Pazarlama Otomasyonu Nedir? Tanım, Yararlar, Araçlar ve Daha Fazlası

Yayınlanan: 2022-06-25

Günümüzün işletmeleri için zorlu, rekabetçi bir pazar, bu nedenle paketin önünde kalmak isteyen herhangi bir şirketin mevcut her aracı ve yeniliği en üst düzeye çıkarması gerekiyor. Mevcut teknolojiden yararlanamayan işletmeler, geride kalma ve yok olma noktasına kadar ilgisiz hale gelme riskiyle karşı karşıyadır.

Neyse ki, bugün şirketlerin 21. yüzyılın dijital ortamında rekabet etmesine yardımcı olacak pek çok yenilik mevcut ve bugün önemli bir teknoloji parçasına bakıyoruz.

Otomasyon, verimliliği artırır ve daha kritik görevlere daha iyi tahsis edilen kaynakları serbest bırakır. Bu makale, pazarlama otomasyon yazılımı, pazarlama otomasyonu platformları, pazarlama otomasyonu ihtiyacı ve faydalar ve en iyi uygulamalar dahil olmak üzere pazarlamada otomasyonun rolünü araştırıyor.

Peki, pazarlama otomasyonu nedir?

Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Pazarlama otomasyonu, rutin pazarlama süreçlerini otomatik olarak yöneten, müşteri verileri ve kampanya yönetimine yardımcı olan ve birden çok kanalda çok işlevli kampanyaların yürütülmesine yardımcı olan bir teknolojidir.

Pazarlama ekipleri genellikle aşağıdaki gibi görevleri yerine getirmek için pazarlama otomasyonu kullanır:

Hangi başlıkların, kopyaların, resimlerin veya tekliflerin en iyi sonucu verdiğini belirlemek için A/B testi
İçerik ve pazarlama stratejilerini optimize etmeye yardımcı olmak için analitik ve raporlama uygulamak
Kitle hedefleme ve segmentasyon
Müşteri tutma ve sadakat programlarını yürütmek
Müşteri adayları oluşturma, besleme ve puanlama
Ek satış ve çapraz satış faaliyetleri

Pazarlama Otomasyonu Neden Değerlidir?

İşte piyasa otomasyonunun gerçek değerini gösterdiği üç alan:

B2B Pazarlama: İşletmeler arası işlemlerin doğası, onu pazarlama otomasyonu için ideal bir aday yapar. B2B müşterileri ve potansiyel müşteriler, genellikle devam eden bir tekrar eden iş ilişkisi ve çok aşamalı bir satın alma süreci ile meşgul olan küçük, odaklanmış bir pazardan oluşur. İlk adım ile son satın alma arasında çok zaman geçebilir, bu nedenle otomasyon uzun vadeli ayrıntıların icabına bakmaya yardımcı olur.
Potansiyel Müşteri Oluşturma: Müşteri adayları, herhangi bir sağlıklı iş büyümesinde hayati bir rol oynar. Pazarlama otomasyonu, süreçteki birçok adımı halledebilir, pazarlama ekiplerinin en fazla potansiyeli sunan müşteri adaylarına odaklanmak ve satış stratejilerini planlamak için daha fazla zamana sahip olmak için daha fazla zaman harcamasını sağlar.
Müşteri Adayı Önceliklendirme ve Yatırım Getirisi Pazarlaması: Sadece müşteri adayları oluşturmak yeterli değildir; onlara öncelik vermelisiniz. Pazarlama otomasyonu, bir müşteri adayı pazarlamadan satışa geçtiğinde varsayımı ortadan kaldırır. Pazarlama otomasyonu, satış personelinin zamanına öncelik verilmesine, genel kampanya etkinliğinin oluşturulmasına ve potansiyel müşterinin temas noktalarının etkinliğinin ölçülmesine yardımcı olur. Ek olarak, pazarlama otomasyonu, şirketinizin satış fırsatı başına maliyetlerini ve pazarlama ekibinizin çabalarının yatırım getirisini (ROI) hesaplamaya yardımcı olmak için analitiği ve önceden tanımlanmış sonuçları kullanabilir.

