Gelişmiş Çağrı Raporlama Nedir?

Gelişmiş çağrı raporlama, kuruluşların gerçek zamanlı olarak rapor almasını sağlayan bir sistemdir. Her türlü işletmenin kullanabileceği bir sistemdir. Müşterilerini ve neye ihtiyaçları olduğunu daha iyi anlamalarını sağlar. Bu, müşteri hizmetlerini iyileştirmenize, satışları artırmanıza, maliyetleri düşürmenize ve iş yönetimini iyileştirmenize olanak tanır.

İlgili Gönderi: Görüşmeniz için mi hazırlanıyorsunuz? Güçlü iş otomasyon aracımızla iletişimi otomatikleştirerek ve üretkenliğinizi artırarak zamandan tasarruf edin.

Gelişmiş Çağrı Raporlamanın Kullanımı Nedir?

Gelişmiş çağrı raporlama, işletmelerin müşteri hizmetlerini, satışlarını ve güvenliğini geliştirmelerine yardımcı olan bir araçtır. İşletmeler, güvenliği artırırken ve iş yönetimini geliştirirken verimliliği artırmak için kullanabilir. Gelişmiş raporlama özelliği, pazarlama operasyonlarınız üzerinde daha iyi kontrole sahip olmanızı sağlayarak pazarlama yönetiminizi geliştirebilir.

Gelişmiş Arama Raporlamanın Avantajlarından Bazıları Nelerdir?

Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olun

Müşteriler duyulmak istiyor. Şikayetlerinin ele alındığını ve hak ettikleri ilgiyi gördüklerini bilmek istiyorlar. Gelişmiş Arama Raporlama, daha iyi bir deneyim, daha güçlü memnuniyet, daha yüksek elde tutma ve daha fazla bağlılık sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştirmeniz için size güç verir.

Satışları artırın

Gelişmiş arama raporlamayı uygulamanın en önemli tek nedeni satışları artırmaktır. Araştırmalar, artan satışların daha iyi müşteri hizmetlerine bağlanabileceğini göstermiştir. Bu, müşterilerinizin şirketinizle iyi bir deneyim yaşadıklarında ve duyulduklarını ve anlaşıldıklarını hissettiklerinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Maliyeti düşürmeye yardımcı olun

Gelişmiş çağrı raporlama, maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olabilir. Temsilcilerin ne yaptığını ve müşterilerle nasıl etkileşim kurduklarını daha iyi anlayan şirketler, paralarını nereye harcamaları gerektiği konusunda daha iyi kararlar verebilir ve rekabette üstünlük sağlayabilir. Örneğin, belirli bir alandaki çağrı sayısı artarsa, şirketler o departman için yeniden temsilci atayabilir veya daha fazla temsilci tutabilir.

Ortak sorumluluk

Müşteri çağrılarını izlemenin tüm sorumluluklarını yerine getirmek için bir kişi veya ekip üzerinde çok fazla baskı oluşturabilen şirket içi personel kullanmanın aksine, ACR şirketlerin sorumlulukları birden çok kişi arasında paylaştırmasına olanak tanır. Bu, herhangi bir kişi üzerinde daha az baskı olduğu ve yalnızca sorunları izlemek yerine çözüm bulmaya daha fazla dikkat edilebileceği anlamına gelir.

Uzantıları izleyebilir

Birden çok konumunuz varsa, gelişmiş çağrı raporlamanın da size ek avantajları vardır. Bu yazılım ile hangi uzantıların hangi lokasyonda kullanıldığını görebilirsiniz. Her aramanın ne kadar sürdüğünü bile görebilirsiniz. Bu bilgi, siteler arasındaki seyahat masraflarını gözden geçirmenin bir yolu olarak kullanılabilir. Tüm ofisinizi veya işletmenizi tek bir sistemle tek bir yerden yönetmek için Gelişmiş Çağrı Raporlama'yı kullanmak da mümkündür. Bu, çalışanlarınızın çalışma saatlerinde ne yaptığını ve paranızın nereye gittiğini takip etmenin daha kolay olduğu anlamına gelir.

