Pazarlama Ekibinizde Sosyal Medya İş Birliğine Ulaşmanın 8 Yolu

Pazarlama ekibinizle sosyal medya işbirliği, anaokulu işletmek gibidir. Huzuru korumak istiyorsunuz ama sürekli farklı yönlere çekiliyorsunuz.

Dikkatli olmazsanız, herkesin bağımsız olarak çalışması ve ne isterse yayınlamasıyla, hızla herkes için ücretsiz hale gelebilir. Bu, kitleniz için tutarsızlığa ve kafa karışıklığına yol açabilir.

Uzaktan çalışmanın ortaya çıkışı, durumu daha da zorlaştırdı. Pek çok çalışma, özellikle etkileşimleri daha statik ve silo haline gelen iletişim çalışanları alanında bu gerçeği göstermektedir.

Sorun, birçok çalışanın bu bağlamda bilgi paylaşmanın zorluklarından şikayetçi olmasıdır.

Ee ne yapıyorsun?

Başarılı sosyal medya işbirliğinin anahtarı, onay sürecini merkezileştirmektir.

Aşağıda size başarıya giden sekiz adımlı yolu öğreteceğiz.

Ama önce…

Sosyal Medya İşbirliği Nedir?

Sosyal medya işbirliği, basitçe söylemek gerekirse, sosyal medyada birlikte çalışmaktır . Kiminle çalıştığınız, sahip olduğunuz sosyal medya işbirliğinin türünü tanımlar; bunlar şunları içerir:

• Harici: Bu durumda, başka bir markayla çalışıyorsunuz, kitleleri paylaşıyorsunuz ve daha büyük bir pazarı çekmek için stratejinizi birlikte planlıyorsunuz. Bu nedenle, harici sosyal medya işbirliği, bir sosyal medya pazarlama taktiği tanımlar.
• Dahili: Bu durumda, sosyal medya projeleriniz için bir ekip veya şirket düzeyinde işbirliğine atıfta bulunuyoruz. Dahili sosyal medya işbirliği, birlikte bir strateji geliştirmekten içerik oluşturmaya ve düzenlemeye kadar her şeyi içerebilen pazarlama ekibi etkileşimlerinin bir alt kategorisini ifade eder.

Bu kılavuz, özellikle pazarlama ekibinizin içindeki ikinci tür işbirliğini ele almaktadır.

Yaygın Sosyal Medya İşbirliği Hatalarıyla Başa Çıkma

Sosyal medya işbirliği, düzgün bir şekilde planlamadığınız ve organize etmediğiniz zaman genellikle zahmetlidir. Çabalarınızı engelleyen bazı yaygın hatalar ve bunları nasıl çözeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

Yapı eksikliği

Sorun: Pazarlama ekibinizin üyeleri rollerini bilmiyor.

• Gönderileri/mesajları çakışıyor.
• Herkes başka birinin belirli bir görevi yerine getireceğini varsayar.

Çözüm:

• Açıkça tanımlanmış roller ve görevler.
• Pürüzsüz hiyerarşi.
• Kolaylaştırılmış yatay ve dikey iletişim.

Otomasyonun Kabul Edilmemesi

Sorun: Bazı pazarlamacılar, kişisel dokunuşu ortadan kaldırdığını düşündükleri için otomasyonu kullanmaktan çekiniyor.

Çözüm:

• İçeriği planlamak ve yayınlamak için otomasyon araçlarını kullanın.
• Ekibinizin etkinliğini (ör. gönderiler, geri bildirim zinciri) yönetmek için yazılım kullanın.

Müşteri etkileşiminin giderek artan dijital doğası, en bilgili pazarlamacıların bile artık teknoloji uzmanı olduğu anlamına geliyor. Yukarıdaki resimde gösterildiği gibi, pazarlama kuruluşlarının %81'i pazarlama otomasyonu/yolculuk yönetimi araçlarını kullanıyor ve bu da önemini daha da pekiştiriyor. | Kaynak

Yığmak

Sorun: Pazarlama ekibinizdeki kişiler rollerini net olarak bilmiyorlar, dolayısıyla sorumlulukları birbirlerine devrediyorlar. Bu nedenle, birikiminiz büyür.

Çözümler:

• Herkese roller atayın ve net bir program belirleyin.
• Birikmiş işleri izleyin.
• Sorunları ortaya çıktıkça değerlendirin ve uygun çözümler bulun.

iletişimsizlik

Sorun: Pazarlama ekibiniz bilgileri iyi paylaşmıyor.

Çözüm: İletişimsizliğinizin kaynağını bulun. Beklenti eksikliği, hedef belirleme veya etkisiz iletişim yazılımı olabilir.