Pazarlama Otomasyonu Nedir: Pazarlama Otomasyonunun Faydaları

Pazarlama otomasyonunun belirli faydalarının bir listesi:

Daha yüksek dönüşüm oranları: Pazarlama otomasyonu, temiz müşteri verilerinin belirlenmesini ve uygun potansiyel müşterileri hedeflemesini kolaylaştırarak, anlaşmayı tamamlama olasılığını artırır.
Artan personel üretkenliği: Pazarlama otomasyonu sıkıcı, gereksiz (ancak gerekli!) görevlerin üstesinden gelir ve ekibin büyük resme odaklanmasını sağlar.
Daha düzenli bir iş akışı: Pazarlama otomasyonu, gerçekçi programlar oluşturur, işlemleri sıralar ve dahili pazarlama ve satış ekiplerini hedeflerine ulaşmak için hizalar.
Düşük performans gösteren kampanyalara daha az zaman ve kaynak harcanır: CRM sistemleri, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını göstermek için fırsat ve gelir verileri sağlar. Bu avantaj, pek çok varsayımı ortadan kaldırır ve ekiplerin kaynakları nereye tahsis edecekleri konusunda daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur.
Daha iyi müşteri tutma seviyeleri: Sadece yeni müşteriler kazanamazsınız; onları saklamalısın! Pazarlama otomasyonu, çapraz satış ve ek satış fırsatları sağlayarak işletmenin sadakat programlarını güçlendirir.
Gelir artışını sağlama ve optimize etme: En iyi pazarlama otomasyon yazılımı, gelir artışını destekleyen ve şirketin kârlılığını artıran birçok yeteneğe sahiptir.

Pazarlama Otomasyonunun CRM ile İlişkisi

Pazarlama otomasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) belirgin şekilde farklı varlıklar olmasına rağmen, birlikte iyi çalışırlar ve her biri, potansiyel müşterileri besleme ve dönüşüm oranlarını artırma genel hedefine güçlü yanlarını katkıda bulunur.

Sürece bir takım maçı veya bayrak yarışı gibi bakın. Pazar otomasyonu, olası müşterinin ilgi düzeyini ölçerek ve olası satışları oluşturmak ve beslemek için bir dizi kampanya kullanarak işleri başlatır.

Ardından CRM, satışları ve fırsatları takip ederek ve müşteri ile devam eden ilişkiyi yöneterek devralır.

Pazarlama Otomasyonu Araçları ve Platformları

Çok sayıda görevi halletmek için pazarlama otomasyonu araçları var. İşte pazarlama otomasyonu ile ilgili yazılımların bir listesi ve ne yaptığı hakkında kısa bir kelime.

Analitik: Bu otomatik analiz aracı, verileri görsel bir biçimde gösterir ve pazar ve müşteri verilerinde bulunan kalıpları belirlemeye yardımcı olur.
Müşteri sadakat araçları: Bu araçlar, müşteri sadakat programlarının tanıtımı ve yönetimi ile ilgili hayati bileşenleri otomatik hale getirir.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): Bu araç, satış süreçlerini otomatikleştirir ve müşteriler, ürünler ve siparişlerle ilgili verileri yönetir.
E-posta pazarlama otomasyonu: E-posta pazarlaması inanılmaz derecede sıkıcı olabilir. Bu değerli araç, müşteri adayı oluşturma formları oluşturma ve başarıyı izlemek için çok sayıda rapor oluşturma dahil olmak üzere e-posta pazarlamasını kolaylaştırır.
Satış gücü otomasyonu: Bu araç, satış süreçlerini yönetir, verileri yönetir ve analitik sağlar.
Müşteri adayı yönetimi: Müşteri adayları bir şirketin başarısı için kritik öneme sahiptir, bu nedenle bu araç olası satış oluşturma, puanlama ve pazarlama ve satış potansiyellerini otomatikleştirir.
Sosyal medya otomasyonu: Bu araçlar, analitik, içerik yayınlama, zamanlama ve izleme dahil olmak üzere sosyal medya pazarlamasının çeşitli yönlerini otomatikleştirir.
Pazarlama otomasyonu iş akışları: Bu araçlar, insan unsurunu pazarlamadan çıkararak zamandan ve enerjiden tasarruf sağlar.
Fiyatlandırma: Bu araç, tipik olarak bir e-ticaret bağlamında rekabetçi fiyatlandırma yapılarının oluşturulmasına yardımcı olur. İşlevler, A/B testi veya talep tahmini gibi süreçleri içerir.
Dijital reklamcılık ve promosyon: Bu araçlar, birçok dijital kanalda reklam oluşturma sürecinin ve teklif stratejilerinin önemli bir bölümünü hassaslaştırır ve otomatikleştirir.

