Canlı Satış – Z kuşağına satış yapmanın en iyi yolu

Canlı satış, e-ticarette insanların alışveriş yapma şeklini değiştiren yeni bir trend. Bunun nedeni, alışveriş yapanların, bunu kolaylıkla ve rahatlıkla yapabildikleri takdirde bir ürünü satın almaya daha istekli olmalarıdır.

Müşteriler artık canlı alışveriş yapabilir, en sevdikleri markalarla sohbet edebilir ve önceki satın alımlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler alabilir. Bu, canlı satış yetenekleri sunan şirketler için artan satışlara yol açtı.

E-ticarette Canlı Satış Nedir?

Canlı alışveriş adıyla da anılan canlı satış, farklı perakendecilerin ürünlerinin bir kısmını veya tamamını canlı yayınlar aracılığıyla sergileme eylemini ifade eder. Ürünlerini canlı yayınlamak için çoğu perakendeci, birçok kişiye tek seferde ulaşmalarına yardımcı olmak için sosyal medya platformlarını kullanır. Canlı akışla tesadüfen veya planlı bir şekilde karşılaştıktan sonra, müşteriler bu perakendecilerden gerçek zamanlı olarak alışveriş yapabilirler.

Bu tür e-ticaret satışının çoğu öğesi, öğreticiler ve deneme demoları gibi bilgilendirici, eğitici ve eğlendirici içerik biçimindedir.

Çoğu kişi canlı satış hakkında bilgi sahibi olmasa da birkaç yıldır piyasada. Ayrıca QVC ve HSN gibi platformlar da onlarca yıldır canlı satış faaliyetleri yürütüyor. Ancak 2016 yılında canlı satış, Çin'de satış trendi haline gelince bir kazanç yaşadı. Bu dönemden sonra canlı satışın piyasa değeri sadece 2020 yılında 171 milyar USD civarına ulaştı ve bu piyasa değerinin önümüzdeki yıllarda daha da artmasını bekleyebiliriz.

ABD'ye göre canlı yayın sektörü büyümeye başladı ve uzmanlar 2023 yılına kadar yalnızca bu ülkede canlı alışverişin piyasa değerinin 25 milyar USD civarında olacağını tahmin ediyor.

Canlı satış artık e-ticaret şirketleri için bir standart olarak kabul ediliyor çünkü giderek daha fazla insan bu şekilde alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu nedenle şirketler, müşterileri meşgul edecek ve onlardan tekrar tekrar satın almak istemelerini sağlayacak sürükleyici alışveriş deneyimleri yaratmaya odaklanıyor. Bu, e-ticaret şirketlerinin ürünü kapılarına teslim etmede güçlük çekmeden veya gecikmeden satmalarını kolaylaştırır!

Satın Alma Trendlerindeki Değişim

Çevrimiçi video oyunları oynuyorsanız, pandeminin vurduğu 2020'den bu yana tüketicilerin davranışlarında ne kadar değişiklik meydana geldiğine dair muhtemelen bir fikriniz vardır. Birincisi, toplam çevrimiçi oyuncu sayısı büyük ölçüde arttı ve şimdi istatistikler bunu gösteriyor 18 yaşın altındaki tüm Amerikalıların %76'sı video oyunları oynuyor. Ayrıca, Amerikalı yetişkinlerin %67'si aynı zamanda oyun oynamakta ve 65 yaş üstü Amerikalı bireylerin %7'si de video oyunları oynamaktan keyif almaktadır. İkincisi, çevrimiçi etkinlikler oldukça hızlı arttı ve şimdi istatistikler, tüm ABD'li yetişkinlerin kabaca %76'sının artık çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ettiğini gösteriyor. İnsanlar artık yiyecek, giyecek ve ilaç satın almak için çevrimiçi mağazalara güveniyor.

