Müşteriyi Elde Tutmayı Geliştirmek için 11 Web Sitesi Kişiselleştirme Stratejisi

Müşterilerinizin ilk ziyaretlerinden sonra etrafta kalmasını ister misiniz? Öyleyse, web sitesi kişiselleştirme, eğer yapmadıysanız, incelemeniz gereken bir stratejidir.

Tüketicilerin %75'i, kendilerini isimleriyle tanıyan, geçmişte ne satın aldıklarını bilen veya satın alma geçmişlerine göre seçenekler önerebilecek bir perakendeciden satın alacaklarını söylüyor.

Kendinizinkini mümkün olan en kısa sürede çalıştırmak ve çalıştırmak ister misiniz? Web sitenizde hiper kişiselleştirmeyi uygulamanıza yardımcı olacak 11 strateji göstereceğiz.

İşte size burada öğreneceklerinize dair bir fikir vermek için bir taslak:

• Web sitesi kişiselleştirme nedir?
• Kişiselleştirme türleri.
• Web sitesi kişiselleştirmenin önemi.
• Web sitesi kişiselleştirmeyi uygulamak için 11 strateji.

Web Sitesi Kişiselleştirme nedir?

Web sitesi kişiselleştirme, bir ziyaretçinin web sitenize geldiğinde gördüklerini, satın alma geçmişi, konumu veya diğer kişisel bilgileri gibi belirli kriterlere göre uyarlama sürecidir.

Bu, geniş bir kitleyi hedefleyen tek bir deneyim yerine web sitesi kişiselleştirmenin, ziyaretçilerinizin istek ve ihtiyaçlarına uyan benzersiz deneyimler oluşturmanıza olanak tanıdığı anlamına gelir.

Örneğin, John Doe soğuk bir sabah bir web sitesini ziyaret ederse ve kendisine "Günaydın John" yazan bir ana sayfa gösterilir ve ona dumanı tüten bir fincan kahve ikram edilirse, kişiselleştirilmiş bir web deneyimi yaşamıştır.

Bu yaygın bir örnektir. Şu anda, web kişiselleştirme, bir ziyaretçiye adıyla hitap etmekten ve nerede olduklarını tespit etmekten çok daha ileri gidiyor.

Örneğin Amazon, web sitelerinde ilgili ürün önerilerini gösteren bir öneri motoruna sahiptir. Bu, eylem halindeki bir e-ticaret kişiselleştirme biçimidir.

Kişiselleştirme Türleri

Üç ana kişiselleştirme türü vardır. Onlar:

1. Kural Tabanlı Kişiselleştirme

Bu tür kişiselleştirme, hedef kitlenizin her bir kesiminin hangi deneyimi alacağını belirleyen önceden ayarlanmış kuralları manuel olarak oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, hedef kitlenizin belirli bir kesiminin çoğunlukla SEO yazma ipuçlarına abone olduğunu tespit ederseniz, SEO ile ilgili içerik önerileri almalarını sağlayacak kurallar belirleyebilirsiniz. Bu kural, hedef kitlenizin diğer segmentleri için geçerli olmayacaktır.

Ayrıca, ziyaretçilerinizin deneyimini tavsiye kaynaklarına göre kişiselleştirmek için de kullanabilirsiniz.

Kural tabanlı kişiselleştirme, hem geniş hedef kitle segmentlerine (geniş web ziyaretçi grupları) hem de dar olanlara (küçük web ziyaretçi grupları) uygulanabilir.

Kural tabanlı kişiselleştirme, yalnızca hedef kitlenizin deneyimini toplu olarak kişiselleştirmek istediğinizde en iyi sonucu verir. Ancak bireysel olarak, başka bir yere bakmanız gerekecek. Makine öğrenimi kişiselleştirmesinin devreye girdiği yer burasıdır.

2. Makine Öğrenimi Kişiselleştirme

Makine öğrenimi kişiselleştirmesi, segmentlere değil bireylere hitap eden daha gelişmiş bir kişiselleştirme biçimidir.

