Marka Yakınlığı Nedir ve Nasıl Artırırsınız?

Müşteriler işletmelerin can damarıdır.

Bunun nedeni oldukça basittir - müşteriler olmadan işletmeler gelir veya kar elde edemez. Faaliyetlerini ölçeklendiremezler ve sonunda büyüyebilirler. Başka bir deyişle, bir iş olarak başarılı olmak istiyorsanız, insanların sizden satın almasını sağlamanın yollarını bulmanız gerekir.

İşe Yarayan Bir Pazarlama Stratejisi Oluşturma: Yararlar, Adımlar, Araçlar'ı okuyun

Ama insanları sizden satın almaya ikna etmek göründüğü kadar kolay değil. Müşteriler insanlardır, bu da onlara sadece bir satın alma yapmalarını söylerseniz mutlaka harekete geçmeyecekleri anlamına gelir. Bir işletme olarak, sözünüzü kabul edip satın alma konusunda ikna olabilmeleri için önce onlarla bağlantı kurmanız gerekir.

Kısacası, marka yakınlığı yaratmanız gerekiyor.

Marka Yakınlığı nedir?

Marka yakınlığı, yalnızca marka farkındalığının veya bir ürünün sürekli kullanımını teşvik eden müşteriyle bir ilişki yaratmanın ötesine geçer. Marka yakınlığı, bir kitlenin bir markaya karşı sahip olduğu duygusal bağdır.

Savunucu veya müjdeci aşaması olan en yüksek müşteri memnuniyeti düzeyine ulaşmış kullanıcılar için bir ölçü olabilir. Bu, marka yakınlığının müşterilerinizin savunucu olma hızı olduğu anlamına gelir.

Savunucu veya müjdeci aşamasında, sadık müşteri tabanınız sizi arkadaşlarına tavsiye etmeye, sizi çevrimiçi olarak savunmaya ve aktif olarak hizmetlerinizi aramaya başlar.

Müşteri İhtiyaçlarını Karşılama: Müşterilerinizi Daha İyi Tanımanın 7 Yolu'nu okuyun

Marka yakınlığınızı büyütmek, yalnızca satışlarınızı artırmanıza yardımcı olmaz. Aynı zamanda markanızı benzersiz bir kaliteye ve kendine özgü bir kültüre sahip saygın bir marka olarak kurar. Örneğin, üst düzey bir üst düzey giyim markası olarak görülen Hugo Boss'u ele alalım.

Marka Yakınlığını Nasıl Artırabilirsiniz?

Hugo Boss gibi kurumsal düzeyde bir işletme olmayabilirsiniz. Bununla birlikte, marka yakınlığı oluşturmanın hala bir yolu var.

Bu yakınlık, müşterilerin anlık karar vermek yerine değer başına en iyi maliyeti arayacakları B2B endüstrisinde önemlidir.

Bunu nasıl artırabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Kitlenizi iyi tanıyın

Marka yakınlığını artırmadan önce, bir işletme öncelikle hedef kitlesini iyi tanımalıdır.

Hedef kitlenizin amaçlarını ve sorunlarını anlayın. Hedef kitleniz ürününüz/hizmetinizle ne elde etmek istiyor? Ne tür sorunları çözmeye çalışıyorlar?

Ayrıca, markanızla ilgilenmediklerinde günlüklerinin nasıl görünebileceğini de anlamalısınız. Dokuzdan beşe kadar güç veriyorlar mı? Parkta yürüyüşe mi çıkıyorlar?

Bir alıcı kişiliği oluşturun. Bu veriler şunları içermelidir:

• Cinsiyet
• Yaş aralığı
• coğrafya
• Ekonomik durum
• Eğitim düzeyi/kariyer
• ilgi alanları

Bu veriler, hedef kitlenizde yankı uyandıran içerik oluşturmanıza yardımcı olabilir. 60'lı yaşlardaki nineler sokak argosunu anlamayabilir. 20'li yaşlarındaki genç profesyoneller de gramofonun ne olduğunu bilmezler.

Örneğin, en iyi B2B şirket blogları, hedef kitlesinin iş konusunda bilgili okuyucular olacağını bilir, bu nedenle belirli terimleri açıklamakla zaman kaybetmezler.

En iyi hedef kitlenizi nasıl belirlersiniz?

Ancak optimal demografiniz hakkında nasıl veri toplayabilirsiniz? Bunun bir yolu, genel bir kitleye pazarlama yapmaktır. İnsanlar sosyal medya kampanyanızla etkileşime girmeye ve sizden alışveriş yapmaya başladığında, en sadık müşterilerinizin yaşını, cinsiyetini ve coğrafyasını daraltın.