Ancak, geri kalanını gölgede bırakan bazı satın alma eğilimi değişiklikleri şunlardır:

Dijital alışveriş

"Evde kal" ve "sosyal mesafe" politikaları, çoğu insanın ürün alışverişi yapmak için çevrimiçi mağazalara yönelmesine neden oldu. Ancak, pandemi sona erdikten sonra bile çoğu insan, alışverişlerini yapmak için hâlâ dijital alışverişe güveniyor. Uzmanlar, 2025 yılına kadar çevrimiçi satışların tüm çevrimiçi perakende satışların yaklaşık %25'ini oluşturmasını bekliyor. Bu nedenle online e-ticaret satışları her yıl trilyonlarca artmaktadır.

Yüksek gelirliler ve Y kuşağı online alışverişte başı çekiyor

Dijital alışverişe geçiş evrensel düzeyde birçok insanı etkilemiş olsa da, bu geçişten en çok yüksek gelirliler ve Y Kuşağı keyif alıyor gibi görünüyor. Bunun nedeni, bu iki grup insanın paralarını çevrimiçi buldukları temel olmayan ve temel mallara harcamasıdır. Ayrıca, çevrimiçi olarak çok fazla zaman geçirme eğilimindedirler; dolayısıyla birçok malla karşılaşır ve satın alırlar. Ek olarak, X Kuşağı (X Kuşağı) da çevrimiçi alışverişe yöneliyor, ancak çevrimiçi harcama söz konusu olduğunda biraz güvenliler. Bununla birlikte, Z Kuşağı (Z Kuşağı) internette çok para harcama eğilimindedir, çünkü çoğu ürün onları hedefleme eğilimindedir. Ayrıca istatistikler, Gen-Z'nin günde yaklaşık 2,25 saatini sosyal platformlarda gezinerek geçirdiğini gösteriyor.

Markalar artık teşhir gerektiriyor

Çevrimiçi alışverişe büyük geçiş, çoğu perakendecinin satışlarını artırmak için markalarını daha fazla kişiye tanıtmasına olanak sağladı. Bu nedenle, küçük işletmelerin satışlarını etkilemesini önlemek için, daha büyük şirketler artık markalarını çevrimiçi kaynaklar aracılığıyla ortaya çıkarmak için birçok kaynağı kullanıyor. Ayrıca, müşterilerin her zaman kullanılabilir olmasını sağlamak için daha da fazla kaynak kullanıyorlar.

Gen-Z'ler ve Alışveriş Yöntemleri

Z Kuşağı veya Gen-Z (aynı zamanda iGens, Post-millennials ve zoomers olarak da geçer) 1997 ile 2012 arasında doğmuş bireylerdir. Bu bireyler, Generation Alpha'dan önce gelir ve binyılları takip eder. Gen Z, teknoloji odaklı ve tamamen küresel olarak büyüdü.

Teknolojinin etkisiyle Gen-Z aşağıdaki alışveriş yöntemlerini tercih etme eğilimindedir:

Önce mobil

Diğer nesillerle karşılaştırıldığında Gen-Z, zamanının çoğunu akıllı telefon kullanarak geçiriyor. Akıllı telefonları şu amaçlarla kullanırlar:

• İletişim
• kendilerini eğlendirmek
• Ve en önemlisi alışveriş

İstatistikler şunu gösteriyor:

• Tüm gençlerin %95'i bir akıllı telefona sahip veya akıllı telefona erişimi var
• Ayrıca, Gen-Z'nin yer aldığı tüm işlemlerin %32'si bir akıllı telefon aracılığıyla gerçekleşiyor.

Bu nedenle, bu istatistiklere göre, Z kuşağının çoğunun çevrimiçi alışveriş yapmak için akıllı telefonlara bağlı olduğunu göreceksiniz. Bunu fark ettikten sonra artık çoğu işletme telefonları üzerinden bu kuşağı hedef alacak düzenlemeler yapıyor. Bu nedenle, bu nesildeyseniz, daha fazla reklam pop-up'ının rastgele görünmesini bekleyebilirsiniz.