Ayrıca Okuyun: Web Tasarımının Önemli Olmasının Nihai Nedenleri

Güvenliği artırın

Gelişmiş Çağrı Raporlama, olası güvenlik tehditlerini ve dolandırıcılığı belirlemenize ve hatta bir güvenlik tehdidi veya dolandırıcılığın kaynağını belirlemenize yardımcı olabilir. Gelişmiş Arama Raporlama, tümü gerçek zamanlı olarak arayanın kimliği, coğrafi konum verileri veya konumu, beklemede geçirilen süre, yanıt vermeden önce çalma sayısı vb. gibi verileri içerir. Bu bilgilere API aracılığıyla erişilebilir ve bu değerli verileri mevcut iş süreçlerine entegre etmenize olanak tanır. Uygulamanızla entegre edildikten sonra, kendi yazılım uygulamalarınızdan veya veritabanlarınızdan aramalar yaparak bu ölçümleri sistemden kolay ve verimli bir şekilde kolayca ve verimli bir şekilde çıkarabilirsiniz.

Verimliliği artırın

Raporlama yeteneklerinin olmaması, iş yükünüzü artırarak verimliliğin düşmesine neden olabilir. Gelişmiş çağrı raporlama ile, raporlama için harcanan zamanı azaltabilir ve çabalarınızın çoğunu müşteri hizmetlerini iyileştirmeye odaklayabilirsiniz. Bu, kuruluşunuz için artan üretkenlik ve iyileştirilmiş verimlilik anlamına gelir.

Diğer avantajların yanı sıra, gelişmiş arama raporlama, size gelen aramalar ve telefon görüşmeleri hakkında gerçek zamanlı veriler sağlar. Bu, müşterilere daha iyi hizmet verebilmeniz ve genel memnuniyet düzeylerini iyileştirebilmeniz için müşteri davranışındaki eğilimleri ve iyileştirme alanlarını hızlı bir şekilde belirlemenizi sağlar.

Etkili pazarlama yönetimi aracı

Çağrı raporlama, kampanyanızın etkinliğini ölçmenizi sağlayan etkili bir pazarlama yönetimi aracıdır. Arayanlar işletmenizle iletişime geçtiğinde, arama raporlama sistemi söylediklerini ve hatta ne kadar kaldıklarını kaydeder. Bu bilgiler toplandıktan sonra, hangi pazarlama taktiklerinin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını belirlemek için analiz edilebilir. Bu bilgiler daha sonra, bir şirket olarak sizin için en iyi olana daha iyi odaklanabilmeniz için gelecekteki pazarlama kampanyalarında kullanılabilir.

Süreçleri kolaylaştırın

Gelişmiş raporlama, eğilimlerin ve kalıpların daha iyi anlaşılmasını sağlayarak işletmenizdeki süreçleri kolaylaştırmaya da yardımcı olabilir. Örneğin, aramaların çözüme kavuşturulması için geçen süreyi izliyorsanız, bu bilgileri işletmenizde iyileştirme için yer olduğunu belirlemek için kullanabilirsiniz. Bu bilgileri tedarikçilerle veya diğer harici taraflarla nasıl çalıştığınıza bakmak için de kullanabilirsiniz. Örneğin, farklı ülkelerden kaç çağrı aldığınızı takip ediyorsanız, bir lokasyonda var olan belirli sorunları tespit edebilir ve bunları çözmek için adımlar atabilirsiniz.

Müşterileri sevindirin

İşletmeler, doğru arama izleme yazılımıyla arayanın kimliğine veya diğer verilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek müşteri deneyimini geliştirebilir. Örneğin, bir müşteri bir sorunla ilgili olarak birkaç kez geri ararsa veya telefonla bir satın alma işlemi gerçekleştirirse, kendisine devam eden işleri için teşekkür eden veya bir sonraki satın almalarında bir anlaşma teklif eden bir e-posta gönderilebilir. Bu kişiselleştirme, en iyi performans gösteren kuruluşları rakiplerinden ayıran ve müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlayan şeydir.

Resmi daha ayrıntılı olarak görün

Çağrı merkezi yöneticilerinin resmi daha detaylı görmelerini sağlayan gelişmiş raporlama araçları artık mevcuttur. Çağrı hacmi ve performansındaki kalıpları neyin yönlendirdiğini daha iyi anlayabilirler, bu da kaynaklarını daha etkin bir şekilde tahsis etmelerine ve ele alınması gereken sorunları belirlemelerine yardımcı olur. Ek olarak, gelişmiş raporlama araçları, yüksek hacimli dönemleri planlamak için eğilimlerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Ayrıca Okuyun: Şimdi Satın Al Sonra Öde'nin (Bnpl) 2023'te İşletmeler İçin Faydaları Nelerdir?

Çözüm

Gelişmiş Çağrı Raporlama uzun ve çeşitlidir. Müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama, güvenlik, verimlilik ve yönetim dahil olmak üzere işinizi çeşitli şekillerde geliştirmenize yardımcı olabilir. Sonuç olarak, karını artırmak isteyen her işletme için vazgeçilmez bir araçtır.