Web Siteniz Neden Satış Yapmıyor (ve Nasıl Düzeltilir)
Yayınlanan: 2019-04-19Web siteniz, müşterinizin ihtiyaç duyduğu, istediği ve beklediği ile eşleşmediği için satış veya dönüşüm alamıyor olabilir. Web sitenizde teknik sorunlar olabilir. Teklif ettiğiniz şey yeterince çekici olmayabilir.
Bu blog yazısında, satışlarınızı, olası satışlarınızı ve dönüşüm oranınızı iyileştirmek için web sitenizin hangi bölümünün optimize edilmesi gerektiğini bulmak için analitik yazılımınızdaki kullanıcı verilerini kullanarak kendi web sitenizin satış yeteneğiyle ilgili sorunları nasıl gidereceğinizi göstereceğiz.
- Web Sitemin Neden Satışı veya Dönüşümü Yok?
- Yeterince Trafik Alıyor musunuz?
- Daha Fazla Trafik Nasıl Kazanılır
- Dijital Pazarlama Ajansı Kullanmalı mıyım?
- Bir Ajansla Ne Tür Bir Trafik Artış Oranı Beklemeliyim?
- Doğru Trafik Türünü Alıyor muyum?
- Web Sitenizde Teknik Sorunlar Var mı?
- Web Sitenizin Kullanıcı Etkileşimini Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
- Dönüşüm Hedefiniz Yeterince Çekici mi?
- Dönüşümünüzün Çekiciliğini Nasıl İyileştirirsiniz?
- Dönüşüm Oranlarını Artırmak İçin Sosyal Kanıt Nasıl Kullanılır?
- Hiçbir Şey Çalışmadığında Basit Dönüşüm İyileştirmeleri
“ İşime çok zaman, para ve enerji harcadım. Her şey boşuna mı? “
İşinizi başlatmak, ürün veya hizmetlerinizi geliştirmek, yeni web sitenizi yayınlamak ve belki de biraz reklam yayınlamak için planladığınız tüm zaman, para ve enerji boşuna değildi .
Web sitenizin bir gecede Google'da üst sıralarda yer almasını beklemiyorsunuz (yine de, “Google'da Nasıl Zirveye Çıkılır” kitabımızı okuduysanız başarılı olabilirsiniz), ancak en azından birkaç satış bekliyordunuz. ve başlangıçta dönüşümler hepsini değerli kılmak için — Yine de, siteniz yayına girdikten birkaç hafta sonra çok az satış veya dönüşüm kaydettiniz veya neredeyse hiç olmadı.
İnanılmaz derecede sinir bozucu .
Yeni web sitelerinde kalma eğiliminde olan kalan küçük teknik sorunların bazılarını düzeltmek için sadece birkaç hafta daha fazla zaman vermeniz gerektiğini biliyorsunuz, ancak anlaşılır bir şekilde endişelisiniz.
Daha ne kadar beklemelisin?
Bir ay? İki ay? Altı ay?
Web siteniz herhangi bir satış yapmıyorsa veya yeni potansiyel müşteriler kazandırmıyorsa , bu göz ardı etmeniz gereken bir şey değildir .
Dijital pazarlama kampanyalarının etkili olması ve işe yaraması biraz zaman alabilir ve alacaktır - özellikle de sıralama iyileştirmelerinin kazanılması gereken Arama Motoru Optimizasyonu örneğinde - ancak trafiğiniz bir web sitesinde yalnızca beş yüz ziyaretçi olsa da web siteleri hemen dönüşmelidir. ay.
Bu ay herhangi bir değişiklik yapmadan 500'ün %0'ını dönüştürüyorsanız, web siteniz gelecek ay ve ondan sonraki ay 500'ün %0'ını dönüştürecektir.
Web sitenizi geliştirmeniz gerekiyor ve bunu bugün yapmanız gerekiyor .
İlk olarak, işlerin tam olarak nerede yanlış gittiğini belirlemelisiniz .
Web Sitemin Neden Satışı veya Dönüşümü Yok?
Web sitelerini yeniden inşa etmeyi, ürün veya hizmetlerini değiştirmeyi veya mevcut web sitelerinin, ürünlerinin veya hizmetlerinin insanların istediği şey olmadığını düşündükleri için ciddi bir şey planlayan, satışı olmayan yeni işletmelerden e-postalar alıyorum.
On kişiden yedisinde sorun, sunulan şeyle ilgili değildir.
İlk sorun , genellikle web sitelerine Bedava Lamborghini dağıtıyor olabilirsiniz, ancak web sitenizi kimse görmüyorsa, o zaman Lamborghinilerle dolu deponuz dolu kalacak çünkü kimse onları talep etmeyecek.
İkinci sorun , ürün veya hizmetlerinin nasıl sunulduğuyla ilgili - ve normalde, tam olarak web sitesinin istatistiklerinin bana söylediği şey bu.
Web siteniz, deponuzdaki farklı Lamborghini renklerinin reklamını yapıyorsa ancak talep edenlere ücretsiz olduğundan bahsetmiyorsa, kimse bunları talep etmeyecektir. Normal fiyattan müsait olduklarını varsayarlar ve ayrılırlar (çünkü bir Lambo için parası olan kim, değil mi?).
Üçüncü sorun , ürün veya hizmetin siparişe sunulma şeklidir .