Bire bir kişiselleştirilmiş bir web deneyimi sunmak için algoritmalar kullanır. Bunu, aktif olarak veri toplayarak ve bunları gerçek zamanlı olarak analiz ederek yapar. Bununla, bir web ziyaretçisinin zaman başına neye ihtiyacı olduğunu tahmin edebilir.

Makine öğrenimi kişiselleştirmesi, daha ölçeklenebilir olduğu için birçok marka arasında daha popüler hale geliyor. Ürün veya içerik önerilerini, arama sonuçlarını, reklam kampanyalarını vb. kişiselleştirmek için kullanılabilir.

3. Kural Tabanlı ve Makine Öğrenimi Kişiselleştirme Kombine

Her iki kişiselleştirme türü de web kişiselleştirmede önemlidir ve ayrı ayrı veya bir arada kullanıldığında size etkileyici sonuçlar verebilir.

Aynı kişiselleştirme süreçlerinde oynayacak rolleri olduğundan biri diğerinin yerini tamamen alamaz. Bu nedenle birleştirildiğinde, web ziyaretçilerinizin geri gelmesini sağlayan mükemmel bir kişiselleştirme deneyimi sağlayabilirler.

Web Sitesi Kişiselleştirmenin Önemi

Kişiselleştirilmiş web deneyimlerine yönelik talebe rağmen, birçok insan hala birçok web sitesinde bulunan kişiselleştirme düzeyinden memnun değil.

Bu basitçe, web sitenizde etkili bir kişiselleştirme süreciniz varsa, hala onu anlamaya çalışan şirketlerin yaklaşık %60'ının çok önünde olacağınız anlamına gelir.

Hala neden web deneyimini kullanıcılarınız için kişiselleştirmeniz gerektiğini merak ediyor musunuz? İşte bazı nedenler:

1. Müşterilerinizi Daha İyi Tanımak İçin

Web sitenizi kişiselleştirme sürecinde müşterileriniz hakkında bilgi toplamanız ve onların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğine daha fazla dikkat etmeniz gerekecek. Bu bilgiyle donanmış olarak, işinizin diğer alanlarını geliştirebilirsiniz.

Müşterilerinizi yeterince iyi tanıyorsanız, doğrudan onları hedefleyen kampanyalar oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, aksi halde verimsiz kampanyalara harcayacağınız zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmiş olursunuz.

2. İlgili Potansiyel Müşterilerin Oluşturulması

İşletmeniz için potansiyel müşteriler oluşturmak yeterli değildir. Müşteri adaylarınız ürününüz veya hizmetinizle ilgilenmiyorsa, elinizde verimsiz bir potansiyel müşteri listesi olacaktır. Bu aynı zamanda kaynakların boşa harcanmasına ve daha az dönüşüme neden olacaktır.

Kişiselleştirme, işletmenizle alakalı müşteri adayları oluşturmanıza yardımcı olur. Bu şekilde ideal hedef kitlenize sahip olduğunuzdan emin olabilir ve onları tatmin etmeye odaklanabilirsiniz.

3. Artan Katılım

Bir kişinin dikkatinin bir şeyden diğerine geçmesi sadece 8 saniye sürer. Ziyaretçilerinizi size satış yapacak, blog yazılarını okuyacak veya e-posta adreslerini verecek kadar web sitenizde nasıl tutarsınız?

Çözüm, web sitenizi kişiselleştirmektir. Ziyaretçilerinize içerik, ürün önerileri vermenizi veya onlarla alakalı kampanyalar göstermenizi sağlar.

Bu şekilde web sitenizde daha fazla zaman geçirecekler ve geri gelmeye devam edecekler.

Web Sitesi Kişiselleştirmeyi Uygulamak için 11 Strateji

Web sitenizde kişiselleştirmeyi nasıl uygulayacağınızı bilmiyor musunuz? İşte size yardımcı olacak 11 strateji:

1. Hedeflerinizi Tanımlayın

Web sitenizi kişiselleştirmeye başlamadan önce, tam olarak neyi başarmayı umduğunuzu kendinize sorun. Neden web sitenizi kişiselleştirmek istiyorsunuz? Hemen çıkma oranını azaltmak, dönüşümleri artırmak veya tekrar satın alma işlemlerini artırmak mı istiyorsunuz?

