Telefon Takibi Nedir?

Telefon izleme veya arama izleme, genellikle bir cep telefonunun konumunu izleyen bir yazılım olarak bilinir. Ancak pazarlamada, çağrı izleme, müşterileriniz hakkında bilgi toplamak için çağrı analitiğini kullanan daha karmaşık bir sistemdir. Çevrimiçi pazarlama kampanyanızın başarı düzeyini akıcı bir şekilde belirlemenize yardımcı olur.

Arama analizi, izleme hizmetinizin müşterinizin aramalarından gelen verileri toplama, analiz etme ve bunlarla ilgili bir rapor oluşturma yöntemidir. Bu özellik değerlidir çünkü ekibinize bir pazarlama stratejisinin etkinliği hakkında bir fikir verir. Bu bilgilerle şirketinizin ROAS'ını (reklam harcamalarının getirisini) optimize edebilirsiniz. Topladıkları veriler aşağıdaki şekillerde gelir:

• Müşteri kayıtları gibi birinci taraf verileri
• Demografi gibi üçüncü taraf verileri
• Web sitesi ziyaretleri gibi müşteri yolculuğu verileri
• Konuşma analitiğinden oluşturulan konuşma verileri
• Aramanın uzunluğu veya arayanın alan kodu gibi arama verileri

Telefon Takibi Nasıl Çalışır?

Bir işletmede, telefon takibi, işletmeyle ilgilenen arayanlar hakkında veri toplar. İşletmelerin yeni içgörüler kazanmalarına, paralarını akıllıca kullanmalarına ve pazarlama stratejilerinden hangisinin en iyi sonucu verdiğini anlamalarına yardımcı olur.

Telefon izleme, bir müşterinin telefon görüşmesini web sayfası tıklamaları gibi belirli bir reklam veya çevrimiçi etkinlikle bağlamak için benzersiz bir telefon numarası ayarlayarak çalışır. Bu, belirli bir hedefe ulaşılıp ulaşılmadığını bilmenizi sağlar. Ayrıca, pazarlama taktiklerinizden hangisinin işe yaradığını ve hangi etkileşimlerin dönüşüme dönüştüğünü bilmenizi sağlar.

Telefon takibi, müşterinizin sizi aramadan önce yaptığı dijital yolculuğu da yakalar. Kullandığınız takip hizmetine bağlı olarak size daha fazla veya daha az bilgi rapor edilebilir. Aradıkları bazı şeyler belirli anahtar kelimeler, kaynak kampanyalar, pazarlama kanalları ve reklam gruplarıdır.

Son olarak, telefon takibi, telefon görüşmesinin etkinliğini inceleyecektir. Örneğin, bazı telefon izleme hizmetleri, kaç anahtar kelimenin konuşulduğunu not etmek ve bu dönüşüm ne olursa olsun dönüşüm oranını ayırt etmek için telefon görüşmesinden gelen dili analiz eder.

atıf

Tüketicilerin ilgisini çekmek için pazarlama stratejilerinizden birini kullandığınızda, etkinliğini kesin bir doğrulukla değerlendirmek istersiniz. Bir çağrı izleme hizmeti kullanmak, müşterinizin gerçekleştirdiği ve istenen bir sonuçla (yani bir ürün satın alarak) sonuçlanan bir dizi eylemi belirlemek ve bu eylemlerin her birine bir değer atamak anlamına gelir. Bu işleme atıf denir.

İlişkilendirme, size gerçek yatırım geri dönüşünüzü (yatırım getirisi) sağladığı için telefon izleme hizmetlerinin birincil amacıdır. Yalnızca hangi tıklamaların dönüşüm sağladığını görmekle kalmayacak, aynı zamanda hangi pazarlama aracının sizin için en çok müşteri oluşturduğunu da göreceksiniz.

Daha basit bir ifadeyle ilişkilendirme, sizi müşteri katılımınızla ilgili belirli verilerle buluşturur. Bu, telefonla izlemeyi pazarlama ekibiniz için faydalı bir katkı haline getirir, çünkü maliyetinden daha değerli olduğunu çabucak kanıtlar.