Diğeri ise bir sosyal dinleme aracı kullanmak ve çevrimiçi konuşmaları izlemek. Bu, insanlardan net ve tarafsız görüşler almanızı sağlar ve belki de farkında olmadığınız bir hedef pazarı ortaya çıkarabilir veya alıcı karakterlerinizi daha iyi tanımlamanıza katkıda bulunabilir.

Hedef kitlenizin hedeflerini, sorunlarını ve insan özelliklerini öğrendikten sonra, pazarlama çabalarınız aracılığıyla onlarla kişisel bir bağlantı kurabileceksiniz. Bu, kitlenizle duygusal bir bağ kurmanıza yardımcı olacak ve marka yakınlığınızı artıracaktır.

Medya İzleme Aracıyla Pazar Araştırması Nasıl Yapılır? Okuyun

2. Marka çağrışımlarınızı belirleyin ve analiz edin

Markanızın neyle ilişkilendirilmesini istediğiniz konusunda bir fikriniz olabilir, ancak pazarın farklı bir görüşü olabilir.

Mevcut hedef kitlenizin sizi nasıl algıladığını bilmek işiniz için faydalıdır. Bu bilgiler, pazarlamanız konusunda size yardımcı olacaktır. İnsanlar sizi neyle ilişkilendirir? Kalite? Yenilik? Lüks?

Aşağıda gösterilenler, McDonald's marka çağrışımlarıdır. Pazarlamacılarının kampanyalarını bu çağrışımları göz önünde bulundurarak oluşturduğuna bahse girebilirsiniz.

Bu marka çağrışımları, sadık müşterilerden ve sizden satın almış olanlardan gelmelidir. Bu dernekleri nasıl toplayabilirsiniz?

Monitör marka sözlerini izleyin. Web'de markanızdan bahsedenleri aramak için marka izleme araçlarını kullanın ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin ne olduğunu görün.

Bu marka sözlerinin bağlamını ve içeriğini görmek, markanızın nasıl algılandığına dair doğru bir fikir oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.

Hem müşterilerden hem de müşteri olmayanlardan marka sözleri ve yorumları toplayın. Marka yakınlığı bağlamında, bir marka imajı oluşturduğunuz için her iki içgörü de eşit derecede önemlidir. Sağlamlık, konfor veya güvenilirlik ile ilişkilendirilmek ister misiniz?

Markanızın etrafındaki hissi analiz etmek, bu algılanan değerlere yönelen pazarlama yapmanızı sağlayacaktır. Bu şekilde, hizmetiniz bu yerleşik marka çağrışımları aracılığıyla yakınlık oluşturacaktır.

3. Marka kimliğinizi bulun ve ona bağlı kalın

Pazarın markanızla ilişkilendirdiği değerleri anladınız. Markanız ayırt edilebilir değilse, bu çağrışımların hiçbir şey ifade etmeyeceğini anlamak önemlidir. Ayrıca marka kimliğinizi oluşturmaya çalışmalısınız.

Marka kimliğiniz, markanızın kişiliğidir.

Hedef pazarınız ve marka değerleriniz markanızın sesine katkıda bulunmalıdır. 40 yaşındaki outdoor tutkunlarına kamyon satıyorsanız, değerlerinizden biri güvenilirlik olmalıdır. Bu, markanızın kimliğine nasıl yansıyacak?

Markanızın kurallarını belirleyin.

Marka İtibar Yönetimini Okuyun: Başarı İçin En İyi 5 İpucu

Marka yönergeleri, yaratıcı ekibinizin markanız için teminat oluştururken güvenmesi gereken kapsamlı bir stil, değerler ve ton özellikleri listesidir. Marka yönergeleri aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Marka renkleri
• Marka tonu
• Marka görseli
• Marka şekilleri
• Marka yazı tipi

Net bir marka yönergeleri seti, pazarlama ekibinizin markanızın kimliğiyle tutarlı kalmasını kolaylaştırır. Tutarlılık, markanızın kimliğini daha da güçlendirir ve sağlamlaştırır, onu daha güvenilir ve güvenilir hale getirir.

Sosyal medya başlıkları, blog makaleleri veya web sitesi kopyası olsun, pazarlama metniniz için bir stil kılavuzu da oluşturabilirsiniz.