Ücretsiz Lamborghini'nin reklamını yapıyorsanız ancak telefon numarası, e-posta adresi veya iletişim formu yoksa, o zaman biri ücretsiz arabasını nasıl talep edebilir?
Web sitenizin neden satış alamadığını gidermek için bu sorunlara bakmamız gerekecek.
- Web Siteniz Yeterli Trafik Alıyor mu?
- Ürün veya Hizmetiniz Doğru Bir Şekilde Sunuluyor mu?
- Ürün veya Hizmetinizin Siparişi Kolay mı?
"Web Sitesi Satış Yapmıyor" Kılavuzu
ÜCRETSİZ Sorun Giderme Kılavuzu
Yeterince Trafik Alıyor musunuz?
Her ay web sitelerine 500.000'den fazla ziyaretçi alan elli web sitesinin sahiplerini ele alın.
Onlara “ Kim daha fazla trafik ister? ".
Kaç kişinin elini kaldırdığını tahmin etmek için dahi olmaya gerek yok, değil mi?
Her web sitesinin daha fazla trafiğe ihtiyacı vardır, ancak zaten sahip olduğunuz trafiği yeterince dönüştürmüyorsanız, daha fazla trafik ne işe yarar? Ancak web siteniz satış yapmıyorsa, hızlı bir matematik yapmamız gerekiyor…
Dönüşüm oranları, pazarlar arasında ve web sitenize aldığınız ziyaretçi türlerine göre değişiklik gösterir. Ancak, ziyaretçilerinizin en az %1'inin alıcılara veya potansiyel müşterilere dönüşmesini sağlamanın neredeyse her zaman bir yolu vardır. Bu muhafazakar dönüşüm oranını varsayarsak, web sitenize yeterince ziyaretçi alıyor musunuz?
Web sitenizi başlattıysanız ve ilk ayda 20'si arkadaş ve aile, 4'ü web sitenizi farklı cihazlarda test eden 60 ziyaretçi getirdiyseniz, herhangi bir satış beklemeli miydiniz? Muhtemelen hayır . Bu durumda, bir sonraki göreviniz web sitenize daha fazla trafik getirmektir.
Gelin birlikte nasıl daha fazla trafik kazanabileceğimizi inceleyelim.
Daha Fazla Trafik Nasıl Kazanılır
Web sitenize gelen trafiği artırmanın iki yolu vardır.
- Daha fazla trafik kazanın
- Daha fazla trafik için ödeme yapın
Daha fazla trafik kazanmak, mali kaynak, zaman, kaynak ve bol sabır taahhüdü gerektirir.
Kazanılan trafik, Arama Motoru Optimizasyonundan (SEO), Yönlendirme Trafiğinden (bu bağlantıları izleyerek size ve hedef kitlelerine bağlanan web siteleri) ve Sosyal Ağlardan gelir.
Bir SEO kampanyasının geri dönüşü görmesi birkaç ay sürebilir, ancak son kuruş harcandığında hemen durma eğiliminde olan trafik için ödenenin aksine, geri dönüşler genellikle kampanyaya harcanan para kullanıldıktan sonra uzun bir süre devam eder.
Daha fazla trafik için ödeme yapmak trafiği hızlı bir şekilde artırabilir, ancak işletme finansmanını çok daha hızlı tüketebilir.
Ücretli trafik, Google Ads, Microsoft (Bing) Ads, Facebook Ads vb. gibi Tıklama Başına Ödeme Reklamlarından (PPC) gelir (çok daha fazlası vardır).
Ücretli trafik, nitelikli ve niteliksiz trafiğin bir karışımını hızlı bir şekilde sunabilir. Bu, satışlara hızlı bir şekilde ihtiyaç duyulduğunda yardımcı olabilir. Bu trafik, sabit bir satış geliri sağlayabilir, ancak Edinme Başına Maliyet, kazanılan trafikten daha yüksek olacak ve bu da daha küçük bir yatırım getirisi sağlayacaktır.
Dijital Pazarlama Ajansı Kullanmalı mıyım?
Hem kazanılan hem de ücretli trafik kaynağı, şirketinizdeki biri tarafından sizin tarafınızdan yürütülebilir, ancak DIY'de iyi olan bir halamız olsa da, evimiz için bir uzantı inşa etmelerine güvenmeyiz. Bir profesyonel kullanırdık.
Uzman bir SEO veya PPC danışmanı, yeni SEO veya PPC kampanyaları için gereken tüm gerekli analiz ve kurulumun yapılmasına yardımcı olabilir.
Pazarlamayı nasıl araştıracaklarını ve rekabetin ne yaptığını tam olarak bilecekler.
Diğer şirketler için trafik kazanma konusunda çok fazla pratik yaptıkları için nasıl daha yüksek bir yatırım getirisi elde edeceklerini bileceklerdir.
Ayrıca, trafikte nasıl iyileştirmeler yapacaklarını, ilerledikçe ipleri öğrenecek olan bir teyze veya amcadan çok daha hızlı öğrenecekler ve bu da trafiğin bir profesyonelden haftalar veya aylar sonra artmasına neden olacak.
Bir Ajansla Ne Tür Bir Trafik Artış Oranı Beklemeliyim?
Tahmin edebileceğiniz gibi, bu sorunun cevabı bir dizi faktöre bağlıdır.
