Uzaktan Satışlarınızı Artırmanın 5 İlginç Yolu

Mevcut sağlık krizinin artmasıyla birlikte birçok şirket, işlerini döndürmek ve ürün ve hizmetlerini uzaktan satmaya odaklanmak zorunda kalıyor. Uzaktan satış veya sanal satış, harika bir teknik olarak kabul edilir çünkü işletmelerin potansiyel müşterileri veya müşterileriyle fiziksel olarak buluşması gerekmez. Bunun yerine, telefon ve görüntülü toplantılar yoluyla ürün ve hizmetleri tartışabilirler. Uzaktan satış, pandemi nedeniyle şu anda her zamankinden daha popüler olsa da, zaten oldukça uzun bir süredir ortalıkta dolaşıyor.

Uzaktan Satışın Faydaları

Sanal satış, yalnızca sizi ve müşterilerinizi belirsiz zamanlarda güvende tutmaya yardımcı olmaz. Yıllar geçtikçe, birçok işletme uzaktan satış tekniklerini kullanmanın pek çok olumlu yönünü buldu. Güvenliği sağlamanın yanı sıra, sanal satışın diğer bazı faydaları şunlardır:

• Maliyet Tasarrufu: İşletmeler personelinin uzaktan çalışmasına izin verdiğinde seyahat giderlerinden, ofis alanlarından ve diğer ofis malzemelerinden ve teknik maliyetlerden tasarruf edebilirler.
• Güçlendirilmiş Satış Temsilcileri: Satış temsilcileriniz, kendi başarılarını yaratmak için programları ve stratejileri üzerinde kontrol sahibi olduklarını hissedecekler.
• Artan Verimlilik: Yöneticiler, diğer sorumlulukları üstlenmek için daha fazla zamana sahip olacak ve uzaktan satış tekniklerini sürekli olarak geliştirmek için stratejiler oluşturmaya odaklanabilecekler.
• Müşterilere ve Paydaşlara Daha Fazla Erişim: İşletmeniz erişimini genişletmeyi hedefliyorsa, uzaktan satış size ofis alanınızın dışında daha fazla potansiyel müşteriye ve paydaşa ulaşma fırsatı sunar.

Size tavsiye edilenler: Pazarlama Başarısı için Potansiyel Müşteri Yaratmanın En Büyük 5 Yolu.

Uzaktan Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız?

Uzaktan satışın pek çok faydası vardır; ancak, bilmeniz gereken şeyler de var. Örneğin, uzaktan satışın yeterince kişisel gelmediği zamanlar olabilir ve müşterilerin tekliflerini nasıl algıladıklarını ölçmekte zorlanabilirsiniz. Uzaktan satış, çevrimiçi veya telefon etkileşimleriyle sınırlıdır; bu, potansiyel müşterinin karar verme sürecini belirtebilecek vücut dili gibi fiziksel sinyalleri göremeyeceğiniz anlamına gelir.

Anahtar, geleneksel satış tekniklerinizi uzaktan satışa uyacak şekilde ayarlamaktır. Uzaktan satışlarınızı artırmak için takip edebileceğiniz bazı ipuçları:

1. Kitlenizle Kişisel Bağlantılar Kurun

Uzaktan satışlarınızı geliştirmenin anahtarlarından biri, olabildiğince cana yakın hale gelmektir. Çoğu insan, ilişki kurabilecekleri kişilerden satın alır. Bazı işletme sahipleri, potansiyel müşterileriyle kişisel bir bağlantı kurmanın önemini gözden kaçırır. Bu bağlantıya önem vermediğinizde, müşteri adayını başka bir işletmeye kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Potansiyel müşterilerle bağlantınızı geliştirmek için sesli arama yerine görüntülü aramayı kullandığınızdan emin olun. Yüzünüzü görmek, müşterilerin markanızın güvenilir olduğunu belirlemesine yardımcı olacaktır. Kitlenizle konuşurken aşağıdakileri yapmalısınız:

• Konuşurken sıcak bir ton belirleyin ve biraz gayri resmi olun.
• Onlara isimlerini nasıl doğru telaffuz edeceklerini sorun.
• Havadan sudan konuşun; sohbetinizi işle sınırlamayın.