İşletmeniz İçin Telefon Takibi Neden Gereklidir?

Telefon takibi, pazarlama departmanınızın tüketicilerle en iyi şekilde etkileşim kurmak için kullanması için mükemmel bir araçtır. Genel olarak işinizi iyileştirebilir ve sizinle müşterinizin davranışları arasındaki veri boşluğunu kapatabilir. Bu, dijital pazarlama varlığınızı nasıl geliştireceğinizi belirlemenize yardımcı olabilir.

Müşterilerle iletişim yöntemi olarak telefon aramalarını kullanır, ancak arama izleme hizmetini kullanmazsanız, hayati bilgileri kaçırabilirsiniz. İlişkilendirme verileri ve birinci taraf müşteriler için birincil kaynak verilerini analiz etme fırsatı gibi şeyler.

Telefon izlemeyi kullanmak, DNI (dinamik numara ekleme) kullanarak pazarlama kanallarınızın ne kadar başarılı olduğunu anlamanıza yardımcı olur. DNI, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak bir reklam kaynağına benzersiz bir telefon numarası atayan bir arama izleme özelliğidir. Bu, bir çağrı aldığınızda pazarlama yöntemlerinizden hangisinin işe yaradığını bileceğiniz anlamına gelir. Bu, web sitelerinin çevrimiçi davranışı analiz etmek için çerezleri nasıl kullandığına benzer.

Çağrı izleme hizmetinin size yardımcı olabileceği başka bir yol, her müşteriye yeni atanan izlenebilir, benzersiz telefon numaraları sağlamaktır. Müşteri etkileşimlerinizden elde ettiğiniz bilgilerle bir paket anlaşmanın parçası haline gelecektir. Bunun nedeni, web sitenizdeki bir kişinin oturumuna ait benzersiz bir tanımlayıcı sağlamasıdır, böylece o bireysel etkileşimden belirli verileri alırsınız.

Telefon Takibi Akıllıca Bir Yatırım mı?

Çağrı izleme hizmeti kullanmak, paranızı akıllıca kullanmak anlamına gelir. Çoğu hizmet sağlayıcı, pazarlama verileri toplamanız için istediğiniz karmaşıklık ve kesinlik düzeyine göre fiyatları değişen aylık abonelikler veya "paketler" sunar. Birçok şirket aboneliğin bir parçası olarak hem telefon numaralarına hem de dakika kullanımına sahipken, bazıları size ayrı olarak faturalandırma seçeneği sunar.

Fiyat için aldığınız hizmet sayısı kesinlikle karşılığı değer. Bunlar daha aşağıda tartışılmaktadır. Seçtiğiniz paket türüne ve işletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak, ayda birkaç dolardan ayda 2.000 dolara kadar herhangi bir yerde ödeme yapmayı bekleyebilirsiniz.

Çağrı Takip Paketleriyle Hangi Hizmetler Gelir?

Bazen arama izleme hizmetleri iş araçlarınızla entegre olur. Bu iş araçları, Google Analytics veya diğer CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) platformları aracılığıyla olabilir.

Çağrı izleme abonelikleri, istediğiniz hizmet sayısına göre değişir. Birçok hizmet, arama kaydı ve analitiği içerir. Bu, yazılımın müşterinin şirket hakkında nereden öğrendiklerini ve aramanın sonucunun ne olduğunu belirlemek için telefon görüşmesindeki dilini analiz ettiği zamandır.

İkinci olarak, birçok arama izleme hizmeti, şirketinizin Google Arama ve Google Görüntülü Reklam Ağı'nda reklamını yapan Google'ın devasa PPC (tıklama başına ödeme) uygulaması olan AdWords entegrasyonunu sunar. Hem arama izleme hem de AdWords hizmetlerini kullanıyorsanız, şirketinizin reklamlarını optimize edebilirsiniz. Google, çok sınırlı olmasına rağmen, kendi arama izleme hizmetini bile sunmaktadır.