O kadar çok pazarlama otomasyonu aracı ve platformu mevcut ki, seçim yapmak zor olabilir. Bununla birlikte, 2022 için daha iyi tekliflerin bir listesi.

Customer.io: Customer.io, pazarlama otomasyonuna yeni başlayan işletmeler için harika bir pazarlama aracıdır. Esnektir ve hafif bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.
Eloqua: Ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz; Eloqua'nın durumunda, fiyat dik ama öte yandan, her şeyi yapıyor. Bu ürün, kurumsal düzeyde bir yazılımdır (ve Oracle'a aittir).
Marketo: Marketo, günümüzde mevcut olan en popüler pazarlama otomasyon araçlarından biridir ve eksiksiz bir değerli özellikler paketine sahiptir. Temel pazarlama otomasyon işlevlerinden fazlasını yapmak isteyen şirketler için mükemmel bir araçtır.
Sürekli İletişim: Sürekli İletişim, küçük işletmeler için harika bir e-posta aracıdır ve çok ucuzdur.
HubSpot. Bu araç, çok yönlülük için derinliği feda eder. HubSpot mükemmel işlevselliğe sahiptir, ancak yalnızca yüzeysel düzeydedir. "Bütün esnafların krikosu, hiçbirinin efendisi".

Pazarlamada Otomasyon İhtiyacı

Pazarlamada otomasyonun tanıtılması, olası satış yaratma için harikadır ve herhangi bir satış görevlisinin size söyleyeceği gibi, olası satışlar kâr sağlar. Ek olarak, pazarlama otomasyonu, potansiyel müşterilerinizin davranışları ve ilgi alanları hakkında size daha ayrıntılı bir resim sunar.

Bu iki işlev, herhangi bir modern işletmeyi destekleyen sütunlardır. Pazarlama otomasyonu bu görevleri yerine getirir, monotonluğu azaltır ve ekiplerin diğer önemli konulara odaklanmasını sağlar.

Ayrıca, her ölçekten bu kadar çok işletme pazarlama otomasyonuna yönelirken, kim geride kalmak ister?

Pazarlama Otomasyonu Nasıl Çalışır?

Pazarlama otomasyonunun ana işlevinin, satış personelinin monoton ve sıkıcı bulduğu pazarlama yönlerini otomatikleştirmek olduğunu zaten belirledik. E-posta pazarlamasını, reklam kampanyalarını ve sosyal medya gönderilerini yönetmek için kullanılabilecek pazarlama otomasyon araçları vardır.

Pazarlama otomasyonu, müşteri ihtiyaçlarını kabul eden ve doğru demografik grupları hedefleyen pazarlama stratejileri oluşturabilmeniz için iş akışlarını düzene sokar, potansiyel müşterinizin eylemlerini veri noktalarına dönüştürür ve bunları takip eder.

Pazarlama Otomasyonu Müşterilerinizi Nasıl Etkiler?

Pazarlama tamamen müşteri katılımı ve elde tutma ile ilgilidir. İşletmenizin yeni insanlar getirmesi ve onları mutlu etmesi gerekiyor. Pazarlama otomasyonu, müşterilerinizi üç önemli şekilde etkiler ve bu, kuruluşunuzun onlarla sağlıklı bir ilişki sürdürmesine yardımcı olur.

Müşterilere daha iyi bilgi verir ve daha hızlı sunar: Potansiyel müşteriler, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında yanıtlar ister ve pazarlama otomasyonu olası satışları yönetir ve görevleri öncelik sırasına koyar, böylece müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verilir.
Müşterilere ilgili içerik sunar: Potansiyel müşteriler, gelen kutularının veya gelen metin mesajlarının hemen silecekleri veya görmezden gelecekleri gereksiz çöplerle doldurulmasını istemez. Pazarlama otomasyonu, en uygun içeriği vurgulamak ve özelleştirmek için toplanan müşteri verilerini kullanır.
Müşterilere birçok kanalda sorunsuz bir deneyim sunar: Müşterileriniz sizinle sosyal medya, mesajlaşma veya e-posta yoluyla ilgilensin, pazarlama otomasyonu müşterilere tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.

