Web Anket Araçları 101: Fiyatlandırmadan Uygulamaya

Bu gönderi ilk olarak Temmuz 2015'te yayınlandı ve 2018'deki anket araçları pazarını yansıtacak şekilde güncellendi.

Nicel verileri seviyoruz, ancak nicel veriler sizi ancak bir yere kadar götürebilir. Google Analytics, kullanıcının web sitesini ziyaret etmek için birincil hedefinin ne olduğunu size söyleyemez. Site Catalyst, ziyaretçilerin yüzde kaçının görevlerini tamamlayabileceğini söyleyemez. Quantcast, kullanıcıların bu görevleri neden tamamlayamadığını size söyleyemez.

En iyi ve en uygulanabilir gözlemler, nicel ve nitel verilerin kesiştiği noktadadır. Bu nedenle, yeni başlamadığınız ve sayfalarınızı dizine eklemediğiniz sürece kesinlikle anketleri kullanmalısınız.

Ancak, tüm anket araçlarıyla, bir anket sağlayıcısı seçmek zor olabilir. Google Analytics'in kullanım açısından hakim olduğu tıklama alanı gibi net bir öncü yok. Umarız bu gönderi bir satıcı seçmenize yardımcı olur, böylece ziyaretçilerinize akıllı sorular sormaya başlayabilirsiniz.

En popüler anket araçları nelerdir?

Yakın gelecekte bir noktada ortadan kalkacak bir aracı uygulamak istemezsiniz. Bu nedenle, daha yaygın olarak kullanılanlardan biriyle gitmek, muhtemelen vermeniz gereken daha kolay kararlardan biridir. Peki orada daha çok kullanılan araçlar nelerdir?

Bu soruya iki şekilde cevap verilebilir - en büyük kuruluşların hangi araçları kullandığı ve herkesin hangi araçları kullandığı. YerleşikWith'den gelen verileri kullanarak her ikisine de bakalım:

Gördüğünüz gibi, araçlar biraz değişiyor. Daha büyük siteler tarafından kullanılanlar, herkes tarafından en sık kullanılan anket araçlarından farklı olma eğilimindedir. Biraz detaya inelim:

Qualtrics hem küçük hem de büyük şirketler tarafından kullanılır, ancak en iyi seçeneklerin geri kalanı farklılık gösterme eğilimindedir. ForeSee ve OpinionLab, büyük işletmeler için ilk 3'tedir, ancak web'deki tüm sitelerin kullanımına bakıldığında bu listenin son 3'ündedir. Çok az sayıda kurumsal müşteriye sahip olan WebEngage, genel kullanımı oldukça geniş bir farkla geride bırakıyor.

Survey Monkey, diğer anket türlerine ihtiyaç duyduğunuzda tüm popülaritesine rağmen, her iki liste için de ilk 3'e girmiyor.

Bu şeyler tam olarak ne kadara mal oluyor?

Aletlerin fiyat aralıkları oldukça değişkendir.

Kıyaslama yetenekleri ve zengin özellik seti ile ForeSee ve iPerceptions, daha pahalı uçta olma eğiliminde olacak ve genellikle yılda 5 basamaklı bir fiyat teklifi almak için doğrudan onlarla birlikte çalışmanız gerekecek. Geribildirim, SurveyGizmo ve WebEngage'de "herkesin araçları" grubuna sahip olacaksınız ve bunlar sırasıyla aylık 19, 35 ve 199 dolardan başlıyor.

Performansınızı diğer sitelerinkiyle karşılaştırmak veya işlerin yanlış gittiği yerlerin videolarını incelemek gibi farklılaştırıcılar beklemiyorsanız, orta düzeyde tam özellikli bir aracı ayda yaklaşık 200 ABD doları karşılığında alabilmeniz gerekir.