• Ekibinizin belirli bir platformda sorunsuz bir şekilde iletişim kurabildiğinden emin olun.
• Herkesin rolleri konusunda net olduğundan emin olun.
• Herkesin aynı fikirde olması için ekibinizle düzenli olarak kontrol edin.

Cisco, gerekli tüm bilgileri içeren tek bir web sayfasına sahip olarak yanlış iletişim olmamasını sağlama konusunda harika bir iş çıkarıyor. | Kaynak

İpucu: Tüm sorunlarınızın cevabı, kolaylaştırılmış bir sosyal medya onay sürecidir. Bu, ekibinizdeki hiç kimsenin önce iyi tanımlanmış bir süreçten geçmeden rastgele gönderi göndermediği anlamına gelir.

Bu onay süreci sayesinde, pazarlama ekibi üyeleriniz mesaj göndermeden önce rollerini anlar ve bir hiyerarşi izler.

Böylece :

• Çakışan mesajlardan ve zamansız cevaplardan kaçınabilirsiniz.
• Ekibiniz potansiyel müşterilere daha az mesaj gönderiyor.
• Sosyal medya iletişiminiz daha tutarlı.
• Daha az zaman ve kaynak harcıyorsunuz.

Şimdi, bu sekiz ipucu ile sorunsuz sosyal medya işbirliğini nasıl sağlayabileceğinizi görelim.

1. Hedef Belirleyin

İlk olarak, hedefler belirlemeniz gerekir. Bu hedefler şunlar olmalıdır:

• İş hedefleriniz doğrultusunda
• Pazarlama ekibinizdeki her küçük ekip için özel ve uygun
• Her üye için temizle
• Net hedeflere bölün

Her takım kendilerinden ne beklendiğini bilmelidir. Daha da önemlisi, görevlerinin sırasını anlamalıdırlar.

Pazarlama ekibiniz için hedef belirleme süreci şu şekilde görünür:

2. Sosyal Medya Süreçlerini ve Yönergelerini Oluşturun

Genel hedefleri belirledikten sonra, her hedef için özel kurallara ve yönergelere ihtiyacınız vardır. Bu, herkesin görevlerini tamamlamak için izleyecekleri yol haritasını bilmesini istediğiniz anlamına gelir.

Aşağıdakileri açıklığa kavuşturmak istiyorsunuz:

• Projeye ilk olarak hangi ekip başlayacak?
• Topu kime verecekler ve onlardan ne bekleniyor?
• Her küçük ekip/kişi için son tarihler
• Değerlendirme ve doğrulama süreci
• genel program
• Performans göstergeleri

Örneğin, hedefinizin bir sosyal medya gönderisi oluşturmak olduğunu varsayalım. Ekibinizin tam olarak aşağıdakileri bilmesi gerekir:

• Bu gönderi için stratejiyi kim ve ne zaman kavramsallaştıracak?
• Yaratıcı süreci kim başlatacak ve ne zaman bitirmeli?
• Hangi ekiple işbirliği yapmalılar?
• Bitmiş eseri kime sunacakları (örneğin, paydaşlar, müşteriler vb.)
• Doğrulama süreci nasıl yürütülür ve onay nasıl verilir?
• Gönderim nasıl gerçekleşecek?
• Bu gönderiyi kim izleyecek ve yanıtlayacak
• KPI'ları kim izleyecek (örn. etkileşim oranı, yorumlar, paylaşımlar, beğeniler)
• Bu gönderinin başarısını kim takip edecek ve devam eden kampanyanın içinde nasıl olacak?
• Beklendiği gibi performans göstermiyorsa gönderiyi kim değiştirecek/düzenleyecek

3. Rolleri Atayın

Yukarıdaki bölüm bizi önemli bir gözleme götürüyor:

Tüm ekip üyeleriniz için kesin rolleriniz yoksa, herkes için net bir süreç oluşturamazsınız .

Genellikle, sosyal medya ile ilgilenen bir pazarlama ekibinde şu kişiler bulunur:

• Sosyal Medya Yöneticisi, gözetmen: Sosyal medya yöneticisi, herkesin ekibiyle başarılı bir şekilde işbirliği yapmasını sağlar. Ayrıca genel araştırma yaparlar ve görevler verirler.
• İçerik Oluşturucu, uygulayıcı: İçerik oluşturucular, gerekli içeriği araştırmak ve sunmak için yaratıcı çarklarını çalıştıran brifingler alır.
• Topluluk Yöneticisi, bağlayıcı. Topluluk yöneticileri, toplulukla ilişkileri yönetir. Etkinlikler ve bazı müşteri hizmetleri dahil olmak üzere iletişim ve PR ile ilgileniyorlar. Ayrıca, sosyal dinleme için birinci sınıf kişilerarası becerilerini kullanan pazarlama ekibinizin kulaklarıdır.
• Analist, denetleyici: Analistler, pazarlama ekibinizin faaliyetlerinin sonucunu izleyerek, çabalarının etkili olmasını sağlar. Analistler, hatalı bir kampanyayı yeniden düzenlemek ve gelecekte daha başarılı kampanyalar planlamak için pratik bilgiler içeren ilerleme raporları sağlar.

