Facebook Sayfasına Hoş Geldiniz Mesajı - 15 Kullanıma Hazır Örnekler ve Şablonlar

Bazen Facebook Sayfasına Hoş Geldiniz Mesajı olarak da adlandırılan Facebook Messenger selamınız, bir sohbet başlatarak şirketiniz ve kullanıcı arasındaki 'buzu kırmayı' amaçlayan otomatik bir karşılama mesajıdır. Kullanıcının akıllı telefonunda bir mesajlaşma uygulaması yüklüyse, masaüstünde küçük bir açılır pencere olarak görünecek veya iPhone, iPad ve Android için Messenger uygulamasına ulaşacak kişiselleştirilmiş bir Facebook hoş geldiniz mesajı. Bunu ayarlamakta zorluk çekiyorsanız, tanınmış bir firmadan sosyal medya yönetim hizmetleri almayı tercih edin, böylece şirketiniz için diğer birkaç önemli görevi yerine getirmenin yanı sıra Facebook mesajları da kurabilirler.

Otomatik mesajı ayarlarken, rakip reklamları ve stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Facebook Reklam Kitaplığını kullandığınız gibi, benzer şekilde bazı rakip araştırması yapmalısınız. Facebook ve diğer bazı sosyal medya platformlarında bazı rakiplerinize mesaj atarak başlayabilirsiniz. Selamlama olarak hangi mesajı gönderdiklerini gözlemleyin ve buna göre bir strateji oluşturun.

Birisi Sayfanızla ilk kez bir sohbet başlattığında veya başka bir tür eylem başlattığında, Messenger selamınız görüntülenir. Ayrıca, Messenger selamlamanızın herhangi bir mesaj gönderilmeden önce görüneceğini unutmayın. Başka bir deyişle, bir Facebook Sayfasının ziyaretçisi bir Messenger sohbeti başlatırsa, karşılama mesajınız otomatik olarak gönderilir. Ayrıca, bir kullanıcı bilgilerini doldurduğunda veya sadece web sitenizi ziyaret ettiğinde ortaya çıkacak karşılama mesajını da ayarlayabilirsiniz.

Facebook'a Hoş Geldiniz Mesajı Kullanmanın Faydaları

Bir Facebook Messenger karşılama selamı oluşturmanın birkaç iyi avantajı vardır:

1. Müşterileri açık kollarla karşılıyorsunuz
2. Müşteriler, mesai saatlerinden sonra yanıt için çok uzun süre beklemek zorunda kalmayacak
3. Müşterilerin ne zaman yanıt bekleyebileceğini açıkça belirtirsiniz
4. Biriyle doğrudan temas kurmadan bile, yine de olası satışlar elde edebilirsiniz.
5. Karşılama mesajı ayarlamak sadece biraz çalışma gerektirir, ancak ödüller önemlidir

Facebook'a hoş geldiniz mesajını belirli durumlarda kullanmak, Facebook aracılığıyla çoğu konuşma görevini nasıl etkili bir şekilde planlayabileceğinizin harika bir örneğidir. Örneğin, web siteniz kullanılamıyorsa, bu nedenle karşılaşabilecekleri rahatsızlıktan dolayı müşterilerden özür dileyen bir mesaj planlayabilirsiniz. Birçok müşteri sosyal medya üzerinden ulaştığında veya soruları veya şikayetleri olduğunda, bu mesaj onlar için ilk temas noktası görevi görecektir. Bu şekilde, aynı anda birkaç kullanıcıyla tek tek iletişim kurma zahmetinden kurtulabilir ve ekibinizin rahat edeceği bir hızda hareket edebilirsiniz.

Hoş Geldiniz Mesajı Hazırlarken Hatırlanması Gerekenler

Facebook'a hoş geldiniz mesajları, kullanıcıları şirketiniz hakkında eğitmek ve onları müşteri yolculuğuna yönlendirmek için çok önemlidir. Hedef kitlenizin ilgisini çekmek ve daha iyi bir deneyim sağlamak için mükemmel bir teknik, iyi yazılmış hoş geldiniz e-postalarıdır. Ancak müşterinizin sesine ve firmadan ne beklediğine dikkat etmezseniz bu mesajlar da bir felakete dönüşebilir. Bu nedenle, şirketiniz için bir Facebook karşılama mesajı hazırlamadan önce birkaç şeyi hatırlamanız gerekir.

1. Müşteriye Güven Verin

Karşılama mesajınız başlangıçta müşteriye yaptıkları her şeyin doğru olduğuna dair güvence verir. Abonelik formunu doldurdular, algoritma onu işledi ve şirket onlarla iletişime geçti.