Marka tutarlılığı, marka yakınlığı oluşturma çabalarınıza yardımcı olur. İnsanlar bir markayı seçtiklerinde o markanın kimliğiyle özdeşleşmek isterler. Örneğin, Mac kullanan bir pazar yaratıcı olarak algılanmak isteyebilir ve şık olabilir.

4. Değerli içerik oluşturun

Ürün kalitesinin ve mükemmel müşteri hizmetlerinin ötesinde, değerli içerikler oluşturarak markanız saygın bir imaja da atfedilebilir.

Müşteriler, özellikle sorunlarını araştıranlar çok fazla içerik tüketiyor. Sorunlarına bakarlar ve olası bir çözüm belirledikten sonra bu çözüm için en iyi hizmeti veren markaları ararlar.

Bu kişilerin karşısına çıkan içerikler oluşturmanız markanız için faydalı olacaktır. Bu süreç, konuyla ilgili güvenilirliğinizi ve otoritenizi kurar ve size hizmetlerinizi tanıtma şansı verir.

Ne tür içerikler yayınlamalısınız?

Bir kurşun mıknatıs oluşturun

Potansiyel müşterilere ve web sitesi ziyaretçilerine değerli bir şey verin. Bu öncü mıknatıs ücretsiz bir e-kitap, ücretsiz bir web semineri, ücretli bir kursa ücretsiz erişim vb. şeklinde olabilir. Size e-posta listenize ekleyebileceğiniz e-posta adreslerini verirler.

Bir kurşun mıknatıs, e-posta pazarlama kampanyanızın erişimini en üst düzeye çıkaracaktır. Ancak daha da önemlisi, eğer lider mıknatısınız bilgilendirici, ilgi çekici ve ilham vericiyse, e-posta listeniz markanıza otorite atfeder. Sizi güvenebilecekleri uzman bir marka olarak görecekler.

Blog gönderileri oluşturun

Daha önce belirtildiği gibi, bazı tüketiciler anlık satın almaya atlamak yerine seçeneklerini araştırır. Hedef kitlenizi bilgilendiren, eğiten ve eğlendiren blog gönderileri oluşturmanız gerekecek.

Bunu yapmak için kitlenizin acı noktalarını anlamanız gerekir. Hedef kitlenizin muhtemelen arayacağı sorgular için bir başlangıç ​​anahtar kelime grubu oluşturun. Ardından, anahtar kelime araştırma araçlarını veya Google'ın otomatik doldurma özelliğini kullanarak listenize ekleyebileceğiniz alakalı sorguları toplayın. Bu arama terimleri için blog gönderileri oluşturmak istersiniz.

İçeriğinize anahtar kelimeler ekleyerek ilk arama motoru sonuç sayfasında (SERP) görünebilmek için blog yayınlarınızı optimize edin. Hedef kitleniz gibi, iyi yazılmış blog yazılarınızdan biri, ikisi veya daha fazlası ile karşılaştıklarında, hedef kitleniz sizi saygın bir marka olarak görecektir.

Sosyal medya gönderileri oluşturun

Potansiyel bir müşteri sizi sosyal medyada arayabilir. Sadık tüketici tabanınız sizi takip etmek isteyebilir. Sosyal medya gönderileriniz hem sadık müşterilere hem de müşteri olmayanlara hitap ediyor.

Hedef kitlenizi belirledikten, marka çağrışımlarınızı kurduktan ve marka kimliğinizi belirledikten sonra bu kurallara uygun sosyal medya paylaşımları oluşturun. Sosyal medya paylaşımlarınız marka çağrışımlarınızı ve kimliğinizi güçlendirmeli ve aklınızdaki hedef kitleye hitap etmelidir.

Sosyal Medya İzleme ile Dijital Pazarlama Stratejinizi Nasıl Güçlendireceğinizi Okuyun

Sosyal medya gönderilerini planlamanın birçok yolu vardır. Pratik ve sıklıkla kullanılan bir yol, içeriği, genellikle blog gönderilerini yeniden kullanmaktır. Bir blog gönderisinin bölümleri statik grafiklere, kısa biçimli video içeriğine dönüştürülebilir veya uzun biçimli video biçiminde yeniden oluşturulabilir.

Sosyal medya içeriğinizi kavramsallaştırmanın çeşitli yolları vardır. Sosyal medya gönderilerinizi toplayıp oluşturduktan sonra, gönderi programınızla tutarlı olmak için bir sosyal medya takvimi kullanın.

