CRM Sistemi Nedir? Küçük İşletmeler ve Yeni Başlayanlar İçin Bir Kılavuz
Yayınlanan: 2019-12-02Güçlü müşteri ilişkileri kurmak, küçük işletmelerin ve yeni başlayanların başarısı için kritik öneme sahiptir. Şirketinizin sektörü veya sunduğunuz ürün veya hizmet ne olursa olsun, sağlıklı satış ve kâr elde etmek için sadık bir müşteri tabanına sahip olmalısınız. Ancak müşteri listenizi etkili bir şekilde nasıl yönetirsiniz, özellikle oyunun adı büyürken? Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, kuruluşların müşterilerle etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmelerine, olumlu ilişkiler kurmalarına ve iş süreçlerini düzene koymalarına yardımcı olur. Bir CRM, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir, satışları artırabilir, karı artırabilir ve müşteri sadakatini iyileştirebilir.
Bu kılavuzda “ CRM sistemi nedir? ”, daha yakından inceleyeceğiz:
- CRM ne anlama gelir?
- CRM Sistemleri Nasıl Çalışır?
- CRM Kullanmanın Faydaları
- CRM Kullanmanın Dezavantajları
- Bir CRM Müşteri İlişkilerini Nasıl İyileştirebilir?
- Hangi İşletmeler CRM'den Yararlanabilir?
- Bir CRM Nasıl Seçilir
- İşletmeler ve Yeni Başlayanlar için En İyi CRM Yazılımı
CRM Neyi Temsil Eder?
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir ve bir kuruluşun müşteri etkileşimlerini izlemek, yönetmek ve analiz etmek için kullandığı stratejiler, süreçler ve teknolojileri ifade eder. “CRM” genellikle yalnızca bir şirketin bu süreçleri desteklemek için kullanmayı seçtiği yazılıma atıfta bulunmak için kullanılır ve bu kılavuzun odak noktası olacaktır.
CRM Nasıl Çalışır?
CRM yazılımı, seçilen görevleri otomatikleştirerek süreçleri dijitalleştirir ve verimliliği artırır. Veriler, müşteri ile şirket arasındaki her temas noktasında toplanır ve müşteri kayıtlarında birleştirilir. Bir CRM, iletişim formları, arama motorları, e-postalar, telefon görüşmeleri ve sosyal medya aracılığıyla çok çeşitli verileri toplayabilir. En temel düzeyde, e-posta adresi, telefon numarası ve sosyal medya profilleri gibi müşteri bilgileri toplanacaktır. Sistem ayrıca şirket haberleri veya müşterinin iletişim tercihleri gibi bilgileri otomatik olarak toplayacak şekilde de yapılandırılabilir.
CRM, bu bilgileri bir müşteri veya müşteri aradığında müşteriyle yüz yüze olan personelin hızlı bir şekilde erişebileceği müşteri kayıtlarında toplar. Pazarlamacılar, pazarlama kampanyalarının olası satışlar ve dönüşümler oluşturmadaki etkinliğini analiz etmek için verileri de kullanabilir. Bir CRM'yi pazarlama otomasyonu ile birleştirmek, tüm satış ve pazarlama hunisini yönetmek için güçlü bir araç sağlar.
CRM yazılımı son yıllarda çok yol kat etti ve çoğu sistem, temel müşteri bilgilerini toplama ve saklama araçlarından çok daha fazlasını sunuyor. Ek özellikler, çağrı kaydı, iş akışlarının otomatikleştirilmesi, performans takibi, pazarlama otomasyonu, iletişim merkezi otomasyonu, satış takibi, müşteri adayı yönetimi, analitik ve daha fazlasını içerebilir. Salesforce, Oracle ve SAP gibi en iyi CRM satıcıları artık AI (Yapay Zeka) yetenekleri sunuyor ve her zaman daha karmaşık özellikler ve işlevler geliştiriliyor.
Google'da zirveye çıkın bedava
CRM Kullanmanın Faydaları Nelerdir?
CRM yazılımı kullanmanın faydaları çok ve çeşitlidir. Ayrıca, iş hedeflerinize ve seçtiğiniz yazılıma da bağlı olacaktır. Ancak, tüm CRM'ler aşağıdaki iş avantajlarını sunar:
Müşterilerinizi Daha İyi Anlayın
CRM yazılımı, bir müşteri veya potansiyel müşteri ile şirket arasındaki her etkileşim noktasında veri toplar. Bir kişinin şirketle olan tüm geçmişini, yapılan satın almalardan yapılan şikayetlere kadar görmek kolaydır. Bu, olağanüstü düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayan son derece kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için mükemmel bir konumda olan pazarlamacılar ve satış temsilcileri için bir bilgi altın madenidir.