Kesintisiz Hızlı Ödemeler

^21. yüzyılda çoğu kişi, satın alınan mallar için ödeme yapmak için mobil ödeme yöntemlerini kullanmayı tercih ediyor. Örneğin, Gen-Z'nin %78'i, telefonlarının finansal hesaplarına bağlı para işlem uygulamaları olduğunu ve ödeme yapmak için nakit kullanmak yerine bunları kullanmayı tercih ettiklerini söylüyor. Bunun nedeni, mobil ödeme kullanımının Z Kuşağı'nın daha hızlı ve daha güvenli alışveriş yapmasına olanak sağlamasıdır. Ayrıca Gen-Z, hem çevrimdışı (fiziksel mağazalarda) hem de çevrimiçi alışveriş yapmak için Google pay ve Apple pay gibi mobil ödeme uygulamalarını kullanır.

Şimdi Al, Sonra Öde

E-ticaret pazarında son zamanlarda "şimdi al, sonra öde" olarak bilinen yeni bir trend ortaya çıktı. Ve trendin adından da anlaşılacağı gibi, bu trendi kullanan tüketiciler ödünç mal satın alıyor (elbette kısa vadeli) ve daha sonra malın bedelini ödüyor.

Tüm nesiller arasında Gen-Z, istedikleri ürünleri elde etmek için bu trendi yoğun bir şekilde kullanıyor. İstatistikler, Gen-Z'nin neredeyse %48'inin bu yılın sonuna kadar bu yeni kaynağı kullanmayı planladığını ve çoğunun tatillerde ürün satın almak için BNPL kullanmayı planladığını gösteriyor.

Sosyal Medya Daldırma

Gen-Z her zaman çevrimiçi, sosyal medya platformlarında geziniyor ve çeşitli sitelerde videolar izliyor. Bununla birlikte, Gen-Z, farklı çevrimiçi platformlarla etkileşimde bulunurken bazen indirimdeki ürünlerle temasa geçer. Satıcılara güvenirlerse, canlı sohbet edebilir, malların açıklamasını alabilir ve ardından ürünleri çevrimiçi olarak satın alabilirler.

Dahası, bazı Gen-Z'ler, sosyal etkileyicileri çevrimiçi olarak takip ediyor ve belirli ürünleri yayınladıklarında, bu onları satın alma isteğine itiyor. Daha sonra, etkileyicilerin üründe yayınladıkları bağlı kuruluş bağlantılarını takip eder ve ürünü çevrimiçi olarak satın alırlar. Influencer, yaklaşık %5 ila 30 arasında bir komisyon kazanır, bu nedenle daha fazla tüketici çekmek için bu bağlantıları yayınlamaya devam eder.

Canlı sohbetin kullanıma sunulmasıyla birlikte e-ticaret, ürünleri satma biçiminde büyük bir değişiklik gördü. Canlı sohbet özelliği, alışveriş yapanların bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmasına ve sorgularında yardım almasına olanak tanır. Ayrıca beğenebilecekleri ürünleri bulmalarına yardımcı olur.

Farklı Canlı Satış türleri nelerdir?

Canlı satış, şüphesiz perakendeciler ve tüketiciler, özellikle de Gen-Z için faydalıdır. Tüketiciler çevrimiçi olarak birden çok perakendeciden birden çok ürüne erişebilir ve perakendeciler ürünlerini satabilir, dolayısıyla bir kazan-kazan.

Ancak, perakendecilerin ürünlerini satmak için kullanabilecekleri çeşitli canlı satış türleri nelerdir?

• Sosyal medya canlı satış – Burada perakendeciler, ürünlerini canlı satmak için TikTok ve Instagram gibi sosyal medya platformlarını kullanıyor. Tüketiciler daha sonra bu canlı yayınları bulur, izler ve ürünler kendilerine hitap ederse, malları satın alırlar.
• Web siteleri – Bazı perakendeciler, canlı satış etkinliklerine ev sahipliği yapmak için web sitelerini de kullanır. Örneğin Amazon'un Amazon canlı dedikleri bir sitesi var. Bu siteyi, örneğin canlı satış gibi canlı akış etkinliklerine ev sahipliği yapmak için kullanıyorlar. Bu nedenle, bir perakendeci olarak, daha fazla tüketici çekmek için bu ipucundan da yararlanabilirsiniz.
• Alışveriş yapılabilir videolar – bazı perakendeciler, canlı satış endüstrisinde ürün satın almayı kolaylaştırmaya yardımcı olmak için alışveriş yapılabilir videolar da kullanıyor. Burada videolar bağlantılar içerir ve müşteriler bu bağlantılara tıklayabilir ve ürünü satın alabilecekleri bir siteye yönlendirilir.