Bu tür iletişimlerin birincil amacı, yeni müşteri ile yakınlık kurmaktır. Gelecekte ödül vaadiyle dijital bir el sıkışmadır. Müşterileriniz için şirketinizin genel estetiğini ve pazarlama çabanızın geri kalanını yansıtan bir karşılama mesajı seçin.

2. Müşterinizle Etkileşime Geçin

Mesajlar, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin markayla etkileşime geçmesi için en iyi araçtır. Soruları yanıtlayabilir, yaygın şüpheleri çözebilir ve çok daha fazlasını yapabilirler. Yeni bir müşteriyle ilk etkileşimde mevcut veya özel bir fiyatlandırma sunmak, müşteri ilgisini daha da fazla çekmenin ideal yoludur.

Kullanıcı, çalışmaları için takdir edildiğini hissedecek ve sizin hakkınızda daha iyi bir görüş geliştirecektir. Öte yandan, bir promosyon tüketicileri satın almaya zorlayacak veya en azından hemen aramaya başlayacaklardır. Ayrıca, anlaşma yalnızca 'sınırlı bir süre' için geçerliyse, müşterilerin hala mevcutken alışveriş yapmaları için başka bir teşvik sağlar.

3. Onlara Faydalarını Göster

Özelliklerin değil, avantajların tanıtılması gerektiğini belirten eski bir pazarlama atasözü vardır. Ürününüzün sunduğu tüm harika işlevselliğe rağmen, müşterilerin herhangi bir duygusal bağı olmayacaktır. Bununla birlikte, bu tür özelliklerin müşterilere hedeflerine ulaşmalarında nasıl yardımcı olabileceğini açıklarsanız, sonuçların ortaya çıkması uzun sürmez.

Facebook'a hoş geldiniz mesajı, bunu yapmanın harika bir yoludur. Web siteniz zaten özellikleri gösteriyor olacağından, ürününüzün faydalarına daha fazla odaklanan bir mesaj taslağı oluşturabilirsiniz. Aşırıya kaçmadığınızdan emin olun, aksi takdirde mesaj inanılmayacak kadar iyi gelir.

4. Marka Sesinizi Kullanın

Markanızın kişiliği veya marka sesi, rekabette nasıl öne çıktığınızdır. Hangi ekipler hangi kanallardan sorumlu olursa olsun, tüm iletişimlerinizde (sosyal medya, web sitesi, blog gönderileri, e-postalar ve reklamlar) sabit kalmalıdır. Müşteriler düz metinlerden hoşlanmazlar. Karşılama konuşmanızın kısa ve doğal olduğundan emin olun. Karşılama mesajının tonu markanın sesini yansıtmalıdır.

Müşteri deneyimini geliştirecek ve uzun süre markanın itibarını yansıtacaktır. Bazen bu tür küçük görevler, bir müşteriyi elde tutmanıza veya yeni bir müşteri getirmenize yardımcı olabilir.

5. Onlara Ne Bekleyeceklerini Söyleyin

Mesajlaşmada müşterilerinize iletişim açısından markadan neler bekleyebileceklerini anlatın. Müşteri hizmetleri ekibiniz her gün belirli bir saatte müsait değilse, bu bilgiyi hoş geldiniz mesajınıza eklemelisiniz. Mesaj yoluyla ayrıntıları aldıktan sonra e-posta yoluyla ulaşırsanız, müşterinin markadan ne bekleyeceğini bilmesi için bunu Facebook'a hoş geldiniz mesajınızda belirtin.

Facebook Hoş Geldiniz Mesajı Örnekleri

Çeşitli durumlar için farklı karşılama mesajları gereklidir. Tatillerde, ofis dışında olduğunuzda veya olası satışları toplamak istediğinizde, müşteri hizmetleri ekibiniz için aşağıda çeşitli seçenekleri paylaştık.

Etkileşimi buna göre planlayın ve zaman zaman mesaj biçimlerini değiştirmeye devam edin, böylece müşterileriniz her zaman deneyimlerini daha iyi hale getirmek için çalıştığınızı bilebilirler. İşte 15 harika Facebook karşılama mesajı şablonu:

Facebook Hoş Geldiniz Mesajı: Selamlar ve Genel Mesajlar

Selamlar ve genel mesajlar, herhangi bir otomatik mesaj dizisinin önemli bir parçasıdır. İnsanların işletmenize bir 'merhaba' veya alakasız bir kelime gönderdiğinde genel kullanım durumları için bunlara sahip olmanız gerekir.