Pazarlamacılar, müşteri grupları ve bireysel davranışlardaki kalıpları tanımlayarak kişiselleştirilmiş pazarlama içeriği ve kampanyaları oluşturmalarına olanak tanır. "Kişiselleştirilmiş" pazarlama yükselişte ve son araştırmalara göre tüketicilerin %72'si yalnızca kişiselleştirilmiş pazarlama mesajlarıyla meşgul olacak. Bir CRM, pazarlamacılara, dağıtımını verimli bir şekilde yönetmek için otomasyonun yanı sıra bu tür mesajları oluşturmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.
Bir müşteri veya potansiyel müşteri aradığında, satış ve müşteri hizmetleri temsilcileri, kişinin şirketle olan önceki etkileşimlerine ilişkin bir genel bakışa hızlı bir şekilde erişebilir ve onların ihtiyaçlarına ve endişelerine anında yanıt vermelerine olanak tanır. Bir temsilci, soruları veya şikayetleri önceden belirleyebilir ve üst satış veya çapraz satış fırsatlarını hızlı bir şekilde belirleyebilir, bu da memnun müşteriler ve sağlıklı bir alt çizgi ile sonuçlanır.
Financesonline.co.uk aracılığıyla görüntü
Tutarlı Yüksek Standartta Müşteri Hizmetleri Sağlayın
Bir CRM, müşteriye dönük personele, arayanın ihtiyaçlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar. En yaygın müşteri hizmetleri şikayetlerinden biri, birden fazla transfer yaşamak ve ihtiyaçlarını defalarca tekrarlamalarının istenmesidir. Bir çağrı geldiğinde, kuruluşta CRM'ye erişim izni verilmiş herhangi bir temsilci müşteri kaydını alabilir, önceki etkileşimleri gözden geçirebilir ve derhal bir çözüm belirleyebilir. Çözüm açık değilse, bir CRM, satış veya müşteri hizmetleri temsilcisinin, şirketin müşteri portalında yardım bilgilerini bulmak için dahili sosyal platformlar aracılığıyla destek için iş arkadaşlarıyla iletişim kurmasını kolaylaştırır. E-postalar ve telefon görüşmesi ayrıntıları gibi veriler otomatik olarak tek bir yerde saklandığından, ekip içindeki ve ekipler arasındaki personel tarafından kolayca erişilebilir. Müşteriler tek bir iletişim noktasına bağlı değildir. Bir müşteri belirli bir personel üyesine tahsis edilirse, o kişinin müsait olmaması durumunda iş arkadaşlarının devralması kolaydır - genellikle bir devir teslime eşlik eden yorucu ileri geri (her iki taraf için) olmadan.
Tutarlı bir şekilde yüksek standartta müşteri hizmeti sunmak, iş başarısı için çok önemlidir. Mutlu müşteriler, bir işletmenin itibarını artıracak, ağızdan ağza yeni müşteri sayısını artıracak ve belirli bir dönemde kaybedilen müşteri sayısı olan kayıp oranını azaltacaktır. Salesforce tarafından yapılan araştırmaya göre, CRM yazılımı müşteriyi elde tutma oranını %27'ye kadar artırabilir.
Salesforce aracılığıyla görüntü
Günlük Görevleri Otomatikleştirin
Otomasyon, CRM'nin en büyük faydalarından biridir. İş süreçlerini düzene sokabilir, verimliliği artırabilir, hataları azaltabilir ve çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlayabilir. “Otomasyon”, daha önce insanlar tarafından üstlenilen görevleri gerçekleştirmek için teknolojiyi kullanmanın bir yoludur. Bir işletme, genellikle satış süreçleri, pazarlama otomasyonu veya her ikisi ile ilgili olan CRM otomasyonunu kullanabilir.
CRM otomasyonu ile sistem satış sürecinin idari unsurlarını halledebilir. Satış temsilcileri çabalarını insan etkileşimi veya uzmanlık gerektiren görevlere odaklayabilir - örneğin herhangi bir sorunlu noktayı ve itirazı ele almak veya satışı güvence altına almak gibi! — ve formları göndermek, raporları dağıtmak ve belirli yasal kutuların işaretlendiğinden emin olmak gibi gerekli ancak zaman alan günlük görevleri yönetmek için CRM'den ayrılın.