İşleri kolaylaştırmak için işletmenizin farklı alanları için farklı hedefler belirleyebilirsiniz. Örneğin, tipik bir hedef, müşteriyi elde tutma oranınızı 6 ayda %12 artırmaktır.

Yine de, bu noktada düşüncelerinizi ifade etmekte zorlanıyor musunuz? Kendinize aşağıdaki soruları sorarak web sitenizi analiz edin:

• Web sitemdeki mevcut zorluklar nelerdir?
• Web sitemle daha iyi etkileşim kurmak için geri gelen ziyaretçilerimi nasıl meşgul edebilirim?
• Web sitemin hangi özel alanlarına dikkat etmeliyim?
• Web sitemin kişiselleştirme performansını izlemek için hangi metrikleri kullanacağım?

Bu sorular, web sitenizi kişiselleştirmek için bir çalışma planı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

2. Veri Toplayın

Ziyaretçilerinizin benzersiz ihtiyaçları ve istekleri hakkında onlara kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi deneyim sağlamak için nasıl yeterli bilgiye sahipsiniz?

Basit cevap, özellikle gerçek zamanlı olarak veri toplamadır. Kitlenizin temel demografik bilgileri (gelir aralığı, cinsiyet, konum, yaş vb. gibi temel bilgiler) size ne istediklerine dair bir ipucu verebilir, ancak ayrıntılı bir kişiselleştirme stratejisi oluşturmak için yeterli olmayacaktır.

Veri, herhangi bir kişiselleştirme biçiminin temelidir. Ziyaretçileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, web sitenizin kişiselleştirilmesi o kadar iyi olabilir.

Doğru verileri topladığınız sürece kişiselleştirme kolaydır. Veri toplamak göründüğü kadar zor değil. Doğru araçlarla doğru yerlere bakarsanız, çevrimiçi ziyaretçilerinizin sürekli olarak size tam olarak ne istediklerini söyleyebilecek ipuçları bıraktığını göreceksiniz.

Web sitenizi kişiselleştirmek için faydalı veriler çıkarabileceğiniz birkaç kaynak örneği:

• Satın alım geçmişi
• E-postalar açıldı
• Alışveriş sepeti verileri
• Tıkladıkları bağlantılar
• aramalar

Bunlar, alakalı içerik, ürün önerileri ve hatta sadakat ödülleri ile ziyaretçilerinizi hedeflemenize yardımcı olabilir.

Konu veri toplama olduğunda sınırlar olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz. Müşterilerinizin takip edildiğini hissetmesini istemezsiniz, değil mi?

Gerçek şu ki, birçok insan bilgilerinin ne için kullanılacağını bildiklerinde gizlilik endişelerini görmezden gelme eğilimindedir. Ayrıca, web sitenize, ziyaretçilerinizin güvenliğini garanti eden bir gizlilik bildirimi eklediğinizden emin olun. Bu şekilde, marka güveni oluşturacaksınız.

Web sitesi kişiselleştirmenin yanı sıra veriler, müşterilerinizin markanızla ilgilenmesini sağlamak için genel bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisi geliştirmenize de yardımcı olabilir.

3. Kısa Sınavlar ve Anketler Oluşturun

Kısa sınavlar ve anketler, ziyaretçilerden veri almak için tasarlanmıştır ve potansiyel olarak diğer yöntemlerden daha etkilidir.

İşte nedeni: ziyaretçileriniz size bilgilerini doğrudan kendi sözleriyle verir. Böylece onların tercihleri, arzuları ve ihtiyaçları hakkında ilk elden bilgilere sahip olursunuz.

Bu stratejiyle ilgili zorluk, insanları sınavlara girmeye veya anketleri doldurmaya ikna etmektir. Ancak, markanıza zaten aşina olan kişilerin anketleri doldurması veya kısa sınavlara girmesi olasılığı daha yüksek olabilir.