Modern satış teknikleri, satış görevlilerine doğrudan ürün veya hizmeti satmaktansa, izleyicilerinin sorunlarına çözüm sunmalarını önerir. Potansiyel müşterilerinizle görüşmeye başlamadan önce, onlar hakkında biraz araştırma yapmanız en iyisidir. Ne ile mücadele ediyorlar? Ürününüz veya hizmetiniz hayatlarını nasıl daha iyi hale getirebilir? Bu soruların cevapları araştırmanızda çıkmazsa, onlara mevcut durumlarını iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğinizi sormaya başlayabilirsiniz.

2. Ortamı Hafifletin ve Buzları Kırın

Satış görüşmelerinizde buzları kırmak önemlidir; Kitleniz, onlara sağladığınız bilgilerle tükenmiş veya zorlanmış hissetmeyecek. Bunu arada bir kişisel bir anekdot anlatarak veya bir şaka yaparak yapabilirsiniz. Birden fazla katılımcı varsa, hoş karşılanmalarını sağlamak için toplantıya başlamadan önce herkesten kendilerini tanıtmalarını istemek en iyisidir. Bir süre sohbet ettikten sonra, insanların bir bardak su içebilmesi veya tuvaleti kullanabilmesi için beş dakikalık bir ara vermeyi teşvik etmek iyi bir fikirdir. Bu, dikkatlerini ve odaklanmalarını iyileştirerek, bir satışı garanti altına alma zamanı geldiğinde meşgul olma olasılıklarını artıracaktır.

Şunlar hoşunuza gidebilir: Konferans Görüşmesi Sanatı: Etkili Çevrimiçi Toplantılar Nasıl Yürütülür?

3. CRM Yazılımına Yatırım Yapın

Müşteri İlişkileri Yönetimi araçları, özellikle işletmeniz uzaktan satışa odaklandığında birçok yönden yardımcı olur. İşletmelerin CRM yazılımına ihtiyaç duymasının birçok nedeni vardır:

• Size tüm müşteri ve potansiyel müşteri verilerinin bir veritabanını sağlar.
• Müşteri etkileşimlerini izler.
• E-posta ve web sitesi izleme, böylece potansiyel müşterilerin e-postaları ne zaman açtıklarını veya web sitenize yönlendiren bağlantıları tıkladıklarını görebilirsiniz.

CRM araçlarının sağladığı bilgilerle, potansiyel müşterilerinizden kimlerin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın alma şansının daha yüksek olduğunu bileceksiniz. Bu şekilde, satış ekibiniz ilk olarak kime bağlanacağını ve onlarla en iyi nasıl etkileşim kuracağını bilecektir.

Çalışabileceğiniz dört ana CRM aracı türü vardır:

Konuşma:

Bu tür, satış ekibinizin e-postaları ve potansiyel müşterilerle yapılan telefon görüşmeleri etrafında oluşturulan uygulamalara odaklanır. Uygulamalar, işletme genelindeki her görüşmeyi düzenleyecek ve bilgileri doğru kişinin profiline ekleyecektir. Potansiyel müşteriyle neyin tartışıldığını öğrenmek için satış ekibinizin konuşmalarını da görebilirsiniz. Bu veriler, yöneticilerin satış temsilcisinin doğru bilgileri verip vermediğini veya takip için belirli bir müşteri adayıyla nasıl iletişime geçileceği konusunda bir fikri olup olmadığını görmelerine yardımcı olur.

Kurşun ve Anlaşmalar:

Bu yazılım, en umut verici potansiyel müşterilerle anlaşmayı tamamlamanıza yardımcı olur. Önde gelen potansiyel müşterilere odaklanması nedeniyle, bu tür bir CRM yazılımı birçok işletme arasında oldukça popülerdir. Siz onları ürününüzü satın almaya veya hizmetlerinizi almaya ikna etmeye çalışırken, uygulama bu müşteri adaylarıyla ilgili bilgiler ekler. Yazılım aynı zamanda ilk temastan anlaşmanın sonuçlandırılmasına kadar olan etkileşimleri izlemenize yardımcı olur. Bu bilgi, hangi tekniklerin diğer potansiyel müşterilerle de çalışabileceğini değerlendirebilmeniz için çok önemlidir.

Temas etmek:

Bu tür bir CRM uygulaması, günümüzde mevcut olan tüm CRM araçları arasında en basit ve bütçeye en uygun olanıdır. Kişi bilgilerine odaklanan uygulamalar, Google kişileri gibi yaygın adres defteri uygulamalarına benzer tasarımlara sahiptir. Yazılım, kişilerinize odaklanır ve onlar hakkında çok daha fazla bilgi toplamanıza yardımcı olur. Ayrıca, etkileşimlerinize giriş yapabilir ve potansiyel müşterileriniz hakkında notlar yazabilir ve bir sonraki toplantıyı planlayabilirsiniz.