Bir CRM'yi pazarlama otomasyonu ile entegre ederek, bir işletme, CRM tarafından toplanan ayrıntılı bilgilere dayalı olarak belirli müşteri gruplarını hedefleyerek son derece kişiselleştirilmiş kampanyalar sunabilir. Artık bu müşteri adayları daha uygun gruplara ayrıldığına göre, onları daha etkili bir şekilde besleyebilirsiniz. Tüm ekiplerin aynı verilere erişimi olduğundan, pazarlama otomasyonu satış ve pazarlama departmanları arasında ortak çalışmayı da kolaylaştırır.
lianatech.com üzerinden görüntü
Daha İyi Raporlama ve İş Planlaması
CRM sistemleri, tüm müşteri bilgilerini tek bir yerde saklar, bu da bir kuruluştaki personelin bir bütün olarak işle ilgili verileri analiz etmesini kolaylaştırır. Bilgilerdeki boşlukları bulma, yanlış hesaplamalar yapma veya raporlamadaki çakışmaları belirleme şansı azalır. Çoğu CRM, otomatik raporlar oluşturmak için kullanılabilecek bir dizi eklenti ve araçla uyumludur ve önemli miktarda zaman kazandırır. Bir kullanıcı, CRM panosunu kişiselleştirerek, başlık istatistiklerinin bir bakışta görünümünü oluşturabilir ve yalnızca kendileri için alakalı ve faydalı bilgiler içeren raporlamayı ayarlayabilir.
Daha iyi verilere, analizlere ve raporlamaya erişim, personelin daha bilinçli kararlar vermesini sağlar ve iş liderlerine gelecek için etkili bir şekilde plan yapmaları için gerekli bilgileri sağlar.
CRM Kullanmanın Dezavantajları Nelerdir?
Herhangi bir yeni sistemi bir kuruluşa tanıtmak, zorluklar getirecektir. Bir işletme, bir CRM'yi ilk kez uygularken aşağıdaki olası sorunları ele almayı planlamalıdır.
Maliyet
Sayısız CRM sağlayıcısı vardır ve maliyetler önemli ölçüde farklılık gösterir. CRM yazılımını seçerken, bir işletme yeni sistemi uygulamanın toplam maliyetini göz önünde bulundurmalıdır. Bu, yalnızca yazılımı satın alma ücretlerini ve devam eden abonelik maliyetlerini değil, aynı zamanda özelleştirme seçeneklerini, eklenti özelliklerini, ek kullanıcı ücretlerini, donanım veya yazılım gereksinimlerini, teknik desteği ve personel için eğitimi de içerecektir. Ayrıca, personelin tahsis edilen görevleri yerine getiremediği ve müşterilerle temasın sınırlı olduğu bazı kesinti ve aksama süreleri olabilir.
Uygulama Sorunları
Bir CRM uygulamak, tüm işletmeyi etkileyecektir. Doğası gereği, birden fazla departmana entegre edilmesi gerekecektir. Bunun, işyerine herhangi bir yeni sistem getirmenin doğasında var olan zorlukları beraberinde getirmesi muhtemeldir.
İnsanlar genellikle değişime karşı dirençlidirler ve yeni teknolojinin geleceğinden korktuklarını hissederler, çünkü ya kullanmanın zor olacağından korkarlar ya da mevcut çalışma yöntemlerinin kendileri için fazlasıyla yeterli olduğuna inanırlar. Mevcut donanım ve yazılımlarla uyumluluk açısından da ortaya çıkan teknik sorunlar olabilir. Yönetim ekibinin, yeni sistemin nasıl kullanılacağını öğrenmek için personele zaman verme zorunluluğu ile işletmenin ve müşterilerinin ihtiyaçlarını dengelemesi gerekecektir. Yeni bir sistemin başarılı bir şekilde uygulanması, verimli iletişim, her düzeyde katılım ve güçlü liderlik gerektirir.
Veri Üzerindeki Kontrol Kaybı
Birçok CRM sağlayıcısı, müşteri kayıtlarını kendi sunucularında veya uzaktan depolar; yazılımı kullanan şirket verileri saklamaz ve bu nedenle kontrol edemez. Bu, CRM sağlayıcısının teknik sorunlar veya kesinti yaşaması ve şirketin önemli müşteri kayıtlarına erişimini kaybetmesi durumunda sorunlara neden olabilir. Kalıcı bir kayıt kaybı yaşayan şirketler, markalarına büyük zarar verebilir, müşteri kaybedebilir ve gelirlerinde binlerce düşüş görebilir.