Müşterileriniz bunun web sitenizdeki deneyimlerini kolaylaştırmak olduğunu anlarlarsa, onlar için işleri kolaylaştırmak istediğinizi ve ihtiyacınız olanı tereddüt etmeden size vermek istediğinizi takdir edeceklerdir.

Doe Lashes'ın müşterileri için hazırladığı bir testin nasıl göründüğünü görün:

Testinizi, Doe Lashes'ın yaptığı gibi hedef kitlenize hitap edecek şekilde yapılandırarak, hedef kitlenizden daha fazla yanıt alma şansınızı artıracaksınız.

Bir kişiselleştirme sürecini uygulamak için bir test veya anketten elde edilen verileri kullanmadan önce, bunun güvenilir olduğundan emin olmanız gerekir.

Bunu nasıl yapıyorsun? Aldığınız yanıtların sayısının bir karar vermek için yeterli olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir.

Ortalama 3000 müşteriniz olduğunu ve 100 anket yanıtı aldığınızı varsayalım. 100, 3000'in küçük bir kısmı olduğundan, bu verilere dayalı bir strateji oluşturmak kötü bir hareket olur. Müşterilerinizin çoğunu memnun etmeyen bir kişiselleştirme süreci yaratabilirsiniz.

Daha da kötüsü, web sitenizi tamamen terk edebilirler. Bu kesinlikle müşteriyi elde tutmak için iyi değil.

Bu tuzaklardan kaçınabilirseniz, kişiselleştirme süreciniz için değerli veriler elde edersiniz.

4. Belirli Müşteri Segmentlerini Hedeflemek için Pop-up'ları Kullanın

Pop-up'lar can sıkıcıdır, ancak birçok marka hala bunları kullanıyor. Niye ya? Özellikle akıllıca kullanıldıklarında çalışırlar.

Web kişiselleştirme yolculuğunuzda, müşterilerinizin ne istediği hakkında ipuçları almak için pop-up'lar çok kullanışlı olacaktır.

Pop-up'lar, müşteri bilgilerini doğrudan toplamanıza yardımcı olur. Pop-up'lar dinamiktir ve müşteri yolculuğunun birçok senaryosunda ve aşamasında kullanılabilir.

Örneğin, ziyaretçilerinize iki farklı teklif içeren bir açılır pencere gösterebilirsiniz. Seçtikleri, web sitenizde ne aradıkları konusunda size bir ipucu verebilir.

İlk kez gelen bir ziyaretçiden e-posta adresleri gibi iletişim bilgilerini almak için açılır pencereleri de kullanabilirsiniz. E-posta adresleriyle, daha kişiselleştirilmiş tekliflerle onları daha iyi hedeflemek için başka bir yol elde edersiniz.

Pop-up'larınızın her zaman ziyaretçilerinizle alakalı olmasını sağlamanın bir yolu, onları ilgili sayfalarda göstermektir. Örneğin, gübrelerin nasıl uygulanacağını öğreten bir blog sayfasında yeni bir gübre ürünü için bir açılır pencere görüntüleyebilirsiniz. Bu şekilde, ziyaretçilerinizi, onları web sitenizden uzaklaştırabilecek gereksiz reklamlar görmekten kurtaracaksınız.

İşte yalnızca Health Ambition'ın blogunun meyve suyu kategorisinde açılan bir meyve suyu sıkma e-kitap teklifi örneği:

Pop-up'ların nasıl oluşturulacağını merak ediyorsanız, bu konuda yardım almak için Adoric'e ücretsiz kaydolun.

5. Doğru Teknolojiyi Kullanın

Doğru araçları kullanmak, kişiselleştirme sürecinizi bir esinti haline getirebilir. Öncelikle veri toplamak, yorumlamak ve hedef kitlenizi buna göre segmentlere ayırmak için Segment gibi etkili bir pazarlama teknolojisi aracına ihtiyacınız var. Kişiselleştirilmiş kampanyaları otomatikleştirmenize de yardımcı olabilirler.