En İyi 10 Canlı Satış İpucu

Etkileyenlerle İşbirliği Yapın

Gen-Z ve Y kuşağı, etkileyicilerin tavsiyelerine çok fazla uyma eğilimindedir. Ve bu birey grupları en çok çevrimiçi alışveriş yaptıkları için, bir perakendeci olarak üstünlük sağlamak için etkileyicileri kullanmalısınız.

Etkileri kullanmak yalnızca markanızın görünürlüğünü artırmakla kalmayacak, aynı zamanda genel kârınızı da artıracaktır. Ortalama olarak, şirketler influencer pazarlamaya yatırdıkları her 1 ABD Doları için 6,5 ABD Dolarına kadar gelir elde ediyor. Dolayısıyla bu, kullanmanız gereken bir ipucudur.

E-postanızı Verimli Kullanın

Bir canlı yayına ev sahipliği yapmadan önce müşterilerinizle iletişime geçmek istiyorsanız, e-postalar kullanmak için harika bir araçtır. Canlı yayın bağlantınızı müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle önceden paylaşmanız, onların canlı satış etkinliğine katılmaya hazırlanmalarına yardımcı olacaktır.

Tabii ki, aynı anda birçok e-postayı paylaşmanız gerekebilir, ancak geri dönüşler çabaya değer.

Canlı Satış Etkinliğinizi Tanıtın

Tüketiciler canlı satış etkinliğinizi bilmiyorsa, katılamazlar, bu da düşük kar anlamına gelir. Bu nedenle, canlı satış etkinliğini tanıtmak için elinizdeki tüm kaynakları kullanmalısınız. Bu kaynaklar şunları içerir:

• Sosyal medya kanalları
• Senin internet siten
• E-postalar vb.

Web Siteleri Üzerinden Canlı Alışveriş

Bir perakendeci olarak bir web siteniz varsa, onu canlı alışveriş etkinlikleri gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz. Elbette sitenizde bazı ayarlamalar yapmanız gerekiyor, örneğin sitenize canlı akış özellikleri yerleştirmek, ancak bu yatırımın getirisi bir olgudur.

Ayrıca, sitenizi kullanacağınız için, Google analytics gibi çevrimiçi izleme araçlarıyla canlı satış etkinliğinin nasıl gerçekleştiğine dair hızlı bir fikir edinebilirsiniz.

Zamanlayıcıları Kullanın

Süresi dolmak üzere olan sıcak fırsatları belirtmek için zamanlayıcıları kullandığınızda, insanlar bu ürünleri olabildiğince hızlı bir şekilde silme dürtüsüne kapılırlar. Buna kıtlığın ikna ilkesi denir. Bu numarayı, malları daha hızlı satmak için "sınırlı sayıda" tokatlayan şirketlerde iş başında görebilirsiniz.

Bu nedenle, bir zamanlayıcı kullanın ve insanların saat sıfıra gelmeden ürünleri satın almak için acele etmelerini izleyin.

Eşantiyonlar Düzenleyin ve Anketler Yapın

Tüketicilerinizin dikkatini çekmek için anketler, bilgiler ve oyunlar gibi eğlenceli etkinlikler kullanarak canlı satış etkinliğini canlı hale getirin. Ayrıca bu oyunlara katılan veya kazanan kişilere hediyeler vererek müşterilerinizi katılmaya motive edebilirsiniz. Bunu yapmak, tüketicileri canlı satış etkinliğinizde daha uzun süre tutacak ve karşılığında satışlarınızı artıracaktır.

Bağlantıları Paylaş

Canlı satış etkinlikleri, ürün bağlantılarını paylaşan perakendecilere bağlıdır. Aksi takdirde, müşteriler sattığınız ürünlere nasıl ulaşacak?

Canlı satış etkinliğiniz sırasında ürün bağlantılarını paylaşmak, müşterileriniz için canlı alışverişi kolaylaştıracaktır. Ayrıca, bu bağlantı potansiyel alıcıları satın almak istedikleri ürünlere yönlendirdiği için satışları artıracaktır.

