3PL Nedir ve Perakendeciler için Neden Önemlidir?

(Bu makale en son 12 Mayıs 2016'da yayınlanmıştır. Doğruluk ve eksiksizlik açısından güncellenmiştir.)

İyi bir teslimat deneyimi sağlamak, bir müşterinin sizden tekrar satın alıp almayacağını belirleyebilir.

ShipStation'ın son raporuna göre, tüketicilerin %83'ünün olumsuz bir teslimat veya nakliye deneyiminden sonra bir perakendeciden yeniden satın alma olasılığı daha düşük.

Ne yazık ki, birçok çevrimiçi satıcı teslimatla mücadele ederek işlerinin zarar görmesine neden oluyor. Ancak, pahalı ve zaman alıcı olduğu için kendi lojistik ağınızı oluşturmak ve yönetmek zordur.

Müşteri beklentilerini karşılamak ve kârlılıklarını korumak için tüccarlar, yerine getirme ihtiyaçlarını dışarıdan temin etmek için 3PL'lerle ortaklık kuruyor. Önümüzdeki yıllarda, 3PL'ler çevrimiçi rekabet etmek ve işinizi büyütmek için kritik öneme sahip olacak.

Shopify Plus, 3PL'lere olan talebin bu on yılın ilk yarısında neredeyse iki katına çıkarak 408 milyar dolara ulaşacağını bildirdi.

Peki, 3PL tam olarak nedir? İşinizde nasıl bir rol oynayabilirler? Ve ortak olmak için doğru olanı nasıl seçersiniz?

3PL nedir?

Üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısı, sipariş karşılama süreçlerinizin tamamının veya bir kısmının sahipliğini üstlenen dış kaynaklı bir ortaktır. Yeni bir çevrimiçi sipariş aldığınızda, onu toplaması, paketlemesi ve göndermesi için bir 3PL'ye gönderirsiniz. Çoğu durumda, müşterileriniz için görünmez kalırlar ve ambalajı markalayabilirsiniz.

3PL'ler, depo yönetimi, toplama ve paketleme, mallarınızı gönderme, iadeleri işleme, envanter raporlama, tahmin ve daha pek çok konuda yardımcı olabilir. Yaygın 3PL sağlayıcıları şunlardır:

• Amazon Amazon.com.tr
• gemi bob
• Kuehne + Nagel
• Rakuten Süper Lojistik
• Kırmızı Geyik Gerçekleştirme

Ancak, her türden farklı 3PL vardır ve bunlar sektöre, konuma veya yalnızca belirli bir gerçekleştirme sürecine göre uzmanlaşabilirler. Birçok perakendeci, kendi nişlerine uygun 3PL'lerle ortaklık kurar.

Neden 3PL'ye İhtiyaç Duyarsınız?

Küresel olarak, tüketicilerin %64'ü siparişlerinin ücretsiz gönderilmesini istiyor. Ve ABD'li tüketicilerin %67'si aynı, sonraki veya iki günde teslimat bekliyor. Ayrıca, küresel tüketicilerin %72'si markaların sürdürülebilir ambalaj kullanmasını istiyor.

Nokta? Günümüz tüketicilerinin yüksek nakliye talepleri var. Ve alışveriş yapmaya ve paralarını onlarla tanışanlarla harcamaya meyillidirler.

Sorun? Çoğu çevrimiçi satıcı, bu yüksek talepleri karşılayan kapsamlı lojistik ağları kolayca ve kolayca oluşturamaz. Aynı gün sevkiyat gibi uygulama programları, otomatikleştirilmiş iş akışları ve teknoloji, verimli toplama ve paketleme hizmetleri ve müşterilerin yakınında stratejik olarak konumlandırılmış depolar gerektirir. Ayrıca, yalnızca yüksek hacimli göndericiler, kendi altyapınıza yatırım yapmayı değerli kılan maliyet tasarrufu sağlar.

Bir satıcı kendi başına olduğunda, genellikle süreçleri, yazılımı ve insanları bir araya getirmeye güvenir, bu da pahalı ve zaman alıcı (istenen sonuçları üretmeden) sona erer. Ölçeklendirip yeni kanallara doğru genişledikçe, sipariş hacminize ayak uydurmak ve teslimat standartlarınızı korumak zor olabilir.

