AI Chatbot nedir? İşte bilmeniz gerekenler (+ infografik)

AI Chatbot nedir? Ortalama chatbot ile aynı şey mi?

Yapay zeka uzun süredir burada ve iş süreçlerini nasıl optimize edebileceği konusunda sıçramalar ve sınırlar yapıyor.

AI sohbet robotları, "vay, neden bunu daha önce kullanmayı düşünmedim?" diye sormanızı sağlayacak bir sonraki çözüm olabilir.

AI sohbet robotlarını ve neler yapabileceklerini anlamaya çalışırken kafanız karıştıysa, okumaya devam edin.

AI sohbet robotu nedir?

AI sohbet robotlarını anlamanın temelini oluşturmak için, tüm AI sohbet robotlarının gerçekten sohbet botları olduğunu, ancak tüm sohbet botlarının AI sohbet botları olmadığını bilmelisiniz.

Bununla birlikte, sohbet robotu nedir?

Chatbot'lar, insanlarla otomatik olarak, genellikle metin yoluyla çevrimiçi sohbetlere katılan yazılım programlarıdır.

Sohbet robotlarının genel olarak faydası, bir insan temsilcisinin yanıt verme ihtiyacını hafifleten otomatik yanıtlar üretmeleridir.

Şimdi, daha spesifik olmak gerekirse, AI sohbet robotları nelerdir?

AI sohbet robotları, Doğal Dil İşleme (NLP) yeteneklerine dayalı olarak konuşulan veya yazılan insan dilini anlayan yazılım programlarıdır.

Bu, bir AI sohbet robotunun, bir kullanıcının yazdığı bir sorgunun amacını algılayabileceği ve uygun gördüğü en iyi yanıtı verebileceği anlamına gelir.

Makine öğrenimi , aynı zamanda AI sohbet robotlarının önemli bir yönüdür, çünkü bu, AI sohbet robotlarının deneyime dayalı olarak az çok öğrenmesini ve geliştirmesini sağlar.

AI sohbet robotları ve sohbet robotları arasındaki fark nedir?

Daha da bozabiliriz.

AI sohbet robotları ve normal sohbet robotları arasındaki farkı anlamanın iyi bir yolu, sırasıyla konuşma AI sohbet robotları ve kural tabanlı sohbet robotları gibi adları açıklayıcı bir şekilde belirtmektir.

Sadece bu botları bu şekilde kategorize ederek, her biri hakkında adından biraz daha fazla bilgi verebilirsiniz.

İkisini ayıran en önemli şey, AI sohbet robotlarının kullanıcının konuşmayı dikte etmesine izin vermesi, kural tabanlı sohbet botlarının ise kullanıcıların önceden programlanmış bir konuşma akışını izlemesini sağlamasıdır.

İşte ikisini ayırt etmek için hızlı bir hile sayfası:

Konuşmalı AI sohbet robotları:

• Doğal dil işleme
• Makine (derin) öğrenme
• Toplanan verilerden fazla mesai öğrenin
• Tam cümlelerle yanıtlayın
• Kullanıcının yanıtları özgürce yazmasına izin ver

Kural tabanlı sohbet robotu:

• Önceden programlanmış komutlarla çalışır
• Çıktı yanıtı için büyük veri setine ihtiyaç duymaz
• Kullanıcı yalnızca sohbet robotunun izin verdiği şeyleri girebilir
• İnsan müdahalesi olmadan zamanla uyum sağlamaz

giosg'dan AI Chatbot Infographic

AI sohbet robotlarının faydaları nelerdir?

İşletmelerin AI sohbet robotlarını sevdiği ana avantajlardan biri, müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirmesidir. Özenli ve kişisel hizmet, her zaman canlı sohbet yoluyla insan desteği gerektirmek zorunda değildir.

AI botları, web sitenizde yer alan önceki canlı sohbet geçmişinden yararlanarak, geçmişte müşterilerle yaptığınız gerçek konuşmaları temel alarak öğrenebilir ve yanıt verebilir.

AI sohbet robotlarınızı müşteri konuşma geçmişine göre eğittiğinizde, botlarınız da daha doğru hale geliyor. Önceki konuşmalardaki kalıpların kanıtı, müşterilerin sıklıkla aradıkları yanıtların iyi bir göstergesidir.

AI sohbet robotlarının bir diğer avantajı, 7/24 erişilebilir olmaları ve müşterilere anında yanıt vermeleridir. Bazı durumlarda birden çok dilde bile, günün her saati kişiselleştirilmiş konuşmalar sağlayabilirsiniz.