Bir CRM Müşteri İlişkilerini İyileştirebilir mi?
Teknolojideki gelişmeler ve her zamankinden daha fazla hizmet ve ürün seçeneği ile tüketiciler, markalarla olan deneyimleri söz konusu olduğunda giderek daha talepkar hale geldi. Şirketler, marka itibarlarını korumak ve sadık bir müşteri tabanı sağlamak için müşterilerle olumlu ilişkiler kurmalıdır. Son araştırmalar, alıcıların %86'sının, merkezinde olumlu müşteri ilişkileri olan harika müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye istekli olduğunu ortaya koydu. Walker tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşteri deneyimi, 2020'nin sonunda fiyat ve üründen önce marka farklılaştırıcısının ana unsuru olacak. Ancak bir CRM, müşteri ilişkilerini ve deneyimlerini iyileştirmede nasıl bir rol oynayabilir?
İletişim, olumlu ilişkilerin anahtarıdır ve bir CRM, işletmelere müşterilerle iletişim halinde kalmaları için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar. Bu veriler, işletmeyle etkileşim geçmişine dayalı olarak müşteriyle ilgili şirket güncellemeleri, özel teklifler ve diğer haberler için otomatik bir akış oluşturmak için kullanılabilir. Kişiselleştirilmiş pazarlamayı hatırlıyor musunuz? İşte tam da bu noktada devreye giriyor. Bir müşteri, SMS mesajları yerine e-posta almayı tercih ettiğini belirtmiş olabilir veya yalnızca belirli bir türde pazarlama iletişimi almak istediğini belirtmiş olabilir. Bunun da ötesinde, bir İK işletmesi için çalışanları elde tutma veya Temel Performans Göstergeleri (KPI'ler) veya bir iç tasarım firması için bir ofis veya ev iç tasarımı tasarlama gibi işinizle ilgili belirli bir konu hakkında fikir edinmeyi seçmiş olabilirler. Bir CRM sistemi, müşterileri tercihlerine ve önceki etkileşimlerine göre bölümlere ayırabilir ve bir işletmenin sistemdeki her bir kişi için en iyi pazarlama mesajını dikkatlice seçmesine olanak tanır.
CRM yazılımı, çağrı temsilcilerinin sundukları hizmeti kişiselleştirmelerini sağlar ve bu da harika ilişkilerin geliştirilmesini kolaylaştırır. CRM, müşterinin açtığı her e-posta ve tıkladığı bağlantı dahil olmak üzere şirketle olan her etkileşimini kaydeder ve satış ve müşteri hizmetleri temsilcilerine müşteri ilişkileri kurmak için kullanabilecekleri çok sayıda veri sağlar. Bir müşteri adı veya tercih ettiği adres terimi ile anıldığında, şirkete daha bağlı hissedecektir. Temsilcilerin etkileşimleri kişiselleştirmesine yardımcı olmak için bir müşteri dosyasına notlar bile ekleyebilirsiniz. Örneğin, “Bayan Smith'in kedisi kısa süre önce öldü ve çok üzgün” veya “Bayan Smith, adıyla anılmaktan hoşlanmıyor”. Bu küçük ve görünüşte önemsiz olan bilgi parçaları, acentelerin müşterilerin zevk aldığı ve beklediği son derece kişiselleştirilmiş hizmeti sunmalarını sağlayabilir.
Memnun bir müşteri, mutlu bir müşteridir. CRM yazılımı, satış ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin herhangi bir sorunu hızla çözmesini ve müşteriye tam olarak istediklerini vermesini kolaylaştırır. Bir temsilci, müşterinin satın alma geçmişini bir bakışta görebilir, bu da müşterinin tekrar satın alma işlemlerini hızla düzenlemesine, uygun ürünler önermesine veya ilgili promosyonların ayrıntılarını sağlamasına olanak tanır. Sorunlar ve şikayetler ortaya çıkmadan hemen önce belirlenebilir ve hızlı bir şekilde çözülebilir. Aldıkları hizmetten memnun kalan müşteriler, şirketle olumlu bir ilişki kurar ve sadık kalır.
CRM'ler Sadece Büyük İşletmeler İçin mi?