Bu da satıcıları zor durumda bırakıyor. Bir yandan, pahalı veya yavaş nakliye teklif edebilirsiniz, ancak büyük olasılıkla çok fazla satış kaybedersiniz. Ayrıca hızlı ve ücretsiz gönderim de sunabilirsiniz, ancak izleme maliyetleri konusunda titiz değilseniz karınızı tüketme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Veya gereğinden fazla söz verirseniz ve teslim etmezseniz, müşteri güvenini aşındırabilirsiniz.

nChannel müşterisi EasyCare, müşterileri için aynı gün kargoyu uygulamaya çalışırken benzer bir deneyimle karşılaştı.

Başlangıçta, tüm depo yönetimini kendileri yaptılar. 50 yıllık iş hayatından sonra, Amazon gibi pazar ve liderlerle karşılaştırıldığında kendilerini asla yeterince verimli hissetmediler. Kendi lojistiklerini yürütmenin finansal maliyetlere veya mükemmelleşme zamanına değmeyeceğini anladılar.

Warehouse-Pro gibi bir 3PL'ye dış kaynak sağlayarak, ürün oluşturma, pazarlama ve müşterileri destekleme gibi temel iş operasyonlarına odaklanmak için geri zaman kazandılar. Ayrıca sürekli olarak söz verdikleri gibi teslim ettiler ve siparişlerinin nerede olduğunu soran müşterilerin müşteri hizmetleri biletlerinde bir düşüş gördüler.

Aynı gün daha fazla sipariş göndermek ve iadeleri uzmanlar gibi ele almak için 3PL'yi nasıl kullandıklarına dair tam hikayelerini okuyabilirsiniz.

3PL Hizmetleri Perakende Sektörünü Nasıl Değiştiriyor?

Siz (diğerleri gibi) muhtemelen lojistikte uzman değilsiniz ve uzmanlaşmak da istemiyorsunuz. Ancak, çevrimiçi rekabet etmek ve müşterinizin beklentilerini karşılamak için güçlü bir tedarik zincirine de ihtiyacınız var. 3PL'lerin işinize yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Gelişmiş Yeteneklere Erişin

Çoğu satıcı, envanter depolama, siparişleri toplama ve paketleme ve iadeleri işleme konusundaki temel yetenekleri için 3PL'lere yönelir. Yine de doğru 3PL ile ortaklık kurduğunuzda, ekibinizin gerçek bir uzantısı olabilirler. Aşağıdakiler gibi benzersiz nakliye gereksinimlerinizi karşılamak için onlarla birlikte çalışabilirsiniz:

• Sevk irsaliyeleri ve sevkıyat malzemeleriyle ilgili sektöre veya ürüne özel terminoloji
• Tehlikeli madde içeren ürünlerin nakliyesi
• uluslararası nakliye
• İade garantilerinin işlenmesi
• Sürdürülebilir ambalaj sunmak
• Müşteri deneyimi protokollerinizi sürdürme
• E-Ticaret, ERP veya POS gibi diğer sistemlerinize entegrasyon

Tasarruf

Belirtildiği gibi, nakliye indirimlerini görmek için yüksek hacimli siparişler gerekir. 3PL'ler, perakendecilerin başka türlü tek başlarına elde edemeyecekleri ilişkilerden ve toplu indirimlerden yararlanabilir. Bu maliyet tasarruflarına ve daha fazlasına erişim sayesinde, 3PL ile ortaklık yapmanın kolay bir yatırım getirisini hesaplayabilirsiniz.

İşte bir 3PL'nin işletmeniz için paradan tasarruf etmesinin birkaç yolu:

• Yanlış adrese gönderim gibi maliyetli hataları ortadan kaldırın
• Depolara, teknolojiye ve nakliyeye yatırım yapmak için maliyetleri ortadan kaldırın
• Sürecin her adımında personelin zaman denetimi ve siparişleri yerine getirme süresini azaltın

Ayrıca, bir 3PL'nin satışlarınızı artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini düşünün.

