2021'de Web Sitesi Kişiselleştirme: Dönüşümleri İyileştirmek için Deneyimleri Uyarlamak için Pratik Bir Kılavuz

Çok temel düzeyde, web sitesi kişiselleştirme nispeten basittir: siteniz, sitenizi ziyaret eden farklı hedef kitle gruplarına özel içerik gösterecektir. Yani, farklı insanlar farklı şeyler görecekler . Buradaki fikir, özel düğmeler, promosyonlar ve mesajlaşma gibi şeylerin daha iyi dönüşüm sağlamanıza yardımcı olacağıdır.

Yine de kişiselleştirmeyi daha yakından incelediğinizde, işin içinde oldukça fazla karmaşıklık var:

• Reklamlara dayalı olarak kişiselleştirmeli misiniz?
• Peki ya sitedeki önceki kullanıcı davranışlarına göre?
• Farklı dilleriniz ve konumlarınız olduğunda URL'lerinizle ne yapmalısınız ?
• İçeriği kişiselleştirerek SEO çalışmalarınıza zarar verebilir misiniz?
• Alt satırınız için daha kritik olma eğiliminde olan kayan yazı şirketlerine dayalı olarak kişiselleştirmeli misiniz?

Bir ton düşünce var. Ve kişiselleştirme harika bir araç olsa da, tüm türler ihtiyaçlarınıza uygun olmayacaktır. Pazarlama organizasyonunuzun olgunluğu ve ziyaretçilerinizin ihtiyaçları için işe yarayacak kişiselleştirme yöntemlerini bulmak için anlamanız gerekir…

• yararlar,
• teknikleri ve
• tablodaki kişiselleştirme seçeneklerinin karmaşıklık gereksinimleri.

Hadi dalalım.

Web Sitesi Kişiselleştirme nedir?

Bir zanaat olarak web sitesi kişiselleştirme, farklı insanların farklı şeyler görmesinden daha karmaşıktır. Bu, web sitenizin ziyaretçiyle ilgili bir şeyi "anlaması" ve bu bilgileri web sitesi kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanması ile ilgilidir.

Web Sitesi Kişiselleştirmenin Farklı Biçimleri

Uygulamada, web sitesi kişiselleştirme birçok şekilde olabilir. Eğer sen …

• … bir ziyaretçinin yerini ve dilini bilir, bulunduğu coğrafyaya uygun ürün setini sunabilirsiniz. Ve eğer çeviriler için bütçeniz varsa, içeriği doğru dilde sunabilirsiniz.
• … hangi reklamların onları sayfalarınıza çektiğini anlayın, alt mesajları, ziyaretçilerin kullandığı arama ifadeleri veya kullanıcıların tıkladığı reklam içeriği başlıkları gibi şeylerle eşleşecek şekilde özelleştirebilirsiniz.
• … kullanıcının ne tür bir cihaza sahip olduğunu belirleyin, sayfanızı daha etkili hale getirmek için içeriği atlayabilir veya ekleyebilirsiniz.
• … bir ziyaretçinin geçmişte görüntüledikleri sayfalar gibi önceki davranışları hakkında bir şeyler biliyorsanız, banner'ları veya bulundukları sayfanın bölümlerini bunu yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz.
• … ziyaretçinin hangi şirketten olduğunu öğrenin, o şirketin ihtiyaçlarını karşılamak için özel mesajlaşmayı kullanabilirsiniz.

Bunun alabileceği birçok permütasyon var. Belki organizasyonun büyüklüğü hakkında bilgi sahibi olacaksınız ama şirket adını bilmiyorsunuz. Veya belki de Google Ads arama ifadesi yerine e-posta yönlendireni anlayacaksınız.

Bununla birlikte, temeller kabaca aynı kalmalıdır. Sisteminiz ziyaretçi hakkında bazı bilgilere sahiptir ve bu bilgileri web sitesini daha iyi hale getirmeye çalışmak için bazı kişiselleştirme “kuralları” oluşturmak için kullanacaksınız.

Web Sitesi Kişiselleştirmenin Faydaları Nelerdir?

Karmaşıklık düzeyi, elde etmek istediğiniz kişiselleştirme türüne bağlı olarak değişebilir. Arada bir özelleştirmek ve yönetmek için bir dizi URL'ye sahip olmak kadar basit olabilir. Veya mesajlarınızı özelleştiren hesap tabanlı pazarlama yazılımınızla ilgilenen profesyonellerden oluşan bir ekibe sahip olmak kadar karmaşık olabilir.