Pazarlama Otomasyonu Nedir: En İyi Uygulamalar

İşte pazarlama otomasyonu için en iyi üç uygulama:

İlk olarak, hedef kitlenizi ilgilendiren içerik oluşturun. Hangi varlıkların işe yaradığını belirlemek için pazarlama otomasyon araçlarını kullanın ve gelecekteki içeriği oluştururken bunlara odaklanın.
Nitelik nicelikten iyidir. Araçlarınızın, potansiyel müşterilerinizin ve oluşturulan mesajlarınızın kalitesine odaklanın. 1.000 mesaj gönderip 800 tanesinden olumlu sonuç almak, 10.000 mesaj gönderip 50 tane olumlu mesaj almaktan daha iyidir.
Müşteriler için kanallar arası, kişiselleştirilmiş bir ortam yaratın. Bu uygulama, kullanıcı iletişimine hızlı bir şekilde yanıt vermeyi ve yanıtlarınızı geçmiş davranışlarına göre uyarlamayı içerir. Bunu yaparsanız, müşteriye onları anladığınızı ve tanıdığınızı gösterir.

Pazarlama Otomasyonu Nedir: SSS

Çok çeşitli pazarlama otomasyonu konularını ele aldık, ancak yine de kalan bazı sorular olabilir. İşte sık sorulan birkaç soru.

1. Pazarlama otomasyonu, bir satış hunisi aracılığıyla bir müşteri adayı veya potansiyel müşteriyi beslememe nasıl yardımcı olur?

Potansiyel bir müşterinin web sitenizi ziyaret ettiği veya işletmenizle bir şekilde etkileşime girdiği ilk andan itibaren, otomatik pazarlama araçları bilgi toplamaya ve ziyaretçiye alakalı içerik sağlamaya başlar. Potansiyel müşteri satış hunisinde daha da aşağılara indikçe, pazarlama otomasyonu onlara ayak uydurur ve onlara potansiyel olarak yararlı ve ihtiyaçlarıyla alakalı bulabilecekleri materyalleri gönderir.

2. Pazarlama otomasyonu KOBİ'ler için uygun mu?

Kesinlikle! Aslında pazarlama otomasyonu, küçük işletmelerin devlerle rekabet etmesine yardımcı olur. Çoğu KOBİ'nin büyük adamlardan daha az kaynağı olduğundan, pazarlama otomasyonunun zamandan ve enerjiden tasarruf etme yeteneği işe yarar.

3. Pazarlama otomasyonu kulağa harika geliyor! Bununla ilgili daha fazla bilgiyi nereden öğrenebilirim?

Çevrimiçi olarak çok sayıda kaynak var, ancak Simplilearn'in E-posta Otomasyonu ve Sosyal Medya Otomasyonu gibi dijital pazarlama ve otomasyon konularındaki makale kitaplığına göz atmalısınız.

Sadece 6 ayda bin yıllık bir Dijital Pazarlamacı olun. Purdue Üniversitesi ile işbirliği içinde yürütülen Dijital Pazarlamada PGP kursumuza şimdi kaydolun!

Dijital Pazarlamada Kariyer Düşündünüz mü?

Dijital pazarlama, günümüz şirketlerinin işlerini nasıl büyüttüğüdür. Dijital pazarlama uzmanı olmak ve bu ödüllendirici, yüksek talep gören mesleğe dahil olmak istiyorsanız, Simplilearn size yardımcı oldu.

Simplilearn'in Dijital Pazarlama Yüksek Lisans Programı, dijital pazarlama alanında kariyer yapmak, temel bilgileri öğrenmek ve uygulamalı deneyim kazanmak isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Kurs, en son dijital pazarlama becerilerini öğrenmek isteyen deneyimli pazarlamacılar için de uygundur.

Purdue Üniversitesi ile ortaklaşa düzenlenen ve Facebook ile ortaklaşa oluşturulan bu kurs, size Facebook ve Purdue'dan Masterclass'ları ve Harvard Business Publishing vaka incelemelerini içeren en iyi dijital pazarlama araçlarını öğretecek.

Glassdoor, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir dijital pazarlama uzmanının yıllık ortalama 82.651 dolar kazanabileceğini bildirdi.

Simplilearn'ü bugün ziyaret edin ve dijital pazarlamada heyecan verici yeni bir kariyere başlayın!