Ajans Hangi Kanalları Kullanıyor?
Ajans, Google Ads gibi ücretli trafik kanalları kullanıyorsa, trafik artışları normalde birkaç gün içinde görülür. SEO ile sonuçlar daha yavaş olacaktır, ancak her bir olası satışın kalitesi genellikle çok daha yüksektir ve aylık bazda sürekli olarak büyümesi gerekir.
Ne Kadar İş Yapıyorlar?
Ucuz dijital pazarlama, az çalışmak veya hiç çalışmamakla eş anlamlıdır ve çoğu zaman, çok az veya hiç iş yapmayan en ucuz pazarlama şirketlerini seçmektense, kendi başınıza öğrenip tek başınıza ilerlemeniz daha iyidir.
Ucuz ödeme yapmak ucuz sonuçlar sağlar, böylece düşük kaliteli trafik, pahalı Edinme Başına Maliyetler ve Google'ın basitçe görmezden geleceği içerik türleri ve yeni geri bağlantılar bekleyebilirsiniz.
Büyük Resme mi Bakıyorlar?
Bazı dijital pazarlama şirketleri yalnızca bir alanda çalışır ve kendi yamalarında olmayan her şeyi ellerini yıkar. Örneğin, PPC ile ilgilenen ajanslar, sitenize ücretli arama trafiği getirebilir, ancak bu trafiğin müşterilere dönüşmediğini fark ederseniz size yardımcı olamayabilir.
Birden fazla alanda yardıma ihtiyacınız varsa, tam hizmet veren bir dijital pazarlama şirketi bulun, her alanda uzmanları olan, şiddetle tavsiye ettiğimiz bir şirket tanıyoruz .
Ajans beklentileri hakkında bir blog yazısı yazdık , ancak önemli olan, sürekli bir büyüme görüyor olmanız ve bu büyümenin yeterince hızlı olması ve onların çalışmalarından cesaret aldığınızı hissetmenizdir.
Google'da zirveye çıkın bedava
Doğru Trafik Türünü Alıyor muyum?
Web sitelerinize yüzlerce, binlerce ve on binlerce ziyaretçi çekiyorsanız, ancak neredeyse hiç satış veya potansiyel müşteri dönüştürüyorsanız, ne tür bir trafik aldığınızı incelemeniz gerekir.
Sizinle asla iletişime geçmeyecek veya ürünlerinizden birini satın almayacak olan yüzlerce veya binlerce web sitesi ziyaretçisi alıyor olabilirsiniz.
Trafik olarak kaydettiğiniz şey aslında hiç trafik olmayabilir.
Google Analytics'ten alınan aşağıdaki ekran görüntüsünde, ziyaretçilerin dil ayarlarının nasıl spam gibi göründüğünü fark edeceksiniz. Bu, bu web sitesinin trafiğinin bir kısmının meşru olmadığını ve muhtemelen göz ardı edilmesi gerektiğini gösterir.
Ardından, ziyaretçilerinizin en sık ziyaret ettiği sayfaları kontrol etmelisiniz.
İnsanlar blog yazılarınız aracılığıyla mı geliyor? Ana sayfanıza mı? Yoksa diğer sayfalara mı?
Blog trafiği genellikle daha düşük ticari amaç taşır çünkü bu insanlar bilgi veya tavsiye ararlar ve satın alacakları nihai bir ürüne karar verecek kadar kararlı olmayabilirler.
İnsanların web sitenizi nasıl bulduğunu kontrol etmek için Google Analytics'te (Google'ın kendi ücretsiz analiz yazılımı) Edinme'yi, ardından Tüm Trafik'i ve ardından Kanallar'ı tıklayın.
Aşağıdaki resimde, biraz trafik alıyor gibi görünen ancak dönüşüm sağlamayan bir site görüyoruz.
Sosyal trafik, Organik veya Ücretli Arama trafiği kadar iyi dönüşüm sağlamama eğiliminde değildir - yine de istisnalar vardır (düşün, etkileyici pazarlama ) - bu nedenle sitenin bu sosyal trafikten bazı potansiyel müşteriler elde etmesini beklememize rağmen, buna gerek yok henüz panik.
Web sitesi ayrıca az miktarda organik trafik alıyor. Oturum Başına 3 Sayfadan ve %12.82'lik düşük Hemen Çıkma Oranından görebileceğimiz gibi, bu ziyaretçiler siteyi oldukça iyi kullanıyor gibi görünüyor. Bu rakamlardan şu ana kadar en az bir satışı dönüştürmeyi bekleyebiliriz, değil mi?
Daha yakından incelendiğinde, tüm bu trafiğin göründüğü gibi olmadığını görüyoruz. Organik Trafik'e tıklamak bize şunu gösterir:
Kullanıcıların bu web sitesinden satın alma olasılığının olup olmadığını test etmek için site sahibi, arama trafiğinin dönüşüm sağlayıp sağlamayacağını görmek için kısa bir Google Ads Tıklama Başına Ödeme (PPC) kampanyası yürüterek deneyebilir.
PPC kampanyası satışlarla veya potansiyel müşteri dönüşümleriyle sonuçlanırsa, o zaman biliyoruz ki, Arama Motoru Optimizasyonu kullanarak web sitesinin Google'daki görünürlüğünü iyileştirmeye çalışmak, web sitesini bulan nitelikli ziyaretçi sayısını artırmak için uzun vadede ana odak noktası olmalıdır.