4. Herkesi Aynı Sayfada Bulundurun

Ana süreçleri ve rolleri belirledikten sonra, pazarlama ekibinizdeki herkesin ne yapmaları gerektiğini öğrenme zamanı gelir.

Herkesin rollerini ve görevlerini nasıl yerine getirmeleri gerektiğini bildiğinden nasıl emin olacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Bir Sosyal Medya Stil Rehberi Oluşturun

Mesajlarınızın tutarlı ve tutarlı olduğundan emin olun. Sosyal medya stil rehberi, markanızın tek bir sese, tek bir kişiliğe ve bir dizi değere sahip olmasını sağlar .

Aksi takdirde, şirketiniz profesyonellikten uzak, kaotik ve güvenilmez görünebilir.

Starbucks'ın ABD ve Kanada için sosyal stil rehberi | Kaynak

Sosyal Medya Takviminizi Kurun

Bir sosyal medya takvimine sahip olmak çok önemlidir çünkü:

• Herkes görevlerinin son tarihlerini bilir
• Hedef kitleniz ve müşterileriniz sizden sürekli ve net mesajlar alır.
• Sorgulara veya geri bildirimlere zamanında yanıt verebilirsiniz
• Yeni potansiyel müşterileri sosyal medyada rahat ve etkili bir şekilde hedefleyebilirsiniz.

30 günlük sosyal medya takvimi örneği. | Kaynak

Etkili İletişim Kurun

Herkesin, görevlerini yerine getirmek için kiminle doğrudan konuşması gerektiğini ve hangi amaçla konuşması gerektiğini bildiğinden emin olmak istiyorsunuz. Bu size zaman ve kaynak kazandıracaktır.

Örneğin:

Gördüğünüz gibi, her ekip üyesi hem dikey hem de yatay olarak kiminle konuşması gerektiğini biliyor.

Bu nedenle bir içerik yazarı, pazarlama müdürü veya analistle doğrudan konuşmaz, herkesin işini zamanında yapması için zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar.

5. Diğer Ekiplerle İşbirliği Yapın

Süreçlerden stil kılavuzlarına ve senkronizasyona kadar ekip içi iletişimi kurduktan sonra sıra diğer ekiplerle iletişimi kurmaya geliyor.

Kim bu diğer takımlar?

BT departmanınız, özellikle odak noktanız sosyal medya olduğunda bu ekiplerden biri olabilir. BT ekibi, aksaklıkları çözmekten farklı platformlar için içeriği optimize etmeye ve iyileştirmeye kadar çok önemlidir.

Sonra satış ekibi var.

Birçok sosyal medya kanalı, alışveriş özelliklerini bünyesine katmıştır. Instagram Shop'tan Shopify senkronizasyonuna ve doğrudan gönderilerinizden satın almaya kadar, dünya sizin istiridyenizdir.

Pazarlama ekibiniz sosyal medyayla uğraşıyorsa, onlardan şunları yapmasını istersiniz:

• Hepsini çivile
• Biri satış ekibiniz olmak üzere ilgili tüm departmanlarla etkin bir şekilde işbirliği yapın

Ancak, alışveriş özelliklerine ve ilişkili sayfalara ilişkin yalnızca bu örneği ele alırsak, pazarlama ekibinizin aşağıdakilerle de işbirliği yapması gerekecektir:

• BT ekibi
• müşteri hizmetleri departmanı
• Analitik ve araştırma
• Ve muhtemelen daha fazlası

Unutmayın: Tüm bu etkileşimler için protokollere, insanlara ve kurallara ihtiyacınız var.

6. Çok Seviyeli Onay ve Geri Bildirim Süreci

Artık iletişimleriniz, rolleriniz ve görevleriniz devam ettiğine göre, insanlar işlerini etkili bir şekilde yapıyor.

Bitirdikten sonra ne olacak?

Çalışmalarını onaya sunuyorlar ve bunun da bir süreci var.

