Gerçek Zamanlı pazarlama nedir?

Gerçek Zamanlı pazarlama nedir? Gerçek Zamanlı pazarlama, pazarlamaya veri odaklı bir yaklaşımdır . Konsept göründüğünden daha az şeffaf: gerçek anlamı kurmak istiyorsak “Gerçek Zamanlı pazarlama verilere dayanır” demek yeterli olmayabilir. Bu tanımı günlük haberlerin önemsiz bir okumasıyla eşitlemeye yönlendirilebiliriz. Bunun yerine, sorun çok daha karmaşık ve nüanslıdır.

Bu makale döngüsünü Marka Bilinirliğinin bir tanımını vererek açtık, şimdi Gerçek Zamanlı pazarlamanın ne olduğunu açıklayarak devam edelim.

"Gerçek zamanlı pazarlama" tabiriyle, belirli bir olayla ilgili sezgisini doğaçlama bir ivmeye çeviren pazarlamacının genel hazırlığından bahsetmiyoruz. Bu, ana uygun girişimleri uygulamak için genellikle beceriksizce “dalgaya binmek” ya da güncel olayları yamyamlaştırma meselesi değildir. Peki, Gerçek Zamanlı pazarlama nedir? Bunun yerine, Gerçek Zamanlı pazarlama, bir fenomenin veya trendin bilgi yapısına, gerçekleşirken erişime izin verir.

Gerçek Zamanlı pazarlama nedir ve yeni normale nasıl uyum sağlanır?

Gerçek Zamanlı pazarlama ile ilgili tekniklerin ve araçların geliştirilmesi, şirketlerin her saniye çevrimiçi olarak üretilen ve dağıtılan muazzam miktardaki veriden en iyi şekilde yararlanmaları bir öncelik haline geldiğinde mümkün oldu ve hızla gerekli hale geldi . Gerçekten de, dijital etkileşimlerdeki artış şaşırtıcı bir boyut kazandı.

Özellikle son iki yılda, kısmen de olsa pandeminin getirdiği dijital dönüşüm ivmesinin bir sonucu olarak, e-ticarette gerçekleştirilen işlem hacminde bir patlamaya tanık olduk . Capgemini'ye göre, yıllık ticari satışlar %27,6 artarak 2020'de tüm küresel perakende satışların (toplam 4,28 trilyon ABD doları) %18'ine ulaştı.

Tüketici alışkanlıklarındaki hızlı değişimlere yanıt olarak sürekli olarak yeniden müzakere edilen “yeni normal” arayışı, Gerçek Zamanlı pazarlamanın tipik bir özelliğini daha da belirgin hale getirdi: Değişen bir bağlama gerçek zamanlı olarak uyum sağlama yeteneği .

Gerçek Zamanlı pazarlama, tam olarak veri analiziyle üretilen bilgiden yararlandığı için, markaların müşterilerle anında bağlantı kurmasını sağlar . Bunu daha fazla keşfedelim.

Sağlam bir temel üzerine kurulu pazarlama: gerçek zamanlı analitik

Bir yandan, müşterilerin markalarla iletişim kurmak için harcamak istedikleri zaman giderek daha sınırlı hale geliyor. Yıllardır devam eden bu eğilim, bir bireyin ortalama dikkat süresinde durdurulamaz bir azalma eğilimidir . Öte yandan tüketiciler artık Netflix'in "sizin için önerileri", Amazon'un "dinamik önerileri" veya Spotify'ın "sarılmış" özelliği ile her gün yaşadıklarına benzer şekilde şirketlerden kişiselleştirilmiş, akıcı ve çok kanallı etkileşimler bekliyor .

Pazarlamacılar için zorluk, birden fazla kanala başkanlık etmek, onları sinerjik bir şekilde kullanarak zor ve büyüsü bozulmuş tüketicileri durdurmak ve onları güven oluşturmaya ikna etmektir. Yapay zeka, nesnelerin interneti ve bulut bilişim dahil olmak üzere bir dizi son derece yenilikçi teknoloji sayesinde, markalar artık her zamankinden daha fazla izleyicileriyle birkaç yıl önce hayal bile edilemeyecek bir hız ve doğrulukta bağlantı kurabiliyor.