Web sitesine gelen trafiğin kalitesi düşükse, bunun iyileştirilmesi gerekir. Bunu yapmak için, daha nitelikli ziyaretçilerin neye ihtiyacı olduğuna odaklanmak, web sitesinde nelerin iyileştirileceğini belirlemeye yardımcı olacaktır. Bu, web siteniz için geliştirilmiş içerik olabilir. Web sitenizin blogunda (varsa) daha fazla veya daha derin içerik olabilir.
Halihazırda doğru türde içeriğe sahip olabilirsiniz, ancak bu doğru ortamda değil.
Videolar web sitenizde daha etkili olur mu? İndirilebilir kitaplar veya PDF'ler daha nitelikli ziyaretçiler için faydalı olur mu? Bir podcast veya video dizisi, dönüştürmeden önce ziyaretçinin aradığı bilgi veya uzmanlık düzeyini sağlar mı?
Özetle, web sitenizin, insanların bir ürünü satın almadan veya bir hizmet talep etmeden önce aradıkları içerik türünü sağlaması gerekir.
Bu içeriği arama motorları aracılığıyla kullanıma sunmak, trafik bulmanın en iyi yöntemi olabilir, ancak Google Ads , Bing Ads , LinkedIn Ads , YouTube Ads ve diğer tüm önemli PPC reklam ağları da olabilir.
PPC'nin trafik bulmak için harika olduğunu, ancak yüksek düzeyde özenle yönetilmezse pahalı olabileceğini unutmayın - özellikle bu trafik dönüşmüyorsa. Tamamen cebinizden çıkabilirsiniz.
Etkileyici bir ürün veya insanların gördüğü ve hemen istediği bir şey satıyorsanız, Facebook, Instagram ve Pinterest'teki sosyal reklamlar sizin için iyi olabilir.
Hangi PPC ağını kullanırsanız kullanın, en alakalı alıcıların reklamlarınızı görmesi için doğru hedef kitle türlerini hedeflediğinizden emin olun.
"Web Sitesi Satış Yapmıyor" Kılavuzu
ÜCRETSİZ Sorun Giderme Kılavuzu
Web Sitenizde Teknik Sorunlar Var mı?
Zeki insanların, işe yaramıyor gibi görünen bir pazarlama kampanyası yüzünden saçlarını yolduklarını, ancak iletişim formunun veya satın alma düğmesinin düzgün çalışmadığını fark ettim .
Web sitenizi ne kadar denemiş ve test etmiş olursanız olun, şu anda bu dört sorunun cevabını mutlaka bulmanız gerekiyor :
- Her şey olması gerektiği gibi çalışıyor mu?
Web sitenizde satın alma veya dönüştürme sürecinin tamamını gözden geçirin. - Ziyaretçiler form gönderirken bildirim/e-posta alıyor mu?
İyi çalışıyor gibi görünüyorsa, daha sonra arka ucu kontrol etmelisiniz. İnsanları bir iletişim formuna yönlendiriyorsanız, bilgilerinin alındığına dair onay almaları gerekir .
Yerçekimi Formlarını kullanmayı seviyoruz çünkü tüm form gönderimlerini eklentinin içine kaydediyor, böylece bildirim e-postalarını almasanız bile insanların formu doldurup doldurmadığını kontrol edebilirsiniz.
Bazen bu bildirim e-postaları aşırı hevesli bir spam filtresi tarafından yakalanır, bu yüzden kontrol etmelisiniz .
- Tüm ödeme ağ geçitleriniz Bir keresinde ödeme işlemcisi olarak Paypal olan Facebook reklamları aracılığıyla bir teklif yayınlamıştık. Beklediğimiz kadar iyi gitmedi ve nedenini anlayamadık. Paypal'ın Facebook mobil tarayıcısıyla çakıştığı ve bu mobil tarayıcıyı kullanan kişilerin Paypal kullanarak ödeme yapamadıkları ortaya çıktı.
Sorun şu ki , mobil uygulamadan bir Facebook reklamına tıklayan herkes bu Facebook mobil tarayıcısını kullanıyor! Yapma!
Bu sorun, ödemeyi Facebook içinde test edene kadar ortaya çıkmadı. Diğer mobil tarayıcılar aracılığıyla test etmek kesinlikle iyi sonuç verdi. - Web siteniz Doğrusu derken “web sitenizi tüm cihazlarda kullanmak mümkün mü” demiyorum. Yani, “ her cihazda insanlar için kullanımı kolay mı?”
Son zamanlarda gördüğüm başka bir örnek, ana harekete geçirici mesaj olarak sağ kenar çubuğunda bir iletişim formu bulunan uzun kopya bir açılış sayfasıydı. Masaüstü bilgisayarlarda bu harika çalıştı çünkü iletişim formu sayfanın sağ tarafında, tam da Amazon'un "şimdi satın al" düğmesinin olduğu yerdeydi. Mükemmel!
Ancak, mobil cihazlarda dönüşüm oranları korkunçtu .
Neden? Niye? Çünkü kenar çubuğu sayfanın en altına, uzun kopyanın altına zorlanıyordu.