Örneğin Adoric, web sitenizin herhangi bir sayfasında ziyaretçilerinize alakalı ürün önerileri göstermenize yardımcı olan bir öneri motoru sağlar. Ayrıca, analizlerinizi kolayca izlemenize yardımcı olur.

Doğru araçların bir kombinasyonu, müşterilerinize tutarlı bir kişiselleştirme deneyimi sunmanıza yardımcı olur ve size çok fazla zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

Özellikle büyük bir işletmeniz varsa, bazı teknolojiler pahalı olabilir. Bu nedenle, kullanılacak araçları ararken bütçenizi göz önünde bulundurun, ancak harcamaya değer olduğunu unutmayın.

6. Farklı Değer Öneriniz için Tıklanabilir Bağlantılar Oluşturun

Farklı ihtiyaçlara sahip müşterileriniz varsa veya çeşitli ürün veya hizmetler sunuyorsanız, aynı web sayfasında veya kampanyada değer önerilerinizin her biri için tıklanabilir bağlantılar oluşturmak akıllıca olacaktır.

Sizi rakiplerinizden farklı kılan benzersiz değer teklifinizdir. Kitlenizi sizinle iş yapmaya bu şekilde ikna edersiniz.

Değer önerilerinizin her biri için tıklanabilir bir bağlantı oluşturmak, müşteriyi web sitenizden istedikleri özel çözüme yönlendirecektir. Bu şekilde, ziyaretçilerinizin ihtiyaç duyduklarını bulmadan önce web sitenizde çok uzun süre gezinmeleri gerekmez.

Bu stratejiyle, web sitenizi hedef kitlenizin farklı segmentleri için kişiselleştirebileceksiniz.

7. Kitlenizi Segmentlere Ayırın

Segmentasyon, hedef kitlenizi ortak ilgi alanlarına göre sınıflandırma eylemidir. Kitlenizi segmentlere ayırarak kim olduklarını, nerede olduklarını, ne istediklerini ve kişiselleştirme yoluyla onlara nasıl ulaşacağınızı kolayca belirleyebilirsiniz.

Segment gibi pazarlama teknolojisi araçları bu konuda size yardımcı olabilir. Ayrıca segmentasyon sürecini otomatikleştirecek ve gerçek zamanlı olarak güncel tutacaklar.

Bunun anlamı, bu araçların müşterilerinizin web sitenizdeki davranışlarını takip edebilmesi ve belirlediğiniz kriterlere göre onları gruplara ekleyebilmesidir.

Daha sonra bu farklı grupları özel web kişiselleştirme süreçleriyle hedefleyebilirsiniz.

8. Coğrafi Hedeflemeyi Kullanın

Coğrafi hedefleme, web ziyaretçilerinize coğrafi konumlarına göre içerik, ürün önerileri vb. sunmanıza olanak tanır.

Konum bilgisi, toplanması en kolay verilerden biridir. İzleme çerezlerini, şirket kayıtlarını, sosyal medyayı vb. kullanarak ziyaretçilerinize doğrudan sorarak konum verilerini toplayabilirsiniz. Ziyaretçilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için bu verileri kullanmanın aynı derecede birçok yolu vardır.

Bu veriler, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, karşılama mesajları, arama sonuçları ve hatta nakliye masrafları sağlamak için çok değerli olabilir. Ayrıca bu örnekte CocaCola'nın yaptığı gibi web sitenizin dilini özelleştirmenize yardımcı olabilir:

Kaynak

9. Kullanıcıları Yönlendirme Kaynağına Göre Hedefleyin

Web sitesi kişiselleştirme araçlarına ve yazılımlarına paranız yetmiyorsa, ziyaretçilerinizi tavsiye kaynaklarına göre hedefleyerek başlayabilirsiniz.