CRM yazılımı, her büyüklükteki işletmenin müşteri etkileşimlerini izlemesine, satış ve pazarlama hunilerini yönetmesine, satışları artırmasına ve müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olabilir. Müşterileri tanımak ve anlamak küçük, orta ve büyük işletmelere fayda sağlar. Bir CRM için bütçesi olan herhangi bir B2B işletmesi, onu değerli bir yatırım olarak bulacaktır.
Küçük bir müşteri tabanına sahip yeni başlayanlar bile bir CRM kullanmaktan fayda sağlayacaktır. Sürekli büyüyen bir elektronik tablo ile müşteri tabanınızı izliyorsanız ve geçmiş siparişler ve e-posta iletişimleriyle müşteri verilerini sonsuza kadar çapraz referans alıyorsanız, gereksiz yere yeni müşterilere satış konuşması yapmak, ek finansman kazanmak veya yatırım yapmak için harcanabilecek sayısız saat harcıyorsunuz demektir. İşinizi büyütmek için Arama Motoru Optimizasyonu (SEO).
CRM'ler geleneksel olarak B2B şirketleri için tasarlanmış olsa da, artık piyasada B2C işletmeleri için de çözümler var, bu da büyüyen müşteri tabanınızı kolayca takip etmenize ve onlara yönelik pazarla ilgili promosyonları etkin bir şekilde takip etmenize olanak tanıyor.
Bir CRM Nasıl Seçilir
Bir CRM, önemli bir zaman ve para yatırımı gerektirir, bu nedenle işiniz için en uygun yazılımı seçmek önemlidir. Piyasada bu kadar çok farklı satıcı ve sistem varken hangisinin sizin için doğru olduğuna nasıl karar veriyorsunuz?
- Birincil iş hedeflerinizi ve hedeflerinizi düşünün. Bir CRM ile işin hangi yönlerini geliştirmeyi umuyorsunuz? Hangi özelliklere ve işlevselliğe ihtiyacınız var?
- İşletmenizin mali durumunu gözden geçirin ve yeni bir CRM sisteminin (yazılım, abonelik, eğitim vb.) uygulanmasıyla ilgili tüm maliyetler için gerçekçi bir bütçe belirleyin.
- Kaç personel üyesinin sisteme erişmesi gerektiğini hesaplayın. Birçok CRM aboneliği, kullanıcı sayısına göre fiyatlandırılır.
- Mevcut yazılım ve donanımın denetimini gerçekleştirin. Ek öğeler satın almanız gerekecek mi? CRM mevcut sistemlerinizle entegre olacak mı?
- Bulut tabanlı veya şirket içi çözümler arasında seçim yapın. Bulut tabanlı sistemler, donanım veya büyük kurulum gerektirmez ancak internet arızalarına karşı savunmasızdır. Diğer çözümler, yazılımın sahibi olduğunuz ve şirket içinde barındırıldığı için sunucunuzda depolanan bilgilere doğrudan erişim sağlar, ancak kurulum maliyetleri daha yüksektir ve sistemin devam eden bakımından siz sorumlu olursunuz.
- Çeşitli seçeneklerden oluşan bir demo düzenleyin ve ücretsiz denemelerden yararlanın. Alışveriş yapın ve birkaç farklı CRM deneyin. Bir sistem kağıt üzerinde kulağa harika gelebilir, ancak gerçekte, arayüzün karmaşık olduğunu ve işinizin ihtiyaçlarını karşılamadığını görebilirsiniz. İşletmeniz için en önemli olan özellikleri deneyin ve ihtiyacınız olanı yapıp yapmadıklarını görün. Tüm özelliklere sahip bir CRM'yi seçmeye cazip gelebilirsiniz, ancak özelliklerinin yarısını kullanmayacaksanız, yüksek fiyatı haklı çıkarmak zor olacaktır ve uygun maliyetli bir çözüm daha uygun olabilir. .
- Sektörünüzdeki işletmelerle çalışma deneyimine sahip bir satıcı seçin. Sektörünüzdeki diğer şirketler sistemi kullanıyorsa, bu uygun bir seçim olduğunu gösterebilir. Aynı şekilde şirket, sistemin işletmenizde etkin bir şekilde uygulanmasını desteklemek için ilgili uzmanlığa sahip olacaktır.
- İhtiyacınız olan destek ve eğitim düzeyini düşünün. Şirketinizde bir BT uzmanı ordusu yoksa, satıcıdan hangi eğitim ve desteğin alındığını ve bu hizmet için ne kadar ücret aldıklarını kontrol etmelisiniz. Kimsenin nasıl kullanılacağını veya sorun gidereceğini bilmediği harika bir CRM'ye sahip olmak zaman ve para kaybıdır.