İşte araçların fiyat noktaları:

• Altın, Gümüş ve Bronz, bazen küçük, orta ve kurumsal olduklarından, paketler olarak adlandırdıkları terimler her zaman değildir, ancak bunlar yeterince yakın
• Hem 2018 hem de 2015 fiyat aralıklarını dahil ediyoruz, böylece şirketler 2018'de fiyatlandırma bilgilerini ifşa etmezse, en azından eski fiyat noktalarını tahminler için kullanabilirsiniz.
• Kampyle gibi bazı şirketler bu makalenin ilk yayınlanmasından bu yana satın alındı.

2018 Anket Fiyatlandırması

2015 Anket Fiyatlandırması

Hangi anket aracına ihtiyacım olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Yeni başlıyorsanız, henüz pahalı araçlarla yola çıkmayın. Alt uçtan başlayın ve kullanıcılarınıza deneyimleri hakkında bilmeniz gereken en önemli soruları sorun:

• Web sitesine ne için geldiler?
• Onu buldular mı?
• Deneyimden ne kadar memnunlar?

Bu soruların yanıtlarını öğrendikten sonra, sitenizde düzeltmeniz gerekenlere öncelik verebilirsiniz.

Ayrıca, gerçekte sahip olmak istediklerinize karşı ayda 20-200 $ karşılığında neler alabileceğinizi de hissedeceksiniz. Bu noktada, anketiniz için hala daha zengin bir özellik setine ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız, daha pahalı araçlara bakmaya başlayabilirsiniz.

Hangi anket türlerini tercih etmeliyim?

Web anketleri sunmanın iki geçerli yolu vardır:

• Sayfa Öğesi: Kullanıcının sayfadaki bir öğeyle etkileşime girmesine izin verin
• Koşullu Site Açılır Penceresi: Belirli koşullar karşılandığında, kullanıcıyı bir ankete götüren bir açılır pencere sunar

Site memnuniyetini toplamayı amaçlamayan özel anketler de vardır. Bunlara da bir göz atacağız.

Sayfa Öğesi

Bazı anketler sayfanın kendisine yerleştirilmiştir. Bu tür anketlerle ilgili sorun, anketi başlattıkları sayfayla ilgili bir sorunu olanlar ile tüm web sitesi hakkında konuşan kişileri ayırmanın çok zor olmasıdır.

Kampyle, Feedbackify ve Survicate bu şekilde çalışır. Hotjar ısı haritası yazılımı gibi özel anket araçları olmayan bazı araçlar bile bu özelliği sağlayabilir.

Genel olarak konuşursak, çoğu zaman olan tüm site için geri bildirim almak istediğinizde bununla yetinmemelisiniz.

Koşullu Site Açılır Penceresi

Önceden belirlenmiş sayıda sayfa açmak gibi belirli bir dizi kriteri karşıladığınızda, koşullu site açılır anketlerini tetikleyebilirsiniz. Bu alanda, sizden anketi hemen orada yanıtlamanızı isteyen Google Tüketici Anketleri ve biraz bekleyen Qualtrics Site Intercept, iPerceptions ve OpinionLab gibi çeşitli araçlar vardır.

Yukarıdaki Whirlpool araştırması Qualtrics Site Intercept tarafından desteklenmektedir. Araç genellikle bir dizi koşulu takip edecek kadar akıllıdır, böylece kullanıcı rahatsız olmaz. Henüz ilk sayfayı ziyaret ettiğinizde ve sitede fazla zaman geçirmediğinizde anketi tamamlamanızı istemeyecektir.

Daveti kabul ederseniz, bir açılır pencere açılır, ancak anketin tamamını yüklemeden önce siteden çıkmanızı bekler. Oradan, bunun gibi sorulara yönlendirileceksiniz:

Bu, sayfa öğesi geri bildiriminden daha çok bilmeniz gerekenler ile uyumludur. Genel olarak, iPerceptions, ForeSee, OpinionLab veya Qualtrics kullanıyor olsanız da, önce kullanıcının yolundan çekilebilmeli ve sona doğru sorular sorabilmelisiniz.

Anketi ne zaman ve nasıl sunduğum önemli mi?

Aracınız buna izin veriyorsa, anketinizi çıkışta sunun. Bu şekilde, sitede gezinirken kullanıcınızı rahatsız etmezsiniz.