Formu hızlı bir şekilde doldurmak isteyen mobil kullanıcılar, sadece bir iletişim formu olduğunu görmek için 10 saniye kaydırmak zorunda kalacaklardı. Bedava bir Lamborghini için bile kimse cep telefonunda 10 saniye kaydırma yapmaz.
Web Sitenizin Kullanıcı Etkileşimini Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
Web sitenize trafik alıyorsanız ve bu yasal görünüyorsa, bir sonraki adım bu trafiğin web sitenizle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu görmektir.
İlk adım, temel sorunları gidermektir;
Ziyaretçiler web sitesinde ne kadar zaman harcıyor ve onları hemen kapatan bir şey var mı?
Bunu kontrol etmek için Google Analytics içindeki hemen çıkma oranına ve oturum süresine bakmamız gerekiyor .
Aşağıdaki örnekte, bu çok yeni sitenin az sayıda yeni ziyaretçi almaya başladığını göreceksiniz, ama onlar topluca “ Cehennem hayır! ”:
En iyi trafik kaynağı, nitelikli ziyaretçiler olması gereken Ücretli Arama'dır. Ancak %93,44'ü ikinci bir sayfayı ziyaret etmeden siteden ayrılıyor ve bu kişilerin ortalama ziyaret süresi sadece 7 saniye! Ya reklamlar yanıltıcıdır ya da site berbattır.
Şimdiye kadar kesinlikle küçük bir ziyaretçi sayısına sahip olan güvenilir favori organik arama trafiğimiz bile hala yüksek bir hemen çıkma oranına sahip.
Bu durumda, daha fazla trafik numarası alması için siteye bir hafta kadar daha süre verirdik, ancak erken işaretler iyi görünmüyor - açıkçası, bir şey ziyaretçileri erteliyor.
Hemen çıkma oranınızın yüksek olduğunu, ortalama sürenin düşük olduğunu ve insanların çok fazla sayfayı ziyaret etmediğini tespit ederseniz, engelinizi buldunuz: web sitenizin verdiği ilk izlenim.
Hemen çıkma oranının nasıl düşürüleceğiyle ilgili blog yazıma göz atın ve sitenin insanlara ne tür bir ilk izlenim verdiğini öğrenmek için bazı kullanıcı testleri yapın.
Yeni bir web sitesi hakkında düşünmeye başlamanın zamanı bile olabilir. İki tür web sitesi oluşturuyoruz: küçük işletmeler için düşük maliyetli potansiyel müşteri yaratma web siteleri ve daha büyük işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak oluşturulmuş web siteleri .
Şüpheniz varsa, süper inceleme Ninjas'tan ücretsiz bir pazarlama incelemesi isteyin. Olduğu gibi anlatacaklar ve yeni bir web sitesine ihtiyacınız olursa size haber verecekler.
Ya nişanım iyi görünüyorsa?
Aşağıdaki örnekte, trafik numaralarının nasıl iyi göründüğüne dikkat edin.
Ziyaretçiler yeterince mutlu görünüyor ve %1'lik basit ve muhafazakar dönüşüm oranımızı öngördüğümüzde, 44 dönüşüm (4.445 yeni kullanıcı x %1) bekliyoruz.
Etkileşim istatistikleri de iyi görünüyor. Bu kanalların bazılarında hemen çıkma oranı biraz yüksek görünüyor, ancak kesinlikle tehlike bölgesinde değil.
Böyle bir durumda, açıkça insanlar web sitesini kullanıyor ve daha da iyisi, gördükleri karşısında korkunç bir şekilde tiksinmiyorlar.
Bu sizseniz, neredeyse oradasınız. Zafer o kadar yakın ki, kutlama pizzasının kokusunu alabiliyorsunuz. Ziyaretçileriniz alakalı, ilgili ve ilgili. Sadece onları dönüştürmemiz gerekiyor .
Dönüşüm Hedefiniz Yeterince Çekici mi?
“ Ziyaretçilerim neden sorgulamıyor veya satın almıyor ('dönüştürüyor')? “
İlgilenen bir ziyaretçinin bir müşteriye 'dönüşmemesinin' veya web sitenizde yol göstermemesinin tek bir nedeni vardır:
Algılanan zevkin, harekete geçmeye motive oldukları ölçüde algılanan acıdan daha ağır bastığı bir şey teklif edilmemiştir.
Başka bir deyişle, ürününüz veya hizmetiniz, insanların onu satın almak isteyecek kadar çekici değil.
Web sitenizin hangi öğesinin insanların dönüşüm yapmasını engellediğini anlamak, onu düzeltmenin ilk adımıdır.
İnsanların neden satın almadığını belirlemenin bazı yolları:
Kullanıcı Testlerini Çalıştırın
Yapılacak en basit şey, bazı kullanıcı testleri yapmaktır. usertesting.com'u seviyoruz ve ücretsiz bir çeşnicibaşı hizmeti (iyi fikir) var. peek.usertesting.com ( artık üretilmiyor - UsabilityHub'daki ucuz kullanıcı testlerinin büyük hayranlarıyız).
Tüm kullanıcı testlerinin biraz önyargılı olduğunu bilmek önemlidir, çünkü:
- Test kullanıcıları, kullanıcı test yazılımına kaydolmak ve yüklemek için yeterince karmaşıktır, bu nedenle bunları yapabilenlere karşı hafif bir seçim önyargısı vardır.