Genel olarak, ilk veriler toplandıktan sonra, AI sohbet robotları düşük manuel bakım gerektirir.

AI sohbet robotunuzdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

AI sohbet robotunuzdan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, onu başarılı bir konuma getirmek için belirli öğeleri hizalamanız gerekir.

AI sohbet robotunuzla yapmak isteyeceğiniz birkaç şey var, örneğin

• Bir bilgi tabanı oluşturmak
• Canlı sohbete yönlendirme
• AI bot yanıtlarını sürekli denetleme

Bir bilgi tabanı oluşturmak

İlk olarak, bilgi tabanı nedir?

Bilgi tabanı, bir bilgisayar sisteminde saklanan bilgilerin bir koleksiyonudur.

AI sohbet robotları söz konusu olduğunda, bilgi tabanı, önceki konuşmalardan depolanan yapılandırılmış bilgilerdir.

Yapay zeka sohbet robotları, bir temsilci ile web sitesi ziyaretçisi arasında gerçekleşen gerçek konuşmalara dayalı olarak eğitilebildiklerinde en başarılı olurlar.

Bir AI sohbet robotu, gerçek insanların geçmişte verdiği yanıtları sunabildiğinde, sohbet robotu ile bu etkileşimi daha sohbetli hale getirir.

Ayrıca, geçmişte size belirli bir soru sorulduğunda, yapay zekanın gelecekte bu soruyu doğal olarak yanıtlaması için eğitilebileceğinden emin olabilirsiniz.

Hepsi iyi derlenmiş bir bilgi tabanı sayesinde.

Canlı sohbete yönlendirme

AI sohbet robotunuzu canlı sohbete yönlendirmek harika bir fikir çünkü sohbet robotunuzun bir soruyu yanıtlayamadığı durumlar olacaktır.

Bir chatbot'un tekrar tekrar yanlış cevap vermesi veya "üzgünüm, bunun cevabını bilmiyorum" şeklinden daha sinir bozucu bir şey olamaz.

Kullanıcının sohbette on kez “TEMSİLCİ” yazmasını sağlamak yerine, 1 veya 2 yanlış cevaptan sonra canlı bir temsilci ile konuşma seçeneği sunun.

Dürüst olmak gerekirse, yukarıda ayrıntılı olarak açıklanana benzer bir etkileşim, sohbet robotlarının bu kadar kötü bir üne sahip olmasının nedenidir. Web sitenizin ziyaretçilerinin ihtiyaç duyduklarında destek almalarını zorlaştırmayın.

Bir AI sohbet robotu harika bir çözümdür ancak gerektiğinde canlı sohbete bağlandığında daha da güçlüdür.

AI bot yanıtlarını sürekli denetleme

AI sohbet robotlarının çekiciliğinin büyük bir kısmı, ilk kurulum ve eğitimden sonra çok fazla insan müdahalesine ve manuel ayarlamaya gerek olmamasıdır.

Bununla birlikte, AI sohbet robotlarınızı yine de denetlemek ve eski bir kalite kontrolü olmadan aylarca özgürce hüküm sürmelerine izin vermemek akıllıca olacaktır.

Kullandığınız chatbot platformuna bağlı olarak, bot performansınızı denetlemek için izleyebileceğiniz birkaç farklı yol vardır.

Bunu yapmanın bir yolu, kullanıcıya bu sohbet robotuyla etkileşimlerinden ne kadar memnun olduklarını sormaktır. Bu, hızlı bir NPS anketi için harika bir fırsat.

AI sohbet robotunuzun en yüksek kalitede çalışmasını sağlamanın bir başka yolu da, sorulan soruları ve sohbet robotunun verdiği yanıtı kontrol etmek için dahili bir sistem kullanmaktır.

Doğru eşleşirlerse bu yanıtları onaylayabilir ve bot yanıtı soruyla eşleşmiyorsa botu farklı yanıtlar verecek şekilde eğitebilirsiniz.

Bu düzenli kontroller, AI sohbet robotunuzun mümkün olduğunca müşteri desteği sağlamada tutarlı olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

AI sohbet robotları hakkında daha fazla bilgi edinin

Hala yapay zeka sohbet robotları ve kendi sohbetlerinizi oluşturabileceğiniz en iyi platformlar hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Konuşmaya dayalı yapay zeka hakkında daha fazla içeriden bilgi almak için 21 En İyi Yapay Zeka Chatbot Platformu blog yazımıza gidin.