Hedef kitlenize ve marka imajınıza bağlı olarak, tıkınırcasına içerik oluşturmak için etkileyicilerle ortak olabilirsiniz. Pazarlama amaçlarınız için de bir podcast başlatabilirsiniz. Marka yakınlığınıza yardımcı olacak değerli içerik oluşturma hakkında daha fazla ayrıntı için içerik pazarlamasına dalın.

5. Yalnızca potansiyel müşteri dönüşümüne odaklanmayın

Müşteri adayı dönüşümü, sizden satın alma için sıcak müşteri adayları elde etmek ve böylece müşteri olma aşamasına girmekle ilgilidir. Ancak marka yakınlığı adına sadakati de ödüllendirmelisiniz.

Yüksek bir dönüşüm, mutlaka daha iyi bir yakınlık anlamına gelmez. Bakmak isteyeceğiniz metrikler şunlardır:

• Alıcıları iade edin. İade alıcıları, marka tercihi ve yakınlığının iyi bir göstergesidir. Bir e-ticaret sitesi iseniz bu verilere kolayca erişilebilir. Fiziksel bir mağazaysanız daha zor olabilir.
• Marka bahseder. İnternette daha fazla kişinin sizin hakkınızda paylaşımda bulunması ve sizden bahsetmesi, artan marka yakınlığının ve çevrimiçi marka varlığının olumlu bir göstergesidir.
• Sosyal medya etkileşimi. Sosyal medya gönderilerinizle ilgilenen kişi sayısını gösterir. Daha yüksek bir erişim başına etkileşim metriği, daha yüksek yakınlık anlamına gelebilir.
• Net Promosyoncu Puanı. Müşteri tabanınızdaki yüksek net destekçi puanı, markanızı arkadaşlarına ve ailelerine önerme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. NPS'niz çok değerli bir yakınlık ölçüsüdür. Anketleri, formları ve pazarlama yazılımını kullanarak net bir destekçi puanı toplayabilirsiniz.
• Bağlı müşteri adayı verileri. Bloglarınızı ve e-postalarınızı okuyan çok sayıda potansiyel müşteri olup olmadığına bakın. Bu metrik, müşteri ilişkileriyle ilgilenmenin bir göstergesidir. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM) ve e-posta izleme araçlarını kullanarak bu verileri toplayabilirsiniz.

Marka yakınlığı oluşturmak, yukarıda bahsedilen metriklere öncelik vermeyi içerir. Yakın ilgi alanı stratejinizin etkinliğini ölçmek için bu metrikleri kullanın.

Kapanışta

Marka yakınlığınız, müşterilerinizle kurduğunuz sağlıklı ilişkidir. Güçlü bir marka yakınlığı, insanlar tarafından meslektaşlarına tavsiye edilen bir markanız olduğu anlamına gelir. Marka olarak kaliteniz kurulur.

Marka yakınlığınızı artırmak, hedef kitlenizi iyi tanıyarak onların dilini konuşabilmenizi gerektirir. Ayrıca, bu yolda ilerlemek mi yoksa markanızın temel değerlerini oluşturmak için daha fazla çaba sarf etmek mi gerektiğini bilmek için insanların markanızı neyle ilişkilendirdiğini belirlemeyi de içerir.

Bunu yaptıktan sonra, marka kimliğinizi oluşturun veya yeniden oluşturun ve marka yönergelerinizle tutarlı kalın. Markanızın izniyle kitleniz için değerli içerikler oluşturun. Yalnızca potansiyel müşteri dönüşümünü değil, iade satın alanlar ve NPS gibi hayati marka yakınlığı ölçümlerini ölçün.

Yakın ilgi alanı pazarlamasını pazarlama stratejinize dahil edin. Sadece satışlarınızı artırmakla kalmayacak, aynı zamanda pazarda sağlam bir yer edineceksiniz.

Ian Loew bir web girişimcisi ve gelen pazarlama uzmanıdır ve Lform Design'ın Sahibi ve İş Geliştirme Başkanıdır. Fortune 500 şirketlerine MGT Design ile dört yıl yardımcı olduktan sonra, Ian, 2005 yılında Lform Design'ı kurmadan önce serbest kariyerine başladı. Müşterilerinin temel değerlerini yansıtan modern, duyarlı web siteleri aracılığıyla ilham veren çevrimiçi deneyimler sunmak için yaratıcı profesyonellerden oluşan bir ekibe liderlik ediyor. Ian, dümende olmadığı zamanlarda arkadaşlarıyla dağ bisikleti sürerken veya ailesiyle vakit geçirirken bulunabilir.