- İnsanlar test edildiklerinde, kendilerini zeki gösterecek cevaplar verme eğilimindedirler. Sitenizin ne hakkında olduğunu anlayamazlarsa, genellikle sevdikleri veya sevmedikleri öğeler hakkında konuşmaya başlarlar. Buna rağmen, kullanıcı testleri başlamak için yararlı bir araçtır.
Isı Haritalama Yazılımını Kullanın
Isı haritalama yazılımı, web sitenize koyabileceğiniz ve ziyaretçilerinin davranışlarını kaydeden basit bir kod parçasıdır.
İnsanların bir sayfanın ne kadarını görüntülediğini size gösterebilir. Kullanıcılar harekete geçirici mesajınızı görecek kadar aşağı mı kaydırıyor yoksa sayfanın yukarısında mı olmalı?
Tercih ettiğimiz ısı eşleme aracımız HotJar , kullanıcıların sayfada hangi bağlantıları tıkladığını algılayan Tıklama Haritalarına da sahiptir. Bu, web sitenizin çevresinde trafik çekmek veya dönüşüm sağlamak için hangi bağlantıların veya düğmelerin etkili bir şekilde çalıştığını veya çalışmadığını vurgulayabilir.
HotJar ayrıca, satış hunisinin veya formlarının hangi bölümlerinin insanların tam olarak dönüştürmesini engellediğini görselleştirmeye yardımcı olan huni ve form izleme sistemlerine sahiptir.
Canlı Sohbeti Yükle
Yapabileceğiniz bir sonraki şey, sitenize canlı sohbet yüklemek ve insanlar bir süre sayfadayken açılmasını sağlamaktır.
Onlara “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” gibi bir soru sorarak başlayabilirsiniz.
Takılıp kalırlarsa veya bir konuda emin değillerse, bu soru onları konuşturabilir. Farklı web sitesi ziyaretçilerinin hepsinin aynı soruları sorduğunu fark ederseniz, bu, web sitenizde ele alınması gereken bir sorun olduğunun göstergesidir.
Kurulumu basit ve çalıştırması ucuz olduğu için müşterilerimize tawk.to'yu öneriyoruz . Alternatif olarak Olark'ı da şiddetle tavsiye ettik .
HotJar ayrıca, müşterilere dönüştürmelerini engelleyen şeyin ne olduğunu sormaya yardımcı olabilecek yerleşik Anket ve Anket araçlarına sahiptir.
Google'da zirveye çıkın bedava
Çıkış Açılır Pencerelerini Kullan
Son olarak, bir çıkış açılır penceresi kullanarak test edebilirsiniz. Bu, birisi web sitenizden ayrılmak için hareket ettiğinde görünen bir açılır pencere türüdür.
Bunu, onlara kalmalarını sağlamak için cazip bir şey veya sizinle birlikte ilerlemeleri için ekstra bir teşvik sunmak için kullanabilirsiniz.
Diyelim ki bir e-ticaret işletmesisiniz. Çıkış açılır pencereniz, ziyaretçinin satın almasını engelleyen şey olması durumunda indirim veya ücretsiz teslimat için bir kod içerebilir.
Algılanan ödülü algılanan riskten daha yüksek hale getirecek bir şeye ihtiyaç duymaları durumunda, satın alımlarında onlara ücretsiz bir hediye sunmak isteyebilirsiniz.
Bir hizmet işletmesiyseniz, çıkış açılır pencerenizde bir web semineri teklifi veya ziyaretçilerinizin isteyebileceği ücretsiz bir indirme bulunabilir.
Belki de henüz satın almaya hazır değillerdi - ancak, onları hedeflerine yaklaştırmak için tasarlanmış ücretsiz bir şey sunarak, sizinle düşük riskli bir ilişkiye başlamaları için onlara bir şey verme şansınız var. .
İşte muhtemelen henüz denemediğiniz 20 B2B müşteri adayı yaratma fikri.
Dönüşümünüzün Temyizini Nasıl İyileştirirsiniz?
'Dönüşüm hedefiniz', insanlardan web sitenizde yapmalarını istediğiniz şeydir. Bazen bu "Ücretsiz fiyat teklifi isteyin", bazen "Şimdi Satın Alın". Temel olarak, insanların web sitenizi ziyaret ettiklerinde ne yapmalarını istiyorsunuz ?
Sorun, çoğu web sitesinin dönüşüm hedeflerinin belirsiz olmasıdır. Daha da kötüsü, birçok web sitesi herhangi bir şekilde dönüşüm hedeflerinden tamamen yoksundur.
Zorlu bir hizmet işletmesi, web sitelerini ziyaretçilerin sundukları hizmetler hakkında bilgi alabilecekleri pasif bir broşür olarak görebilir. Ve bu kadar . Bu, teknik özellikleri bir kenara bırakan veya bir bilgi sayfasını teslim eden ve daha sonra hiç satış istemeden çekip giden bir satış elemanı gibidir.
Bir web sitesi ziyaretçisi için bu yaklaşım şöyle görünür:
Benden satın almak istiyorsanız, bana ulaşmak için inisiyatif alın ve tam olarak hangi hizmetlerimi satın almak istediğinizi söyleyin.