Çok bilgiççe gelme riskini göze alarak, bu kurallar sadece kendi iyilikleri için değildir. İşinizi düzene sokar ve verimliliği artırırlar. Aksi halde geç ve eksik geri bildirim ile karşı karşıya kalırsınız .

Tüm ekibinizin işi geciktiğinde ne olur?

Bu sadece daha az ekstra kahve molası ve daha kısa günlerle ilgili değil. Kaybettiğin para umrumda bile değil.

Bu kaçırılan fırsatlarla ilgili.

Bundan kaçınmak için:

• Doğru kişileri etiketleyerek herkesin kimden onay isteyeceğini bildiğinden emin olun.
• Onay/geri bildirimden sorumlu kişilerin kesin teslim tarihleri ​​olduğundan emin olun.
• Son teslim tarihinden önce bildirimleri otomatikleştirin (örneğin, bir gün önce).

Ayrıca tüm iletişim ve onay sürecini otomatikleştirebilirsiniz. Örneğin, SocialPilot'ın en yeni özelliği, oluşturduğunuz her sosyal medya gönderisine belirli ekip üyelerini etiketleyerek yorum yapmanızı sağlar.

Bu şekilde onların fikrini sorabilir, geri bildirim isteyebilir veya gönderiyi yayınlayıp yayınlayamayacağınızı görebilirsiniz. E-posta göndermekten, insanlara ekleri açtırmaktan veya başka web sitelerini ziyaret etmekten çok daha kolay.

14 Günlük Denemenizi Başlatın

7. Programlama/Otomasyon

Zamanlamayı kolaylaştırmak için de bir otomasyon aracı kullanın. Bir Excel sayfası kadar basit veya SocialPilot's gibi bir yazılım çözümü olabilir. pazarlama ekibinizin erişebileceği planlama aracı .

Temel olarak, ekibinizin aşağıdakilere sahip olmasını istersiniz:

• Tüm ekibin görevleri ve son teslim tarihlerine ilişkin bütünsel bir görünüm
• Her üyenin görevlerinin ve son teslim tarihlerinin bireysel görünümü

İpucu: Ekip üyelerinizin, bir görevi her bitirdiklerinde bir kutuyu işaretleyerek çalışmalarını önceden yayınlamalarına izin verin. Bu şekilde, bu görevi üstlenmesi gereken bir sonraki ekip üyesine bildirerek huninin aşağısına gönderebilirler.

Ayrıca şunları da otomatikleştirebilirsiniz:

• Yinelenen görevler (örneğin gönderiler)
• Belirli sosyal medya gönderilerini önceden oluşturmak ve onaylamak (örneğin, belirli anlardan veya tatillerden önce)

8. Düzenli Dahili Güncellemeler

Ekibinizin amaçları ve hedefleri haftalık olarak değişeceğinden, kişilerin görevlerini ayarlamak için en son güncellemeye ihtiyacı vardır.

Aşağıdakilerle ilgili güncellemelere de ihtiyacınız var:

• Yeni kılavuzlar ve kurallar
• Değişen süreçler
• Sürecinize dahil ettiğiniz araçlar
• Roller ve son tarihler
• Ortaya çıkabilecek ve çalışmalarını etkileyebilecek diğer her şey

Bunun için aşağıdaki özelliklere sahip bir yazılım çözümü kullanabilirsiniz:

• Değişiklikleri yürürlüğe girdikçe kaydeder
• İlgili ekip üyelerine otomatik olarak bildirim gönderir
• İnsanların eski kurallara uymaması için onay süreci algoritmasını otomatik olarak değiştirir

Sonuç olarak

Sosyal medya işbirliğine ilişkin bu kılavuzu inceledikten sonra, ihtiyaç duyduğunuz eyleme dönüştürülebilir araç setine sahip olduğunuzdan eminiz. Tavsiyemize uyarak, pazarlama ekibiniz rüya gibi birlikte çalışacaktır.

Yine de, her şey için planlara ve belirli süreçlere ihtiyacınız olduğunu unutmayın.

Gereksiz görevlerde zaman, kaynak ve personel israfını bu şekilde önlersiniz. Bu nedenle, ekibiniz için en iyi otomasyon araçlarından yararlanın.

Gördüğünüz gibi, SocialPilot parmaklarınızın ucunda çok sayıda çözüme sahiptir.

SocialPilot, tüm büyük sosyal medya kanallarında sorunsuz planlama ve yayınlamaya izin verir. Ayrıca, sezgisel takvimlerimiz sayesinde tüm stratejinizi ve uygulamanızı kuş bakışı görebileceksiniz. İşbirliği yazılımımız, net roller ve sorumluluklar belirlemenizi sağlayarak ekibinizin verimliliğini artırır.