Bu, sosyal medyada yayınladığınız bir bağlantı aracılığıyla web sitenizi ziyaret eden bir ziyaretçinin, sizi Google'da arayan başka bir ziyaretçiden farklı bir deneyim yaşayacağı anlamına gelir. Bu nasıl yapılır? Hedef kitlenizi yönlendirme kaynağına göre bölümlere ayırın ve kural tabanlı kişiselleştirme altında daha önce vurguladığımız gibi kuralları her gruba uygulayın.

Yönlendirme kaynağından, ziyaretçinin müşteri yolculuğunun neresinde olduğunu da belirleyebilirsiniz.

Örneğin, bir ziyaretçi sosyal medyadaki bağlantınıza tıklarsa, muhtemelen ürününüzle ilgilenir. Bu nedenle, onlara bir ürün teklifi göstermek mantıklı olacaktır.

Kişi bir google aramasıyla web sitenize ulaşırsa, büyük olasılıkla ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi almak istiyor. Yani, bu noktada bir satın alma yapmak arayacaklar.

10. Çok Kanallı Yaklaşımı Kullanın

Çok kanallı yaklaşım, müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir web sitesi deneyimi oluşturmak için etkileşimde bulunduğunuz tüm kanallardan gelen bilgileri kullanmayı içerir. Bu kanallar mobil uygulamanız, pazarlama e-postalarınız ve (elbette) web siteniz olabilir.

Gerçek şu ki, ziyaretçiniz markanızı aynı görür - e-postalarınızla etkileşimde bulunsalar, web sitenize göz atsalar veya mobil uygulamanız aracılığıyla bir ürün satın alsalar da.

Çok kanallı yaklaşım, doğru teknolojiyi kullanarak tüm kanallarınızda ziyaretçinin davranışını uyumlu hale getiren bir kişiselleştirme deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.

Örneğin, bir web ziyaretçisi son aramalarına göre web sitenizde bir ürün önerisi alırsa, mobil uygulamayı kullanırken aradığı öğeler de hangi önerileri alacağını belirler.

Bu da markanızın tüm platformlardaki alaka düzeyini artıracak ve müşterilerinizin işletmenizde daha uzun süre kalmasını sağlayacaktır.

11. Kişiselleştirme Stratejinizi Güncellemeye Devam Edin

Çoğu dijital strateji gibi, küreklerinize yaslanmayı göze alamazsınız. Kişiselleştirme ile daha fazla optimizasyon için her zaman yer vardır. Sürekli gelişen bir trend olduğu için, her zaman benimsenecek yeni teknolojiler ve eski stratejileri uygulamak için yeni yollar olacaktır.

Ayrıca, web sitesi kişiselleştirme stratejinizin etkili olduğundan ve müşterilerinize iyi hizmet ettiğinden emin olmak için performansınızı birkaç haftada bir kontrol etmeniz gerekir.

Performansınızı izlemek için kullanabileceğiniz bazı metrikler şunlardır:

• Ziyaretçilerin web sitenizde geçirdiği ortalama süre.
• Web sitenizdeki en iyi performans gösteren açılış sayfaları.
• Hemen çıkma oranı- insanların yalnızca bir sayfayı ziyaret ettikten sonra web sitenizden ayrılma oranı.
• Dönüşüm oranı - ziyaretçilerin web sitenizde satın alma, e-postalara abone olma vb. işlemleri tamamlama oranı.

Çözüm

İşletmeniz için yeni potansiyel müşteriler edinmek iyidir, ancak onları elde tutmak da aynı derecede önemlidir. Hepsini elinde tutamazsan sorun değil ama yine de elinden gelenin en iyisini yapmalısın.

Web sitesi kişiselleştirme, müşteri tutma oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Öyleyse neden zaten çoğunluğa atlamıyorsun? Sizinle paylaştığımız ipuçlarıyla artık göz korkutucu bir görev gibi görünmediğini umuyoruz.

Adoric, kişiselleştirmeyi bir esinti haline getirecek çözümler sunarak bunu daha da kolaylaştırıyor. Bunları almak için bugün ücretsiz olarak kaydolmanız yeterlidir.

Bu gönderi size yardımcı olduysa paylaşmayı unutmayın.

Adoric'i Ücretsiz Deneyin