Beni tanımıyorsun ve sana uygun olup olmadığımı bilmiyorsun ama bir kez iletişim bilgilerimi araştırdığında, satın alana kadar seni cehenneme satmaya çalışacağım.
Henüz hazır değilseniz, bu rahatsız edici ve garip hissettirecek, bu yüzden benden satın almaya hazır değilseniz, benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Bu arada E-Ticaret işletmeleri , dönüşüm hedeflerini yeterince çekici hale getirememekten eşit derecede suçlu olabilir. Açıkçası, bir e-ticaret sitesinin amacı ürün satmaktır. Ancak her ürünün düşük çözünürlüklü tek bir resmini bir cümle ile yapıştırmak ve insanların satın almasını beklemek genellikle çok ileri bir inanç sıçramasıdır.
Zorluk çeken birçok e-Ticaret web sitesinin ziyaretçilerinin gördükleri şu:
Amazon'da satın alabileceğinizden daha yüksek bir fiyata çok az bilgi içeren bir ürünün düşük çözünürlüklü resmi burada.
Beni veya şirketimi hiç duymadınız ve Amazon'dan beş kat daha uzun sürecek bir teslimat için bir servet ödemeden önce sizi uzun ve sancılı bir ödeme sürecinden geçireceğim, ki bu arada, bilirsiniz, mesela, ve zaten güven.
Ürünü gerçekten göremediğiniz ve hakkında hiçbir şey bilmediğiniz için benden satın alarak büyük bir risk alıyorsunuz.
Ama hey! En azından iletişim ve ödeme ayrıntılarınızı büyük ve güvenli olmayan bir forma sokma alıştırması yaparsınız.
Belki bu biraz sert geldi ve hatta kızabilirsin. Ama haberciye ateş etme. Bu konuşan ben değilim; bu sizin web sitenizin ziyaretçisidir.
Umutsuzluğa kapılmayın ve umudunuzu kaybetmeyin. Unutma, neredeyse oradasın .
Ziyaretçilerinizin zihniyetini ve özellikle risk algılarını anlamak, onları daha iyi dönüştürmenize yardımcı olacaktır.
Satın almak isteyenlerin sayısını kesinlikle en üst düzeye çıkarmak için iletmeniz gereken mesaj şudur:
Hizmet İşletmeleri İçin
Biraz ağrın varsa, düzeltmene yardım etmek istiyorum.
Ürünlerim hakkında hiçbir şey bilmenize veya sunduklarımı araştırmanıza gerek yok.
Bu sorunun varsa, sana yardım etmek ve seni yoluna sokmak için buradayım.
Sizin için çok değerli olmasına rağmen, bu yardım size bir kuruşa mal olmayacak. İhtiyacınız olan yardımı almanız 10 saniyeden az sürer. Bana birkaç ayrıntı ver. Bana bu detayları verdiğinizde, işte tam olarak ne olacak…
Solutions4IT'in web sitelerinde bunu nasıl yaptığına bir göz atın ve ziyaretçilerine ücretsiz bir BT denetimi sunmak için kendi ücretsiz pazarlama incelememizi uyarlayın.
e-Ticaret İşletmeleri için
İşte sizin durumunuzdaki insanlar için mükemmel bir ürün.
Onu birden fazla açıdan görebilir, yakından görebilir ve onu alıp mümkün olduğunca tutmaya yakın bir his elde edebilirsiniz.
İşte onu kullanan birinin videosu, böylece onu çalışırken görebilirsiniz.
Sizin durumunuzdaki birçok insan bu ürünü bizden satın almayı seçti ve hem ürünle hem de bizimle ilgili deneyimleriyle kararlarından memnunlar. İşte onların yorumları.
Nasıl kullanılacağına dair tüm teknik bilgiler ve tavsiyeler burada.
Satın almak isterseniz, fiyatı çok iyi, işlem çok basit ve hızlı bir şekilde teslim edilecek.
Herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, bize geri gönderin, size geri ödeme yapacağız.
Aramızda yeni olduğun için sana ne kadar iyi olduğumuzu göstermek istiyoruz. İşte sizi ağırlayacak ekstra özel bir şey.
Bunlar, olası satışları/satışları en üst düzeye çıkarmak için web sitenizin iletmesi gereken mesajlardır.
Birçok şirket, özellikle hizmet işi söz konusu olduğunda, özellikle ücretsiz danışmanlık sunuyorlarsa veya zaman ve para hizmeti harcıyorlarsa, elde ettikleri tüm olası satışların nitelikli potansiyel müşteriler olmasını sağlamak için geri aramaya veya ön yeterlilik engelleri eklemeye karar verir. liderler.
Ancak şu anda hiçbir şey satmayan bir siteyi döndürmekten bahsediyorsak , mümkün olan en geniş ve en çekici ağı seçerek başlayalım.
Sıfırlanan sitelerdeki yaygın bir hata, ziyaretçinin tüm işi yapmasını ve tüm riski üstlenmesini beklemektir.
Hem iyi e-ticaret hem de hizmet şirketi mesajlarında satıcının riski olabildiğince ortadan kaldırdığını fark edeceksiniz . Tam olarak ne olduğunu açıklarlar ve istenen fiyattan çok daha değerli görünen bir şey sunarlar.