Diğer çağrı izleme hizmeti teklifleri arasında anahtar kelime ve ziyaretçi takibi, gerçek zamanlı raporlama ve tabii ki DNI bulunur. Farklı şirketler bu hizmetlerin farklı kombinasyonlarını sunar ve en gelişmiş paketleri, genellikle kendi benzersiz özellikleriyle hepsini sunar.

Çağrı İzlemeyi Kullanmazsanız Ne Olur?

İşletmeniz için çağrı izlemeyi kullanmazsanız üç şeyden biri olabilir:

1. Hangi reklamlarınızın işe yaradığını bilemezsiniz.

Reklamlarınızı tıklayan müşterilerin işletmenizi arama olasılığı daha yüksektir. Çağrı izlemeyi kullanırsanız, hangi reklamın başarılı olduğunu tam olarak bileceksiniz. Ekibiniz için daha etkili olası satış yaratma kampanyaları oluşturmalarına olanak tanıyan anahtar kelime bilgileri sağlar.

2. Müşterilerinizin ne istediğini bilemezsiniz.

Çağrı takip yazılımı, farklı reklam kampanyalarında farklı telefon numaraları olacağından, müşteriniz sizi aradığında ne istediğini size gösterebilir. Bu, ne aradıklarını görmenizi ve olası satış yaratmanızı geliştirmenizi sağlar.

Çoğu izleme hizmeti, CRM yazılımı sunar; bu, müşterinizin şirketinizle yaptığı önceki aramaların kaydını tutar. İhtiyaçları, müşteriyle konuştuklarında çalışanlar için zaten mevcut olacaktır. Sonuç? Daha hızlı ve daha kişisel hizmet. Müşteriniz, şirketinizle yaşadıkları akıcı deneyimden etkilenecek.

3. Çalışanlarınızı sorumlu tutamazsınız.

Çağrı takibi, müşterilerinizin çalışanlarınızla olan her etkileşimini dinlemek anlamına gelir. Bu hizmet, telefon görüşmesinin uzunluğunu, kalitesini ve başarı oranını gözden geçirmenizi sağlar. Herhangi bir tutarsızlık, aramaya hızlı bir şekilde geri dönülerek çözülebilir.

En İyi Çağrı İzleme Hizmetleri

ÇağrıRayı

CallRail, PPC reklamları, e-postalar, anahtar kelimeler, sosyal medya gönderileri ve tabii ki telefon görüşmeleri gibi iş yazışmalarını takip eden bir platformdur. Müşterilerinin tam olarak hangi pazarlama kanallarının çalıştığını görmeleri için kristal netliğinde görünürlük sağlarlar, ayrıca pazarlama taktiklerinizi optimize etmenize yardımcı olabilecek özel özellikler içerirler.

CallRail'in, hizmetin şirketinizde işe yarayıp yaramadığını görmek için 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır. Bir sözleşme gerektirmezler, bu nedenle aydan aya kullanabilirsiniz. İşte özelliklerinden bazıları:

Anlık Numaralar

Dakikalar içinde, takip için yeni bir numara yapılandırabilirsiniz. Müşteriler ve işletmeniz arasında bir arama yolu oluşturmak için özelleştirilmiş telefon numaralarını kullanırlar. Ardından, benzersiz numaralara dayalı olarak rotayı analiz ederler, böylece mesajınızı müşterilerinize en uygun olanı temel alarak uyarlayabilirsiniz.

Çoklu dokunmatik CPL Raporlama

Callrail, CPL'nizi (potansiyel müşteri başına maliyet) Google, Facebook ve Bing'de karşılaştırır. Analiz edecekleri eylem türlerinin sayısını artırdılar, bunlar müşterinizin işletmenizle bağlantı kurmak için yapacağı eylemlerdir.

Çoklu dokunma raporlaması, şirketin Google ve Bing gibi çeşitli platformlarda gelen bilgilerinizi (çağrılar, metinler, e-postalar) reklam harcaması verileriyle bağlamasıdır. Veriler CallRail aracılığıyla gösterilecektir.

Bu özellik, verileri doğrudan kaynaktan çekerek tüm reklam kanallarınızı ayrı ayrı görüntülemenizi sağlar. Bu şekilde hizmet, şirketinizin performansına göre kendi özelleştirilmiş raporunuzu oluşturur.