1. Mesajın için teşekkürler. Sorunuza [sayı] saat içinde yanıt vereceğimize söz veriyoruz. En iyisi, [şirketiniz] Ekibi
2. Merhaba, [Müşterinin Adı]. Herhangi bir konuda yardıma mı ihtiyacınız var? Temsilcilerimizden biri sorunuza hemen cevap verecektir; sorgunuzu şimdi yazmaya başlayın.
3. Merhaba! [Şirketinizden] selamlar. [Sayı] saat içinde size cevap vereceğiz. Bu arada yardım merkezimize göz atabilirsiniz. Daha sonra bize ihtiyacınız olmayacak büyük bir şans var çünkü çok fazla bilgi mevcut!
4. İyi günler! Özür dileriz, ancak şu anda mesajınıza yanıt veremiyoruz. Sorunuza en kısa sürede yanıt verebilmemiz için lütfen adınızı ve e-posta adresinizi girin. Ekip [Şirket Adı]

Kadın giyim markası W for Woman tarafından gönderilen hoş geldiniz mesajı

Facebook Hoş Geldiniz Mesajı: Müşteri Desteği

Müşteri desteği, herhangi bir şirketin hizmetlerinin ayrılmaz bir parçasıdır. Bunu geliştirmenin harika bir yolu, sosyal medya platformlarınızda önceden ayarlanmış mesaj şablonlarını kullanmaktır. Bu şablonlar genellikle insanların müşteri destek departmanına yönelik bir mesajda kullandıkları bazı anahtar kelimeler tarafından tetiklenir.

1. Merhaba, mesajınızı takdir ettim. Temsilcilerimiz ilgili departmana iletilmesini sağlayacak ve [sayı] saat içinde cevap verecektir.
2. Ara dönemde sıkça sorulan sorunların yanıtları için buradan yardım merkezimizi ziyaret edin: Kendi bağlantınızı buraya ekleyin.
3. [Business namepage! ]'s Pazartesiden Cumaya 08:00 - 18:00 (GMT+8) arasında görevli destek personelimiz var. Buradan bir soru sorabilirsiniz, mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz.
4. Ola! Size hizmet etmek için buradayız. Hemen bir destek uzmanıyla bağlantı kurmak için bilgilerinizi girin!
   

HP Hindistan'ın anahtar kelimelere ve önceden ayarlanmış bir biçime göre yanıt veren Facebook mesaj botu

Facebook Hoş Geldiniz Mesajı: Özel Teklifler

Facebook'a hoş geldiniz mesajları aracılığıyla özel teklifleri iletmek, sosyal medya hedef kitlenize mağaza avantajlarınızı tanıtmanın harika bir yoludur. İşte bunun için kullanabileceğiniz önceden ayarlanmış birkaç mesaj.

1. Bir sır öğrenmek ister misiniz, merhaba [Müşteri Adı]? 21 Eylül'e kadar, online mağazamızdan 149$'ın üzerindeki her siparişte 10$'lık bir kupon kazanın. Ancak bunu bir sır olarak saklamayın, web sitemize yeni müşteriler yönlendirerek daha fazla kazanın [Şirket Web Sitesi]
2. Yeni müşteri? Size küçük bir hediyemiz var. Bizden ücretsiz bir karşılama hediyesi almak için bu kodu [Kod numarası] web sitemize girin!
3. Selamlar! Seni gördüğüme sevindim. Artık tüm ürünlerimize yüzde [sayı] indirim uyguladığımızı biliyor muydunuz? XXXX koddur. Bunu bir sır olarak saklayın, başka sorularınız varsa, lütfen bana bildirin, yakında size yanıt vereceğim!
4. Biliyor musun? Ürünümüz X sayıda avantajla birlikte gelir. Peki, ne bekliyorsunuz [link] bu linke tıklayın ve ücretsiz bir örnekle deneyin.

Facebook Hoş Geldiniz Mesajı: Promosyon Mesajları

Karşılama mesajları, işletmeniz için bir tanıtım aracı olarak da hizmet edebilir. Sosyal medyadaki herkes müşteriniz olmadığı için tanıtım mesajları ile yeni kitleyi hedefleyebilirsiniz.

1. Web sitenizin güvenliği konusunda endişeli misiniz? (şirket adı) bir güvenlik uzmanıyla ücretsiz bir danışma görüşmesi planlamak için adınızı ve e-posta adresinizi bizimle paylaşın.
2. İyi şeyler zaman alır! Bizim (otomobil ürün adı) da öyle. Mesajınızı buraya girin ve temsilcilerimizden biri kısa süre içinde demo sürüşü için sizinle iletişime geçecektir.
3. Sevgili evcil hayvanınız için yüksek kaliteli evcil hayvan mamamızdan (ürün adı/bağlantısı) daha sağlıklı hiçbir şey olamaz. Bize bir merhaba gönder! Ve size bunun hakkında ve evcil hayvanınız için neden bu kadar faydalı olduğunu anlatacağız.

Müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için mükemmel bir teknik, Facebook Messenger'dır. E-posta adreslerinin yanı sıra şirketlerini veya sizinle iletişim kurma nedenlerini de öğrenebilirsiniz. Bu, sohbete daha sonra devam etmek için en uygun ekip üyesini seçmeyi kolaylaştırır. Ayrıca, müşterileriniz için genel deneyimi daha iyi hale getirmek için pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları tarafından kullanılabilecek ücretsiz yüksek kaliteli verilere erişmenizi sağlar.

Facebook Hoş Geldiniz Mesajınız Nasıl Kurulur?

Karşılama mesajınız hem yeni abone olunan Facebook kişileri için bir karşılama mesajı hem de daha sonra ne yapacağınızı gösteren bir menü işlevi görebilir. Bu, botunuzun işleviyle ilgilidir. İnsanların oraya taşınmasını istiyorsanız web sitenize bir düğme ekleyin. Bir mesajcı karşılama mesajı aracılığıyla potansiyel müşterilere ne istediklerini sorun ve müşteri düşüncesine ilişkin içgörüler edinin.

Ek olarak, Facebook'u kullanabilirsiniz.   Hoş Geldiniz Mesajının Anahtar Kelime işlevi, belirli anahtar kelimeleri girdiklerinde potansiyel müşterilere mesaj gönderilmesini sağlar.

O zaman nasıl kurmayı düşünüyorsun?

1. Sayfanızın Meta Business Suite'ine gidin

2. 'Gelen Kutusu' bölümünü seçin ve 'Otomasyonlar' üzerine tıklayın. Ekranınızın sağ üst köşesinde görünecektir.

3. Şimdi, birkaç önerilen ön ayar ve diğer mesajlaşma özellikleri ile bir ekran görüntüleyebileceksiniz. İlk ön ayar, birisi sayfanıza mesaj gönderir göndermez otomatik bir anında yanıt göndermenize olanak tanıyan 'Anında Yanıt' şablonu olacaktır. Cevap bir teşekkür notu, bir selamlama veya göndermek istediğiniz herhangi bir şey olabilir.

4. Kişilerinizin botunuzla etkileşime girmesine ve mesajlar bölümünden istediklerini almasına izin vermek için hazır ayarlar menüsünden farklı yanıt şablonları tanıtın. Ekibinizin çevrimiçi olmadığı zamanlar için yanıtları açabilirsiniz.

5. Bu cevaplar seçtiğiniz saatlere göre otomatik olarak açılır ve farklı günlere göre özelleştirilebilir.

6. Çoğu durumda insanların işletmeniz veya ürünleriniz hakkında genel bilgi almak için mesajları kullandığını unutmamalısınız. Ön ayarlara bazı SSS'ler ekleyerek bu yeteneği habercinizin içinde sağlamayı unutmayın.

7. Mesajları daha etkileşimli hale getirmek için medya ve düğmeler de ekleyebilirsiniz. Önerilen ön ayarlardan herhangi birinde aşağı kaydırın ve seçenekleri göreceksiniz.

8. Mesaj göndermek için özel anahtar kelimeler de ekleyebilirsiniz. Örneğin, özel bir anahtar kelime olarak 'fiyat' girerseniz, bir müşteri 'fiyat' içeren her mesaj gönderdiğinde bir mesaj gönderilir. Benzer şekilde, işletmenize göre en fazla 5 özel anahtar kelime ekleyebilirsiniz. Bu otomatik mesajların sadece Facebook messenger'a mı yoksa Instagram'a mı gitmesini istediğinizi de seçebilirsiniz.

9. Facebook Sayfanızdaki 'Önizleme' düğmesini veya 'Mesaj Gönder' düğmesini tıklayarak Hoş Geldiniz Mesajınızın düzgün çalıştığından emin olun.

10. Değişiklikleri Kaydedin ve Hoş Geldiniz Mesajınızı Etkinleştirin.

Bu işlemi tamamladıktan sonra, birkaç müşteriden yanıt alarak özelliği test etmeye ve yetkisini oluşturmaya doğru ilerleyin. Aldığınız geri bildirimlere ve botunuzdan veya Meta Business Suite platformundan elde edilen içgörülere dayalı olarak mesajda periyodik değişiklikler yapmayı unutmayın.

Çözüm

Selamlar etkili bir iletişim aracıdır. Daha siz daha onlarla konuşma fırsatı bulamadan, şirketiniz ile potansiyel bir müşteri arasında olumlu bir bağ kurarlar. Yeni bir müşteriye, bir Facebook'a gönderdiğiniz ilk karşılama mesajı olup olmadığı İletişimi kesilen bir müşteri için tekrar hoş geldin mesajı veya bir teşekkür notu, her türlü selamlama etkilidir. Şirketiniz için bir tane kurmaya çalışırsanız, olumlu bir fark göreceksiniz.

Sıkça Sorulan Sorular