- Büyüme ve özelleştirme için kapsam olduğundan emin olun. Daha fazla sayıda kullanıcıya ve gelişmiş işlevlere yükseltme seçenekleri var mı? Bir CRM önemli bir yatırımdır, bu nedenle şimdi ve gelecek yıllar için işiniz için yararlı bir araç olacağından emin olmak istersiniz. Yazılım özelleştirilebilir mi? İşletme büyüdükçe hizmeti ölçeklendirebilir misiniz? Bu önemli kutuyu işaretlemezseniz, birkaç yıl içinde kendinizi yeni bir çözüm ararken bulabilir ve başka bir yazılımı kullanmayı öğrenmek zorunda olan çalışanlardan daha fazla dirençle karşılaşabilirsiniz.
Google'da zirveye çıkın bedava
Küçük İşletmeler ve Yeni Başlayanlar için En İyi CRM Yazılımı Nedir?
Küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için en önemli CRM özellikleri temel unsurlardır - iletişim yönetimi, müşteri segmentasyonu ve raporlama. En pahalı CRM yazılımı, bir girişimin başlangıçta olmadan ayakta kalabileceği (ve işiniz büyüdükçe her zaman yükseltebilirsiniz) gelişmiş işlevsellik sağlar.
Diğer araçlarla iyi entegre olan, bütçe dostu ve öğrenmesi kolay bir sistem arayan küçük işletmeler için en iyi üç seçeneğimizi belirledik. Ayrıca, kurum içi BT uzmanlığı olmayan küçük şirketler için önemli olabilecek müşteri desteği düzeyini de düşündük.
1. Zoho
Bu yazılımın ücretsiz sürümü, yeni işletmelerin finansal bir taahhütte bulunmadan bir CRM'nin neler yapabileceğine dair bir fikir edinmelerini sağlar. Bu, yeni başlayanların ihtiyaç duydukları işlevleri belirlemelerine yardımcı olabilir ve gerektiğinde ölçeği büyütmek kolaydır. Kullanıcı başına aylık 12 dolardan başlayan üç fiyat planı vardır. Bu "Standart" plan, puanlama kurallarını, e-posta içgörülerini, iş akışı dönüştürmesini, web formlarını ve 100.000'e kadar kayıt saklama yeteneğini içerir. Gelişmiş özelliklerin çoğu yalnızca daha yüksek maliyetli planlarla mevcut olsa da, Zoho yeni başlayanlara ayak parmaklarını CRM sularına daldırmak için uygun fiyatlı bir yol sunar.
2. Merkez Noktası
Hubspot, birçok işletme için CRM'lerin kutsal kâsesidir. Ücretli sürüm, kapsamlı özellikler ve yüksek düzeyde kişiselleştirme sunan devasa bir sistemdir. Ancak Hubspot, küçük işletmeler için iyi düzeyde işlevsellik sağlayan tamamen ücretsiz bir sürüm de sunar. Şirket aktivitelerini takip edebilir, iletişim ve şirket profilleri oluşturabilir ve acentelere satış anlaşmaları atayabilirsiniz. Kullanıcı dostu kontrol paneli, tüm ekip üyelerinin toplanan tüm verilere erişmesini ve yönetmesini kolaylaştırır. Hubspot da çok çeşitli entegrasyonlar sunar, bu nedenle mevcut araçlarınızla ve gelecekte kullanmayı seçebileceğiniz araçlarla uyumlu olma şansı yüksektir.
3. İçgörü
Bu, kutudan çıkar çıkmaz kullanımı kolay olduğu için yeni başlayanlar için popüler bir seçimdir. Ancak bu ücretsiz bir seçenek değil - fiyatlar kullanıcı başına aylık 29 dolardan başlıyor. Fiyat skalasının alt ucundaki bir CRM için, iyi düzeyde özelleştirme ve entegrasyon sunar. Ayrıca proje yönetimi özelliklerinin bonusuna sahiptir. Özel raporlar yoktur, ancak CRM'lere yeni başlayan yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için Insightly harika, kullanıcı dostu bir seçenektir.
Yüzlerce CRM sistemi mevcuttur. Her birinin sunduğu farklı bir şey var. İşletmeniz için en iyi CRM'yi bulmak için ücretsiz demoları ve denemeleri kullanın ve bunun işletmeniz gibi ölçeklenebilen bir sistem olduğundan emin olun.
capterra.com üzerinden görüntü