Dinamik Sayı Ekleme

CallRail'in hizmeti, paketlerinin her biri ile DNI'yi içerir.

Arama kaydı

Çoğu arama izleme hizmetinde olduğu gibi, CallRail, işletmenize yapılan telefon aramalarını kaydeder, böylece daha sonra gözden geçirebilir veya müşterilerinizle etkileşimi iyileştirmeye yardımcı olmak için notlar alabilirsiniz.

Konuşma Zekası

Bu, CallRail'de bulunan paketlerden yalnızca üçüyle birlikte gelir, ancak çok kullanışlıdır. Konuşma Zekası özelliği, tüm aramalarınızın dökümlerini kaydeder ve bu, aramaları inceleyen çalışanların erişilebilirliğini artırır.

Form Takibi

Çağrı izleme, hangi reklamın veya anahtar kelimenin, bir kişiyi şirketinizi aramaya teşvik ettiğini gösterirken, form izleme, bir formda "gönder" düğmesine neyin basıldığını gösterir. Kombine olarak, lider faaliyetinizin tam bir resmini oluştururlar. CallRail, paketlerinin üçünde form takibi sunar.

paketler

Bu gönderiden hoşlanıyor musunuz? Öyleyse, ekibimizden ara sıra e-posta güncellemeleri için abone olmayı unutmayın!

Google Ads Telefon Takibi

Google Ads Telefon Takibi hakkında bilmeniz gereken ilk şey, "ücretsiz" olmasıdır. Aramalarınızı ücretsiz olarak izler, ancak her tıklama için ödeme yaptığınızda, Google'ın sizin için gösterdiği numaraya yapılan her tıklama için standart TBM (Tıklama Başına Maliyet) üzerinden ücretlendirilirsiniz. Çağrı hacmi açısından, Google telefon izleme, aldığınız yanıtlanan çağrı başına ücret alan diğer izleme hizmetleriyle uyumlu kalır.

Google Ads telefon takibi, Google'ın platformlarında belirli bir PPC reklamından kaç arama yapıldığını göstermek için kullandığı bir dönüşüm izleme sürecidir.

Google Ads, sizin için üç tür aramanın etkinliğini değerlendirecek ve izleyecektir. İlk olarak, özellikle yalnızca arama amaçlı reklamlardan gelen aramaları izlerler. Ayrıca, yer ve telefon uzantıları içeren reklamları da izler. Bu durumda, aramaların ne zaman dönüşüm haline geldiğini belirleyebilmeniz için aramalar için bir minimum arama süresi belirlemelisiniz.

Takip edecekleri ikinci arama türü, doğrudan web sitenizden gelen aramalardır. Kodu web mülklerinize ekleyerek bu hizmeti iyileştirmek için web sitenizde DNI kurabilirsiniz. Bu, arayan kişinin numaranızı hangi yoldan bulduğunu gösterecektir. Kod, daha sonra, telefona cevap veren çalışanınıza görünen arama yönlendirme numarasını ayarlayacaktır.

Daha basit bir ifadeyle, müşteriniz onları web sitenize yönlendiren bir reklamı tıkladığında ve sizi aramaya karar verdiğinde, Google aradıkları numarayı değiştirir, böylece size ulaşmak için nereye tıkladıklarını bilmenizi sağlar.

Son olarak, Google, müşterinizin tıklamalarını, Google reklamına yapılan bir tıklamayla ve ardından web sitenizin mobil versiyonundaki telefon numarasına, düğmeye veya bağlantıya yapılan bir tıklamayla izleyecektir. Bu, mobil web sitenizden etkileşimi özel olarak izlemenizi sağlar.

Çağrı İzlemeMetrikleri

CallTrackingMetrics, hizmetin sözlü iletişimdeki sinyalleri tanımlama ve bunlara tepki verme yolu olan konuşma zekası adı verilen benzersiz özelliğiyle bilinir. Çağrı kaydedildikten sonra, özellik görüşmeye ilişkin daha derin bir içgörü arayacak ve müşterinizin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi için onu "arayacak". Bu özellik, madencilik yaparak, müşterinizden belirli anahtar kelimeleri ve duyguları izole eder ve bunlara otomatik bir yanıt oluşturur.