Aslında, istenen fiyattan daha değerli bir şey sunmak, her başarılı ticari işlemin temelidir. "Fiyat", "bana e-posta adresinizi verin" olsa bile ve işlem yalnızca birisinin potansiyel müşteri yakalama formunu doldurmasını sağlamaktan ibarettir.
Bu arada, bu yüzden "bültenimize kaydolun" şimdiye kadar icat edilen en kötü harekete geçirici mesajdır. Ziyaretçi, "Bana e-posta adresini ver ve spam olmaya hazırlan" şeklinde okur.
Web sitesi ziyaretçileri alıyorsanız ve web sitenizde takılıp kalıyorlarsa, ancak satın almıyorlar veya potansiyel müşterilere dönüşmüyorlarsa, harekete geçirici mesajlarınıza bakmanız gerekir.
İnsanlardan web sitenizde ne yapmalarını istiyorsunuz?
Algılanan fayda , onlar için algılanan riskten büyük ölçüde ağır basıyor mu?
Yüksek bir fiyata bir şey satarsanız veya biraz keşif veya kişiselleştirme (danışmanlık gibi) gerektiren bir şey satarsanız, doğrudan web sitenizden öldürmek için iyi bir fikir değildir. Bunun yerine, web sitenizin ziyaretçilerine, kesin ihtiyacı belirleyebileceğiniz ve doğru çözümü önerebileceğiniz bir konuşma başlatan kolay, arzu edilen bir ilk adım sunun.
"Web Sitesi Satış Yapmıyor" Kılavuzu
ÜCRETSİZ Sorun Giderme Kılavuzu
Dönüşüm Oranlarını Artırmak İçin Sosyal Kanıt Nasıl Kullanılır?
İnsanlar satın almadan önce, kendi durumlarındaki diğer kişilerin de aynı seçimi yaptığını ve bu seçimden memnun olduklarını bilmek isterler.
Hem web sitenizdeki hem de Facebook, TripAdvisor, TrustPilot vb. gibi üçüncü taraf sitelerdeki incelemeler gibi, referanslar ve vaka çalışmaları da bunu yapmanın harika bir yoludur.
Yeni işletmeler için zorluk, bu çok önemli ilk incelemeleri almaktır. İyi haber şu ki, çok fazla şeye ihtiyacınız yok: bir inceleme hiç olmamasından iyidir ve birinin ürün veya hizmetinizi incelemesini sağlamanın bir yolunu bulmalısınız.
E-Ticaret işletmelerinin web sitelerinin sosyal kanıtını artırmak için yapabileceklerinden biri, şirketteki bilgili bir kişinin ziyaretçilere her bir ürünün etrafını gösterdiği ürün videoları eklemektir. Bu, aşırı 'acıklı' durumlarla karşılaşmamak için hassas bir şekilde yapılmalıdır, ancak yorumcu açıkça bilgili ve tutkulu olduğu sürece, bu videoların etkileri önemli olabilir.
Exposure Ninja podcast'inde dönüşüm uzmanı Khalid Saleh ile röportaj yaptığımda , Skis.com'un bu tür bir videoyu ekleyerek ürün sayfası dönüşüm oranlarını nasıl %30 artırdığını anlattı.
Pozlama Ninja ana sayfasında kullandığımız referans şeklinde bir sosyal kanıt örneği :
Hiçbir Şey Çalışmadığında Basit Dönüşüm İyileştirmeleri
Her şeyi denediyseniz ve henüz kimse web sitenizden dönüşüm gerçekleştirmiyorsa, iş modelinize veya teklifinize bakmanın zamanı gelmiş olabilir.
- Pazarınızda başarılı rakipler görüyor musunuz?
- Onların sundukları sizinkinden nasıl farklı?
- Sizden daha fazla inandırıcılığı var mı?
- Ürün veya hizmetleri sizinkinden daha mı çekici?
Böyle dürüst bir bakış atmak acı verici olabilir. Ama tahmin et ne oldu? Bırakmak kadar acı verici değil. Bu nedenle, işinizden yeterince uzaktaki insanlardan size doğrudan söyleyecekleri geri bildirim isteyin. Yaptıkları ve sevmedikleri şeyler hakkında size dürüst geribildirim vermesi için hedef bir müşteriye ödeme yapın. Övgü için değil, dürüstlük için ödediğinizi onlara açıkça belirtin.
Eğer tamamen kaybolduysanız, kendinize şu soruları sorduğunuzdan emin olun…
- Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
- Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
- Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
- Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
- Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
- Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
- Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
- Do you see successful competitors?
…And be sure to do these things:
- Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
- Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
- Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
- Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.
If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.
Web Sitenizin Satışlarını Artırma konusunda Yardıma mı ihtiyacınız var?
Cidden, Exposure Ninja'dan ücretsiz bir dijital pazarlama incelemesi isteyin. Onlar özgür . Yakalama yok .
Web sitenize, pazarlamanıza ve rakiplerinize göz atacağız ve daha fazla potansiyel müşteri ve satış elde etmek için yapmanız gerekenler hakkında size dürüst geri bildirimde bulunacağız. Hatta size takip edebileceğiniz öncelikli bir eylem planı yapacağız.
Tamamen ücretsizdir ancak sizin için hazırlamamız birkaç gün sürecektir. Bunun nedeni, her birinin pazarlama uzmanlarımızdan biri tarafından manuel olarak yapılmasıdır - burada otomatik yazılım raporları yoktur!