Satın alma yollarının ve tüketim alışkanlıklarının gerçek zamanlı olarak okunması, şirketlerin tüketicilerin şu anda beklediği (ve bazen talep ettiği) deneyimleri sunmalarını sağlamak için kesinlikle çok önemlidir. Gerçekliği yorumlamaya yönelik bu karmaşık etkinliğin altında yatan şey Gerçek Zamanlı analitiktir .

Gerçek zamanlı analitik nedir?

TechTarget'a göre Gerçek Zamanlı analitik, "verilerin ve ilgili kaynakların sisteme girer girmez analiz için kullanılması" olarak tanımlanabilir.

Gerçek Zamanlı pazarlama bu tür analitiklere dayanır: mevcut trendlere odaklanan bir strateji geliştirmek için verilerin anlık kullanımını ve saatlik üretilen içerik aracılığıyla anında müşteri geri bildirimini içerir. Kavramsal bir bakış açısından, bunun önceden planlanmış ve sabit bir programla pazarlamaya zıt olduğunu düşünebiliriz, ancak bu, göreceğimiz gibi, birçok açıdan kolayca çözülebilecek bir antitezdir.

Her halükarda, bir Harvard Business Review çalışmasının (Gerçek Zamanlı Analitik: Müşteri İçgörülerinin Kilidini Açmak ve Müşteri Deneyimini Sürdürmenin Anahtarı) belirlediği gibi, Gerçek Zamanlı analitik, kuruluşların genel performansını iyileştirmek için çok önemlidir . Ankete katılan 560 iş liderinin üçte biri.

Araştırmadaki diğer yanıtlar, markaların, müşteri yolculuğunu kişiselleştirmek ve müşteri sadakatini sağlamak için pazarlama planlarında kullanılan Gerçek Zamanlı analizlere aşina olduğunu da doğruluyor.

• Katılımcıların %60'ına göre, Gerçek Zamanlı analitik daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunmuştur;
• Yarısından fazlası Gerçek Zamanlı analitiklerin müşteri yolculuğuna daha fazla içgörü sağladığını söyledi;
• %58'i son müşteriyi elde tutma ve sadakatte önemli bir büyüme gördü ;
• %44'ü gelir açısından büyük bir artış gördüğünü iddia etti .

Yarısından fazlası, Gerçek Zamanlı analitiği uyguladıktan sonra , pazarlama ve satış akışlarının verimliliğinin önemli ölçüde arttığını, karar vermenin daha hızlı hale geldiğini ve diğer iş işlevleriyle işbirliğinin daha yakın hale geldiğini ve daha az sürtüşme olduğunu iddia etti.

Sosyal medyada gerçek zamanlı pazarlama nedir: dinleme ve yanıt verme

Gerçek Zamanlı pazarlama, tüketici satın alma yollarında yeni modeller ortaya çıktığında markaların gerçek zamanlı (veya neredeyse gerçek zamanlı) tepki vermesini sağlar. Gelişmiş veri analitiği tarafından sağlanan bu yanıt verme yeteneği, Gerçek Zamanlı pazarlamanın ayırt edici bir kalitesidir ve olaylara, trendlere ve geri bildirimlere odaklanarak müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin edebilen ve sorularına kapsamlı bir şekilde yanıt verebilen sosyal medya pazarlamacıları tarafından tamamen kullanılır. tam vaktinde.

Teknik özellikler ve doğal kullanım biçimleri, sosyal platformları inanılmaz derecede alıcı ve Gerçek Zamanlı pazarlama girişimleri tasarlamak için dinlemeye, mükemmel sanal ortamlara yatkın hale getirir.