Pazarlama organizasyonunuzun kaynakları ve olgunluğuna çarpıcı bir mesafede olmanın yanı sıra, ekibinizin hedeflerine uyan doğru yatırım seviyesini bulmanız gerekecek. Fresh Relevance'a göre, temel kişiselleştirme bile size %12 satış artışı sağlayabilir.

Bununla birlikte, web sitesi kişiselleştirmeye ayak parmaklarınızı soktuğunuzda, birçok olasılık olduğunu göreceksiniz. Bu, yalnızca düşük asılı meyvelerle başa çıkabilen küçük ekipler için bile geçerlidir:

• Reklam grubu açılış sayfalarınızın başlıklarını yönetmek, reklamdaki mesajları eşleştirmenize ve tıklama oranları gibi şeyleri iyileştirmenize yardımcı olabilir.
• Bir kişinin daha önce ziyaret edip etmediğine bağlı olarak harekete geçirici mesajları değiştirmek, açılış sayfası dönüşümleriniz için bir nimet olabilir.
• Bir kullanıcının ülkesi veya bölgesi için doğru ürün setini sunmak, ziyaretçilerin hayal kırıklığına uğramasını önlemenize yardımcı olabilir.
• Mobil cihazlar için mağaza bulucular ve dizüstü bilgisayarlar ve masaüstü bilgisayarlar için ek özellikler gibi cihaza özel içerikle uğraşmak, ziyaretçi görev başarı oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
• Belirli şirketlerin önüne doğru içeriği almak, sorularınız ve fırsatlarınız için oyunun kurallarını değiştirebilir.

Avantajlar önemli olabilir, ancak gerekli özeni göstermeniz gerekir. Kişiselleştirme, ödevlerini yapmayan pazarlamacılar için zorlu bir ustadır.

Gerçekten basit görünen bazı şeylerin gizli karmaşıklıkları olabilir. Bu arada, kulağa ürkütücü gelen diğer şeyleri, hareketli parçaları anladıktan sonra yürütmek gerçekten kolay olabilir.

Kişiselleştirmenin Farklı Yolları Nelerdir?

Bir kişiselleştirme görevi veya projesini çalıştırmak için birkaç şeye ihtiyacınız vardır:

1. Kullanıcı hakkında sizin (veya daha doğrusu sistemlerinizin) anladığı bir şey
2. Web sitesini etkilemek için bu verileri kullanmanın bir yolu

Kullanıcı hakkında anladığınız şey her zaman karmaşık olmak zorunda değildir.

Almanya'daki kullanıcılara, www.alanadiniz.com /de/ adresindeki /de/ gibi belirli bir yol altında içerik sunulması gerektiğini bilmek, içerik yönetim sisteminiz (CMS) kadar basit olabilir.

Bu aynı zamanda nispeten karmaşık olabilir. Kullanıcının IP adresi hakkında bilinenleri size bildiren ve içeriğinizi belirli kuruluşlar için uyarlamanıza izin veren, hesap tabanlı yönetim aracınızdan teknik bir ekleme olabilir.

Bilgi kaynakları

Sistemlerinizin anladığı şey genellikle 3 kategoriye ayrılır:

Kullanıcıların gönüllü olduğu bilgiler

Ziyaretçiler form gönderdiğinde, sitenizi bir sonraki ziyaretlerinde deneyimlerini daha iyi hale getirmek için kullanabileceğiniz bilgileri size gönderirler. (Veri gizliliği ve izin kurallarına uyduğunuzdan emin olun. GDPR uyumluluğu hakkında bilgi edinin.)

Sistemlerinizin alabileceği bilgiler

IP adresleri, reklamlar ve sitenizdeki geçmiş davranışlar gibi şeyler, içeriği özelleştirmek için sistemleriniz tarafından kullanılabilir.

Üçüncü taraflarca artırılan bilgiler

Bazı hizmetler, IP bilgileri gibi şeyleri okuyabilir ve daha sonra içeriği kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz şirket adları veya özellikleri sağlayabilir.

Verilere Dayalı Deneyimi Değiştirme

Web sitesi deneyimini değiştirmek için verileri kullanma şekliniz biraz değişebilir. İşte birkaç tipik senaryo:

URL yollarındaki konum dizeleri

Bu, tüm coğrafyalarda ortak olan statik içeriği korumanıza, ancak doğru konumlar için yalnızca doğru ürün gruplarını sunmanıza olanak tanır.

URL'lerdeki parametreler

Bu, ziyaretçiler için özel ön seçimler oluşturarak onları gitmeleri gereken yere yaklaştırabilir.

Cihaz bilgisi

Bu, yalnızca mobil cihazlar veya masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar için sunulan içerik parçalarını sunmanıza olanak tanır.