Henüz bir anket aracı seçmediyseniz, genel olarak isteyeceğiniz bazı özellikler şunlardır:

• Anket davetini göndermeden önce ziyaretçinin kaç sayfa görüntülediğini kontrol edin
• Anketi daha önce görmüş veya araya giren kişileri hariç tutabilme
• Gerçek anketi çıkışta sunma yeteneği

Peki hangi araca ihtiyacım var?

Bu, "size ve neye ihtiyacınız olduğuna bağlı" ile biten gönderilerden biri değil. Aslında burada isimleri isimlendireceğiz ve keşfetmeniz gereken araçların hangi koşullarda olduğu hakkında konuşacağız.

Sonuçta amaç, daha fazla insanın anketlere başlamasını ve ardından doğru soruları sormasını sağlamaktır.

1. Ücretsiz veya Ücretsize Yakın

SurveyGizmo ve Survicate'in her ikisi de ücretsiz seçeneklere sahiptir, böylece bugün hiçbir şeyiniz yoksa ihtiyacınız olanı hissedebilirsiniz. Google Tüketici Anketleri ayrıca, tamamlama başına 10 sentten başlar; bu, düşük anket yanıt oranlarında ücretsiz olabilir.

Bu teklifleri yalnızca fiyata dayalı olarak yenmek zordur, ancak bu temelde sıfır özellik seçeneğidir. Temelde kullanıcı geri bildirimi toplamak için bütçeniz yoksa bunu kullanın.

a. SurveyGizmo: buradan başlayın
b. Survicate: buradan başlayın
c. Google Tüketici Anketleri: buradan başlayın

2. Düşük Maliyetli Sayfa Geri Bildirimi

Sitenizde belirli bir sorunlu alanınız varsa, henüz sitenin tamamı için istatistiksel anlamlılık elde etmek için bir ton trafik yok, Geribildirim ile gidin. Bütçenizde biraz daha fazla boşluk varsa, Usabilla'nın düşük kaliteli teklifi için demoyu deneyin, SurveyGizmo'nun temel paketi gibi diğer düşük maliyetli araçlarla karşılaştırın ve hangisini beğendiğinizi görün.

a. Geribildirim: buradan başlayın
b. Usabilla: buradan başlayın

3. Güvenilir Yerinde Anketler

Orta düzeyde bir trafiğiniz varsa WebEngage, Qualaroo, Qualtrics ve OpinionLab gibi araçlarla istatistiksel anlamlılık elde etmek için uzun bir yol kat edebilirsiniz. Şirketlerin paketler ve özellik setleri konusunda birbirleriyle rekabet etmelerini sağlayın – sadece beğendiğinizi satın almayın.

WebEngage: buradan başlayın
Qualaroo: buradan başlayın
Qualtrics Site Intercept: buradan başlayın
OpinionLab: buradan başlayın

4. Benchmarking ile Güvenilir Yerinde Anketler

Daha zengin özellik setleri için bir prim ödemeye hazırsanız, iPerceptions ve ForeSee'yi test edin ve kendi paketlerini farklılaştırmalarını isteyin. Yine, aracı kullanmaya başlamayın, her iki şirketin de sözleşme için rekabet etmesini sağlayın.

a. ForeSee: buradan başlayın
b. iPerceptions: buradan başlayın

Doğru web anketi aracını seçme

Müşteri verilerinin sesiyle çalışmaya başlamak size bir kol ve bir bacağa mal olmak zorunda değildir.

Basit bir araçla başlayabilir, verileri alabilir ve ardından karşılayamayacakları gereksinimlerle karşılaşıp karşılaşmayacağınızı görebilirsiniz.

Zevk ve ıslık istiyorsanız, ihtiyaç duyduklarını bulamayan kişilerin videolarından sektörünüz için kıyaslama verilerine kadar sizin için harika araçlar var.

Her iki durumda da, doğrudan kullanıcıların kendilerinden niyet verilerini toplamaya başlamamak için hiçbir neden yoktur.