Pazarlama:

Bu yazılım, potansiyel müşterilerinize otomatik olarak e-postalar veya mesajlar göndererek verilerinizi eyleme geçirmenize yardımcı olur. Pazarlama araçları genellikle iletişim veya müşteri adayı içerir ve CRM özellikleriyle ilgilenir. Bu yazılım aynı zamanda otomatikleştirilmiş iş akışlarını da içerir. Potansiyel müşteriye, gönderdiğiniz bir pazarlama e-postasındaki bir bağlantıya tıkladıktan sonra bir e-posta gönderir. Ayrıca, gönderdiğiniz dört veya daha fazla pazarlama e-postasını açtıklarında potansiyel müşteriyi müşteri adayı olarak etiketleyerek de çalışır. İşlevselliği nedeniyle, bu tür yazılımlar diğerlerinden daha pahalıdır; ancak bir sonraki satışınızı daha hızlı tamamlamanıza yardımcı olur.

4. Malzemelerinizi Hazırlayın

Sanal toplantılar düzenlemeye başlamadan önce, elinizde mükemmel görsel araç ve materyallerin yanı sıra yüksek kaliteli bir web kameranız olduğundan emin olun. Hedef kitlenizin materyallerinize bakabilmesi veya okuyabilmesi için seçtiğiniz iletişim yazılımının ekran paylaşım özelliğini kullandığınızdan emin olun. Markanızı yansıtmaları için bu malzemeleri profesyonelce tasarlamak iyi bir fikirdir. Fikir, bir satışı kapatma şansınızı artırmak için dijital satış sunumunuzu herhangi bir yüz yüze görüşme kadar profesyonel hale getirmektir.

Kitlenizin dikkatini çekmek için malzemeleriniz görsel olarak da etkili olmalıdır. Tartıştığınız konuyla ilgili komik bir resim veya konuyu ilginç kılmak için animasyonlar ekleyebilirsiniz. Bunun dışında, malzemelerinizde sunduğunuz bilgilerin, markadan ayrılmadan müşterilerinizin sorunlarını nasıl ele alacağınızı gösterdiğinden emin olun. Kanıtlanmış sonuçlar içeren slaytları veya memnun müşterilerden videolar veya alıntılar göstermeyi unutmayın.

Son olarak, izleyicilerinize sunum yapmadan önce pratik yapmayı unutmamalısınız. Bir toplantıya hazırlıksız girmek, bir satış temsilcisinin yapabileceği en kötü hatadır. Sanal toplantılarda mırıldanma ve tereddüt çok daha belirgin olacağından bir senaryoya sahip olmak daha iyidir.

Kendinizden daha emin olmak için üslubunuzu ve sunumunuzun akışını uygulamalısınız. Beklentiler, sizi sunduğunuz şeyde bir uzman olarak göreceklerinden, kendilerini iyi taşıyabilen insanlara güvenirler.

5. Soru Sormayı ve Cevaplamayı Unutmayın

Kitlenizin fikirlerini söylemesine ve soru sormasına izin verin. Sunumunuzdan önce, katılımcılara toplantıdan ne elde etmek istediklerini sormayı düşünün. Daha sonra, soruları ve geri bildirimleri teşvik edin. Toplantı sırasında check-in yaptığınızdan emin olun ve açıklamanıza uyup uymadıklarını veya daha fazla açıklamanız gereken bir şey olup olmadığını sorun. Potansiyel müşterilerinize soru sormak onların ilgisini çekecek ve sizin de onları dinlediğinizi gösterecektir.

Şunlar da ilginizi çekebilir: Profesyonel Raporlarla Satış Ekibinizin Sonuçlarını Nasıl Artırırsınız?

Özet

Salgının getirdiği sınırlamalar nedeniyle birçok işletme, durumdan en iyi şekilde yararlanmak ve gelirlerini artırmak için uzaktan satış ekipleri oluşturuyor. Başarılı bir uzaktan satış stratejisinin anahtarı, potansiyel müşterilerinizle bağlantıda kalmaktır. Sanal toplantılar düzenlerken ortamı hafif tutun ve potansiyel müşterilerin soru sormaya veya geri bildirimde bulunmaya hazır hissetmelerini sağlayın. Son olarak, insanlarla etkili bir şekilde etkileşim kurduğunuzdan emin olmak için CRM gibi müşteri izleme araçlarına yatırım yapın.