Sosyal medya pazarlamacıları , kendilerini binlerce bilgisel titreşimin içinden geçtiği bir tür eşzamanlılık balonunda yaşarken bulurlar. İletişim hareketlerine karşı aşırı duyarlıdırlar ve bu nedenle, genellikle yeni bir modanın başladığını veya kayda değer bir eğilimin ortaya çıktığını ilk fark eden kişiler arasındadırlar.

Gerçek Zamanlı pazarlama, andan yararlanmayı amaçlayan bir yaklaşımla tutarlıdır, ancak bu, kendisini bir doğaçlama (aşırı tepkisellik anlamında) ve dolaysızlık (ve anında) dinamiği içinde tüketmeye mahkum olduğu anlamına gelmez. Öte yandan, bu düzleşme sosyal medya pazarlamasında da olmuyor). Aslında, marka iletişimini daha derinden etkilemek için saf olasılık boyutunun ötesine geçen birçok Gerçek Zamanlı pazarlama örneği vardır.

Gerçek Zamanlı pazarlama ile planlı pazarlama arasındaki karşıtlık

Sosyal medya ile ilgili olarak (sadece değil), Gerçek Zamanlı pazarlama genellikle farklı girişimlerin aylar öncesinden planlandığı “planlı” pazarlamanın aksine tanımlanır. Her ne kadar sezgisel olsa da -ve gördüğümüz gibi, prensipte kavramsal düzeyde geçerli olsa da- bu, eğer katı ve dışlayıcı olarak alınırsa , iletişimin şimdiki anına ilişkin basitleştirilmiş bir görüşten kaynaklanan zorunlu bir ayrımdır .

Şimdiki ana bir tür süreklilik olarak bakarsak (sınırlandırılmış bir zaman ufkunda bir dizi bağlantısız an olarak değil), Gerçek Zamanlı pazarlama durumunda da planlama olasılığının var olduğunu görürüz. Ani ve öngörülemeyen olaylar ile yakın gelecekte organize edilen olaylar arasındaki boşlukta, her bir mikro ana uygun eylemler planlamak mümkündür, böylece devam eden trendler veya geçici hevesler bile haber değeri kazanabilir.

Her iki durumda da, Gerçek Zamanlı pazarlama veya önceden planlanmış pazarlama olsun, amaç aynı kalır: halkla bağlantı kurmak ve markanın kendi sektöründeki kimliğini net, dogmatik olmayan bir şekilde iletmek, tarihini güncellemek , değerler ve pazar ve tüketici dönüşümlerine göre konumlandırma.

Gerçek Zamanlı analitik olmadan Gerçek Zamanlı pazarlamanın olmadığını ve şirketlerin müşterileriyle ilişki kurmak için kullandıkları kanallardan sosyal ağların - belirli bir ontolojik yakınlık nedeniyle diyebiliriz - bunu büyük ölçüde uyguladığını gördük . ve çok açıklayıcı bir şekilde.

Şimdi daha fazla açıklama yapalım: Seçilen medya, editoryal plan ve farklı kampanyaların hedeflerinden bağımsız olarak, Gerçek Zamanlı pazarlama az çok başarılı, az çok iyi yapılmış, az çok etkili olabilir. Gerçek Zamanlı pazarlama girişimlerinin kalitesi ve başarısı büyük ölçüde içeriğe bağlıdır. Ve özellikle içeriğin kişiselleştirme derecesine bağlıdırlar.

Gerçek zamanlı içerik pazarlamasının avantajları

Günümüzde içerik oluşturucular, kendilerini sürekli haber akışları tarafından sürekli olarak şekillendirilen bir dünyada mesajlarını oluştururken buluyorlar. İçeriklerini oluşturmak için güvenilir bir başlangıç ​​noktasına ihtiyaçları vardır. Bu ihtiyaca mantıklı cevap Gerçek Zamanlı içerik pazarlamasıdır . Gerçek Zamanlı içerik pazarlaması nedir? Bir tür fetih ve deneyler diyarını temsil eder: huni boyunca marka bilincinin üretimiyle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır ve yaratıcılığın ve verilerin birleştiği yerde kök salmaktadır.