Çoklu Akış

Canlı satış söz konusu olduğunda, satışlarınızı son derece artırmak istiyorsanız, çoklu akış yapmalısınız. Tabii ki, tüketiciler belirli sitelerde daha aktif olma eğilimindedir. Ancak çoklu akış, tek bir canlı yayın kullanarak daha da fazla tüketiciye ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Alışveriş Yapılabilir Videolar

Alışveriş yapılabilir videolar, yalnızca perakende ürünleri içeren pazarlama videolarıdır. Perakendeciler daha sonra potansiyel alıcıları videodaki ürüne yönlendirmek için bu videolara bağlantılar yerleştirir. Bir perakendeci olarak, canlı satış etkinliklerinde satışlarınızı artırmak için de bu beceriyi kullanmalısınız. İstatistikler, bu numarayı kullanan perakendecilerin dönüşüm oranlarında %30 artış elde ettiğini gösteriyor.

Canlı Satış Etkinliğinizi önceden kaydedin

Youtube üzerinden canlı satış yapmaktan hoşlanıyorsanız, canlı satışınızı daha da etkili hale getirmek için "premiering" özelliğinden yararlanabilirsiniz. Burada, videonuzu önceden kaydeder ve ardından bir prömiyer oluşturursunuz. Ardından canlı satış etkinliğini izleyicilerinizle birlikte gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve youtube'un sunduğu canlı sohbet özelliğini kullanarak soruları yanıtlayabilirsiniz.

Alışverişin ve Satışın Geleceği

Yıllar içinde alışveriş ve satış dünyasında birçok gelişme oldu. 2022 itibariyle, insanlar çevrimiçi alışveriş yapıyor ve mallarla ilgili işlem yapmak ve ödeme yapmak için cep telefonlarını kullanıyor. Ancak bunlar sadece güncel trendler. Gelecekte, anketlere ve araştırmalara göre aşağıdaki eğilimleri beklemelisiniz:

• Çoğu kişi dijital alışverişe yöneleceği için ana alışveriş kanalı e-ticaret olacak.
• Perakendeciler, 2032 yılına kadar satışları yönetmek için robotları ve yapay zekayı kullanmaya başlayacak.
• İnsanlar, çevrimiçi alışveriş yapmak için telefonları kullanmak yerine, daha sürükleyici olan meta evrene güvenmeye başlayacak.
• Perakendeciler, örneğin bisikletlerden veya arabalardan daha hızlı olan dronları kullanarak malları teslim etmek için yeni yöntemler icat edecekler.

Çözüm

E-ticaret sektörü, birçok farklı fırsatın olduğu benzersiz bir pazardır. Bu fırsatlardan biri de şirketlerin gerçek zamanlı olarak ürün satmalarını sağlayan canlı satıştır.

Canlı satış, markalar için müşterileriyle bağlantı kurmanın ve satışları artırmanın etkili bir yolu olmuştur, ancak zorlukları da vardır. Canlı satıştan en iyi şekilde yararlanmak için şirketlerin tüketici davranışındaki değişime hazır olması gerekiyor.

Z kuşağına satış yapmanın en iyi yolu, evlerinin rahatlığında alışveriş yapmalarına ve şirketin temsilcileriyle canlı sohbette sohbet etmelerine olanak tanıyan, alışverişe uygun videolar kullanmaktır.

Canlı satış, şüphesiz e-ticaret endüstrisini sarstı. Küçük işletmelerin ürünlerini geniş kitlelere pazarlamasını ve bu çabayı daha fazla kazanca dönüştürmesini sağlar. Ayrıca, canlı satış çevrimiçi olarak gerçekleştiğinden, küçük işletmeler ürünlerinin reklamını yapmak için daha az para harcayabilir. Bu onlara, yalnızca reklama milyonlar harcayan büyük şirketlere karşı savaşma şansı verir. Bu nedenle, eğer bir perakendeci iseniz, canlı satış kullanmalısınız; geri dönüşler sizi şok edecek.