, bir sosyal medya stratejisini birçok farklı hedefle uyumlu hale getirebilir:

• yenilik ve yeni ürün geliştirme oranını artırmak
• bilgi yönetimini geliştirmek (işin tekrarını azaltmak)
• kitle kaynak yatırımı kazanın
• müşteri kazanmak
• iş başvurusunda bulunan yeteneklerin kalitesini artırmak
• tedarikçilerle operasyonlarda maliyet tasarrufu sağlamak

Sosyal medya, işletmeye açık ve somut bir fayda sağlayan sağlam iş hedeflerine bağlı olmalıdır.

Hangi hedeflerin kullanıldığına bağlı olarak, iş hedeflerini ölçülebilir KPI'lara bağlayan bir sosyal medya programı geliştirildi.

KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN SOSYAL MEDYA STRATEJİSİ

Dolayısıyla tüm bunlar, büyük stratejik planlara zaman ayırabilen, birlikte oynayacak çok sayıda kaynağa ve insana sahip olan işletmelere odaklanmış gibi görünebilir.

Küçük işletmeler, iyi düşünülmüş bir sosyal medya stratejisini kullanmaktan çok şey kazanır.

Yerel ittifaklar ve ortak çalışma alanları oluşturmak, küçük işletmelerin çok daha büyük kuruluşlarla rekabet etmesine olanak tanıyan yeni gelir akışlarıyla sonuçlanabilir.

Sosyal ağlar bu avantajlardan bazılarını sunar, ancak bunlar dağınık ve gayri resmidir.

Resmi işbirlikleri, ağ oluşturma alanları veya basit ağ oluşturma grupları DEĞİLDİR - bunlar, şirketlerin teklif verebileceği, ortak proje örneklerini görebileceği ve yeteneklerin görünürlüğüne sahip olabileceği resmi yerlerdir.

Bu blog yazısında başlangıçta amaçladığımdan daha fazlasını ele aldım. Ancak başlıklardan da anlaşılacağı gibi, bir sosyal medya stratejisi tanımı üzerine düşüncelerdir. seninkiler ne