CMS kişiselleştirme özellikleri

Bu, gamı ​​basitten karmaşık özelliklere doğru çalıştırır. Yeni ziyaretçiler ve geri gelen ziyaretçiler arasında ayrım yapmak ve ardından farklı tanıtılan içerik sunmak gibi karmaşık olmayan bir şey olabilir. Veya önceki sayfaları, kaydedilmiş durumları "hatırlamak" ve uygun içeriği sunmakla ilgili kurallara sahip olmak gibi daha karmaşık bir şey olabilir.

CMS'nizle çalışan üçüncü taraf sistemler

Bu, ziyaretçinin hangi şirketten geldiği gibi kurallara dayalı olarak içerik parçaları eklemek gibi şeyleri yönetebilir.

Anlamanız gerekiyor…

• mevcut CMS'nizin yetenekleri,
• erişiminiz olan veri noktaları ve
• ekibinizdeki teknik yetenekler.

Ardından, bunu kuruluşunuzun hedeflerine en uygun kişiselleştirme türüyle karşılaştırmanız ve kapatmanız gereken boşluklar olup olmadığını anlamanız gerekir.

Karmaşık web sitesi kişiselleştirme faaliyetlerinin fizibilitesi, kuruluşun teknolojisinin ve süreçlerinin ne kadar olgun olduğuna bağlıdır. Pazarlama organizasyonu ne kadar olgun olursa, davranışa dayalı özelleştirme ve hesap tabanlı yönetim gibi şeyleri ele almak için o kadar donanımlı olur.

Dikkat Edilmesi Gereken Web Sitesi Kişiselleştirme Tuzakları Var mı?

2021'de, sitenizde en azından bir düzeyde kişiselleştirme olmaması için neredeyse hiçbir mazeret yok. Bu kişiselleştirme programları için herkesin pahalı, gelişmiş yazılımlara ihtiyacı yoktur. Ama en azından temelleri araştırmıyorsanız, masaya para bırakıyorsunuz demektir.

Bu konuda yeniyseniz, dikkat etmeniz gereken birkaç şey var:

CMS'nizi en üst düzeye çıkarın

Bir kişiselleştirme aracı için bir bütçe almadan ve bir teklif talebi oluşturmadan önce, mevcut CMS'nizin yeteneklerini anladığınızdan emin olun. Muhtemelen bazı kişiselleştirme özellikleri vardır. İş için başka aletler almaya çalışmadan önce, mevcut ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığını görmek için lastikleri tekmelemelisiniz.

Mümkünse konum tabanlı kişiselleştirme için parametrelerden kaçının

Kişiselleştirme çabalarınızın arama motoru sıralamalarınıza zarar vermesine izin vermemeye çalışın. URL'lerinizi konumlar ve diller için yönetmeniz gerekiyorsa, Google gibi arama motorları bunu alan adı veya URL yolu aracılığıyla yapmanızı tercih eder. Arama motoru örümcekleri, bu amaç için URL parametrelerinin büyük hayranları değildir.

Küçük başlayın ve boşlukların nerede olduğunu görün

Emekle, sonra yürü, sonra koş. Daha büyük projeler yürütürken ihtiyaç duyacağınız daha basit kişiselleştirme görevlerini yerine getirirken edineceğiniz beceriler vardır.

Başarıyı nasıl ölçeceğinizi anlayın

Görev listenizdeki bir kutuyu işaretleyebilmek için işleri kişiselleştirmeyin. Neyi geliştirmeye çalıştığınızı anlayın. Ardından, kişiselleştirme çabalarınızın tıklama oranları, dönüşümler, görev başarı oranları veya form gönderimleri gibi şeylere etki edip etmediğini ölçün.

Kişiselleştirme, planlama ve ölçümün kesinlikle kritik olduğu bir alandır.

2021'de Doğru Web Sitesi Kişiselleştirme Çözümünü Bulma

2021'de çoğu şirket için bir miktar kişiselleştirme büyük olasılıkla bir zorunluluktur. Daha fazla şirketin gelirleri için dijital ayak izine dönmesiyle, bunu doğru yapmak giderek daha önemli hale geliyor. Ödül, daha fazla ziyaretçiyi tatmin eden ve rekabetten daha iyi dönüşüm sağlayan bir site olabilir.

Bununla birlikte, içeriği kişiselleştirirken web sitesini daha iyi hale getirmede başarısız olmak kolaydır.

Eğer sen …

• ölçülebilir bir hedefle başlamak,
• sahip olduğunuz verilerle çalışın,
• mevcut sistemlerinizin yeteneklerini anlamak,
• dikkatlice planlayın ve
• küçük başla

… web sitesini daha iyi hale getiren bir kişiselleştirme programına sahip olma olasılığınız daha yüksek.