Müşterilerin Gerçek Zamanlı analizlerinden şekillenen ve onlardan güç ve kesinlik kazanan bir içerik stratejisi olağanüstü bir avantaj sunar : müşteri katılımını artırır . Bu, ankete katılan kişilerin çoğunluğu için Gerçek Zamanlı pazarlama içeriğinin aşağıdakileri bulan bir smartinsight anketi ile doğrulanır:

• izleyici katılımını arttırırlar (%76),
• müşteri memnuniyetini ve olumlu marka algısını arttırıyorlar (%56).

Bu nedenle, anketten ortaya çıkan faydalar, marka farkındalığı, müşteri ilişkileri ve katılım kalitesi gibi markalaşma sürecinin belirli, belirleyici yönleriyle ilgilidir. Onlara daha ayrıntılı bakalım.

• Bir habere veya olaya gerçek zamanlı olarak tepki vermek , markayı güncel ve güncel bir paydaş olarak konumlandırır .
• Aciliyet duygusu yaratmak için sınırlı süreli promosyonlar ve teklifler kullanılabilir. Anında ve etkileşimli harekete geçirici mesajlar (“satın alın!”, “kitap!”, “tıklayın!”, “kaydolun!”) insanları hemen harekete geçmeye teşvik edebilir.
• Gerçek zamanlı içerik, izleyiciyle olan ilişkiyi derinleştirmenin harika bir yoludur. "Özel" veya sahne arkası olayları paylaşmak, izleyicinin marka anlatısının bir parçası olduğunu hissetmesini sağlar.
• Önceden planlanmış ve yüksek oranda işlenmiş içeriğin aksine, Gerçek Zamanlı pazarlama faaliyetleri daha hızlı ve spontane olabilir. Örneğin, otomatikleştirilmiş bir platform aracılığıyla oluşturulan kişiselleştirilmiş bir video veya duyarlı mini site, ilgi çekici hikaye anlatımından ödün vermeden zaman kazandırabilir.
• Gerçek zamanlı içerik, blog gönderileri ve teknik incelemeler gibi daha geleneksel biçimlerin hızını değiştirmeye yardımcı olur .
• Gerçek zamanlı pazarlama , marka ve hedef kitlesi arasında daha özgün konuşmaları etkinleştirmeye yardımcı olabilir ve ilgi duyulan konular ve güncel olaylar hakkında güncel bilgilerin toplanmasını sağlar.
• Gerçek zamanlı pazarlama ile daha dürüst ve kapsayıcı olarak algılanan etkileşimli bir deneyim sunabilirsiniz .

İçerik kişiselleştirme, gerçek zamanlı pazarlamanın temel unsurudur

Gerçek zamanlı kişiselleştirme, özel bir mesaj oluşturma yeteneğidir ve bunu bireysel kullanıcıyla alakalı hale getirir : klasik özdeyiş "doğru müşteri, doğru zamanda, doğru kanal aracılığıyla", ancak taktiksel bire bir biçiminde pazarlama.

Bir önceki gönderide, Gerçek Zamanlı pazarlamayı seçme nedenlerini açıklayarak, sipariş hacimlerini artırabilen, mükemmel bir şekilde uyumlu çapraz satış ve yukarı satış eylemlerini mümkün kılan ve müşterileri daha mutlu eden bir yaklaşım olarak tanımlamıştık. Artan kişiselleştirilmiş pazarlama eylemlerinin mümkün kıldığı, kişiye özel olduğu için benzersiz deneyimler yaşama fırsatının bir sonucu olarak vurguladığımız müşteri “mutluluğunu” anlatırdık.

Gerçek zamanlı pazarlama, ilgili mesajları oluşturup dağıtabiliyorsa işe yarar . Diğerlerinin kişiselleştirilmiş iletişim geliştirmeyi başardığı mini siteler, videolar, infografikler gibi yaratıcı kaynakları kullanırsa işe yarar ve bu sayede şirket ile hedef kitle arasında değerli bir ilişkinin temelini oluşturur .