• Hızlı ve ücretsiz gönderim ile web sitesinde daha fazla ziyaretçiyi dönüştürün
• Gelecekteki satışları engelleyen olumsuz yorumları azaltın
• Ürün kaliteniz ve pazarlamanız gibi işletmenizin diğer alanlarına yatırım yapın
• Yeni satış kanallarını genişletme ve siparişleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirme konusunda kendinize güvenin

Müşteri Deneyimi (ve Rekabet Avantajı Kazanma)

Tüketicilerin %37'si, nakliye hızının satın alma kararlarını bir yıl öncesine göre daha fazla etkilediği konusunda hemfikir.

Hızlı ve ücretsiz gönderim sunabilmek, bir müşterinin web sitenizde dönüşüm gerçekleştirmesini sağlayabilir. Ve söz verildiği gibi teslim etmek, başka bir satın alma işlemi yapmak için sadık kalmalarını da sağlayabilir.

Bir 3PL, yanlış adreslere gönderimi, stokta kalmamaları, gecikmiş gönderileri vb. ortadan kaldırabilir. Siparişlerinin ne zaman gönderildiğini veya takip bilgilerinin neden güncellenmediğini soran müşteri hizmetleri biletlerinin sayısını azaltabilirsiniz. Ayrıca iade işlemleri gibi sinir bozucu süreçleri sorunsuz ve kolay işlemlere dönüştürebilirsiniz.

Rekabetçi bir çevrimiçi alanda, bir 3PL, sevkiyat süreçlerinizin doğru nedenlerle öne çıkmasına yardımcı olabilir.

3PL ile Nasıl Ortaklık Yapılır?

Amazon FBA ve Rakuten'in beğenilerinin ötesinde, kullanabileceğiniz her türlü 3PL var. Farklı seçenekleri değerlendirirken şunları göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun:

• Uzmanlık: Daha önce sektörünüzde çalıştılar mı? Ürünleriniz herhangi bir özel işlem veya talimat gerektiriyor mu?
• Konum: Depolar, müşterilerinize yakın stratejik konumlarda mı? Bu size para kazandırabilir ve siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlayabilir.
• Fiyatlandırma: Fiyatlandırma modeli şeffaf mı? Büyüdükçe veya yoğun sezonlarda maliyetleriniz nasıl değişiyor?
• Taşıyıcı Ücretleri: Taşıyıcılarla oranları nedir? Onlar seninkinden daha mı iyi?
• Ulaşım: Ne tür teslimat hizmetleri sunuyorlar? Uluslararası gönderim yapabilirler mi?
• Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri: Zamanında gönderilmezlerse ne olur? Geri ödeme alıyor musunuz?
• Raporlama: Ne tür bir tahmin veya raporlama sunuyorlar?
• Entegrasyon: Sistemlerini ERP, e-Ticaret veya POS platformunuza entegre edebilir misiniz?
• Markalama: Paketlerinizi markalayabilir misiniz?

Bir 3PL ile çalışırken, müşterilerinize gizli kalacaklarını unutmayın. Bir paket zamanında teslim edilmezse, müşteri 3PL ortağınızı değil sizi suçlayacaktır. Bu nedenle, kiminle ortaklık kuracağınızı ve müşteri deneyiminize güveneceğinizi seçerken dikkatli olmanız önemlidir.

E-Ticaret için gönderim hakkında daha fazla kaynak:

• E-Ticaret için En İyi Gönderi Yazılımı
• United by Blue Kurucu/CEO Brian Linton Yerine Getirme, Marka ve Büyümeyi Yönetiyor
• Soru-Cevap: Sınır Ötesi Ticaretin Geleceği ve Uluslararası Nakliye Deneyimi
• Ürünleriniz Nasıl Gönderilir?
• 3. Taraf Lojistik Hizmetleri: Amazon Lojistik (FBA) Alternatifleri
• İadeler Çevrimiçi Mağazanızın Karlılığını Öldürüyor mu?

Amazon'un FBA'sı hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Amazon FBA'yı kullanıp kullanmamaya karar verirken bilmeniz gereken her şeyi anlatan bu kılavuza göz atın.