Şirket, müşterilerinize şirketinizle etkileşim kurma konusunda rehberlik etmek için size veri ve içgörü sağlar. CallTrackingMetrics, kullanım kolaylığı, kişiselleştirilmiş deneyimi ve 7/24 müşteri desteğiyle iftihar eder.

CallTrackingMetrics, hizmetlerini test etmek için bir aylık ücretsiz deneme sunar. Temel bir paket için ayda 49 dolardan başlayan aylık abonelikler de sunuyorlar. CallTrackingMetrics aracılığıyla birinci sınıf hizmetlerden yararlanmak için, maliyet için bir fiyat teklifi talep etmelisiniz.

paketler

çağrı

Invoca, piyasadaki en gelişmiş izleme hizmetlerinden biridir. Invoca Signal AI (yapay zeka) kullandığı için benzersiz olan bulut tabanlı çağrı izleme ve analitik sunar. Çağrı izleme şirketleri, verileri toplamak ve analiz etmek için zaten AI kullanıyor, ancak Invoca'nınki farklı çünkü öğrenmeye devam ediyor. Çağrı sonucu sinyalleri belirlendiğinde (satın alma gibi), Invoca'nın Signal AI'si çağrı sonucu sınıflandırmanızı ve tahminlerin doğruluğunu iyileştirir.

Ayrıca şirket, tahmine dayalı modellerin doğruluğunu artırmanıza yardımcı olabilecek bir performans puanlama aracına sahiptir, ayrıca size ulaşmanız için karşılaştırmalar sağlar. Uygulamalarda ve özel tahmine dayalı modellerde kullanabileceğiniz önceden eğitilmiş AI modelleri vardır. Bu yapay zeka modellerini, işletmeniz için ne olursa olsun, dönüşüm sonuçları oluşturmak üzere arama kayıtlarını kullanarak eğitebilirsiniz.

Invoca, aramaları coğrafi konum, arama zamanı ve ürün ilgisini kullanarak yönlendirerek müşterileri için dönüşüm oranlarında 10 kat artış bildirdi. Örneğin, müşteri bilgilendirici bir makaleyi görüntüleyen tekrar eden müşteri olarak işaretlenirse, arama müşteri hizmetlerine yönlendirilecektir.

Invoca'nın şirketinize yardımcı olmasının bir başka yolu da arama analizlerini Google Ads gibi platformlara aktararak hedeflenebilir kitleler oluşturmaktır. Bu, diğer eylemleri takip etmek için belirli eylemleri programlamanıza izin verir. Örneğin, müşteri nitelikli olarak işaretlendiyse ancak hiçbir şey satın almadıysa, yeniden pazarlama kampanyasına eklenecektir. Bir şey satın alan müşteriler, potansiyel dönüşümleri artırmak için üst satış kampanyasına eklenecektir.

Invoca, fiyatlandırmaları hakkında herhangi bir bilgi yayınlamaz, ancak web sitelerini incelemek, aylık 500-1000 ABD Doları arasında başlayan paketler bildirmiştir. Ayrıca ücretsiz bir deneme sunarlar, ancak bunun uzunluğu, onlarla iletişim kurarken size verdikleri teklife bağlıdır.

Çözüm

Sonuç olarak, işletmelerin pazarlama kampanyaları için çağrı izleme hizmetlerini kullanmaları inanılmaz derecede önemlidir. Müşterileriniz ve onların özel ihtiyaçları hakkında önemli bilgileri kaçırıyor olabilirsiniz. Çağrı izleme, ekibiniz için verileri derleme ve analiz etme sürecini çok daha kolay hale getirebilir, böylece en yüksek dönüşüm potansiyelinize ulaşmak için reklam kampanyalarını uyarlamaya odaklanabilirsiniz.

Müşterilerinizle bağlantı kurmanın farklı yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın veya aşağıdaki formu doldurun.